На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 21:19   #1
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт ноутбука ASUS

Добрый день,
Купил игровой ноутбук ASUS ROG G752VSK, пока была возможность просто сдать его находился в командировке, потом было не до него, в общем реально начал пользоваться ноутбуком через пару месяцев, появились проблемы с постоянной перезагрузкой компьютера в играх на средних и высоких настройках графики, температура в норме... Сдал в 1-ое СЦ обновили БИОС и дали отписку, что все норм. Принёс ноутбук домой проблема повторилась через 20 минут после запуска игры. Обратился в службу контроля качества ASUS посоветовали обратиться в фирменный СЦ. Сдал ноутбук туда, но уже третья неделя и они не могут выявить недостатка, мотивируя "Собираются данные по тестовым утилитам и отправляются производителю. пока проблем не выявлено с аппаратом.". Хотя я обратил их внимание на то, что надо проверить в играх... Они пишут, что проблема должна появиться сначала на тестовых утилитах. Что мне делать, аппарат оставлять нет желания с такими проблемами, как мне вернуть заплаченные деньги???
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 22:09   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

пока никак, ждите 45 дней. Почему не сдали ноут продавцу? всё было бы проще.
Цитата:
Сообщение от Дмитрий СА Посмотреть сообщение
как мне вернуть заплаченные деньги???
сервис вам деньги не вернет.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 22:55   #3
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Хм, если я по прошествии 45 дней ремонта фирменном СЦ приду к продавцу и потребую возврат денег, при условии что СЦ подтвердит невозможность устранения недостатка, мне вернут деньги?
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 23:26   #4
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

Да. Если АСЦ вообще обнаружит недостаток, и если починят ноут, то конечно, ни о каком возврате речи быть не может.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 23:29   #5
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А если АСЦ не обнаружит недостаток как его доказать
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2017, 23:30   #6
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

через экспертизу.
Но в вашем случае можно ещё раз попытать счастье с продавцом и продемонстрировать недостаток, отразить это в акте приема-передачи ноута.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 00:19   #7
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а разве срок возврата ноутбука, как сложного предмета, в магазин не составляет 14 суток. В роде этот срок мне обязаны без вопросов вернуть в иных случаях только при признании СЦ производителя или если недостаток повторяется и я не могу пользоваться ноутбуком в течении 30 суток за каждый гарантийный срок.
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 02:06   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

Нееее, читайте 18статью внимательнее)))
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 07:40   #9
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Перечитал 18 статью,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Вроде тут описано, что я могу к официальному представителю изготовителя обратиться и истребовать затраченные денежные средства...
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 11:08   #10
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

Ждите окончания ремонта.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 12:30   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,865
Репутация: 114870504
По умолчанию

Автор, не путайте разные статьи
1. исправный товар такого рода нельзя вернуть ни в какие 14 дней, даже и в 1 день.
2. в первые 15 дней можно вернуть при наличии недостатка
а вот после 15 дней кроме просто наличия недостатка требуется его существенность или невыполнение ремонта в 45 дней

У вас же пока не доказано наличие недостатка. Пока наличие недостатка не будет зафиксировано продавцом, СЦ или судебной экспертизой, никакие требования силы не имеют.

А вообще, словосочетание "игровой ноутбук" - это из области абсурда. Да и работоспособность в любой игре никто не гарантировал
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2017, 23:51   #12
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А вообще, словосочетание "игровой ноутбук" - это из области абсурда. Да и работоспособность в любой игре никто не гарантировал[/QUOTE]

Я написал так как написано было на прилавке рядом с ним и как он определяется в поисковых запросах
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 11:33   #13
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 855
Репутация: 36788195
По умолчанию

Прогони ОССТ или фурмарк. Если не будет перегреваться/виснуть и т.п. - дело не в ноутбуке. Температура показывается тестом в режиме реального времени. Все что менее 85*С - допустимо. Эти тесты создают нагрузку выше любой игры. Плавающий программный дефект в определенных играх не будет искать никакой СЦ.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 11:36   #14
Дмитрий СА
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

фурмарк ничего не показывает, температура в диапазоне 37-50 градусов, ОССТ не делал, сам аппарат в СЦ сейчас, и как лечить плавающий программный дефект?
Дмитрий СА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 14:01   #15
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 479
Репутация: 9695651
По умолчанию

Лечить плавающий программный дефект можно только не покупая больше программ этого производителя. Если они не хотят исправлять свой продукт, то вы ничего им не сделаете. Практически весь софт продаётся AS IS.
вгслишдд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2017, 17:49   #16
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 855
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
температура в диапазоне 37-50 градусов
Что то сомнительно... 50 под фурмарком не обеспечивают даже огромные трехслотовые системы охлаждения видеокарт в десктопных компах. ИМХО где то ошибка.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика