На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.09.2013, 14:34   #1
magdusha
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию интернет и МГТС

Интернет от МГТС был заблокирован мной по причине плохого качества услуг и давно пользовалась услугами другого провайдера. МГТС блокировку снял по собственной воле и стал начислять плату, я узнала об этом только по извещению.По справочному телефону девочки говорили, что заблокировали снова и задолженность пересчитают. Однако на следующий месяц все повторилось. Когда начислили абоненсткую плату третий раз , пошла в офис МГТС оказалось, что внести какие-то изменения в начисления можно только после претензии, оставленной в офисе и ждать решения надо месяц.
Причем телефон отключили за неуплату (по причине ошибки МГТС) , а абонентскую плату за телефон все равно начисляли. Что мне делать, подскажите пожалуйста, месяц уже заканчивается?
magdusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2013, 14:43   #2
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,008
Репутация: 11404314
По умолчанию

Что делать? Если интернет не нужен - то идти в МГТС и ПИСЬМЕННО расторгать Договор. Задолженность оплатить придётся, без этого не расторгнуть.
А на будущее помнить, что любой ПИСЬМЕННЫЙ договор нужно и расторгать ПИСЬМЕННО.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2013, 14:51   #3
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

У МГТС же написано, что отключение Интернет, только через их офис и только тем лицом, на которое зарегистрировано подключение.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2013, 16:00   #4
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от magdusha Посмотреть сообщение
Интернет от МГТС был заблокирован мной по причине плохого качества услуг и давно пользовалась услугами другого провайдера. ...
Это как то подтверждено письменно?
К тому же ПОТУС №575
48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2014, 11:18   #5
Марфо4ка
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2014
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!

А что можно сделать, если МГТС, после установки Wi-Fi модема "в обязательном порядке" навязывает свои услуги по предоставлению интернета?
Объясню: осенью в нашем доме "в обязательном порядке" МГТС устанавливал Wi-Fi модемы. Нас долго и упорно терроризировали по телефону, в итоге показалось, что проще сдаться, чтобы отстали. Единственным условием с нашей стороны было то, что мы НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не будем подключать и пользоваться услугами интернета от МГТС. После установки модема я подписала одну единственную бумагу, где было прописано, что я не имею претензий к качеству установки модема, то есть мне не просверлили дыру в потолке и не собрали обои. Четко проследила, что на этой бумажке не было ни слова о предоставлении интернет-услуг (в свое время был прокол с АКАДО, хватило). У меня другой интернет-провайдер вот уже с 2009 и вполне меня устраивает, менять я не хочу ничего.
Оплату за телефон мы производим через интернет практически не глядя. Но вот буквально вчера взглянули на квитанции за последние три месяца и были неприятно удивлены, что оказывается мы все же "пользуемся" их интернетом. Так, за первый месяц мы заплатили 18 р. за трафик, за второй 30, а за последний месяц 250+. При этом мы даже пароля не знаем. Сегодня я позвонила и мне сказали, чтобы я пришла в офис с письменной претензией. Я, конечно, совсем не удивлена этим поворотом событий, у нас в России навязывание услуг, увы, "нормальная" практика. Но сказать, что я НЕ желаю топтаться в очереди офиса МГТС - это ничего не сказать. Тем более, что письменного договора о предоставлении интернет-услуг у нас с ними нет никакого. Так на основании чего они мне предоставляют свои услуги и почему я ДОЛЖНА идти к ним в офис и писать, если до сих пор я ничего не писала?
В свое время я дистанционно решила проблему с АКАДО, потому как письменного договора с ними тоже не было - позвонили, извинились. Почему нельзя с МГТС также решить проблему? Или МГТС - самиздат и у него свои законы?
Марфо4ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2014, 11:25   #6
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

А в чём смысл оплаты интернет если вы не пользуетесь услугами МГТС и у вас нет договора ?
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2014, 12:37   #7
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,008
Репутация: 11404314
По умолчанию

Посмотрите тему: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=140699
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2014, 13:02   #8
Марфо4ка
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2014
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Мы оплачиваем почти все услуги через интернет-банкинг. Так как ранее сумма была незначительная (18 и 30 р.) мы не заметили. Теперь сумма составляет 250. В том-то и дело, что мы ее оплачивать не хотим, но счет выставляют вместе с обычным счетом за пользование телефоном, только теперь там появилась графа а-ля "за пользование нашим интернетом". По телефону девушка, естественно, компетентно мне не смогла объяснить, но судя по ее потоку речи, у них где-то там прямо прослеживается, что я действительно пользуюсь их интернетом, что не соответствует моей реальности. Именно поэтому я и уверена, что нарушаются мои права и все это чертовски необосновано.
Марфо4ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2014, 15:51   #9
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 159
Репутация: 838781
По умолчанию

Здравствуйте, Марфо4ка.
Будем признательны, если напишете нам более подробно на blogs@mgts.ru, указав номер договора, ФИО владельца и Ваш контактный номер. Постараемся разобраться.

С уважением, Команда МГТС
Будьте к нам ближе!
МГТС в Facebook.com/OAO.MGTS
МГТС в Twitter.com/OAO_MGTS
МГТС в Vk.com/MGTS_OAO
МГТС в odnoklassniki.ru/oao.mgts.
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot