На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство > загородная недвижимость
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 11:05   #1
Cloudberry341
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию некачественный монтаж забора

Доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, с чего начать разборки с фирмой, некачественно установившей забор на даче?
По договору фирма поставила заборные секции и столбы. Кроме того, по договору обязались осущестить монтаж забора. Эта услуга в договоре прописана, как "дополнительная согласованная услуга, оказываемая Поставщиком Покупателю", в договоре определена стоимость этой услуги и порядок оплаты - наличный расчет со сборщиком.
Присланная "бригада" установила забор, получила наличные деньги... ни актов приемки, ни товарных чеков не было...а через 2 недели забор поплыл. На лицо явные нарушения элементарных технологий при монтаже, однако на фирме валяют дурака и возвращать деьги не собираются.
В договоре есть пункт об обязательном предсудебном порядке рассмотрения споров. После чего при недостижении согласия спор должен быть рассмотрен по месту нахождения Продавца, а это Питер. Сами мы в Москве живем.
Кстати, у нас нет и актов-приемки самого товара. Зато есть копии товарных накладных, из которых ясно, что фирма в три раза дешевле закупила этот забор в Беларуссии, а нам поставила по завышенной цене.
Вопрос вот в чем: 1) Достаточно ли составленной в произвольной форме претензии от нашего имени на адрес фирмы или лучше привлечь проф.юриста? Может будут какие-то советы по составлению претензии... 2) При истечении срока рассмотрения претензии (по договору 14 дней) обязаны ли мы обращаться в суд в г.Санкт-Петербург. Или возможно подать жалобу в ОЗПП в Москве?
Cloudberry341 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 11:20   #2
Cloudberry341
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

И вот еще вопрос... можем ли мы до урегулирования спора в фирмой начать демонтаж/монтаж забора с привлечением другой строительной фирмы? Мы подпишем с ними договор, где будет определена стоимость таких работ.
Забор с каждым днем все больше кривится, уже пару секций вырвало с крепежей, нам советуют не дожидаться, когда он окончательно развалится
Cloudberry341 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 12:16   #3
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,727
Репутация: 69421318
По умолчанию

Цитата:
В договоре есть пункт об обязательном предсудебном порядке рассмотрения споров. После чего при недостижении согласия спор должен быть рассмотрен по месту нахождения Продавца, а это Питер. Сами мы в Москве живем.
Цитата:
При истечении срока рассмотрения претензии (по договору 14 дней)


Я Вам настоятельно советую прочитать закон, он не такой уж и большой, тогда Вы сможете оценить свои силы и возможности в этом деле. Боюсь, что Ваши знания пока на таком уровне, что без помощи юриста в случае возникновения осложнений Вам не обойтись, а составить Претензию самостоятельно Вы вполне сможете. Наверху есть образцы и объяснение, как следует её писать. Начните с прочтения этого материала:
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/16.php
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2702/2704/index.html
Далее следует разобраться с тем, что написано в документах. Похоже, что у Вас смешанный договор, включающий договор купли-продажи самого забора и договор на предоставление услуг. Некачественно оказали именно услугу, значит пррименять нужно статьи из главы, где речь идёт именно об услугах. У Вас есть ещё проблема, Вы, вероятно, не можете подтвердить факт передачи денег за услугу.
Вообще, если Вы хотите получить конкретные ответы на свои вопросы, всегда нужно выкладывать документы (без личных данных).
В законе установлены сроки для исполнения требований потребителя, уменьшать их испонитель не в праве, если требование не исполнено в срок, за это предусмотрена ответственность исполнителя, а сроков на рассмотрения Претензии вообще не предусмотрено, потому что такой обязанности вообще нет.

Последний раз редактировалось СветланаСми; 17.09.2012 в 12:27..
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 12:37   #4
Cloudberry341
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответ, СветланаСМИ.
Обязательно ознакомлюсь.

А про срок ответа на претензию - так это установлено пунктом Договора.
И да, к сожалению, подтвердить факт передачи денег за услуги по монтажу я не смогу. Э-э-э, но забор то ведь смонтирован. Думаете, на фирме скажут, что мы его сами вкопали вкривь и вкось?
Ну так мы и актов по приемке самого забора не пописывали, однако деньги на счет фирмы перечислены.
По идее - это их нарушение, что товарных накладных и чеков они не дают...
Cloudberry341 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 12:49   #5
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,727
Репутация: 69421318
По умолчанию

Ну и что, что установлен в Договоре? Если требование законное, законом установлены сроки для его удовлетворения, то независимо, дадут ли ответ, не дадут ли его вовсе, исполнитель имеет обязанность исполнить требование потребителя в срок.
Цитата:
однако деньги на счет фирмы перечислены
Документ соответствующий есть?
Цитата:
По идее - это их нарушение, что товарных накладных и чеков они не дают...
Нарушение- нарушением, но это Вам не поможет в суде, потому что каждая сторона обязана доказывать обстоятельства, на которые ссылаются. Документы об оплате это и Ваша забота, потому что без них Вы не можете доказать, что Вы все обязательства по договору исполнили.
Цитата:
Думаете, на фирме скажут, что мы его сами вкопали вкривь и вкось?
Я не могу по этому поводу ничего думать, потому как не видела, как на самом деле сделан забор, не видела всех документов, не знаю, насколько фирма дорожит своими клиентами и своим добрым именем. Может, вам всё поправят после письменного обращения, может и нет. Я не провидец.
Забор-то где устанавливали? Под Москвой или под Питером?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 14:06   #6
Cloudberry341
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Факт оплаты товара (заборные секции и столбы) подтвержден платежными документами.
Забор устанавливали в Московской области.
К сожалению, отсутствие подтверждения оплаты за сам монтаж - это, да, наше слабое место.
Но...Вашими молитвами, похоже ... только что звонила зам.генерального директора фирмы и предлагает решить вопрос в досудебном порядке. Они вроде готовы безвозмездно, т.е. даром, исправить некачественный монтаж.
Может они и не захотят скандала, будем надеятся. Мы же со своей стороны хотим пригласить эксперта из строительной фирмы для подтверждения качественного исправления недостатков монтажа. И только после подтверждения будем подписывать акт приемки-передачи работ.
Cloudberry341 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2012, 02:30   #7
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,494
Репутация: 219274
Question

Цитата:
Сообщение от Cloudberry341 Посмотреть сообщение
Факт оплаты товара (заборные секции и столбы) подтвержден платежными документами.
...
А название "поставщика" (недобросовестного монтажника) не опубликуете ли?
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 14:45   #8
Cloudberry341
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Наша история закончилась более-менее благополучно. В ответ на нашу письменную претензию (предприняли попытку в виде предсудебного урегулирования спора, ни на что особенно не надеясь) фирма согласилась подписать доп.соглашение, по которому нам вернули все деньги, выплаченные за монтаж забора. А мы - сняли все претензии. Очень уж в суд не хотелось.
Другой вопрос, что на демонтаж и последующий монтаж многостражального забора этих денег не хватило Пришлось доплачивать.
Самое гадство, что обнаружилось при демонтаже забора - при установке той части забора, которую ставили в наше отсутствие, у столбов спилили 1 м (!!!!), заглубив столбы всего на 20 см. Каково? Металл, вероятно, вывезли и продали

Ну, и со злорадным удовольствием сообщаю название фирмы:
"НеоГарден" http://neogarden.ru/derevyannie_zabori/
Санкт-Петербург Телефон: 8(812)963-73-41
Москва Телефон: 8-926-680-16-68
e-mail: neogarden1@mail.ru
Cloudberry341 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot