На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.11.2020, 12:20   #1
FlinntonG
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2017
Сообщений: 8
Репутация: 5505
По умолчанию Ошибка на дисплее микроволновой печи

Здравствуйте! Купили в июле микроволновую печь SAMSUNG MC-28H5013AW/BW, магазин RBT.ru.
В магазине ее проверили. Через 4 месяца(гарантия 12м) выходит ошибка 5Е или SE, сенсорные кнопки не работают.
При включении показывает время 12:00 и через 5-10 секунд, далее сигнал ошибка 5Е или SE. Почитали сайт Samsung на счет этой микроволновой печи это неисправность панели управления. На специализированном сайте пишут, что сенсорные клавиши коротят. Микроволновая печь не использовалась в интенсивном режиме(т.е. всеми функциями), грелась еда несколько раз в день.
Вопрос: мне ее могут отремонтировать, обменять или вернуть за нее деньги, если я обращусь с письменной претензией?

Последний раз редактировалось Alex133; 20.11.2020 в 12:50..
FlinntonG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2020, 13:02   #2
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 15,640
Репутация: 18128240
По умолчанию

Могут отремонтировать. Обращайтесь.
__________________
Хочу быть богатым, счастливым и здоровым.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2020, 14:01   #3
FlinntonG
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2017
Сообщений: 8
Репутация: 5505
По умолчанию

Благодарю, dmikos!
1. Обмен или возврат денег, только после 3-го ремонта?
2. Идти с претензией в Интернет-магазин RBT(без микроволновой печи) или сервисный центр? Потом ждать когда позвонят, чтобы диагностику сделать? Я не доверяю этому магазину, был случай у родственников, после диагностики чайника.
3. По этому образцу надо писать претензию?
FlinntonG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2020, 15:37   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,311
Репутация: 140596470
По умолчанию

Обмен/возврат при первом же повторении прежнего недостатка. Если недостатки разные, то после двух ремонтов, при третьем недостатке.
Если предполагается в дальнейшем добиваться возврата по закону, то обращаться лучше к продавцу. Хотя может у Самсунга своя политика есть, я не в курсе.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2020, 15:15   #5
FlinntonG
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2017
Сообщений: 8
Репутация: 5505
По умолчанию

Alex133, благодарю!
Родственники покупали чайник в RBT.ru, не включался принесли к ним, на следующий день сказали по телефону, что у плиты стоял чайник и сгорел внутри, приходите забирайте. Как мог сгореть чайник от плиты, если он стоял в 2х метрах от нее? Разве только летом на него солнце падало. Ремонт 700 рублей, при стоимости чайника 550 рублей. С тех пор я не доверяю СЦ RBT.ru.
Не хотелось бы, чтобы получилось с микроволновой печью такое.
Вопрос: Акт приема-передачи товара продавцу нужно составлять? Например: состояние микроволновой печи, т.е. нет на ней и в ней: царапин, потрескавшейся тарелки, отклеенных стикеров. Следов вскрытия микроволновой печи(следов на шурупах) вскрытия сенсорной панели и проведения самостоятельного ремонта ремонта нет.

Последний раз редактировалось FlinntonG; 21.11.2020 в 15:29..
FlinntonG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2020, 21:00   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,311
Репутация: 140596470
По умолчанию

Обязательно надо составлять, но не обязательно в форме отдельного акта. Состояние может быть описано в стандартной форме заявления, принятого у продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2020, 18:24   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,143
Репутация: 68113850
По умолчанию

Свч и чайник не являются технически сложным товаром. Обмен или возврат возможен в течении всего гарантийного срока при обнаружении производственного недостатка. Заявление с требованиями расторжения договора купли продажи продавцу под роспись.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2020, 21:07   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,311
Репутация: 140596470
По умолчанию

Чайник точно не является, насчет микроволновки не факт. В перечне электрические и комбинированные духовые шкафы, вроде подходит.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2020, 22:44   #9
FlinntonG
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2017
Сообщений: 8
Репутация: 5505
По умолчанию

Вопрос: Что то мы запутались, если в список входит, то ремонт?
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

С сайта(с ошибками):
Подходит для частой эксплуатации (приготовление, разогрев пищи) в ограниченных условиях, где нет возможности использовать газовые или электрические плиты, но поддерживается бесперебойное электроснабжение.
Гриль: функция гриля в микроволновке придает еде хрустяющую корочкую. На ней можно готовить как курицу, рыбу, так и горячие бутерброды.
Конвекция это - перемещение потоков воздуха по кругу. Благодаря этой функции еда прогревается быстрее и одновременно со всех сторон.


Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Обязательно надо составлять, но не обязательно в форме отдельного акта. Состояние может быть описано в стандартной форме заявления, принятого у продавца.
Т.е. в случае ремонта, мои действия:
  • Я приезжаю с микроволновкой и вручаю продавцу письменную претензию, в двух экземплярах, одну оставляю себе с его подписью. Вопрос: Получается, если он на моем экземпляре расписался, а на своем нет, то это считается вручением?
  • Он дает мне стандартную форму акта приема-передачи или мне можно написать(дописать на его форме) самому как в этом образце.
  • Я передаю ему микроволновку на диагностику, а он сам решает (после диагностики) сможет он отремонтировать, везти в СЦ или отправить производителю
.

Последний раз редактировалось FlinntonG; 22.11.2020 в 23:15..
FlinntonG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2020, 20:15   #10
FlinntonG
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2017
Сообщений: 8
Репутация: 5505
По умолчанию

Здравствуйте! Я пришел в магазин, продавец отказался подписывать претензию, сославшись на то что работает тут две недели.
Вопрос: Что теперь делать?
FlinntonG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2020, 20:27   #11
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 486
Репутация: 15608894
По умолчанию

У магазина есть юридический адрес. Узнать его можно из чека. Отправляйте туда письмо с претензией. Письмо должно быть заказным. С момента получения начинают течь сроки реагирования. Человек за прилавком не обязан принимать претензии.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2020, 21:38   #12
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,143
Репутация: 68113850
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FlinntonG Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Я пришел в магазин, продавец отказался подписывать претензию, сославшись на то что работает тут две недели.
Вопрос: Что теперь делать?
Пишите заявление, отправляйте его с копиями всех имеющихся документов на юр адрес магазина почтой России заказным письмом с уведомлением и ждёте результатов.

Пока о влекся вам уже ответили
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 01:13   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,349
Репутация: 79550881
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FlinntonG Посмотреть сообщение
продавец отказался подписывать , сославшись что работает две недели.
Что ..делать?
устройтесь туда на работу и подпишите претензию
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 04:33   #14
пс3
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2016
Сообщений: 193
Репутация: 2902277
По умолчанию

Хороший совет (устроиться на работу) А зачем только подписывать - можно и обменять
К предыдущему совету добавлю - и с описью.
пс3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 22:27   #15
FlinntonG
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2017
Сообщений: 8
Репутация: 5505
По умолчанию

Uzist, Андрей Б3, благодарю!
FlinntonG вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot