На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 13:56   #1
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
Exclamation Мегафон, списание трафика за Мегафон.тв

Здравствуйте.
Проблема в следующем. У меня подключена тарифная опция Интернет XL. Случайным образом я узнала, что в эту опцию включена услуга доступа к ТВ трансляциям на сайте мегафон.тв. При чем, доступа не тарифицируемого. На радостях подключила пакет Детский HD и усадила детей смотреть Cartoon Network через Оперу. Чуть позже, проверила расход по пакетам услуг в личном кабинете и обнаружила, что со счета утекло 4Гб трафика. Немножко офигев я написала в службу поддержки, где меня после долгих разбирательств мягко послали нафиг с моими претензиями, так как по их статистике, трафик в мегафон.тв мне шел бесплатный. Сегодня с утра попробовала еще раз. На этот раз с Мозиллы. Отключила все плагины, кроме необходимого для работы сервиса Verimatrixа, отключила расширения, даже тему оформления сменила на стандартную. Из вкладок оставила только личный кабинет и мегафон.тв. Врубаю. Трафик опять ушел. Статистика в NetWorx намекает, что трафик жрет плагин контейнер мозиллы, а так как из плагинов там только вериматрикс...Мои скрины доказательством не явились, показания стороннего нетворкса тоже. Заказала детализацию, там, разумеется, не указывается, какой конкретно сайт хавает трафик. Но масса запросов по 5120кбайт именно в то время, как дети смотрели ТВ (все скрины приложила).
Как доказать мегафону, что я не верблюд? И очень бы хотелось, чтобы вернули трафик. Или хотя бы дали возможность детям смотреть тв без дальнейшего списания трафика. Кто имел с мегафоном споры с успешным решением в свою пользу?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 273
Размер:	207.5 Кб
ID:	44368   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 133
Размер:	211.0 Кб
ID:	44369   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpg
Просмотров: 138
Размер:	140.3 Кб
ID:	44371   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.jpg
Просмотров: 102
Размер:	263.4 Кб
ID:	44372   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.jpg
Просмотров: 141
Размер:	140.7 Кб
ID:	44373  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 6.jpg
Просмотров: 117
Размер:	278.4 Кб
ID:	44374   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 7.jpg
Просмотров: 146
Размер:	554.6 Кб
ID:	44375  
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 14:02   #2
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Silverme Посмотреть сообщение
И очень бы хотелось, чтобы вернули трафик. Или хотя бы дали возможность детям смотреть тв без дальнейшего списания трафика.
Про детей прям доставила фраза!
И с точки зрения прикрытия своей задницы детьми, и с точки зрения того, как это может быть реализовано технически
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 14:13   #3
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, я Картун Нетворк обычно не смотрю) в типовых ситуациях) собственно, хотелось бы, чтобы ВСЯ моя семья могла без списания трафика смотреть трансляции на мегафон.тв, как это и было обещано условиями предоставления услуги, но я, в принципе, переживу и без тв...дети, с другой стороны, уже второй день настаивают...
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 14:31   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,061
Репутация: 119516960
По умолчанию

Так может там надо каким-то специальным приложением смотреть, а не мозиллой или оперой?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 14:41   #5
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Нет там официального ПО, смотришь обычным стримом в браузере с помощью плагина Verimatrix, который скачивается там же, с сайта мегафон.тв. И как-то даже предупреждают, что трафик при просмотре через Google Chrome тарифицируется. Про другие браузеры ничего не сказано. Указаний, через что смотреть - тоже никаких.
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 14:48   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,061
Репутация: 119516960
По умолчанию

Ну попробуйте еще плеер VLC (VideoLan), не как плагин. Мой провайдер такой рекомендует.
А в принципе, поддержка должна давать сама рекомендации.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 15:00   #7
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Если они мне что и дали, то только понять, что я сама виновата) не, VLC не хочет открывать...Сейчас еще попробую установить эмулятор андроида на ноут, потом поставлю официальную прогу МегафонТВ, посмотрим, как там с трафиком))))
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 15:30   #8
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Silverme Посмотреть сообщение
потом поставлю официальную прогу МегафонТВ
Нет слов. Одни эмоции.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2016, 15:45   #9
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вы меня неправильно поняли...опять...я поставлю не официальную прогу мегафона для просмотра ТВ на ПК, а официальную прогу мегафона для просмотра ТВ на устройствах с ОС Android через эмулятор этого самого андроида. Это не является официальной рекомендацией компании. Даже не факт, что способ рабочий. Официально Мегафон предлагает просмотр ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через браузер и плагин Verimatrix. Без вариантов.
Обратите внимание на скрин.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: скрин.png
Просмотров: 324
Размер:	155.0 Кб
ID:	44377  
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 13:10   #10
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,011
Репутация: 15848510
По умолчанию

У мемгафон.тв трафик оплачивает сам абонент. Хоть с билайна смотри - плати за трафик билайну, смотришь через мегафон - платишь за трафик мегафону.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 13:33   #11
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 268
Репутация: 7518463
По умолчанию

Цитата:
При чем, доступа не тарифицируемого
Ну так всё правильно. Отдельно за него денег не просят же.
А к примеру у Билайна:
Цитата:
не тарифицируется и не учитывается в расчете объемов трафика интернет-опций
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 18:19   #12
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
Ну так всё правильно. Отдельно за него денег не просят же.
Вот ответ технической службы самого мегафона: "Видео трафик, при просмотре MegaFon.TV на опции "Интернет XL" не тарифицируется. При навигации по сайту megafon .tv, списывается только технический трафик - загрузка страниц с текстом и изображениями, но его объем минимален. "
Следовательно, трафик списываться не должен. А он списывается.
И что значит "денег не просят"? Трафик списывают с лимитного тарифа - значит, просят.
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 18:48   #13
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 268
Репутация: 7518463
По умолчанию

А сжималки трафика никакой не стоит?
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 19:31   #14
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
А сжималки трафика никакой не стоит?
неа, отключила даже антивирус...никакого постороннего софта.
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2016, 10:39   #15
Silverme
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

На всякий случай оставлю тут результаты)
Магафон рассмотрел мою жалобу. Вот только сегодня ответили. Признали свою вину, сообщили, что глюк исправлен, на счет начислили 250р. Сегодня буду тестить)
Silverme вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика