На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 08:52   #1
Root74
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Купил смартфон в Мегафоне. Подскажите последовательность действий.

25.03.2015 Купил смартфон в салоне Мегафон.
В течение нескольких дней обнаружил, что телефон работает некорректно: периодически нахожу аппарат зависшим, не реагирующим ни на что, кроме принудительной перезагрузки (15 сек. удерживание кнопки вкл.). По факту до меня нельзя дозвониться часами, пока я не обнаружу телефон в нерабочем состоянии и не выполню принудительную перезагрузку. Какой-либо системы не заметил.
Чтоб исключить возможные причины выполнил сброс на заводские настройки (штатным методом), извлёк флэш-карту - поведение не изменилось.
Понимаю, что взять и показать этот недостаток "сходу" не получится.
29.03.2015 Обратился с этой проблемой в салон Мегафон, где и покупал аппарат. Понадеялся на сервис. (Видимо уже в этот момент следовало действовать иначе). Там оформили направление на экспертизу - сотрудница уверяла, что с результатом экспертизы я приду, и мне заменят аппарат или вернут деньги. Но - службы в городе нет (Магнитогорск), так что в течение трёх дней ко мне приедет курьер и телефон отправят в Екатеринбург.
06.04.2015 До меня наконец добрался курьер и увёз аппарат.
24.04.2015 Пришла sms о завершении ремонта и отправлении аппарата мне.
30.04.2015 Пришлось самому съездить в офис транспортной и забрать посылку.
В коробке лежал "Акт выполненных работ", согласно которому, в рамках гарантийного ремонта "Произведена смена программного обеспечения". Про экспертизу ни слова.
Вновь вставил в аппарат SIM-карту, начал пользоваться - чуда не произошло, за 4 дня праздников 8 раз обнаружил телефон в зависшем состоянии. Пользоваться телефоном невозможно. По факту уже больше месяца у меня нет нормального мобильного телефона.
Вопрос: что мне сделать для возврата денег, уплаченных за телефон (хотя я не против замены аппарата, если это сделать будет проще)? Обратиться с формальной претензией? Или сначала найти экспертную организацию, которая сможет подтвердить недостаток, и требовать возврата денег и возмещения стоимости экспертизы?
Спасибо.
Root74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 09:43   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 133307491
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Root74 Посмотреть сообщение
29.03.2015 Обратился с этой проблемой в салон Мегафон, где и покупал аппарат.Вопрос: что мне сделать для возврата денег, уплаченных за телефон (хотя я не против замены аппарата, если это сделать будет проще)?
Ответ ниже

Цитата:
Сообщение от Root74 Посмотреть сообщение
29.03.2015 Обратился с этой проблемой в салон Мегафон, где и покупал аппарат.
Надо было обращаться с претензией о расторжении ДКП и возврате денег или обмене телефона. Пока было в рамках 15 дней.

По сабжу: вновь сдавать в ремонт через магазин.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 09:46   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,461
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
вновь сдавать в ремонт через магазин.
Вроде речь идет о том, что недостаток проявился вновь после его устранения. А это уже признак существенного недостатка. Так что можно и не только ремонт ребовать, а заявлять и другие требования по ст. 18, в том числе и обмен или возврат.
И не отдавайте телефон курьеру! Курьерская служба это подразделение СЦ "Про-Сервис", как Мегафон его называет "официальный сервис". Но Про-Сервис это самостоятельное юр. лицо, какими они там договорными отношениями с Мегафоном связаны - неведомо, посему отдавая телефон курьеру, вы отдаете телефон на ремонт в СЦ! Почитайте внимательно бумагу, которую вам курьер давал - кому и для чего вы свой телефон отдаете.
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 09:47   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 133307491
По умолчанию

Вроде бы как да, но, чтобы не играть в пророков, лучше бы еще и документы по сдаче в ремонт увидеть и сам акт))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 11:23   #5
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,647
Репутация: 97225214
По умолчанию

Я бы посоветовал прочесть еще пару тем Телефон и Мегафон, Интернет магазин Мегафон. Возврат либо гарантийный ремонт в них и документы есть и "охотничьи рассказы" про курьеров службы доставки СПСР-ЭКСПРЕСС и т.д.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 11:37   #6
Root74
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вроде бы как да, но, чтобы не играть в пророков, лучше бы еще и документы по сдаче в ремонт увидеть и сам акт))
Сканы направления неизвестно куда и акта в приложении.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: направление.png
Просмотров: 300
Размер:	1,006.9 Кб
ID:	38476   Нажмите на изображение для увеличения
Название: авп.png
Просмотров: 218
Размер:	1,020.0 Кб
ID:	38477  
Root74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2015, 11:43   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 133307491
По умолчанию

Ну тогда пишите претензию ООО "М-Р" с требованием расторжения ДКП и возврате денег или замене товара на новый в связи с обнаружением существенного недостатка.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2015, 12:24   #8
Root74
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Написанная претензия не пригодилась. Всё решилось в салоне с грамотным администратором - произвели замену.
Спасибо всем за внимание и помощь!
Root74 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика