На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 14:21   #1
Andyt
 
Аватар для Andyt
Участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 58
Репутация: -123816
По умолчанию Сколько должны вернуть?

Поломался холодильник по истечению 4 лет. СЦ дал бумагу что каюк ему, не ремонтопригоден. Сказали с этой бумагой в магазин, они вам деньги вернут.
Вопрос: какую сумму должен вернуть магазин, если этой модели в продаже нет? К тому же кризис сделал свое дело, сейчас бы он думаю дороже стоил, еслиб продавался. Или может ссылку дадите какую почитать, совет.
Спасибо.
Andyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 14:29   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Чего то вы рано шкуру неубитого медведя стали делить.
Для начала:
http://ozpp.ru/manuals/2604/2611/2633/index.html
А СЦ вас обманул.
Всё к изготовителю по п.6 ст.19 ЗоЗПП
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 22.03.2016 в 14:56..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 14:57   #3
Andyt
 
Аватар для Andyt
Участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 58
Репутация: -123816
По умолчанию

И в чем противоречие?
Срок эксплуатации изделия заявлен производителем 10 лет. Он накрылся. Вопрос решен.
Вопрос был не в этом, а какую сумму вернут.
Andyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 14:59   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Ну и ищите этого производителя.
И доказывайте всё ему.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 14:59   #5
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andyt
Вопрос был не в этом, а какую сумму вернут.
Вопрос в гарантийном сроке.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:18   #6
Andyt
 
Аватар для Andyt
Участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 58
Репутация: -123816
По умолчанию

Я вообще о другом спрашиваю, зачем мне что доказывать
Andyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:25   #7
pashalar
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Obninsk
Сообщений: 686
Репутация: 6435729
По умолчанию

Вам же говорят, что магаз за это уже не отвечает. Что за холодильник?
pashalar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:25   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,905
Репутация: 154239741
По умолчанию

Ну раз Вы все сами знаете и дядечка из СЦ умнее ЗоЗПП, то читайте ссылку http://www.ozpp.ru/laws/zpp/24.php
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:28   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,978
Репутация: 134481624
По умолчанию

Вам пишут, что в ст. 19 нет ответственности продавца за пределами двух лет или гарантийного срока.
Если гарантийный срок кончился, то по закону перед вами продавец не отвечает, отвечает изготовитель, импортер или УО.

Поэтому магазин вам что-то вернет только в случае наличия договора у магазина с изготовителем/импортером об осуществлении таких операций сверх законного срока.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:40   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Andyt
А вы как хотели? Принесли холодильник с бумажкой из СЦ и всё.
Отдайте мне мои деньги!
Для продавца или изготовителя, это всего лишь бумажка.
Нет уважаемый, по закону на вас возлагается обязанность доказать наличие существенного недостатка, причём по причинам возникшим до получения холодильника у продавца.
Ферштейн?
Доказывать будете только изготовителю (если таковой в РФ есть конечно). И это ой как нелегко будет.
С изготовителя и спрос за отсутствие запчастей и ремонт.
А деньги делить потом будем.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:43   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,978
Репутация: 134481624
По умолчанию

Ну если АСЦ выдал бумажку о неремонтопригодности и акт на возврат, это значит, что изготовитель признает недостаток существенным и заводским.

Так что вопрос лишь в том, кто обязан по этой бумажке отвечать. Продавец не обязан, если у него нет договора, что изготовитель ему этот акт компенсирует.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:44   #12
Andyt
 
Аватар для Andyt
Участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 58
Репутация: -123816
По умолчанию

Опять двадцать пять. Название темы прочитайте. Извините уж, но был задан конкретный вопрос, а все в другую степь ушло. Если не знаете, не надо писать о другом.
Andyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:49   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Alex133
Цитата:
Ну если АСЦ выдал бумажку о неремонтопригодности и акт на возврат,
Там нет и намёка на АСЦ, раз.
А тем более на Акт на возврат.
Какой может быть Акт за пределами гарантии?

Andyt

Вам конкретный ответ на конкретный вопрос:
Никакую!!! Он вам теперь ничего не должен.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:49   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,978
Репутация: 134481624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andyt Посмотреть сообщение
был задан конкретный вопрос,
А зачем задавать вопрос, который еще перед вами не стоит?
Вам продавец уже согласен деньги вернуть?
Просто вероятность меньше 1%, что ответ на ваш вопрос вам понадобится
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:50   #15
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

Andyt, а Вы сами то читаете внимательно ответы других пользователей?
В восьмом сообщении данной темы приведена ссылка на статью 24 ЗоЗПП.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:54   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,978
Репутация: 134481624
По умолчанию

Применение ст. 24 здесь достаточно туманное, поскольку с вероятностью 100% данная модель уже не выпускается. Соответственно, и цены на нее давно нет. А дальше - либо переговоры с представительством, либо суд непонятно с кем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 15:56   #17
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,905
Репутация: 154239741
По умолчанию

Автор просил почитать по теме "как и сколько" - ему дали ссылку, дальше он сам умнее некуда))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 17:38   #18
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,455
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andyt Посмотреть сообщение
Вопрос: какую сумму должен вернуть магазин, если этой модели в продаже нет?
Автор, если Вы так настаиваете, то
Цитата:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
... потребовать возврата уплаченной за товар суммы...
Также
Цитата:
потребитель по своему выбору вправе .... возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Уплаченная за товар сумма, также как и уплаченная денежная сумма, указана в кассовом или товарном чеке либо ином документе, удостоверяющем факт и условия покупки товара.
И не важно, есть этот товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) в продаже или его нет.
Цитата:
Сообщение от Andyt Посмотреть сообщение
он думаю дороже стоил, если_б продавался.
Или может ссылку дадите какую
Ссылка - Закон "О защите прав потребителей"
Цитата:
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования
Так хорошо, Вы удовлетворены?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2016, 17:45   #19
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,692
Репутация: 108136328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andyt Посмотреть сообщение
Опять двадцать пять. Название темы прочитайте. Извините уж, но был задан конкретный вопрос, а все в другую степь ушло. Если не знаете, не надо писать о другом.
Конкретный ответ:
а) если гарантия закончилась, то вернут НОЛЬ
б) если гарантия не закончилась, то вернут по чеку
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2016, 14:39   #20
Andyt
 
Аватар для Andyt
Участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 58
Репутация: -123816
По умолчанию

Деньги вернули по чеку без проблем. Холодильник был либхер, куплен в 2011г. Купил LG. Надеюсь больше с ним повезет.
Andyt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2016, 14:59   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,978
Репутация: 134481624
По умолчанию

Сразу бы написали, что либхер. У них меньше всего проблем с возвратом после гарантии. Кое-кому тут даже удалось договориться на примерно равнозначную замену.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2016, 16:27   #22
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Кто поверил?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2016, 19:38   #23
zhehov
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да это правда. У меня тоже либхер и та же проблема. Холодильник приказал долго жить. Обмен и возврат в мвидео без проблем в пределах указанной суммы в чеке тк холодильник снят с пр-ва. А разница с похожим на сегодняшний день 10 тр, не говоря о том что я в ОСЦ возил его и диагностировал за свой счет и месяц без холодильника живу. Издержки порядка 3тр. Так вот могу я расчитывать на что то большее в судебном порядке?
zhehov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2016, 19:41   #24
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zhehov Посмотреть сообщение
я в ОСЦ возил его и диагностировал за свой счет
М-Видео отказался его вывозить в СЦ?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2016, 21:15   #25
zhehov
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
М-Видео отказался его вывозить в СЦ?
Я общался с офиц сервисом по Либхер в нашем городе. Сначала мастер посмотрел на дому-250р, потом сказали привезти к ним еще 1000р за диагностику и 1000 р за грузчиков с машиной. Потом выдали бумагу о том что данная зч не производится и фирма либхер прислала акт на спаисание. Я забрал акт, сказали с ним идти в магазин. А холодильник остался на отв.хранении в сервисе. Это даже в акте отражено.
zhehov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2016, 23:50   #26
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Если холодильник был гарантийный, то надо было обращаться сразу в магазин. Они бы сами и вывезли, и в СЦ передали.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 00:18   #27
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,231
Репутация: 85212645
По умолчанию

Как раньше думал что либхер говно так эта тема только подтверждает это.
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 07:16   #28
zhehov
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Если холодильник был гарантийный, то надо было обращаться сразу в магазин. Они бы сами и вывезли, и в СЦ передали.
Холодильнику 4.5 года. Обмен не по гарантии. А по сроку службы.
zhehov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 07:18   #29
zhehov
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Как раньше думал что либхер говно так эта тема только подтверждает это.
У каждого свое мнение. После обмена буду тоже брать либхер.
zhehov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 10:09   #30
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Как раньше думал что либхер говно так эта тема только подтверждает это.
Вот и зря. Либхер как раз даже спустя очень лохматые сроки компенсирует все, если ремонт невозможен. Кто в нашей стране еще на такое способен?
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 11:26   #31
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,231
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Вот и зря. Либхер как раз даже спустя очень лохматые сроки компенсирует все, если ремонт невозможен. ...
За те бешеные деньги что он стоит?

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
... Кто в нашей стране еще на такое способен?
Закон
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 11:36   #32
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zhehov Посмотреть сообщение
Холодильнику 4.5 года. Обмен не по гарантии. А по сроку службы.
И М-Видео выплатил?
А почему не АСЦ?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 11:43   #33
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
За те бешеные деньги что он стоит?
Илитная техника же. Через "И"
Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Закон
Ага, знаем мы этот закон. Ищи-свищи этого импортера или производителя в России, если он сидит где-то далеко и высоко. А с Либхером все просто - утечка в запененой части, неремонтопригоден, компенсация через продавца или напрямую от представительства, причем они сами беспокоятся за тебя, а не ты обрываешь телефоны всех подряд. Так что норм.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 19:54   #34
zhehov
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

На счет беспокоятся это конечно я не ощущаю. Но хочу справедливости. Как мне реально поменять холодильник на новый без доплат в 10тр мин кто подскажет? А по поводу остальных брэндов бесполезное дело с них что то требовать после окончания гарантии. Поэтому и ценник такой..

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
И М-Видео выплатил?
А почему не АСЦ?
Сказали так. Обмен или возврат через магазин. Но в принципе логично. Только как обменять равноценно если сняли с пр-ва?

Последний раз редактировалось Alex133; 17.05.2016 в 22:02..
zhehov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 21:21   #35
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Попробуйте написать представителю М-видео на сайте. Если по Вашему случаю они смогут договориться с производителем, то поменяют. А если - нет, то в рамках закона откажут.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 22:03   #36
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,978
Репутация: 134481624
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2016, 23:51   #37
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zhehov Посмотреть сообщение
На счет беспокоятся это конечно я не ощущаю. Но хочу справедливости. Как мне реально поменять холодильник на новый без доплат в 10тр мин кто подскажет?
Сказали так. Обмен или возврат через магазин. Но в принципе логично. Только как обменять равноценно если сняли с пр-ва?
Понятие убытки уже отменили?
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...59#post2288259
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 21:05   #38
zhehov
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Те можно сначала взять деньги, а потом попробовать взыскать убытки?
zhehov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2016, 21:38   #39
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

А что мешает?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot