На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 19:40   #1
Generator78
Активный участник
 
Регистрация: 28.12.2015
Сообщений: 224
Репутация: -2265831
По умолчанию Ожидание ответа оператора в МТС

Звоню в МТС. Не важно, по какому вопросу. По любому. Сперва выслушиваю автоответчик, который кидает меня по всяким разделам меню, ни один раздел мне не подходит. Кое-как дохожу до раздела, в котором обещается помощь специалиста. Затем автоответчик говорит, что все специалисты заняты и время ожидания составит более 10 минут. Не хорошо, но всякое бывает. Жду. Автоответчик отсчитывает минуты, говоря, чтодо ответа специалиста остается 9 минут, 8, 7... Ну и так до минуты. Вот-вот специалист поднимет трубку и решит все вопросы. А фиг. Минута, две, три. В трубке нудная музыка и никакого специалиста. Слушаю полчаса, думаю, что сбой. Ложу трубку, набираю заново. Картина повторяется точь-в-точь. Причем не единожды... Вопросов бы не было, если бы сразу сказали - все специалисты заняты, ожидание час. Так и не стал бы время терять. Нарушается ли в данной ситуации ЗОЗПП?
Кстати, довелось общаться с представителями другого ОПСОСа - те в приватной беседе приглашают звонить на платный номер - мол, там никакой очереди.
Generator78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 19:57   #2
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,945
Репутация: 26564212
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Generator78 Посмотреть сообщение
Нарушается ли в данной ситуации ЗОЗПП?
И да и нет, как почти любой юрзакон.
Ни в одном НПА время ответа не определено. В отличии от..... вероятности соединения по телефонной сети в ЧНН при заведомо свободном вызываемом номере.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 19:59   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,417
Репутация: 81103117
По умолчанию

Я звонил оператору последний раз (он же первый и единственный) лет 15 назад.
Есть же форма для жалоб на сайте, туда и пишу. Отвечают либо на мыло, либо перезванивают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 21:05   #4
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,945
Репутация: 26564212
По умолчанию

Это все же телефонная связь. Могу я не уметь пользоваться интернетом? И не иметь его.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2017, 07:55   #5
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,908
Репутация: 12289171
По умолчанию

Генератор бредовых тем. В другое время перезвоните и всё.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2017, 08:58   #6
Ivanopulo
 
Аватар для Ivanopulo
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 578
Репутация: 4691805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
... В другое время перезвоните и всё.
Вы бы уточнили ...
Ivanopulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2017, 11:07   #7
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 238
Репутация: 4285699
По умолчанию

Лайфхак - звоните на 8 800 250 0890 не с МТС
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2017, 16:10   #8
Generator78
Активный участник
 
Регистрация: 28.12.2015
Сообщений: 224
Репутация: -2265831
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
В другое время перезвоните и всё.

Бывают моменты, когда решить вопрос нужно сейчас и срочно. А вообще в МТС звонил много раз и в разное время. Всегда все одинаково. Пару раз хватило дождаться окончания концерта. Ровно через час звонок обрывался.
А вы работник сотовой компании?
Generator78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2017, 16:43   #9
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,288
Репутация: 34295340
По умолчанию

Автор, со стационарного по номеру 8 800 ... без проблем соединяют с оператором. Ни разу время ожидания не составляло 10 минут.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 09:16   #10
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 972
Репутация: -6122610
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Generator78 Посмотреть сообщение
Звоню в МТС. .
Здравствуйте. Вероятнее всего, вы обратились в контактный центр в часы пик. Время ожидания специалиста зависит от количества абонентов в очереди, поэтому может быть продолжительным, приносим свои извинения. Опишите, пожалуйста, с какими сложностями вы столкнулись нам на blogs@mts.ru. Мы постараемся разобраться и помочь вам.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"

Последний раз редактировалось Alex133; 03.09.2017 в 12:55..
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 10:20   #11
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 792
Репутация: 3066494
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
со стационарного по номеру 8 800 ... без проблем соединяют с оператором. Ни разу время ожидания не составляло 10 минут.
Среди выехавших на встречную полосу движения есть выжившие, что позволяет им заявить, мол, выезжал на встречку и все ок.
Пример не совсем корректный, но все-таки.
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 08:31   #12
Generator78
Активный участник
 
Регистрация: 28.12.2015
Сообщений: 224
Репутация: -2265831
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Вероятнее всего, вы обратились в контактный центр в часы пик. Опишите, пожалуйста, с какими сложностями вы столкнулись нам на blogs@mts.ru. Мы постараемся разобраться и помочь вам.
Здравствуйте. Благодарю за ответ. Обращался в разное время. Более того, когда наконец дозвонился, спросил у оператора - в какое время вам можно звонить, чтобы не попасть в час пик? Оператор затруднилась ответить.
Я уже описал, с какими трудностями столкнулся. Уверен, помочь мне вы не сможете. Для этого надо увеличить штат операторов, а это вам невыгодно. Поэтому работу с МТС буду сокращать до минимума. Есть у нас один банк. не буду называть название, чтоб не рекламировать его. Но его политика - максимально убрать общение обращающегося человека с роботом. Максимальное ожидание - не более минуты, после чего с тобой общается живой человек и решает твои проблемы, а не зачитывает сперва полный перечень своих услуг. Вот к чему надо стремиться.

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
Автор, со стационарного по номеру 8 800 ... без проблем соединяют с оператором. Ни разу время ожидания не составляло 10 минут.
Ну да. А стационарный вы всегда с собой носите? Проще до офиса дойти. Тоже ожидание нулевым будет.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.09.2017 в 11:01..
Generator78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 09:49   #13
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 238
Репутация: 4285699
По умолчанию

Зачем стационар, можно любого другого оператора
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2017, 13:29   #14
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 972
Репутация: -6122610
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Generator78 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Благодарю за ответ.

Здравствуйте. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы обязательно примем во внимание ваши замечания и учтем их в последующей работе. Вы всегда можете обращаться к нам на blogs@mts.ru по любым вопросам. Будем рады на них ответить.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"

Последний раз редактировалось Alex133; 27.09.2017 в 16:30..
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика