На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 13:26   #1
r315
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт видеокамеры в период срока службы.

Ситуация такая, мною была приобретена видеокамера, гарантийный срок которой составлял 2 года а срок службы составляет 7 лет и указан в соответствующих документах. По истечении 4 лет камера перестала работать, обращение в сервисный центр изготовителя по платному ремонту ничего не дал, так как требуется замена электронной начинки, а производитель уже давным давно (как мне сказали в сервисном центре) не выпускает под эту камеру запчасти. Вопрос, могу ли я руководствуясь главой 1 статьи 5, так как камера товар длительного пользования, и производитель не может обеспечить потребителю возможность пользования товаром из-за снятия его с поддержки.
Каким образом защитить свои права в данном случае и что можно предпринять для отстаивания своих прав.
Камера использовалась надлежащим образом согласно руководству по эксплуатации.
r315 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 13:38   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

вы вправе обратиться к изготовителю или импортёру с заявлением об устранении недостатков в течение 20 дней на основании п. 6 ст. 19 ЗоЗПП
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 13:51   #3
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Только если Вы хотите бесплатно, обязаны доказать что дефект заводской, то есть провести экспертизу за свой счет. Стоимость экспертизы Вам должны компенсировать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 15:02   #4
r315
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Тут вопрос в том, что платно или тем более бесплатно ремонт камеры сделать не могут в виду отсутствия сервисной поддержки (прекращение выпуска запасных частей) от производителя.

А по ЗОПП в течении срока службы производитель обязан обеспечивать запасными частями.

Или я в чем-то не прав.

Обращался в аккредитованную (на сайте производителя) организацию именно по ремонту камер.
r315 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 15:32   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Что такое аккредитованная организация, закон не знает.
Является она уполномоченной или нет - никому не известно. Чаще всего, не является.
Поэтому и совет обращаться к лицам, указанным в законе - изготовителю и импортеру.

А требование устранения недостатков (ремонт) - единственное законное требование, которое вы можете заявить на данном этапе.
Когда получите отказ, недостаток превратится в существенный, и можно будет требовать возврат денег либо замену.

Все требования надо заявлять письменно (на бумаге!) и отказ тоже получать на бумаге.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:41   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от r315 Посмотреть сообщение
А по ЗОПП в течении срока службы производитель обязан обеспечивать запасными частями.

Или я в чем-то не прав.
в плане обязанности правы. Однако ответственность за нарушение этой обязанности нет. Поэтому вам и дали ссылку на п.6 ст. 19. Берите упаковку камеры, документы и ищите информацию об импортёре. Далее по ЕГРЮЛ проверяете, жив он или нет и если жив, проводите экспертизу и если результат в вашу пользу, письменно требуете устранить недостаток в течение 20 дней + возместить расходы на экспертизу
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика