На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров > Потребительская экспертиза товаров и услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 13:36   #1
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию Эльдорадо,экспертиза.

Добрый день.
Обнаружил дефект у телефона (терял сеть).
Написал претензию.
Отнес в магазин,там ее завизировали.Но ответа не последовало через предусмотренный законом срок.

Тест претензии:

ООО «Эльдорадо»

от ***

ПРЕТЕНЗИЯ

24.02.2011 я приобрёл у Вас мобильный телефон Nokia c6-00, уплатив 10022 (десять тысяч двадцать два) рубля, что подтверждается наличием чека (Товарный чек №1068730) и гарантийного талона. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В его пределах, я обнаружил недостатки:
1. При закрытии слайдера телефон теряет связь с оператором сотовой связи.
2. Периодическое зависание телефона, вплоть до его автоматической перезагрузки, не зависимо от запущенных приложений.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение, которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Приложение:
Копии чека, договора
Копия гарантийного талона.

Пришел в Магазин,потребовать ответа.Там на меня как на идиота смотрят и говорят, - Вы же на словах договорились,что сдадите телефон на экспертизу сами.
В итоге пришлось мне сдать его на Экспертизу через магазин. Сдал на экспертизу 26 сентября.
На сегодняшний день не поступало ни звонка,ни письма из сервиса или магазина.

Подскажите как лучше поступить?
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 20:54   #2
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Что в документах написано ,есть слова про ремонт?Вы письменную претензию вручили, отметку о вручении сделали? Ваш телефон сертифицирован как абонентская радиостанция( мобильный телефон) http://www.mvideo.ru/sertificates/se.../nokia-107.pdf Ваше требование соответствует закону. Вам уже в суд обращаться пора.

Последний раз редактировалось Neo; 31.10.2011 в 21:14..
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:06   #3
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Эээээээм,претензию вручал,но ту,что текст тут приведен.
Там общие слова о том,что ремонт не может длиться дольше того-то срока,что будет после того-то срока...а бумага,что с телефоном в СЦ отправлялась,там отмечено,что это ЭКСПЕРТИЗА.
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:15   #4
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Контсантин Посмотреть сообщение
а бумага,что с телефоном в СЦ отправлялась,там отмечено,что это ЭКСПЕРТИЗА.
У продавца на все было 10 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:19   #5
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

10 дней это ответ на претензию,вроде?
Экспертиза разве не 20 дней по закону делается?
Как быть,раз они все сроки просрочили?
Сразу в суд или еще одну претензию с требованием выплаты неустоек и бал бла бла?
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:54   #6
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
10 дней это ответ на претензию,вроде?
Это на все (ПК, экспертизу и возврат денег).
Цитата:
Сразу в суд или еще одну претензию с требованием выплаты неустоек и бал бла бла?
Попробуйте , мне кажется его ремонтируют и вам все равно придется в идти в суд, если не захотите отремонтированным пользоваться.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 22:02   #7
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Но ведь в претензии черным по-белому было все написано...О возврате денег,какой ремонт.Хорошо,тогда как мне оформить повторную претензию о том,что я хочу денег за телефон,неустойку и компенсацию за моральный ущерб?Ну,то есть натолкнуть их на мысли о том,что им проще мне мои 10к отдать,чем до суда доводить...ну и неустоечку в размере 1% за каждый день простоя.
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 22:07   #8
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
какой ремонт
В акте приема-передачи ничего про ремонт не написано посмотрите?
Цитата:
Хорошо,тогда как мне оформить повторную претензию о том,что я хочу денег за телефон,неустойку и компенсацию за моральный ущерб?
Напишите в произвольной форме и сообщите ,что вы обратитесь в суд.
Цитата:
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 22:09   #9
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Он в машине,завтра скину сюда его фотку
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 12:08   #10
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал бумажки,что дали в магазине.
В конце есть два пункта РЕмонт и Проверка качества.
Галка стоит у ПРОВЕРКИ качества
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 12:22   #11
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,420
Репутация: 12907222
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Контсантин Посмотреть сообщение
ООО «Эльдорадо»


Пришел в Магазин,потребовать ответа.Там на меня как на идиота смотрят
есть сомнения ? вроде все подтвердилось
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 12:33   #12
Контсантин
Участник
 
Регистрация: 19.08.2011
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

А более развернуто?
Контсантин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot