На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 14:44   #1
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Эльдорадо услуга Экспресс сервис и замена товара

Добрый день, такой вопрос, купил в эльдорадо холодильник 6.12.2014. Вчера он сломался. Вместе с ним купил услугу экспресс сервис на 2 года. То есть заводская гарантия уже кончилась, а экспресс сервис еще действует. Когда я покупал холодильник, он стоил 22500, нынешняя цена такой же модели уже 34000. Позвонил в эльдорадо, там сказали что можете поменять именно на такую же модель, но доплатив разницу в цене. Это на самом деле так? Я понимаю, что если бы такой модели не было, я бы мог взять аналогичную, другой фирмы, например, и если она дороже то доплатить. В законе написано:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Я хочу поменять на эту же модель с этим же артикулом. Должен ли я доплачивать разницу в цене?
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 14:54   #2
Bumbarach
 
Аватар для Bumbarach
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2015
Сообщений: 765
Репутация: 22657361
По умолчанию

Ну у вас только сломался холодильник, вы специалиста по ремонту из Эльдорадо вызывали, холодильник уже пытались отремонтировать?
Какой недостаток в холодильнике?
Цитата:
Я хочу поменять на эту же модель с этим же артикулом. Должен ли я доплачивать разницу в цене?
Читайте что написано в страховке, при чем тут ЗоЗПП?
Если по закону хотите см. Закончился гарантийный срок. Что делать?

Последний раз редактировалось Bumbarach; 05.01.2016 в 15:05..
Bumbarach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 15:11   #3
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Недостаток в том, что он не морозит, то есть компрессор работает а холода нет. Скорее всего испарился хладогент. Специалист приедет завтра. Я спрашиваю на будущее. Если он скажет что починить его нельзя на месте и выдаст мне акт, с которым я должен ехать в магазин. По этому акту я могу сразу в день получения заменить товар на точно такой же или аналогичный, ну или вернуть деньги. Это согласно программе экспресс сервис. Непонятно почему мне сказали что нужно доплатить разницу в цене при замене на точно такой же товар.
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 15:20   #4
Bumbarach
 
Аватар для Bumbarach
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2015
Сообщений: 765
Репутация: 22657361
По умолчанию

Вам так сказали, что вам деньги будут возвращать не по ЗоЗПП, а согласно страховки. На какую сумму застраховали холодильник, такую и вернут, если не отремонтируют за 72 часа.
Цитата:
Это согласно программе экспресс сервис.
Это та программа(страховка), что я выложил или у вас другая?
Bumbarach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 16:15   #5
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

да, это этот документ. С возвратом денег мне все понятно. Экспресс сервис предлагает также замену товара. Непонятно если я захочу обменять на точно такую же модель холодильника. Она теперь стоит дороже. Нужно ли мне доплачивать?
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 16:22   #6
Евгений333
Активный участник
 
Регистрация: 27.04.2015
Сообщений: 213
Репутация: 351433
По умолчанию

Цитата:
Нужно ли мне доплачивать?
Договором Экспресс-Сервиса это предусмотрено?
Все,вопрос снимается. Это самая настоящая страховка. Со всеми вытекающими.
ОФФТОП: НИКОГДА в жизни больше не свяжусь с Эльдорадо, у меня полное впечатление,что вещи там рассчитаны только на гарантийный срок работы,и никак не больше.
Конкретно по холодильникам: пока,за 20 летний срок наблюдения ,так сказать,приобретения и эксплуатации оных ( у себя и у знакомых),нет претензий только к двум фирмам: BOSH и, как бы это странно не звучало,Атлант. Но последний,разумеется,в ценовой категории даст немцу сто очков вперед.

Последний раз редактировалось Евгений333; 05.01.2016 в 16:32..
Евгений333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:09   #7
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Просмотрел все документы на сайте эльдорадо, там ничего об обмене нет вообще, везде рассматриваются условия возврата средств. Короче завтра думаю прояснится все. Если интересно, напишу чем закончилось.
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:16   #8
Евгений333
Активный участник
 
Регистрация: 27.04.2015
Сообщений: 213
Репутация: 351433
По умолчанию

Цитата:
везде рассматриваются условия возврата средств
Ну так возвращайте деньги,и берите тот же Атлант. Уверяю вас,горя знать не будете. А за 24 тыр его можно ого-го какой взять.
И я бы пользовался инет-магазином,потому что там дешевле. Найдите в Яндексе какой нить,с хорошими рекомендациями,и в путь.
Евгений333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:28   #9
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Если с обменом будут юлить, то так и поступлю. Я ведь тогда у них вместе с холодильником вообще всю технику купил, более чем на 100 тысяч. Вот прикол будет, если все это начнет вылетать по очереди Всем спасибо за помощь.
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:37   #10
Евгений333
Активный участник
 
Регистрация: 27.04.2015
Сообщений: 213
Репутация: 351433
По умолчанию

Цитата:
Вот прикол будет, если все это начнет вылетать по очереди
От всей души вам желаю,чтобы подобного не произошло. Но,увы,в случае с Эльдорадо,вероятность этого высока.
Евгений333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:43   #11
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, да, это как русская рулетка.
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:55   #12
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,059
Репутация: 77871427
По умолчанию

У Эльдорадо всегда была самая отвратительная репутация.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2016, 17:58   #13
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,693
Репутация: 108136328
По умолчанию

Напишите, конечно. Пока очевидно, что больше, чем заплатили, Вам не вернут.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2016, 21:38   #14
Eldorado_Service
 
Аватар для Eldorado_Service
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 123
Репутация: 123293
По умолчанию

Здравствуйте!
Сожалеем, что поводом для обращения стала поломка техники. Обращаем Ваше внимание, что обмен товара по программе «Экспресс-Сервис» производится в случае обнаружения по результатам диагностики и невозможности устранения в день проведения диагностики недостатков производственного характера на любой товар из ассортимента ООО «Эльдорадо» аналогичной или большей цены, при этом разница между стоимостью товаров доплачивается владельцем.
__________________
Официальный представитель ООО "Эльдорадо". По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Eldorado_Service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2016, 07:45   #15
sergey_mak
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а диагностика производится в день приезда специалиста на дом? То есть он приезжает, производит диагностику, если невозможно починить, выдает акт и с этим актом я в этот же день могу обменять технику в магазине, правильно?
sergey_mak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2016, 16:54   #16
Alexoid
Активный участник
 
Регистрация: 29.09.2006
Сообщений: 262
Репутация: 1652707
По умолчанию

А можно не пользоваться "страховкой", а потребовать ремонт холодильника у импортера/производителя если в нем есть существенный недостаток. Сколько стоит ремонт холодильника сейчас? Если сопоставимо со стоимостью нового - то недостаток существенный.
Alexoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2016, 17:55   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Eldorado_Service Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Сожалеем, что поводом для обращения стала поломка техники. Обращаем Ваше внимание, что обмен товара по программе «Экспресс-Сервис» производится в случае обнаружения по результатам диагностики и невозможности устранения в день проведения диагностики недостатков производственного характера на любой товар из ассортимента ООО «Эльдорадо» аналогичной или большей цены, при этом разница между стоимостью товаров доплачивается владельцем.
А убытки возмещать не собираетесь?
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=2231796&postcount=8
Цитата:
Сообщение от sergey_mak Посмотреть сообщение
Я хочу поменять на эту же модель с этим же артикулом. Должен ли я доплачивать разницу в цене?
Нет не должны.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot