На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 19:24   #1
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию утюг тст или нет

Добрый день! Купил в Ашане утюг, он через месяц сломался, принес в магазин сдать(вернуть деньги) , мне заявляют (дежурный руководитель) что утюг это технически сложный товар и возврат невозможен, хотя в списке тст по ст 18 зопп вроде утюга нет.
Вопрос утюг тст или нет????

...однако заявление и утюг приняли....
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 19:33   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dominik Посмотреть сообщение
(дежурный руководитель)
Классно. Это как осетрина второй свежести. Что вы от него хотите? Может это у них ночного сторожа погоняло.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 19:41   #3
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию

Ашан большой магазин, есть администратор(в столе справок и тд), но она вызвала человека который руководит сменой, та вроде так и представилась точно их должности и титулы не запомнил
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 19:56   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,353
Репутация: 103556040
По умолчанию

1. Утюг - ТСТ.
2. Он не относится к перечню тех ТСТ, для которых возврат и замена возможны только в течение 15 дней.

Поясню - понятие ТСТ не имеет юридического определения, оно бытовое.

Но есть перечень тех ТСТ, которые упомянуты в ст. 18.

Поэтому, хотя утюг является электробытовым прибором, возврат и замена при его неисправности возможна в течение всего гарантийного срока и до 2 лет.
А вот исправный утюг вернуть или обменять нельзя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:12   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,426
Репутация: 136682661
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dominik Посмотреть сообщение
Вопрос утюг тст или нет????
Под Перечень ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс раньше не подпадал. Могли заявлять любое требоание по ст. 18, в т.ч. и возврат. Теперь, после в введения 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929) хрен знает, как суды его трактовать будут. Я этот пункт понимаю, что речь идет именно об инструменте строительном, слесарном и т.п. Хотя в широком смысле "инструмент" это приспособление для выполнения какой либо работы, например, глажки. Но электромашина это устройство преобразующая энергию электричества в механическую энергию, а утюг преобразует энергию электричества в тепло, т.е. это электроприбор. А в п. 14 речь о машинах. Но кто знает какова судебная практика будет...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:26   #6
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию

Так и не понял???
Мнения экспертов разделились
по ст 18 утюг тст или нет
у кого какие мнения постПр 929 относится к 18ст????
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:29   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,659
Репутация: 44930207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dominik Посмотреть сообщение
Так и не понял???
Мнения экспертов разделились
по ст 18 утюг тст или нет
у кого какие мнения постПр 929 относится к 18ст????
Вам модератор четко, ясно и правильно ответил и не надо тут аукцион устраивать.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:45   #8
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию

Модератору большое спасибо!!!!
но minos66 считает иначе. Я абсолютно не понимаю в этих вопросах, именно по этому и спрашиваю
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:52   #9
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,659
Репутация: 44930207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dominik Посмотреть сообщение
Модератору большое спасибо!!!!
но minos66 считает иначе.
Он просто философствует и некая логика в его словах есть, но прислушаться лучше к модератору. Он знает что говорит. Идите в магазин и требуйте расторжения договора купли продажи. За этот мелко-бытовой прибор ненадлежащего качества требовать возврата денег можно в течении всего гарантийного срока.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 20:56   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,426
Репутация: 136682661
По умолчанию

Почему иначе? Я написал, что ранее, до принятия п. 14 сомнений не было - не ТСТ. Теперь есть сомнения. "Я этот пункт понимаю, что речь идет именно об инструменте строительном, слесарном и т.п." Но это я так понимаю. Как суды понимать будут - пока не знаю. Утюг это инструмент для глажки? Да, инструмент. Электрифицированный? Да. Чем не "клиент" для п. 14? А по поводу того, что в скобочках. Ровно диаметральные решения судов видел, например по Перечню 55 ПП - 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Одни суды считают, что этот пункт распространяется только на то, что в скобочках - на гарнитуры и комплекты, а вот одиночный шкаф, табуретку или кровать можете обменять/ вернуть. А другие суды считают, что п. 8 распространяется на любую мебель. Только вот мне непонятно, если на любую мебель, то на хрена что то в скобочках писать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2017, 21:23   #11
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию

Спасибо всем участникам не оставившим мой вопрос без внимания! Еще раз прошу прощения за мою юр. неграмотность
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 12:10   #12
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию

Я делал запрос в Ростовский департамент потребительского рынка при правительстве ростовской области и они заявили если утюг сломался то пользоваться нужно списком Постановлению от 19 января 1998 г. N 55. товары надлежащего качества Они считают что товар исправен пока экспертиза не доказала обратное. (из телефонного разговора) Вот текст письменного ответа:
Добрый день,
Утюг входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, согласно Постановлению от 19 января 1998 г. N 55. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
В Вашем случае можно предъявить требование о гарантийном ремонте по ст. 18.19, заявляя, что товар ненадлежащего качества.
С уважением, ДПР РО.
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 12:18   #13
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,166
Репутация: 80249595
По умолчанию

ответ РПН лишний раз подтверждает, что туда набирают малограмотных дармоедов по блату. Названный ими Перечень № 55 к неисправному товару не имеет никакого отношения
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 12:39   #14
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,659
Репутация: 44930207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
ответ РПН лишний раз подтверждает, что туда набирают малограмотных дармоедов по блату.
Согласен. Или там работают бывшие продавцы Дурка. Куда мир катится
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 15:17   #15
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dominik Посмотреть сообщение
они заявили если утюг сломался то пользоваться нужно списком Постановлению от 19 января 1998 г. N 55. товары надлежащего качества
Напишите жалобу руководителю и в вышестоящую организацию, что их сотрудники безграмотны.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 16:00   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,166
Репутация: 80249595
По умолчанию

нафига ему лишняя трата времени и денег? В лучшем случае пришлют отписку через 1,5 месяца
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 16:42   #17
Um-Nick
 
Аватар для Um-Nick
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.06.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 190
Репутация: 4772055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dominik Посмотреть сообщение
Я делал запрос в Ростовский департамент потребительского рынка при правительстве ростовской области и они заявили если утюг сломался то пользоваться нужно списком Постановлению от 19 января 1998 г. N 55. товары надлежащего качества Они считают что товар исправен пока экспертиза не доказала обратное.
Это что-то совсем новое. Каких только заумных (идиотских) мыслей не приходилось слышать от сотрудников подобных ведомст, но это просто шедевр.
Um-Nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 15:09   #18
dominik
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 961704
По умолчанию

Позвонил кто то из менеджеров Ашана и вежливо пригласил в удобное время приехать и забрать деньги.
dominik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика