На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.07.2016, 21:29   #1
wakeup
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию В салоне Мегафона продавец отказывается принять Претензию на возврат мобильного

Добрый день!
Пожалуйста, скажите, что мне делать в такой ситуации.

Купил телефон в фирменном салоне Мегафон.
Обнаружил существенный дефект - не работает динамик для разговора (при разговоре собеседник меня не слышит).
Прошло 13 дней со дня покупки.
Принес телефон в салон, продавец тоже увидел этот дефект.
Хочу вернуть деньги, и для этого подать Претензию о возврате мобильного телефона.

Начинается самое интересное. Продавец говорит, что он только может принять телефон на диагностику, в течение 15 дней будет известен результат, со мной свяжутся, я выберу возврат денег, и мне перечислят деньги на карту.
По другому поступить не позволит программа на его компьютере, в которой он должен отразить данные, чтобы мой телефон ушел из салона туда, где примут решение.

Принимать мою заготовленную Претензию на Претензию о возврате мобильного телефона они не будут. Писать на моей копии претензии факт того, что они ее не приняли - тоже не будут.
Закон о защите прав потребителей почитали в салоне вместе.

Уверяет, что если я сдам телефон на диагностику, то в акте приема будет указана дата сдачи, и это будет доказательство того, что я оповестил их об недостатке в течение 15 дней, и мне вернут деньги, если дефект проявится (а он обязательно проявится) в сервисном центре.

Чувствую в этом какой-то подвох. Или все нормально?
Как мне заставить их принять Претензию и расписаться в моей копии Претензии, или есть другой способ?
wakeup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2016, 21:40   #2
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Обнаружил существенный дефект - не работает динамик для разговора (при разговоре собеседник меня не слышит).
Не динамик, а микрофон, раз вас не слышат и это не существенный недостаток, в вашем случае не важно какой недостаток, пока не прошло 15 дней после покупки.
Посылайте претензию заказным письмом на юр.адрес продавца с описью вложения и уведомлением. В акте приема на ПК все слова про ремонт вычеркните, можете даже написать что от ремонта отказываетесь.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2016, 21:53   #3
wakeup
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Neo.

То есть нужно завтра:
1) сдать телефон в салон, при этом вычеркнув все слова в акте приема про ремонт?
2) выслать претензию заказным письмом на юр. адрес продавца с описью вложения и уведомлением?

В претензии из пункта 2 будет только сама Претензия, без телефона?
Мне нужен будет только один экземпляр претензии, который я отправлю? Вместо моего экземпляра будет уведомление.
Если я отправлю заказное письмо утром, а телефон отдам вечером, это плохо? Боюсь, что если письмо будет после сдачи телефона, то уже пройдет 15 дней.

Простите, что так много вопросов.
wakeup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2016, 22:24   #4
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

1. Да.
2.Да.
Цитата:
В претензии из пункта 2 будет только сама Претензия, без телефона?
Да.
Цитата:
Мне нужен будет только один экземпляр претензии, который я отправлю?
Два, второй останется у вас, в описи вложения напишите, что вы требуете от магазина.
Цитата:
Если я отправлю заказное письмо утром, а телефон отдам вечером, это плохо?
Вам желательно сдать телефон в срок 15 дней после покупки, а то могут отказаться принимать телефон на ПК, могут оформить потом в ремонт.
Цитата:
Боюсь, что если письмо будет после сдачи телефона, то уже пройдет 15 дней.
Письмо обязательно отослать до окончания срока 15 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2016, 10:25   #5
wakeup
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Neo.

Коллеги из соседней ветки говорят, что почта не принимает заказные письма с описью вложения и уведомлением.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=156816

Есть или ценные письма с описью вложения и уведомлением о вручении, или заказные письма.
Каким письмом лучше отправлять?
wakeup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2016, 10:40   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,648
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wakeup Посмотреть сообщение
Коллеги из соседней ветки ...
Посмотрите образцы бланков и заявлений Мегафона в крайних темах в этом разделе:
- Продавец отправил в не АСЦ(проверка качества)
- можно ли вернуть деньги за телефон или его поменять?

Какой смысл, в данном случае, в почтовых отправлениях?
Впрочем... Бредят потребы...

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"
Цитата:
64. Правила статьи 165.1 ГК РФ о юридически значимых сообщениях применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон (пункт 2 статьи 165.1 ГК РФ).
Договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом.

65. Если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано (например, в форме размещения на сайте хозяйственного общества в сети "Интернет" информации для участников этого общества, в форме размещения на специальном стенде информации об общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и т.п.).

и т.д.
Таким образом, статья 165.1 ГК РФ не запрещает отправлять юридически значимые сообщения по электронной почте, факсу, смс, через сообщения в соцсетях и т. п.

Последний раз редактировалось Nick0303; 04.07.2016 в 10:51..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2016, 11:32   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118831459
По умолчанию

Да, вот только "достоверно установить" - это и есть проблема.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика