На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров > Потребительская экспертиза товаров и услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 21:09   #1
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию Экспертиза товара(межкомнатных дверей)

Я продал межкомнатные двери с комплектующими (косяки и наличники).
Покупатель проводил установку своими силами. Установщики попортили всё, что могли попортить. И сказали покупателю "что вы хотите от этих дверей?., они очень низкого качества.
Покупатель предъявил мне претензию с требованием провести экспертизу этих дверей за свой счёт.

1. На сколько законно это требование?
2. Кто оплачивает транспортировку товара в магазин(я или клиент?)
3. Как взыскивать стоимость экспертизы?

Я ездил к покупателю в гости, все повреждения являются механичискими.
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 21:13   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

"Я продал" - это кто? Частое лицо, юридическое? Каковы условия продажи в отношении гарантийного срока на материалы?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 21:23   #3
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Я-Юридическое лицо. Продал по чеку (кассовый+товарный). Гарантийный срок не прописан, со дня продаже прошёл месяц. Гарантийный срок производитель заявляет 2года.
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 21:30   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

У покупателя нет права требовать от вас проведения экспертизы. В течение гарантийного срока это ваша обязанность после предъявления претензии и спора по результатам проверки качества товара (пп. 1, 5 и 6 статьи 218 ЗоЗПП)
Вы проверку проводили? Акт составляли?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 21:44   #5
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Что такое "проверка качества товара", кем она проводится?
Я только принял претензию. Поехал на адрес посмотрел, пофотографировал... АКТ не составлял.

Я не пойму где мне принимать товар, у покупателей дома или у себя в павильоне?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 21:51   #6
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Для проведения ПК вам, думаю, надо выехать к покупателю - вряд ли иным образом можно зафиксировать некачественную установку.
Акт составьте обязательно. Найдете на самом деле косяки установки, подписывайте акт несколькими сотрудниками.

О том, как составлять акт, найдете по ссылке в моей подписи. И еще много чего полезного там найдете.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:07   #7
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Спасибо. АКТ я составлю. С моей ПК клиент не согласен. И требует экспертизу качества товара. На всём товаре имеютя механические повреждения (что-то ударено, что-то запилино...). Как и где мне принимать весь этот товар?

В товарном чеке всё расписано по позициям и количеству. Если экспертиза обнаружит заводской брак на одной позиции. Я обязан вернуть деньги только за неё? А остальное останится у покупателя, правильно?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:11   #8
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман141 Посмотреть сообщение
Как и где мне принимать весь этот товар?
Я же сказала, если хотите убедиться в том, что есть недостатки установки, которые повлекли за собой претензии покупателя к самому товару, выезжайте к заказчику. Не будет ведь он выламывать двери. коробку, наличники?!
Цитата:
А остальное останится у покупателя, правильно?
Как оформлен договор? Он на все один или на разные детали есть отдельные?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:21   #9
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

1. Я сам уже убедился, моё мнение покупателя не интересует. Теперь дело за экспертом. Я никогда ещё с этими экспертами не сталкивался, поэтому спрашиваю: "где эксперт будит проводить экспертизу?" "какие требования к эксперту?"

2.На весь перечень выписан один товарный чек, но всё расписано по позициям.
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:24   #10
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман141 Посмотреть сообщение
"где эксперт будит проводить экспертизу?" "какие требования к эксперту?"
Понятно. Тут ответ простой: на месте, естественно!
Цитата:
2.На весь перечень выписан один товарный чек, но всё расписано по позициям.
Тогда все и надо будет считать одним товаром. К тому же, как я понимаю, претензии у покупателя ко всему и есть.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:37   #11
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

То есть, сейчас мне нужно:
1)Приехать к покупателю домой и составить там акт.
2)Найти эксперта. Тут сразу всплывает вопрос-кого можно считать экспертом?
3)Привезти его на адрес клиента для проведения экспертизы.
4)???
Правильная схема? Боюсь они меня не пустят больше без эксперта...
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:39   #12
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

А кто вам может помешать составить акт при эксперте, перед началом его работы. Заказчик экспертизы вы, оплачиваете пока ее тоже вы. И присутствовать можете при осмотре вполне. Писать заключение эксперту при вас не обязательно.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:43   #13
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,692
Репутация: 108136328
По умолчанию

Если уверены в своей правоте, отказывайте на основании того, что за механические повреждения товара ответственность несет потребитель. Начнет требовать - бумагу ему в зубы, в которой пусть требует экспертизу и соглашается с тем, что она за его счет в случае отсутствия заводских недостатков.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:46   #14
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
за механические повреждения товара ответственность несет потребитель.
Так у покупателя и претензия к самому качеству дверей, а не к повреждениям.
Ему, видите ли, так косячник-установщик сказал
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2013, 22:54   #15
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Какими качествами должен обладать эксперт? И где его найти? Если экспертиза будит в мою пользу, как заставить клиента её оплатить?

Ещё вопрос: В претензии, которую мне предъявили, указаны неточности.
1) Указано, что установщики были по моей рекомендации и они имеют непосредственное ко мне отношение. Это не так.
2) Написано, что согласно ст.22 ЗоПП я должен за свой счёт сделать экспертизу. А это требование прописано в ст18.

Имею ли я право обязать своих клиентов переписать претензию?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 01.04.2013 в 22:58..
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 09:44   #16
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман141 Посмотреть сообщение
Имею ли я право обязать своих клиентов переписать претензию?
А оно вам надо?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 10:20   #17
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

В принципе, нет, хотел время потянуть.
Как выбрать эксперта? А если я найду обычного человека, который составит акт и отправит фотографии производителю?..
У эксперта при себе какие-нибудь бумаги должны быть?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 10:28   #18
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Экспертом может быть любой человек, который имеет соответствующее образование и опыт.
Но в вашей ситуации лучше искать специалиста из организации - мало ли, дело может перейти в зал суда. Захочет ли сторонний просто спец себе такие заморочки?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 10:37   #19
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Если эксперт даст заключение, что двери в порядке, как мне вернуть деньги за экспертизу? Если через суд, значит - это остаётся на усмотрение суда?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 10:43   #20
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Ну, если заказчик не согласится это сделать добровольно, то через суд.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 18:41   #21
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Эксперта, вроде бы нашёл. Но надеюсь ещё договориться, не хочется потом за своими же деньгими бегать... Да и клиента жалко, он и так попал по полной. А ещё нужно будит за экспертизу мне 20 000 отдавать.
Пока, поеду составлю АКТ. Отдам все документы на двери (сертификаты, паспорт...) И хочу написать "письмо" или "ответ на претензию" в котором предупредить клиента о последствиях этой экспертизы. Такая практика существует? Как его правильно оформить?..
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 20:34   #22
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,792
Репутация: 93802035
По умолчанию

Напишите, предупредите. Укажите стоимость экспертизы, приведите выдержку из статьи, где говорится о том, что в случае вины потребителя он по закону должен будет оплатить экспертизу.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 22:51   #23
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

На 7 дверей можно составить один АКТ?
7 дверей - это 15,5 стоик коробки. В АКТе я планирую их объединить в комплекты, правильно?

А если хозяева не согласятся с выводами АКТа? Или мне не обязательно давать им его подписывать?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 15:20   #24
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию Запахло керасином...

Мне претензию(на возврат денег) вручили неделю назад. Хотел приехать к ней во вторник. Она сказала её нет дома, будит в четверг. Звоню в четверг, отвечает, что может принять эксперта только в субботу или воскресенье.
Сейчас договорились с экспертом на субботу. А клиент ушёл в подполье, на звонки не отвечает. Я выслал ей уведомление о проведение экспертизы на СМС и на электронную почту.
Что мне делать, как грамотно оповестить её времени не осталось(до вторника только)?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 15:31   #25
Yanta
 
Аватар для Yanta
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Сообщений: 335
Репутация: 23641012
По умолчанию

Заказную телеграмму с уведомлением о вручении.
Yanta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 15:49   #26
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Времени уже мало на такие телеграммы. А электронные письма и СМС сообщения в суде силу имеют?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 15:54   #27
Dulo
 
Аватар для Dulo
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2013
Адрес: Город герой Москва-белокаменная
Сообщений: 416
Репутация: -760471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман141 Посмотреть сообщение
1. На сколько законно это требование?
2. Кто оплачивает транспортировку товара в магазин(я или клиент?)
3. Как взыскивать стоимость экспертизы?
1- с ваших слов не законно, так как поврежедения дверей были механические и появились при установке (у вас акт приема-передачи есть)
2 - Если товар не бракованный то они.
3 -с помощью претензии в добровольном порядке либо через суд.
Dulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 16:22   #28
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Ответила на письмо. Ответила, что в выходные её не будит. И что с ней делать?, сама же просила на выходные...

Последний раз редактировалось Роман141; 05.04.2013 в 17:00..
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 22:18   #29
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Диалог входит в правильное, как мне кажется, русло. Теперь заказчица сказала, что сама наймёт эксперта. Из "Общества защиты прав потребителей" это на этом форуме выходит, да? А они тут есть?..
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 22:49   #30
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,404
Репутация: 81296102
По умолчанию

Почему обязательно на форуме? Сходит в ОЗПП , которое ей поближе , там посоветуют ей "проверенного" эксперта и какие вопросы ему нужно задать , чтобы получить устраивающие потребителя ответы. Ну Вы поняли . Лучше уж Вы своего эксперта приводите .
Так что это русло для Вас не совсем правильное , я думаю .
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2013, 23:28   #31
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию

Да, не пускают меня к этому товару. Ну проведёт "эксперт" и признает всё браком, и как мне дольше быть.

-как я понял, деньги за экспертизу они у меня потребовать не смогут. Может сказать им об этом?..

-я буду проводить свою экспертизу, и за неё просить с них деньги? Или они имеют право меня больше не подпускать к товару?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2013, 08:46   #32
Марат_Асхатыч
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 213
Репутация: 81192
По умолчанию

Так Вы почитайте все таки закон: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам уже советовали, переходите на письменное общение, письма, телеграммы. В суде это будет для Вас доказательством слов. Электронные письма в суде могут не принять в качестве доказательства.
Цитата:
деньги за экспертизу они у меня потребовать не смогут.
Ну если Вы состроите кислую мину в суде и скажете что готовы были удовлетворить требования потреба без экспертизы, то возможно и не смогут, но лучше не рисковать.
Марат_Асхатыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2013, 16:32   #33
Роман141
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 26
Репутация: -861
По умолчанию Уточните, пожалуйста.

Цитата:
Ну если Вы состроите кислую мину в суде и скажете что готовы были удовлетворить требования потреба без экспертизы
Я не был готов удовлетворить их требования (расторжения договора КП) без экспертизы. Я готов провести проверку качества и предоставить своего эксперта. Это что-нибудь меняет?
Роман141 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot