На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 22:05   #1
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию Гарантийный ремонт шуруповерта

шуруповерт Калибр ДА-14,4/2+. Через полгода появился сильный шум редуктора, даже на холостом ходу. В магазине недостаток подтвердили. Сказали принести его через неделю, отправят на гарантийный ремонт (машина от производителя приходит 1 раз в месяц, а в местном СЦ "кривые руки"). Претензию писать не нужно, его так заберут и отправят на 5-6 недель.
Меня смущают следующие моменты гарантии производителя:
Цитата:
В случае обоснованности претензии Продавец обязуется за свой счёт осуществить ремонт дрели или её замену. Транспортировка для экспертизы, гарантийного ремонта или замены производится за счёт Покупателя.
...
Почему я должен платить за доставку на гарантийный ремонт если я сдал товар продавцу?
Цитата:
10.7 Гарантия не распространяется на:
- нормальный износ: дрель, так же, как и все электрические устройства, нуждается в должном техническом обслуживании. Гарантией не покрывается ремонт, потребность в котором возникает вследствие нормального износа, сокращающего срок службы частей и оборудования;
- естественный износ (полная выработка ресурса, сильное внутреннее или внешнее загрязнение)...
10.8 На неисправности, возникшие в результате перегрузки дрели, повлекшие выход из строя электродвигателя или других узлов и деталей.
К безусловным признакам перегрузки дрели относятся, помимо прочих: появление цветов побежалости,. деформация или оплавление деталей и узлов дрели, потемнение или обугливание изоляции проводов электродвигателя под действием высокой температуры.
Полагаю, что в редукторе стоят пластиковые шестеренки и все могут списать на естественный износ - откажут в гарантии?
По поводу нормального износа и технического обслуживания - в инструкции только продувка пыли изнутри и вытирание снаружи

Еще вопрос: Является ли шуруповерт технически сложным товаром? Можно сразу обменять? или подмену попросить?
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 23:57   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Полагаю, что в редукторе стоят пластиковые шестеренки и все могут списать на естественный износ - откажут в гарантии?
А зачем тогда его ремонтировать? И что такое естественный износ?
Цитата:
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 08:16   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,072
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladsha Посмотреть сообщение
Еще вопрос: ////
в некоторых темах вы сами даете советы и рекомендации вопрошающим, а тут на таких плевых вопросах споткнулись?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 10:16   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Скорее всего, в редукторе кончилась смазка. Пластиковые шестерни не шумят, шумят несмазанные металлические.
А может и выкрошились.
Но к делу это не относится.
Естественный износ тут ни при чем, и условие оплаты потребителем транспортировки незаконно, а потому и недействительно.
Технически сложным товаром применительно к статье 18 не является.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 15:48   #5
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А зачем тогда его ремонтировать? И что такое естественный износ?
Вот и я думаю - можно сразу замену просить или через ремонт? Могут ведь написать естественный износ или типа того (сам дурак). Про естественный износ тоже вопрос открытый.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
в некоторых темах вы сами даете советы и рекомендации вопрошающим, а тут на таких плевых вопросах споткнулись?
Где знаю - там советую, где не знаю - спрашиваю. Не вижу ничего в этом предосудительного.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Скорее всего, в редукторе кончилась смазка. Пластиковые шестерни не шумят, шумят несмазанные металлические.
А может и выкрошились.
Шум появился при работе в холодном помещении. Может и смазка замерзла, хотя в инструкции не указаны рабочие температуры. Вообще, сами продавцы говорят, что у данных шуриков постоянно недовключаются (вылетают) скоростя и редуктор начинает выть. У меня тоже несколько раз такое было. Возможно и шестерни посыпались. Он работает, но с большим шумом.
Цитата:
Технически сложным товаром применительно к статье 18 не является.
т.е. можно просить замену?
Я его покупал на замену шурика Макита. За 5 лет аккумуляторы на Маките сдохли, а здесь шурик и 2 АКБ в 2 раза дешевле АКБ для Макиты.
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 16:08   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Про естественный износ тоже вопрос открытый.
Вот как может быть естественный износ в течении установленного ГС?
Может быть только нарушение правил использования товара приведшее к возникновению недостатка. Всё!
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 16:13   #7
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,773
Репутация: 37449932
По умолчанию

Использование в профессиональных целях?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 16:33   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Докажите!
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 19:50   #9
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вот как может быть естественный износ в течении установленного ГС?
Может быть только нарушение правил использования товара приведшее к возникновению недостатка. Всё!
Производитель установил срок службы = 3 года и гарантия 12 месяцев.
Интересно, а как вычислить нарушение правил использования? Гарантийная мастерская находится в Москве, это 1500 км от меня. Присутствовать на "вскрытии" я не могу. Могут и подменить и написать, что угодно.
Производитель установил максимальные диаметры сверления:
- металл = 10 мм
- алюминий= 20 мм
- дерево = 36 мм.
максимальный диаметр шурупа = 6 мм.

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Использование в профессиональных целях?
Использовал дома ( на стройке) для монтажа электропроводки, водопровода, отопления, сборка металлокаркаса для гипсы, монтаж гипсокартона. Шурупы 3.2-4.2мм. В большинстве случаев шурупы кручу в пластиковый дюбель. Сверла 3-6мм. Пробовал крутить в дерево шуруп 4.2х100... не тянет. пришлось засверливать, а потом закручивать. В итоге крутил такие шурупы дрелью.
За 5 месяцев закрутил около 5000 шурупов и всё... ресурс шурика кончился
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 22:42   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Ремонтировать могут где угодно, хоть на Луне. А вот принять товар, как и провести ПК (при необходимости) обязаны по месту исполнения договора.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2014, 01:01   #11
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

ПК провели. Продавец согласен - недостаток есть. Но остается открытым вопрос о причинах возникновения недостатка. Поэтому продавец хочет отправить его на гарантийный ремонт (если это гарантийный случай). Ориентировочный срок ремонта - около 5 недель. Это долго для меня. Крутить шурупы отверткой утомительно долго и не всегда возможно
перечитал ст.18-19, не нашел положений, что нужно обязательно проводить гарантийный ремонт. напротив, ст. 18 явно дает право покупателю на выбор:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2014, 01:16   #12
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Вы письменно зафиксировал результат ПК? Если нет, то попытайтесь получить.

И стандартный набор тем для чтения:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24825
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2014, 10:33   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladsha Посмотреть сообщение
ПК провели. Продавец согласен - недостаток есть. Но остается открытым вопрос о причинах возникновения недостатка.
Если есть сомнения или недоверие, то пусть проводят экспертизу. Передавать продавцу не надо если не хотите ремонта.
Вы совершенно правы так как можете выдвинуть любое требование по ст.18.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2014, 21:41   #14
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

Ещё вопрос появился:
1. Могу ли я сдать на гарантийный ремонт (если придем к этому варианту) только сам шуруповёрт без АКБ и ЗУ? Просто 50 дней ремонта - долгий срок, а АКБ подходят к моей Маките.
2. Гарантийный талон является частью инструкции (книжки). Нужно отдать продавцу всю инструкцию или достаточно только вырезать гарантийный талон? (вдруг инструкция пригодится для последующих разборок, а в инете не нашел)
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2014, 23:16   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Если АКБ и ЗУ исправны, зачем их сдавать?
Цитата:
вдруг инструкция пригодится для последующих разборок, а в инете не нашел
Думаете Вам её не вернут?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2014, 00:26   #16
Vladsha
 
Аватар для Vladsha
Активный участник
 
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 462
Репутация: 429564
По умолчанию

АКБ и ЗУ являются частью комплектации. Поэтому и спрашиваю - нужно отдать продавцу комплект или только неисправный шуруповерт?
Vladsha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2014, 01:17   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

А зачем отдавать то, к чему нет претензий? Вы же не менять товар собрались и не деньги требуете, а ремонт.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика