На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 16:11   #1
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию Как обменять холодильник на гарантии?

Я приобрела два года назад холодильник и расширенную гарантию к нему на 3 года в М- Видео. Холодильник сломался. Мастер , вызванный для устранения неисправности дал заключение, что экономически не рентабельно производить ремонт холодильника.то есть в данном случае необходим обмен. Но дело в том, что эта модель больше не реализуется, хотя 2 года назад она была чуть ли не самая новая.
Торговая сеть М-Видео в лице своих консультантов из М- Сервис предлагают выбрать аналогичный товар и доплатить разницу. В связи с падением рубля на сегодняшний день разница составляет стоимость самого холодильника. Холордильник, аналогичный моему стоит 66 тысяч, я свой покупала по акции за 26 тысяч.
У меня нет никакого желания платить дважды за один и тот же товар. К тому же , эти расходы не были мной запланированы, и в принципе, я не виновата, что торговая сеть продает сертификаты на расширенную гарантию и не имеет обеспечение под эту гарантию в виде товарного запаса моделей, аналогичных проданным.
Деньги пока не предлагали ввернуть, но я думаю, все к этому идет. Но я не хочу деньги! мне нужен холодильник!но 40 тысяч мне как то тоже не очень хочется платить.

Хотелось бы услышать ваше мнение ,что делать?Как лучше поступить в этом случае? сохранить свои деньги и получить исправный холодильник?
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 16:30   #2
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,290
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Я приобрела два года назад холодильник
А можно узнать точную дату покупки холодильника и дату обращения в сервис? Важное обстоятельство, прошло два года с даты покупки или не прошло.

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
торговая сеть продает сертификаты на расширенную гарантию и не имеет обеспечение под эту гарантию в виде товарного запаса моделей, аналогичных проданным.
Надо смотреть в самом сертификате, а берет ли торговая сеть на себя обязательство менять товар, в случае невозможности его ремонта, на аналогичный, в случае отсутствия в продаже такого же.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 17:12   #3
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Холодильник был куплен 05/12/2013 года.В сертификате, если мне не изменяет память есть фраза об обмене на аналогичный, хотя и нет уточнения про наличие/отсутствие. Просто общая фраза, типа, подлежит обмену на аналогичный товар.
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 17:36   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,692
Репутация: 108136328
По умолчанию

В рамках сертификата Вам предлагают обмен с доплатой. Без сертификата никто ничего менять/ремонтировать/возвращать Вам не должен.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 17:59   #5
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
В рамках сертификата Вам предлагают обмен с доплатой. Без сертификата никто ничего менять/ремонтировать/возвращать Вам не должен.
Читайте исходное сообщение- в дополнение к стандартной гарантии и был приобретен сертификат на дополнительное обслуживание на 3 года. 3 года истекают 05/12/2016 года.
Мой холодильник новый стоил 25990 рублей, что в долларах по тогдащнему курсу составило 25990/33,2632=781 доллар 30 центов.
Сейчас они продают аналогичные холодильники другой модели за 59 990-69900. Если возмем нижний порог 59900/78,68+-=761 доллар 30 центов.
То есть на 20 долларов дешевле. И я должна еще доплачивать 33 тысячи?????????
Мне вообще то зарплату не пересчитали, я в рублях до сих пор получаю.

Вы определитесь, за кого Вы- за торговые сети, которые нам впаривают по баснословным ценам все , или вы за потребителей- обыкновенных людей, таких как я, которым неоткуда взять еще 33 тысячи, только чтобы М-видео было довольно.Почему мы должны за все платить, а они - ни за что не отвечать? Продал сертификат на продленную гарантию - значит должен иметь в виду, что за период продления прибор может сломаться, держи в запасе аналогичный. Продать то его, ели не понадобился, всегда можно.
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 18:10   #6
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Если бы Вы не купили сертификат, то Вам бы пришлось заплатить все 69900.
Чуете разницу?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 18:13   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Вы бы немного тон сбавили, всё таки вам здесь никто и ничем не обязан и никто перед вами ни в чём не провинился.
У вас есть информация, где изготовлен холодильник? Если в России, можно предъявить претензии непосредственно изготовителю по п. 6 ст. 19.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 18:40   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,692
Репутация: 108136328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Мне вообще то зарплату не пересчитали, я в рублях до сих пор получаю.
Ваши выпады вообще не очень понятны.
То, что Вы не умеете зарабатывать в долларах - Ваша проблема.
Вопросы по курсу доллара к Гаранту Конституции. Своё недовольство можете реализовать на выборах.
То, что Вам не по карману другой холодильник - Ваша трудность. Не хватает - натяните веревочку за окошком и вешайте еду туда в пакетиках. Вообще не понятно с какого перепугу за Ваш холодильник стоимостью 26 000 Вам кто то должен доплатить еще сорокет.

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Вы определитесь, за кого Вы- за торговые сети, которые нам впаривают по баснословным ценам все , или вы за потребителей- обыкновенных людей, таких как я, которым неоткуда взять еще 33 тысячи, только чтобы М-видео было довольно.Почему мы должны за все платить, а они - ни за что не отвечать? Продал сертификат на продленную гарантию - значит должен иметь в виду, что за период продления прибор может сломаться, держи в запасе аналогичный. Продать то его, ели не понадобился, всегда можно.
Ну так купите не у торговых сетей. В чем трудность?
Дорого? Купите в подворотне. Зарегистрируйте ИП, заплатив взносы в ПФР, и купите у оптовика. Только дешевле не будет!
А бесплатно для Вас никто работать не должен. Кроме того, у столь жадного М-Видео еще куча сотрудников, которым тоже все неожиданно должны, и армия собственников помещений, которые продолжают брать всё в тех же долларах за каждый метр площади.

МЫ ТУТ ЗА ЗАКОН!
У Вас закончилась заводская гарантия. Вам никто ничего не должен!
Ваша дополнительная гарантия еще на три года позволяет Вам обменять на такой же, либо соразмерно уменьшить стоимость нового. Читайте внимательно условия сертификата за который заплатили.

Последний раз редактировалось ermiht; 10.02.2016 в 18:52..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 18:42   #9
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,290
Репутация: 8979567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Вы определитесь, за кого Вы- за торговые сети, которые нам впаривают по баснословным ценам все , или вы за потребителей- обыкновенных людей, таких как я
Ну хорошо, мы за потребителей, которым впаривают. Вы, как потребитель, абсолютно правы и можете идти и требовать новый холодильник без доплаты. А если торговая сеть вам новый холодильник не даст, идите в суд, там Вам 100% присудят новый холодильник и еще денег за моральный убыток. Так лучше? Тему можно закрывать?
А если серьезно, два года прошло, с продавца (торговой сети) Вы можете требовать только то, что они обещали в этом самом сертификате. Читайте что там написано, или выложите тут, мы почитаем и дадим свои рекомендации. Если в сертификате написано, что в случае невозможности ремонта торговая сеть обязуется заменить холодильник на аналогичный, в случае отсутствия в продаже точно таких же, без доплаты, мы будем за потребителей- обыкновенных людей. А если там написано что-то иное, то мы будем за торговые сети, которые впаривают.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 18:53   #10
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

faraon5, спасибо огромное за конструктив и за оперативный ответ!

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Вы бы немного тон сбавили, всё таки вам здесь никто и ничем не обязан и никто перед вами ни в чём не провинился.
У вас есть информация, где изготовлен холодильник? Если в России, можно предъявить претензии непосредственно изготовителю по п. 6 ст. 19.
Тон был адресован М-видео, вообще-то.
Не понимаю, почему Вы приняли это на свой счет.
Холодильник изготовлен за границей, в России есть только представительство.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.02.2016 в 19:12..
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 18:59   #11
faraon5
 
Аватар для faraon5
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2011
Адрес: Томск
Сообщений: 1,290
Репутация: 8979567
По умолчанию

Конструктива пока особого нет, выложите сертификат.
__________________
Солдат! Помни! Когда ты спишь – противник не дремлет! Спи больше, изматывай врага бессонницей!
faraon5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 19:05   #12
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
То, что Вы не умеете зарабатывать в долларах - Ваша проблема.
Судя по всему, зато Вы умеете... Рада за Вас!
Грубо, неинетеллигентно,некрасиво, просто по-хамски.

Без комментариев.
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 19:12   #13
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,329
Репутация: 44469055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Тон был адресован М-видео, вообще-то.
Не понимаю, почему Вы приняли это на свой счет.
Потому что этот тон не передан в личке персонально в адрес М.видео. А куча эмоций (которые я отчасти понимаю) выплеснут на общем форуме и получается адресован для всех, кто прочитал. А вообще, из опыта работы на службе рекламации, я скажу, что эмоции - самый наихудший помощник в деле отстаивания своих прав.
Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Холодильник изготовлен за границей, в России есть только представительство.
Кто производитель? Ибо у большинства производителей представительства занимаются только промоушеном, а никак не претензиями по качеству.

ЗЫ: у продавцов М.Видео тоже зарплаты в рублях... (это так, к слову)
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 19:21   #14
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,692
Репутация: 108136328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Судя по всему, зато Вы умеете... Рада за Вас!
Грубо, неинетеллигентно,некрасиво, просто по-хамски.

Без комментариев.
И вообще - я фу, какая гадость
Увы, все в такой ситуации. Где оставлять недовольство я написал выше.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2016, 22:59   #15
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Потому что этот тон не передан в личке персонально в адрес М.видео. А куча эмоций (которые я отчасти понимаю) выплеснут на общем форуме и получается адресован для всех, кто прочитал.
Ой-ой -ой -ой...какие мы трепетные... Самое интересное , что почему то мужчины наехали из-за тона.Очень смешно.
Из всех, только один человек по существу вопроса ответил,за что ему огромное спасибо, а остальные....обиделись, бедняжки
Думала, полезный форум, оказалось - социальная сеть...

По поводу ЗЫ.
Потеряла вчера кучу времени в магазине, чтобы получить хоть какой-то ответ, человек, который меня обслуживал, был абсолютно непрофессиональный. Я излагаю ему суть вопроса,что мастер был, что мне позвонили, сказали принести доки в магазин и т.д., он меня посылает, в смысле отправляет неизвестно куда, и так три раза... пока не вмешался еще один сотрудник, который рядом пробегал, ткнул пальцем в комп, сказал, какую бумажку распечатать, с кем связаться, что делать.
Распечатал наконец , тоже с третьего раза,и опять по новой дискуссия началась. А-а-а-а-а-а-а-а-а
И не мальчик, а мужик лет под 40, не первый день работает, судя по засаленной фирменной майке.
Вот как тут не закипеть?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.02.2016 в 00:31..
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 10:48   #16
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Выкладывайте уже сертификат, почитаем, чего там наобещал магазин. Так как гарантия в 2 года и установленный законом срок для предъявления требований магазин так же равен двум годам, то вся надежда только на допсогласшение. А там может быть что угодно.



Жесть. Сама начала истерить, когда ответили в той же форме, то сразу все разделились на мужчин и женщин, на обиженных и тд.
Грубо, неинетеллигентно,некрасиво, просто по-хамски. Это как раз первая истерика в сообщении №5, и еще форум стал соцсетью. Так держите свои эмоции при себе, не получите в ответ тоже самое.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:29   #17
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Видим, что дамочка истерит- проходим мимо
Чего же нам, истеричным уподобляться?
Проявлять эмоции - вполне нормальное женское гендерное поведение.
Все остальное - без комментариев.Очень разочарована качеством форума.
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:48   #18
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Разочарованы?

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
проходим мимо
.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:48   #19
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

А я людьми. Некоторыми
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:51   #20
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
А я людьми. Некоторыми
В этом абсолютна солидарна!
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 13:48   #21
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ядвига2014 Посмотреть сообщение
Я приобрела два года назад холодильник и расширенную гарантию к нему на 3 года в М- Видео. Холодильник сломался. Мастер , вызванный для устранения неисправности дал заключение, что экономически не рентабельно производить ремонт холодильника.то есть в данном случае необходим обмен.
Здравствуйте, Ядвига! Понимаю Ваше настроение, я бы тоже расстроилась. Пожалуйста, укажите номер сертификата и адрес магазина, в который Вы обращались. Я проверю содержание сертификата, который Вы приобрели.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 13:57   #22
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Здравствуйте, Тамара!Приобрела в магазине на Речном вокзале, он кажется №82.Хотя не уверена.
Сертификата с собой нет, могу сообщить номер только вечером.
Огромное спасибо!
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 16:34   #23
Pachimuta
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ядвига, я бы коротко и по существу на всякий случай отписался бы и здесь. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=3963
Pachimuta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 16:55   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,983
Репутация: 135881142
По умолчанию

Pachimuta, дублировать обсуждение в нескольких темах запрещено, к тому же представитель МВидео уже в теме.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2016, 18:16   #25
Ядвига2014
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2016
Сообщений: 10
Репутация: -256448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Ядвига! Понимаю Ваше настроение, я бы тоже расстроилась. Пожалуйста, укажите номер сертификата и адрес магазина, в который Вы обращались. Я проверю содержание сертификата, который Вы приобрели.
Тамара, прошу прощения, вынуждена была уехать.
Номер сертификата № 0207 59121.Какие у меня шансы все-таки получить холодильник и какова может быть минимальная доплата?
Если я не хочу доплачивать , могу ли я просто получить назад деньги?
Заранее благодарна за ответ!
Ядвига2014 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2016, 19:21   #26
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Добрый день, Ядвига! Спасибо, я завтра посмотрю все материалы и Вам позвоню.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2016 в 20:20..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot