На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 12:51   #1
Osyash
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 6
Репутация: -1270619
По умолчанию Возврат средств за покупку подписки на онлайн-кинотеатр

Ситуация такова: пришли в магазин Эльдорадо покупать телефон. Там проходила акция, по которой нам предложили купить подписку на онлайн-кинотеатр (отдельным чеком), а потом сделали скидку на телефон в размере первой покупки.
С онлайн-кинотеатром сразу не заладилось, он работает с частыми перебоями, в связи с чем мы обратились в Эльдорадо с просьбой вернуть деньги или заменить подписку на другой товар. На это нам сообщили, что в таком случае мы должны вернуть и телефон, купленный со скидкой.
Обратились в тех.поддержку кинотеатра. Там помочь не смогли и сообщили, что скорости нашего интернета не хватает для качественной работы их приложения. Однако деньги за подписку нам не вернут, т.к. она оформлялась у партнеров в рамках акции.
Хочу узнать: могу ли я вернуть деньги, если услуга не может быть оказана качественно, и если могу, то куда обращаться и на что ссылаться. Буду крайне благодарна за ответ!
Osyash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 12:55   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,968
Репутация: 93029289
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Osyash Посмотреть сообщение
Хочу узнать: могу ли я вернуть деньги, если услуга не может быть оказана качественно
Стоп. А кто Вам сказал, что услуга не может быть оказана качественна?

Довод кинотеатра иной: скорости Вашего интернет-соединения не достаточно для реализации качественного просмотра на Вашем устройстве.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 13:05   #3
Osyash
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 6
Репутация: -1270619
По умолчанию

Да, но при покупке подписки меня не предупреждали о том, что для просмотра фильмов необходимо определенное качество связи.
Я не особенно разбираюсь в этих вопросах, но разве исполнитель не обязан предупредить об обстоятельствах, которые препятствуют качественному предоставлению услуги? На карточке с кодом активации не указано, что видео просматривается в потоковом режиме.
Osyash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:19   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,855
Репутация: 114870504
По умолчанию

А в каком еще оно может просматриваться в онлайн-кинотеатре? Если скачать файл - это уже не онлайн. а нарушение авторских прав.

Продавцу неизвестно, что вам известно по этому вопросу, предупредить абсолютно обо всем он может физически.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:24   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,462
Репутация: 148403929
По умолчанию

строго говря исполнитель должен в оферте указывать требования к оконечному оборудванию потребителя... ну типа "для пользования услугой необходимо наличие подключение к интернету" и т.д... Но вот тупость жертв ЕГ раздражает... причем думаю эти требования где то указаны, например там где жертва жала на кнопочку "с условиями согласен" наверняка есть ссылка на эти самые условия, с которыми он согласился...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:31   #6
Osyash
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 6
Репутация: -1270619
По умолчанию

Как мне объяснили в тех.поддержке, в некоторых других онлайн-кинотеатрах сначала видео подгружается в кэш, а потом транслируется. А у них идет в режиме реального времени без подгрузки. Техническая поддержка кинотеатра на моё письмо ответили, цитирую: “Вы можете ссылаться на низкую скорость для возврата денежных средств в Эльдорадо”.
Данную тему я создала, чтобы получить ответ на вопрос, существует ли возможность возврата средств за подписку. Конкретного ответа в предыдущих сообщениях я не получила, я так понимаю, что своими замечаниями меня пытаются подвести к мысли, что этой возможности нет Хотя интересно было бы узнать, регламентируется ли предоставление данных услуг законодательством РФ.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
строго говря исполнитель должен в оферте указывать требования к оконечному оборудванию потребителя....
Но ведь даже условия оферты я могла прочесть только ПОСЛЕ того, как оплатила на кассе в магазине карточку с кодом активации. Это всё-равно, что требования к эл. сети, в которую включается, скажем, утюг, будут обозначены не на его упаковке, а внутри и будут доступны только после совершения покупки.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.04.2018 в 15:52..
Osyash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:35   #7
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,968
Репутация: 93029289
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
строго говря исполнитель
Строго говоря и продавец должен был уведомить потребителя о том, на каких условиях может предоставлять продаваемая им услуга (учитывая предписания статей 10 и 12 ЗоЗПП).
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:41   #8
Osyash
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 6
Репутация: -1270619
По умолчанию

Абстагировавшись от темы онлайн-кинотеатра, не могли бы Вы мне подсказать:
1.Имею ли я право вернуть товар в магазин, если за его приобретение я получила скидку на следующую покупку, при этом не возвращая товар из второй покупки?
2. В случае некачественного предоставления услуги я должна обращаться с претензией в магазин, где покупала право на услугу, или к исполнителю услуги непосредственно?
Osyash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:43   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Osyash Посмотреть сообщение
“Вы можете ссылаться на низкую скорость для возврата денежных средств в Эльдорадо”.
Ну и в чём проблема?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 14:59   #10
Osyash
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 6
Репутация: -1270619
По умолчанию

Проблема, как я уже обозначала выше, в том, что Эльдорадо просят вернуть не только карточку с подпиской, но и телефон, купленный отдельным чеком со скидкой. Вот, пытаюсь узнать, законно ли это

Последний раз редактировалось Alex133; 04.04.2018 в 15:52..
Osyash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 15:08   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

С какой стати то телефон требуют? Законных оснований такого требования нет.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 15:11   #12
Osyash
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 6
Репутация: -1270619
По умолчанию

Ссылаются на то, что телефон был куплен со скидкой в рамках акции. Скидка предоставлялась на сумму первого чека (которым пробивали подписку)

Последний раз редактировалось Alex133; 04.04.2018 в 15:52..
Osyash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 15:18   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

И что с того?
Цитата:
Статья 500. Цена и оплата товара

1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

http://www.consultant.ru/document/co...84122792a7873/
Так что идут лесом. )
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 15:53   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,855
Репутация: 114870504
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 07:55   #15
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,003
Репутация: 15087725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
И что с того?
С того то, что телефон стоит дороже без покупки подписки.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 10:08   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Телефон стоит ровно столько, за сколько был куплен. Пост 13.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 10:19   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,085
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Телефон стоит ровно столько, за сколько был куплен. Пост 13.
для лесников видимо непонятно, товар стоит столько, сколько указано на ценнике. сколько за товар уплочено, это другая история.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 13:08   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

На ценнике указана цена за товар который стоИт рядом с ценником. )
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:35   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,085
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
На ценнике указана цена за товар который стоИт рядом с ценником. )
иииии ? что мешает продать этот товар стоящий рядом с ценником дешевле на 10.....%
на ценике указана цена вообще любого товара с этим наименованием и артиклем.
видимо для тех кто из лесу это тяжело для понимания.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:20   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
видимо для тех кто из лесу это тяжело для понимания.
Так выходите. Или заплутали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 21:03   #21
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,431
Репутация: 35885877
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Телефон стоит ровно столько, за сколько был куплен. Пост 13.
А если он куплен в комплекте с услугой?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 21:14   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,085
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
А если он куплен в комплекте с услугой?
да бесполезно, так и будет дурачком прикидываться
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 21:36   #23
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,003
Репутация: 15087725
По умолчанию

Ну может фото с ценниками с двойными ценами "Эксперту" накидать штук 500?
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика