На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 20:03   #1
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию обувь, гарантийный случай?

Приобретена ботинки 03.02.2018 г. гарантийный срок - 30 дней. сломались крючки для шнурков на одном ботинке. Вчера отнесла в магазин пока без претензии. Сегодня позвонили, сказали, что гарантия не распространяется на фурнитуру.
в мастерских такая фурнитура отсутствует, уже обошла 3 мастерские, имеет ли смысл бодаться продавцом? Фото со сломанными не сделала, осталась только крепление, сами крючки отломались на сгибе.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0386-14-03-18-07-52.JPG
Просмотров: 0
Размер:	1.45 Мб
ID:	52910  
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 20:51   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,164
Репутация: 67041859
По умолчанию

Предъявляйте ПИСЬМЕННУЮ претензию продавцу.
Посмотрите как они вам письменно откажут по тем же основаниям.

Если гарантия не распространяется на какие либо компоненты, информация об этом указывается производителем.

Например при покупки электроники, производитель часто указывает что гарантия не распространяется на элементы питания.

В вашем случае все это фантазии продавца.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 21:22   #3
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! напишу претензию.
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 21:32   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Если гарантия не распространяется на какие либо компоненты, информация об этом указывается производителем.
Вправе установить ГС на товар.
Цитата:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Цитата:
б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;
Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Например при покупки электроники, производитель часто указывает что гарантия не распространяется на элементы питания.
А потребитель не может купить элементы питания на которые не установлен ГС?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 21:35   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,735
Репутация: 91013411
По умолчанию

Крючки на ботинках специфические. Если не подобрать точно такой же взамен сломанному, то нужно будет менять все. Это повлечет дополнительные расходы.
Таким образом, эта фурнитура является неотъемлемой частью товара, на которую должна распространяться гарантия неразрывно с сами ботинками.

Это в претензии и отразите.

По ссылке в моей подписи найдите информацуию о том, как писать претензию, как ее вручить.

Если крючок сломался не в результате недопустимого на него механического воздействия (вы пишете, что отлимился на сгибе. Не могло быть так, что его неоднократно изгибали, что и привело к отлому?), то вашу претензию должны удовлетворить.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 21:52   #6
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет остальные крючки на месте и не деформированы.

правильно ли я понимаю, что экспертизу в случае отказа мне надо проводить собственными силами?
т.е. я отдаю им претензию, с копией чека, но не оставляю им ботинки?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.03.2018 в 00:25..
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:06   #7
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,735
Репутация: 91013411
По умолчанию

Товар вы им тоже должны предоставить, если потребуют. А уж если откажут, то проводите сами экспертизу.

Выявит экспертиза паршивость материала крючков или производственный недостаток в отдельно взятом крючке - сможете требовать не только то, что в претензии указали, но возмещение расходов на экспертизу.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:12   #8
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

в памятке написано, что гарантия не распространяется на фурнитуру п. 9 фотографии

это оборот гарантийного талона с памяткой.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20180317_220729.jpg
Просмотров: 0
Размер:	4.00 Мб
ID:	52911  

Последний раз редактировалось Alex133; 18.03.2018 в 00:26..
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:29   #9
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,735
Репутация: 91013411
По умолчанию

Сменными, как написано в этой инструкции, деталями являются шнурки: порвутся - вденете новые. А наглухо приклепанный крючок к сменным деталям не относится.

Кстати, а что на сайте самого производителя по этому поводу есть? Неохота набивать эл.адрес. Русскоязычная версия официального сайта есть? Что пишут?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:37   #10
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

на сайте информация отсутствует, оставила обращение в электронном виде.
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:39   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olin-Olin Посмотреть сообщение
с памяткой.
А если потребитель к продавцу с табличкой на шее придёт, где написано, что тот ему должен как свинья колхозу?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:46   #12
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

извините не поняла Ваш сарказм.
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 22:58   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olin-Olin Посмотреть сообщение
не поняла Ваш сарказм.
пост 4.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/5.php
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2018, 23:24   #14
Olin-Olin
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. Вы считаете, что данный случай не подлежит удовлетворению? если бы было просто заменить эти крючки, может быть я не подняла этот вопрос, но исходя из того, что ни в одной мастерской куда я обращалась, а было уже три мастерские и магазины Леонардо, Иголочка, Башмачник, нет подобных крючков, то мои затраты на поиски крючков и их замену могут обойтись в стоимость ботинок.
Olin-Olin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2018, 00:27   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,833
Репутация: 114037475
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2018, 09:42   #16
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olin-Olin Посмотреть сообщение
оставила обращение в электронном виде.
Напишите Претензию на бумаге и вручите по всем правилам. Либо лично, оставив себе второй экземпляр с отметкой продавца о принятии заявления, либо направьте письмо почтой на юридический адрес продавца. Юридический адрес продавца можете узнать здесь, а необходимые данные о нём должны быть в чеке.
Тогда с последствии продавец не сможет утверждать, что не получал от Вас никаких обращений.

Рекомендуемые методы по вручению претензий


Цитата:
Сообщение от Olin-Olin Посмотреть сообщение
извините не поняла Ваш сарказм.
Не ведитесь на ник участника, он не эксперт вовсе, а обычный потребитель, который к тому же любит выдавать свои оригинальные трактовки законов, с которыми многие участники форума не соглашаются, особенно юристы.

А вот мнение и советы участницы TATIAN действительно ценные, она не любитель, а профессионал, не пишет отсебятины, как это делает выше упомянутый участник, прислушайтесь к ним.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2018, 10:19   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,476
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Таким образом, эта фурнитура является неотъемлемой частью товара, на которую должна распространяться гарантия неразрывно с сами ботинками.
Совершенно с вами согласен.
Как и в случае с молнией на "угасшем форуме" - Есть ли гарантия на молнию?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика