На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 08:10   #1
jura-tolstich
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Может ли потребитель требовать ремонта мебели, если гарантийный ремонт закончился, а

Может ли потребитель требовать ремонта мебели, если гарантийный ремонт закончился, а срок службы нет.
Клиент заказал изготовить диван. Выбор материала была натуральная кожа под названием "Стелла". На образцах кожи, так и написано: "новое поколение натуральной кожи".
Гарантийный срок уже прошёл, 1.5 года. Прошло в общей сложности 4 года. Теперь этот материал весь полностью слазит как дешёвый дермантин. Клиент просит устранить все не достатки за наш счёт. Можем ли мы отказать? Ведь мы не производим эту кожу. И клиент сам выбрал этот образец в магазине.

Согласно сроку службы (срок службы - обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.). В принципе диван можно использовать, хотя товарный и внешний вид из-за не достатка испорчен. На ремонт уйдет более 20% стоимости мебели, так как наша фирма уже не находится в этом городе (что может повлиять, как доказательно существенного не достатка).

Вопрос всё в том же. Пусть ответственность несёт производитель кожи, а не производитель дивана. Так как у него черным на белом в его рекламных материалов написано, что кожа натуральная!!
jura-tolstich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 08:28   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,843
Репутация: 149477194
По умолчанию

Ст. 29. п.п. 5 и 6. Два года прошло - п. 5 в сторону. Остается п. 6. Срок службы, как я понимаю, не установлен? Значит 10 лет претензии имеет право предъявить. Но только в отношении существенного недостатка. Стоимость устранения недостатка 20% от стоимости услуги вряд ли существенный недостаток по критерию несоразмерности расходов на устранение. Но это только по срокам. А вот по материалу - Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. . Думаю потреб без труда докажет, что вы его попросту обманули с материалом, подсунув под видом нат. кожи дерматин. ВЫ, ИСПОЛНИТЕЛЬ, ОБМАНУЛИ! Так что подаст на вас в суд по ст. 12 ЗоЗПП (4 года в вашем случае вполне разумный срок - обнаружили, что не кожа, когда облезать стал... через 4 года) и с большой вероятностью выиграет. И заплатите вы всю стоимость мебели, а не 20%, вполне вероятно и неустойку по 3% (а это еще одна стоимость мебели), моралку + еще и штраф 50% на все эти суммы. Что то в районе 3-х цен заказа. А ремонт, сами говорите - менее четверти стоимости. Сделайте ремонт. Только как то хитро оговорите в какой нибудь бумажке, что срок службы обивки, которой вы замените бракованную, 2-3 года... и обязательно согласуйте под роспись вариант новой обивки... Ну вряд ли вы натуральной кожей диван обобьете, как это изначально было предусмотрено...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 18:05   #3
Yanta
 
Аватар для Yanta
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Сообщений: 279
Репутация: 6334691
По умолчанию

Не уверена, что в данном случае имеет место быть п.6 ст.29 ЗоЗПП ( я так понимаю, уважаемый Минос ссылается на него на основании того, что диван по его мнению обтянут кожзамом вместо натуральной кожи? )
По всей видимости ТС имеет ввиду рулонную кожу STELLA CLEAN, которая на 95% состоит из натуральных кожаных волокон и на 5% из полиуритана и заявлена у всех поставщиков мебельных тканей, как натуральная.
И если в Договоре у покупателя не имеется запись - 100% натуральная кожа, то оснований 10 лет удовлетворять его требования, нет.
Yanta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 18:21   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,843
Репутация: 149477194
По умолчанию

Не знаю, кто там чего где пишет, но натуральная кожа так себя не ведет - "Теперь этот материал весь полностью слазит как дешёвый дермантин."
А по поводу прессованной кожи однозначности нет. Это как ДСП - тоже из натуральных древесных опилок и стружек состоит. Но никому в голову не приходит назвать ДСП натуральным деревом.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 22:38   #5
Yanta
 
Аватар для Yanta
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Сообщений: 279
Репутация: 6334691
По умолчанию

STELLA CLEAN, это не прессовка, это грубо говоря спилок с полиуритановым покрытием. Если его ( ее ) перевернуть, чин по чину увидите бахтарму.
Так как полиуритану без разницы откуда отслаиваться, с мездрового слоя кожи или с текстильной основы , то изделия из данного вида материала лишь не многим долговечней кожзама.
Изначально такой вид кожи подразумевал под собой использование там, где не предполагается растяжение, но народ требовал дешевых кожаных диванов) ...
У мебельных тканей тоже есть категории. И купив мягкую мебель в 0-ой категорию, странно думать, что эксплуатируемый диван останется в приглядном виде 10 лет.
Yanta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 10:18   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Подобные поделки частенько продают как ткань 5 категории, своими глазами наблюдал. У них в 5 и кожа натурель, и а-ля натурель.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 13:48   #7
target2005
Участник
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 33
Репутация: 1569866
По умолчанию

Я бы как продавец мебели начал с того, что договорился с покупателем о том, что отправите претензии поставщику ткани. На моем опыте были достаточно частые случае, что поставщик ткани оплачивал расходы по транспорту и по перетяжке изделия. Если это Союз-М, то я думаю, что пойдут на встречу.
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика