На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2011, 10:32   #1
walk2sky
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Трещина пластмассы и пузырь крышки ноутбука.

Подскажите пожалйста, что мне делать.

Купил ноутбук три месяца назад в мвидео с оформлением ДПО, обращался аккуратно. В верхнем углу экрана появилась трещина на пластмассе.
А так же по всей поверхности крышки ноутбука стала заметная какаято волна, то есть пластмасса явно не качественная. Возможно этот пузырь и был при покупке, но не такой большой, да и у других ноутбуков такого пузыря нет.

Принес его в магазин, сказали, что ни по ДПО, ни по гарантийному обслуживанию не проходит, так как это, якобы, я его уронил, хотя никаких механический воздействи на него я не производил, да и там видно что матрица в порядке, никаких замятостей на углу нет, то есть следов даже малейшего удара нет.
Но дали мне заполнить бланк с заявлением на ремонт, и отправили в сервисный центр. Отнес его в сервисный центр, там сказали тоже самое, что и в магазине.

Что мне сейчас сделать в этой ситуации?? Писать притензию в магазин, чтобы он проведил экспертизу? но такая экспертиза скорее всего покажет мою вину, так как у магазина там, скорее всего, все куплено.
после этой экспертизы мне проводить тогда свою независимую?? а может сразу сделать независимую??

И что писать в притензии?? писать ли там про пузырь на крышке? он же не влияет на работу компьютера, но всеравно вещь то уже выглядит не привлекательно. А может вообще давить именно на то, что мне не нравится пузырь? он то уж точно от удара не мог появиться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2011, 11:17   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Выкладывайте фото. Потому что по описанию - чистейшая механика.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2011, 11:49   #3
walk2sky
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

сегодня вечером выложу тогда. сейчас с работы пишу просто.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 12:29   #4
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию









Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 517
Размер:	301.0 Кб
ID:	11188   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 427
Размер:	259.0 Кб
ID:	11189   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0478.jpg
Просмотров: 468
Размер:	262.6 Кб
ID:	11190   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0480.jpg
Просмотров: 498
Размер:	241.5 Кб
ID:	11191   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0483.jpg
Просмотров: 478
Размер:	255.8 Кб
ID:	11192  

walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 12:32   #5
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

на фото четко видно что трещина произоша не изза каких то воздействий, весь остальной угол целый.
просто пластмаса была не качественная, натянута на крышку, и разрядилась трещниной.

пузырь на крышке, оказался не так сильно заметен, только при тщательном рассмотрении и под определнным углом, так что про него не стоит писать, думаю, но всетаки он говорит о качестве пластмассы.
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 13:42   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
на фото четко видно
чистейшая механика.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 14:17   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Очень похоже на излом. Без мех. воздействия явно не обошлось. Либо неаккуратно открывалась крышка ноутбука, либо кто-то его неосторожно задел. При этом конечно следа удара от падения нет, но для такого повреждения оно и не обязательно. Лишь мое имхо, сервисники поправят.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 14:53   #8
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

ну что я вру значит? я его не ронял и ничего с ним не делал. второй ноутбук у меня asus, открываю их одинаково, только asus не ломается уже второй год, а hp через три месяца треснул.

то есть тут экспертиза не поможет??
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 15:01   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я вру значит
может, Вы знаете не все моменты из жизни своего ноутбука.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 15:08   #10
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

нет ну как нужно открывать его чтобы так треснуло? или ронять? нужно перегунть очень сильно, как я представляю, что матрице бы точно не поздаровилось или другим пластмассовым частям.

что из себя представляет экспертиза? в ней могу доказать некачественность пластмассы и сборки??
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 15:51   #11
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,852
Репутация: 47783009
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walk2sky Посмотреть сообщение
ну что я вру значит? я его не ронял и ничего с ним не делал.
Все так говорят.
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 15:55   #12
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

так для чего мне тут врать????? я же не на форум пытаюсь ноутбук сдать!!!
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 22:15   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
для чего мне тут врать?
А для чего нам Вам врать? вот и не врем, рассказываем так, как есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2011, 22:28   #14
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Автор! а за какой угол крышки Вы тяните, когда открываете ноут? Из дома с Вами он выходил?
Марка какая?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 04:47   #15
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,852
Репутация: 47783009
По умолчанию

Само так не треснет, как не открывай.
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 08:31   #16
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,336
Репутация: 8634740
По умолчанию

Явно видно перекос крышки при открывании, физика, однако. У меня знакомый на четвертом ноутбуке делает такую трещину.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 08:35   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

А этот перекос - чья вина?
Хотя из этой фразы стразу становится понятно:
Цитата:
знакомый на четвертом ноутбуке делает такую трещину.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 19:02   #18
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

у меня айрушка старенькая тоже треснула, возле левой петли, заметил, что всегда открывал его именно за левый угол....... давно, правда, это было, сейчас аккуратней стал.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 20:01   #19
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,326
Репутация: 75383
По умолчанию

я думаю автору надо сходить в АСЦ.
На некоторых моделях асусов была проблема с пластиком крышки. Вендер делал рассылку по АСЦ, чтобы принимали по гарантии и меняли.
Может и с этим ноутом проблема известна производителю и крышку заменят....
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2011, 21:26   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Это вряд ли. Данный характер повреждения не наблюдался у Asus, как производственный.
Да и что же они за четыре года с момента первых бракованных корпусов не научились их делать?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2011, 01:36   #21
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,586
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walk2sky Посмотреть сообщение
Купил ноутбук три месяца назад в мвидео с оформлением ДПО, обращался аккуратно. В верхнем углу экрана появилась трещина на пластмассе.
А так же по всей поверхности крышки ноутбука стала заметная какаято волна, то есть пластмасса явно не качественная. Возможно этот пузырь и был при покупке, но не такой большой, да и у других ноутбуков такого пузыря нет.
Недостатком является ненадлежащее качество товара в целом и возможность повреждения товара при обычных условиях его эксплуатации, в частности. Последнее является конструктивным недостатком. Предъявляйте продавцу претензию, требуйте проведения независимой экспертизы. Продавец отвечает за недостаток в любом случае, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования товара. Поэтому любые слова подлежат доказыванию. Претензия исполняется согласно п. 1, п. 5 и п. 6 закона "О защите прав потребителей".
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2011, 04:15   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,043
Репутация: 76567429
По умолчанию

пока что увидел явный разлом

который мог произойти в следствии:
1- падения (на ковер вот и нет явных сколов, вмятин)
2- некорректного открывания

3- некачественного литья пластика, но установить это можно только вскрытием и тщательным осмотром и не факт что установишь
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - ГрупповушкаЗПП
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2011, 09:51   #23
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

RE walk2sky
Явно, на 100% вина пользователя. Если не Вы, может быть кто то другой. Сама новая пластмасса так не ломается.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2011, 11:33   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Продавец отвечает за недостаток в любом случае, если не докажет
Интересно, Вы когда все это пишите, хоть немного соображалкой пользуетесь? Фото посмотрели? Или просто ляпнуть ночью что-то спросонья и улечься спать - это единственная Ваша ритуальность на этом форуме?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2011, 12:23   #25
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,852
Репутация: 47783009
По умолчанию

Соображалкой он не может пользоваться по причине её отсутствия.
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2011, 09:36   #26
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

да что за бред?? если так пластик не лопается новый, то значит он очень крепкий, правильно?? а если он очень крепкий, то даже если он упал об палас, то матрица тоже должа пойти. это просто из физики 5го класса!!
я не прошу вас провести экспертизу по фотографии.

у меня один вопрос только.
в экспертизе от продавца, могут доказать что пластик не качественый? или мы просто придем с директором магазина к его знакомой бабе мане, она посмотрит навскидку и скажет что я виноват??

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Недостатком является ненадлежащее качество товара в целом и возможность повреждения товара при обычных условиях его эксплуатации, в частности. Последнее является конструктивным недостатком. Предъявляйте продавцу претензию, требуйте проведения независимой экспертизы. Продавец отвечает за недостаток в любом случае, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования товара. Поэтому любые слова подлежат доказыванию. Претензия исполняется согласно п. 1, п. 5 и п. 6 закона "О защите прав потребителей".
подскажите пожалуйста статью где это написано.

у нас получается закон на стороне продавца который продает некачественный товар?? если в экспертизе не смогут доказать, что это я виноват, и не смогут доказать что пластмасса некачественная, то всеравно я виноват чтоли????

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.03.2011 в 11:52..
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2011, 10:47   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если в экспертизе не смогут доказать, что это я виноват, и не смогут доказать что пластмасса некачественная, то всеравно я виноват чтоли?
Ваша вина налицо - механическое повреждение товара в период, когда он был у Вас. Теперь Вы обязаны доказать, что в этом недостатке виноват изготовитель - что пластмасса некачественная. Посмотрите сами на разлом в лупу - Вам это удастся только в том случае, если на разломе есть явно видимые каверны или иные дефекты пластика.
*только в это никто не верит.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2011, 11:12   #28
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

почему обязательно каверны?? а сам пластик не может быть слишком хрупким?? что даже не выдерживает открытия и закрытия крышки?? я им пользовался при обычных условиях его эксплуатации, и он их не выдержал.
давайте тогда ноутбуки из бумаги делать и радоваться тому что они ломаются через два дня
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2011, 11:24   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
сам пластик не может быть слишком хрупким?
нет - тогда была бы куча сообщений о серийном браке. Или Вы думаете, что Ваш ноут сделали в единственном экземпляре?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2011, 11:57   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,887
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walk2sky Посмотреть сообщение
то даже если он упал об палас, то матрица тоже должа пойти. это просто из физики 5го класса!!
При чем здесь физика? Завтра если не забуду выложу фотки полностью убитого моноблока-ямак. Разбито защитное стекло. нарушена геометрия. деформация корпуса. матрица цела.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2011, 12:37   #31
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,586
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walk2sky Посмотреть сообщение
подскажите пожалуйста статью где это написано.

у нас получается закон на стороне продавца который продает некачественный товар?? если в экспертизе не смогут доказать, что это я виноват, и не смогут доказать что пластмасса некачественная, то всеравно я виноват чтоли????
Прочтите п. 6 ст. 18 и ст. 4 Закона. Имейте в виду, что ноутбук не должен повреждаться при обычных способах его открывания. Вам необходимо проводить экспертизу, но только такую, которая сможет объективно установить недостаток и его причины. Вы вправе участвовать в определении условий экспертизы и проверки качества в целом наравне с продавцом. Это установлено ст. 474 п. 4 ГК.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2011, 11:33   #32
walk2sky
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

а какие условия экспертизы мне нужны, чтобы доказать некачественность пластмассы и то что я не ронял ноутбук и открывал его как обычный человек (т.е. не нарушал правил использования и эксплатиуровал его в нормальных условиях), а не гнул его??
и сколько примерно она будет стоить??
walk2sky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2011, 12:32   #33
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,586
Репутация: 10456
По умолчанию

Обратитесь в Торгово-промышленную палату, ведомственные экспертные учреждения или иные надлежащие организации. Поставьте вопросы о наличии дефекта пластмассы, а также конструктивного недостатка, как возможности повреждения товара при обычных условиях его эксплуатации. Ст. 4 п. 2 закона "О защите прав потребителей" предусматривается, что:
Цитата:
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Такая экспертиза не должна стоить дороже 5 т.р. В экспертном заключении должны указываться информация об эксперте и его квалификации, поставленные вопросы, нормативное и теоретическое обоснование, практические выводы.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2011, 12:58   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

*автор, слушайте его - потом отчитаетесь, сколько потеряли.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot