На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 20:18   #1
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию Недобросовестный продавец. Прошу совета!

Добрый день.
В прошлом году покупал видеокарту GTX 1070 в ситилинке. Гарантия 3 года.
Где-то месяц назад от нее стал исходить шум. При внимательном осмотре было замечено, что один из кулеров стал крутиться "восьмеркой". А в последние 2 недели стал и вовсе самопроизвольно останавливаться. При этом второй кулер крутился без проблем.

На прошлой неделе я составил претензию, описал суть проблемы и потребовал расторжения дкп возврат денежных средств и отказ от ремонта. Вместе с претензией сдал видеокарту в точку продаж рядом с домом. На руки мне выдали акт приема передачи. Во время первого осмотра сотрудник магазина покрутил пальцем кулер и сделал вывод что ему настал конец.

Отмечу, что на данной видеокарте есть возможность заменить кулер или подшипник без снятия пломбы на плате, открутив 3 винта от пластикового обвеса системы охлаждения.

Прошло около 7 дней. Мне приходит смс, что гарантийное обслуживание завершено и что дефект не подтвердился.
За видеокартой я пока не ходил. Получается, что в магазине тупо отремонтировали товар! Благо конструкция системы охлаждения позволяет без видимых доказательств заменить кулер или подшипник о чем я написал выше.

Прошу совета. Есть ли варианты доказать, что кулер отремонтировали? Какие дальнейшие действия мне можно предпринять?

Если заменили кулер, то будет видно, что он новый и без пыли. И тут будут какие-то зацепки поспорить с продавцом..
А если заменили подшипник, то тут видимых следов вмешательств не увидишь..
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 20:50   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,286
Репутация: 90518390
По умолчанию

В Вашем тексте прямо прослеживается - специально сломал, т.к. хочу другой товар.

И слова какие громкие - недобросовестный продавец. Недобросовестный бы при Вас отверткой по кулерам прошел бы и написал, что так и было. И доказывайте, что не верблюд.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 20:59   #3
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Уважаемый, я читаю форум и знаю что вы чаще всего занимаете сторону продавцов.

PS Ваш вывод не правильный! Если по делу нечего сказать проходим мимо!
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 21:03   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,703
Репутация: 65284922
По умолчанию

Так все правильно он сказал, чем Вас карта не устраивает? Даже если и была замена кулера, это пустяковая операция и на качество она никак не повлияет. Возможно в сц просто подрегулировали его.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 21:04   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,050
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 21:10   #6
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Вопрос не в том устраивает ли меня эта карта или нет. Я хотел воспользоваться своей законной возможностью расторгнуть дкп из-за наличия дефекта. Но в сц магазина пошли на мягко говоря хитрость...


Ошибку я свою вижу только в том, что нужно было присутствовать при проверке качества. Но я не ожидал такого подвоха от крупного магазина. Сейчас вариант только остаться "лохом" и забрать карту.

Или может все-таки кто-нибудь подкинет дельный совет..
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 22:08   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Я хотел воспользоваться своей законной возможностью расторгнуть дкп из-за наличия дефекта.
Из-за таких деятелей скоро на видеокарты будут не три года гарантии давать, а три месяца.
А по сабжу - кулер запылился, его продули и всё заработало. Кулер стал кривой, а год назад был нормальный? Перегрели вы комп/видюху, вот и повело его. И пыль там была ваша, а не магазинная. С ней вас могли вообще лесом послать.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2018, 15:18   #8
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
...
В прошлом году покупал видеокарту GTX 1070 в ситилинке... При внимательном осмотре было замечено, что один из кулеров стал крутиться "восьмеркой"....

Вот скажите мне пожалуйста.
Что нужно сделать что бы че рез год работы кулер крутился восьмеркой?
Для меня ответ очевиден...

Насколько цена упала на видеокарту за год?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2018, 11:12   #9
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 95
Репутация: 4401797
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
Я хотел воспользоваться своей законной возможностью расторгнуть дкп из-за наличия дефекта.
Простите, а на основании какой статьи? Мне казалось, что в гарантийный срок только ремонт положен.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2018, 12:05   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,050
Репутация: 118831459
По умолчанию

На основании статьи 18 и Перечня ТСТ, в котором нет видеокарт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2018, 13:15   #11
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 891
Репутация: 41075756
По умолчанию

Цитата:
Что нужно сделать что бы че рез год работы кулер крутился восьмеркой?
Для меня ответ очевиден...
Ну для меня он не совсем очевиден. Достаточно закрепить его на поганый китайский двусторонний скотч, который при нагреве высыхает и теряет свои свойства. Я сам лично видел подобное - вентилятор частично отклеился и начал дребезжать и задевать за кожух.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2018, 20:31   #12
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Подниму свою тему.
Сегодня 17 ноября видеокарту я забрать не могу, т.к. ее не могут выдать. Говорят, что она не прибыла из сц.
С момента сдачи видеокарты на проверку качества и вручения претензиии с требованием расторжения дкп прошло около 19 дней.


Смс приходила с информацией что гарантийное обслуживание завершено 1 ноября. Сегодня 17 ноября, товар мне выдать не могут.
На претензию ответа нет. Считается ли ответом на претензию смс сообщение с информацией что гарантийное обслуживание завершено и дефект не подтвердился?

Подскажите как быть? По телефону сотрудники магазина говорят ждите.

Последний раз редактировалось Lindiga; 17.11.2018 в 21:11..
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2018, 23:22   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,050
Репутация: 118831459
По умолчанию

Ответ на претензию никаким законом не регламентирован. Его может и вовсе не быть.
Продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если оно обосновано. Если недостатка нет, то продавец ничего не обязан, кроме возврата вещи потребителя в разумный срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2018, 14:46   #14
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

А кем определяется этот "разумный" срок?
И есть ли какая-нибудь ответственность продавца за удержание товара?

Получается что товар дошел до сц, была произведена проверка качества и на это ушло 5 дней.
А на возврат товара из сц обратно в магазин не хватило уже 18 дней.
И внятного ответа не могут дать когда можно забрать товар...
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 11:41   #15
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

В общем поговорил с знакомым юристом он мне дал следующий совет:

1. Пишу жалобу в роспотребнадзор на продавца. Они его проверяют и наказывают по коап рф.
2. Подаю исковое на расторжение дкп и взыскания неустойки.

После этого продавцы как правило начинают суетиться
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 12:18   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,418
Репутация: 151868094
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
:

1. Пишу жалобу в роспотребнадзор на продавца. Они его проверяют и наказывают по коап рф.
2. Подаю исковое на расторжение дкп и взыскания неустойки.
Вам знакомый юрист не подсказал, по какой статье КоАП РПН должен оштрафовать продавца? И на каком основании вы хотите отказаться от исполнения ДКП? И по какой статье ЗоЗПП взыскивать неустойку? деятели, блин... что ты, что твой юрист...
По поводу удержания - Сроки возврата товара, если дефект не обнаружен. - Главный форум потребителей России
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 12:40   #17
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Спасибо за инфу. Тема аналогичная.

По поводу какой статьи я не в курсе. Есть какая-то ответственность за молчание в ответ на претензию. И кстати меня продавец надлежащим образом не уведомил о том, что дефект не подтвердился. Прислали смс на номер телефона, привязанный к аккаунту через который покупался товар. На мой телефон никаких сообщений не поступало.
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 13:38   #18
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,726
Репутация: 133307491
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
Есть какая-то ответственность за молчание в ответ на претензию.
Вы там уточните и нам расскажите, какая именно, а то мужики-то не в курсе ну кроме случая с судом и обоснованностью притязаний истца
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 14:24   #19
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Вот при первом запросе яндекса вышла эта тема:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181783
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 14:50   #20
NIckZ
Участник
 
Регистрация: 14.02.2012
Сообщений: 66
Репутация: 3182026
По умолчанию

Ну на самом деле интересно, что получится. Попользоваться картой за условные 50 тысяч и вернуть через год из-за того, что кулер шуметь стал...
NIckZ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 15:10   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
Считается ли ответом на претензию смс сообщение с информацией что гарантийное обслуживание завершено и дефект не подтвердился?
нет, ответом не считается, а вот уведомлением, что за заявленный недостаток продавец не отвечает - вполне.
Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
А кем определяется этот "разумный" срок?
вся разумность укладывается в понятие - как только, так сразу. быстрее не получится
Цитата:
И есть ли какая-нибудь ответственность продавца за удержание товара?
а никто его и не удерживает. как поступит в магазин, так и отдадут
Цитата:
Получается что товар дошел до сц, была произведена проверка качества и на это ушло 5 дней.
А на возврат товара из сц обратно в магазин не хватило уже 18 дней.
и что ? не вашего это ума дело, сколько времени необходимо для перевозки вашего хлама из сц в магазин. нечего было приносить свой хлам с выдуманными недостатками, за которые продавец не отвечает
Цитата:
И внятного ответа не могут дать когда можно забрать товар...
как только, так сразу
Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
В общем поговорил с знакомым юристом он мне дал следующий совет:
больше похоже на ответы юмориста, а не юриста

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
меня продавец надлежащим образом не уведомил о том, что дефект не подтвердился
ну вот придете забирать свой хлам и уведомит
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 15:18   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,418
Репутация: 151868094
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
Вот при первом запросе яндекса вышла эта тема:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181783
и что вы поняли по прочтению?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Потреб подал претензию по ст. 18 с требованием возврата денег. Если продавец не хочет проводить ПК (его право), то он должен в 10-ти дневный срок удовлетворить требование потреба. Если продавец хочет провести ПК, а может и экспертизу, то он должен затребовать товар. В какой срок затребовать? В 10-ти дневный, иначе просрочка по ст. 23. Однако, так как впоследствии было выяснено, что недостатка нет, то и неустойки за просрочку 10-ти дней нет. Ну не возникло у продавца обязательств перед потребом. Это перед потребом. Нарисовывается РПН. Вот претензия с требованием возврата денег. Почему не вернули деньги в 10-ти дневный срок? Ме-ме-ме, говорит продавец, а мы ПОТОМ выяснили, что недостака нет. РПН - что значит потом! Вот претензия, в 10 дневный срок или деньги потребу, или отказ по причине отсутствия недостатка или локазательства, что продавец за недостаток не отвечает! Вы что сделали в 10-ти дневный срок? ничего? Значит нарушили ст. 23 ЗоЗПП, а с ней и п. 29 ППОВТ. За это у нас штраф по 14.15 КоАПП предусмотрен..
Там продавца наказали за то (причем только штрафом по КоАП, неустойки НЕТ никакой, потому как недостака нет) что он не предпринял никаких действий в отведенный ему законом срок. У вас же - предпринял. Дал вам отказ. В срок! причем наверняка запасся доказательствами в виде заключения СЦ.

кстати, какого либо распространения такая практика не получила. Шаткая она... Нет недостатка - нет обязательств. Ну а доказывать, что недостаток был, но его тайно устранили - это теперь ваша проблема. Как знать, может экспертиза обнаружит следы устранения заявленного вами недостатка. Тогда и шансы в суде появится....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 15:37   #23
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так и отдадути что ? не вашего это ума дело, сколько времени необходимо для перевозки вашего хлама из сц в магазин. нечего было приносить свой хлам с выдуманными недостатками, за которые продавец не отвечает
как только, так сразу
ну вот придете забирать свой хлам и уведомит
О очередной продаван подъехал. Проходим мимо!

minos66
Спасибо за разъяснения! Адекватных людей на форуме, готовых поделиться информацией по защите прав потребителей здесь не много. Вы один из них!


PS Форум надо было назвать не форум защиты прав потребителей. А форум муд*ков-продавцов.
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 16:01   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lindiga Посмотреть сообщение
О очередной продаван подъехал. Проходим мимо!
не, не продаван. просто нелюблю мозгоклюев с идиотскими требованиями
а мимо это ваша прерогатива ходить.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 16:19   #25
Lindiga
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2018
Сообщений: 11
Репутация: 618440
По умолчанию

И в чем же мое требование идиотское?

Я купил видеокарту с гарантией, повелся на дешевую цену. Позже уже понял, что купил неудачную модель. Кто хочет прочитайте отзывы Palit dual gtx 1070. Кулера на этой модели видеокарты заклинивает или начинают крутиться восьмеркой у каждого второго.

После года использования один из кулеров стал полностью клиниться (останавливаться) карта стала перегреваться.
Гарантийный случай? Да!

Есть у меня право потребовать расторжения дкп? есть!

Что-то выдумывать и специально что-то ломать (как тут выше некоторые писали) мне нафиг не нужно.

Продавец решил отремонтировать товар - смирился, проехали!

Хочу забрать товар обратно побыстрее. Поднял тему, написал что мне посоветовал знакомый. Минос66 подсказал что делать. Вопросов нет.


В чем мозгоклюйство? В том что не знаю хорошо законы и спрашиваю варианты воздействия на продавца? Для этого здесь этот форум и эта тема.
Lindiga вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика