На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 21:40   #1
odbs
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Оборудование и монтаж. Гарантия 12 месяцев

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, делаем монтаж и продажу оборудования как юридическим лицам, так и физическим, подписываем акты, что работы выполнены и претензий нет и пр. - все ок. Но тут однажды возник интересный вопрос: Есть гарантия 12 месяцев на оборудование и работы.
Вот здесь и возникает вопрос:
- Монтаж осуществляется за 10, 100, 200 км от города. Клиент звонит и говорит: не работает или стало плохо работать.
Общаемся по телефону и понимаем, что без выезда выяснить сложно, что произошло. Выезжаем и понимаем, что сбились настройки на оборудовании или оператор связи ухудшил свои условия и клиент от этого не застрахован (в договоре прописано, что мы не несем ответственность за изменения в работе оператора связи -это так действительно, мы не имеем никакого отношения к оператору).
Кто должен оплачивать такие выезды?
И в принципе на что дается гарантия на работы 12 месяцев (Ведь механические повреждения вина клиента?
Если сломалось оборудование - клиент должен привозить в офис или мы должны приезжать, если устанавливали под ключ? Где разделение ответственности клиент-заказчик?
odbs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 09:08   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,075
Репутация: 54042862
По умолчанию

ЗоПП распространяется только на физических лиц использующих оборудование в личных целях.
Взаимоотношения с юридическими лицами регулируются гражданским кодексом и заключенным договором.

Разделение ответственности клиент-заказчик должно быть четко прописано в договоре который вы заключаете с клиентом. Тогда не будет лишних вопросов.

В договоре должны быть прописаны или упомянуты условия гарантийного обслуживания оборудования.
Что-то примерно такое:
"оборудование подлежит гарантийному обслуживанию только в случае если причиной сбоев в его работе является недостаток оборудования возникший по вине производителя либо некачественный монтаж или настройка оборудования исполнителем.

В случае, если неисправность возникла по одной из следующих причин:
а. Нарушение потребителем правил эксплуатации.
б. Механические повреждения
в. Повреждения вызванные стихийными бедствиями и обстоятельствами непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар, перебои в работе оператора связи)
Случай не является гарантийным и заказчик обязуется оплатить выезд ремонтной бригады и диагностику оборудования согласно действующего на тот момент прейскуранта.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 09:11   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Цитата:
Кто должен оплачивать такие выезды?
Читайте свой договор с клиентом. Или заключайте дополнительное соглашение. Не экономьте на юристе.
Цитата:
Где разделение ответственности клиент-заказчик?
В договоре и правилах эксплуатации.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика