На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.11.2016, 13:02   #1
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
Post Гарантийный ремонт в Эльдорад при обращении в заявлении на возврат уплаченных средств

Добрый день.
Подскажите, проточная газовая колонка начала протекать, заклинило кран напора воды. Устанавливал сам. В гарантии написано, что при установки несертифицированным сервисом гарантий ремонт производиться не будет. Собственно это мне и сказали в магазине и велели писать заявление на проверку качества, товар на время ремонта не выдали. В заявлении писал что товар сломался, прошу вернуть уплаченные средства.После 20 дней мне сообщили, что ваш товар отремонтировали можете забирать.
Могу ли я отказаться от товара и требовать уплаченных средств. Так как 20 дней без горячей воды довольно сложно жить и уже купил новую колонку.
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2016, 21:18   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Можете.
Требуйте пени за просрочку исполнения требования, начиная с 11 дня.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2016, 11:28   #3
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

glasniy, спасибо за ответ.
А можете конкретно указать, что дает мне это право, пункт какого лиюо нормативного документа и т.п.. Сейчас часто спрашивают в магазинах, "с чего это вдруг"?
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2016, 19:57   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Ст. 23. ЗоЗПП.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 09:13   #5
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
По умолчанию

Ваша колонка не соответствует выделенному
Цитата:
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
поэтому можете требовать деньги и неустойку.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 12:56   #6
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы.
Но сегодня выяснились дополнительные подробности. Несмотря на то, что товар приняли и сервисный центр отказал в ремонте, на основании того, что в гарантийном талоне нет печати (и это действительно так). Представитель магазина говорит,что экспертизу и не должны были проводить, т.к. в самом начале эксплуатации были нарушены гарантийные обязательства. Вопрос в следующем - разве не это и должны были выяснить на проверке качества, что поломки в товаре вызваны неправильной установкой/эксплуатации и т.п.? Даже если нарушены гарантийные обстоятельства (не проставлена печать в гарантийном талоне при установке).
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 13:31   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,188
Репутация: 137780959
По умолчанию

Вам в суд.
Добровольно магазин денег не выплатит, поскольку ему поставщик откажет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 13:44   #8
Alexoid
Активный участник
 
Регистрация: 29.09.2006
Сообщений: 262
Репутация: 1652707
По умолчанию

Не забудьте ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!!!
Alexoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 15:29   #9
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
А подскажите,что ответить на комментарий магазина? Т.е. есть ли пункт закона и т.п. который подразумевает, что я могу обращаться в магазин с требованием провести проверку качества с нарушением гарантийных обязательств? Тем более довольно формальных в данном случае (хотя понятно, не важно каких).
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 15:58   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,188
Репутация: 137780959
По умолчанию

Закон вообще не предусматривает права обращаться с требованием проверки качества. Нет такого в ст. 18 в перечне требований потребителя.
Есть право обратиться с требованием ремонта, замены, возврата денег и уменьшения цены.
Решение о необходимости проверки качества принимает продавец. Это вспомогательная процедура, ее может и не быть вовсе.
Также закон не упоминает права изготовителя и продавца устанавливать условные гарантийные сроки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 16:23   #11
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133, не совсем понял Вас. Вот я обратился с требованием вернуть уплаченные средства, магазин отвечает, что "по проверенной информации в гарантийном ремонте Вам было отказано из-за неквалифицированной установки техники. В Вашем гарантийном талоне не проставлены отметки о снятии и установки газовой колонки, а это одно из главных правил компании ELECTROLUX для предоставления гарантийного ремонта....в экспертизе нет смысла, если в самом начале эксплуатации техники были нарушили гарантийные обязательства".
Что я могу сказать в ответ, если полностью уверен, что три шланга подключены были правильно?
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 16:25   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,188
Репутация: 137780959
По умолчанию

Сказать, что обращаюсь в суд, передать копию иска.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 17:11   #13
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133, это понятно, на основании чего я обращаюсь в суд? Где нормативный документ, который доказывает, что после обращения в компанию в моем случае я действительно имею право требовать возврата уплаченных средств, экспертизы и компания должна эти требования выполнить? На данный момент они сказали, что я нарушил гарантийные обязательства и соответственно не могу ни на что рассчитывать? Каков мой ответ в суде должен быть и на основании чего?
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 17:24   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,188
Репутация: 137780959
По умолчанию

На основании статей 5 и 18, в которых нет права изготовителя устанавливать сроки под условием, а есть обязанность продавца доказать причинно-следственную связь между нарушением правил использования и появлением недостатка.
Вы нарушили правила использования, пусть теперь продавец доказывает, что неисправность появилась вследствие этого.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 19:42   #15
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133, спасибо большое за помощь.
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:08   #16
fedorww2
Участник
 
Регистрация: 24.10.2011
Сообщений: 33
Репутация: 60
Post

Хотел бы поделиться результатом.
1 - Действительно как говорит, Alex133, гарантийный талон (ГТ) не описан в законе о правах потребителя. т.е. если текст в ГТ как то ограничивает ваши права по закону, то это филькина грамота.
2 - Деньги за товар мне наконец то вернули без печати, в первую очередь благодаря желанию сотрудника помочь и разобраться (да, такие еще есть). А так в магазине все просто - нет печати, значит отказать. Отчасти потому что они отправляют этот товар в сервисный центр, а там отказывают им из-за печати как раз.
3 - если вам все таки отказывают из-за печати, следующим шагом вы должны требовать проведение независимой экспертизы (даже если магазин свою не проводил) для установления виновника. В ЗПП сказали, что судья спросит о виновнике поломки.
fedorww2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot