На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 23:57   #1
avona
Участник
 
Регистрация: 14.09.2009
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию хотят вернуть товар ТСТ, гарант.срок закончился.

Продали отдельно маникюрную ручку для машинки, которую используют в маникюре и педикюре, проверили в магазине на своей машинке - всё работало. Покупатель расписался в гарантийном талоне, что ручка проверена. Гарантию дали 14 дней (гарантийный талон поставщика).
Пришла через пару дней и говорит, что на ее аппарате(машинке) ручка нагревается сильно. Мы опять проверили на своей машинки - не нагревается, минут 10 работала без перерыва. Отдали назад, т.к. нагрев ручки у нас не подтвердился.
Пришла она через неделю и говорит, что у нее ручка греется и хочет отдать по гарантии, мы ей объяснили, что ручка исправна и скорее всего из-за разных мощностей самих машинок, ручка по оборотам не подходит именно к ее машинке, т.к. она более мощная, чем мы проверяем у себя на торговой точке и посоветовали проверить ручку на другой машинке.
Гарантийный срок закончился 25 февраля.
Она пришла 3 марта и хотела вернуть ручку по гарантий, т.к. она носила машинку к мастеру и мастер сказал, что у нее машинка исправна и дело в ручке. Никаких результатов экспертизы нам не предоставила о том, что ручку ненадлежащего качества. Мы сказали, что срок гарантии прошел и принять товар по гарантии не может.
Сегодня 5 марта принесла претензию о расторжении ДКП из-за того, что ручка поломана (греется, но работает) и возврата денег.
Получается ее требования не законны и нужно ли в данном случае отвечать на претензию?
avona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 05:51   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,167
Репутация: 67099046
По умолчанию

ЗоПП 19-5
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
--------------------

Я ничего не понимаю в маникюрных машинках и ручках к ним, но если потребитель проведет экспертизу и докажет "что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента", и суд это подтвердит, то весь банкет за ваш счет.

Если уверены что товар исправен, выдайте потребителю письменный отказ на основании того, что проверка качества не выявила недостатков товара.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2018, 11:14   #3
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

Конечно ответьте.
У вас есть адрес потребителя? Вот туда и отправьте.

Цитата:
В соответствии со ст 18. ЗоЗПП, требуется незамедлительно предоставить, товар(указывате, какой), указанный в претензии/требовании, от такого то такого, для проведения проверки качества.
P.S. Лучше всего так писать на претензии которую принимаете.

Вам нужно следовать строго закону. Это важно. Кстати, учите закон. ЗоЗПП.

Потом в присутствии потребителя провести проверку качества, ну все то что вы делали до этого, только с фиксацией на бумаге. Примерно такой
Цитата:
АКТ
Проведения проверки качества товара.
город, регион.
от «____» _________________ 20____ г.
Комиссией в составе:
1. И.П. __________________________________________________ _________________________________________________
2. __________________________________________________ __________________________________________________ ___
В присутствии/отсутствии (ненужное зачеркнуть) потребителя_______________________________________ ____________ __________________________________________________ __________________________________________________ _____
Была проведена, проверка качества товара __________________________________________________ _________________
_________________________________ IMEI (S/N)_________________________, купленного «____» _____________ 20____г.,
с гарантийным сроком ______ месяцев(а), далее – Товар.

Заявленные потребителем недостатки Товара:
1. __________________________________________________ __________________________________________________ __
2. __________________________________________________ __________________________________________________ __
3. __________________________________________________ __________________________________________________ __
4. __________________________________________________ __________________________________________________ __
В ходе проверки качества, комиссией были осуществлены следующие действия:
__________________________________________________ __________________________________________________ ____
__________________________________________________ __________________________________________________ ____
__________________________________________________ __________________________________________________ ____
__________________________________________________ __________________________________________________ ____
__________________________________________________ __________________________________________________ ____
В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:
а) Заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара подтвердились/не подтвердились (ненужное зачеркнуть). В случае если заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара не подтвердились, пункты б) и в) не заполняются.

б) Заявленные потребителем недостатки Товара возникли вследствие заводского брака/ вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ненужное зачеркнуть).

в) Факт возникновения недостатков в Товаре вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы/отсутствия данных нарушений (ненужное зачеркнуть), установлен по следующим обстоятельствам (документам):
__________________________________________________ __________________________________________________ _____
__________________________________________________ __________________________________________________ _____
__________________________________________________ __________________________________________________ _____
Возможные причины возникновения недостатков в Товаре:___________________________________________ ___________
__________________________________________________ __________________________________________________ _____
Потребитель с отсутствием недостатков либо причинами возникновения недостатков Товара, установленными комиссией, согласен/не согласен, требует проведения экспертизы Товара (ненужное зачеркнуть).
Комиссия:
___________________/__________________________________________________ ______________________/
___________________/__________________________________________________ ______________________/

Проверка качества товара, проведена с моим участием, копию акта проведения проверки качества на руки получил:
Потребитель: _____________/__________________________________________________ _______________/
Так же можете вернуть деньги, и все. Тут все зависит от вас. Проигрыш в суде, будет не дешев. Машинки три туда войдет.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика