На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей > Процессуальные вопросы: досудебные претензии, подача иска, как вести себя в суде
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 23:23   #1
Swedstern
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Посоветуйте, пожалуйста, как вернуть деньги

Здравствуйте!

Предыстория такова - купили тур в турфирме по раннему бронированию. Турпродукт был полностью оплачен в сроки, указанные в договоре.
Накануне вылета обратились в турфирму за получением документов на тур. Турфирма тянула время и в результате ничего не передала. Тур не состоялся.

Подали претензию в турфирму. Турфирма предпринимает попытки спустить все на тормозах-начали тянуть время, сменился тон общения на пренебрежительно-официальный, переводят все стрелки на туроператора, говорят что они тут не причем, деньги перечислили, а во всем виноват туроператор. Т.е. сводят свою роль к почте между нами и туроператором. Естественно возвращать ничего не желают говорят - судитесь с туроператором. Но накануне вылета, пытаясь получить путевки, мы созванивались с туроператорм и он сказал, что мы не его туристы, в их списках нас нет.


Ищу способ вернуть деньги, но похоже дело идет к суду. Прошу помочь оценить перспективы дела в суде. Благодарен за любую полезную информацию (если можно со ссылками на законодательство).
Есть ли смысл написать заявление о мошенничестве в полицию или нет? Ведь туроператор не признал нас своими туристами (правда в телефонном разговоре), а значит деньги и наши паспортные данные до него не дошли и где-то болтались 3 месяца.
Спасибо.
Swedstern вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 01:22   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Деньги вы кому платили?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 05:37   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Претензию турфирме направляли, что ответили? Или общаетесь по телефону/электронке?
Поскольку турфирма не пытается Вам подтвердить факт оплаты турпоератору, то подавайте иск к турфирме с привлечением туроператора в качестве третьего лица (ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" вообще отсылает к разбору с ТО). Если в процессе выяснится, что деньги ТО все-таки получил, то подадите ходатайство о переводе его из 3 лица в ранг ответчика по иску.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 10:55   #4
Swedstern
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Деньги вы кому платили?
Деньги платили менеджеру турфирмы.
Swedstern вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 11:02   #5
Swedstern
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Претензию турфирме направляли, что ответили? Или общаетесь по телефону/электронке?
Поскольку турфирма не пытается Вам подтвердить факт оплаты турпоератору, то подавайте иск к турфирме с привлечением туроператора в качестве третьего лица (ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" вообще отсылает к разбору с ТО). Если в процессе выяснится, что деньги ТО все-таки получил, то подадите ходатайство о переводе его из 3 лица в ранг ответчика по иску.
Претензию пытаемся подать, фокус в том что контора маленькая, директриса в отпуске, а менеджер постоянно от нас бегает-то встречает группы, то в командировке.
А если все-таки турфирма подтвердит платежкой факт передачи денег туроператору, что тогда? У меня-то договор с турфирмой, а не с туроператором.Контактов туроператора в договоре нет, а у турфирмы с туроператором должен быть агентский договор. Мне кажется должна запускаться цепочка ответственности-мы требуем деньги и компенсации с турфирмы, а она, в свою очередь, с туроператора. Или я неправ?
Swedstern вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 11:39   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Фокус в том, что ее давно можно было направить на юридический адрес письмом с уведомлением и описью вложения.
Не правы. Смотрите ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 00:27   #7
Swedstern
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Фокус в том, что ее давно можно было направить на юридический адрес письмом с уведомлением и описью вложения.
Не правы. Смотрите ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
А за что тогда отвечает турфирма? Ведь она в договоре обязуется забронировать тур, перевести деньги и ОБЕСПЕЧИТЬ выдачу мне путевок. А именно это она не сделала. Да и никаких реквизитов туроператора у нас в договоре нет.
Допустим турфирма либо не вовремя, либо вообще никак не перечислила туропертору деньги, т.е. мы не стали его клиентами, как же я могу ему предъявить претензии?
Swedstern вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 02:17   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Swedstern Посмотреть сообщение
А за что тогда отвечает турфирма? Ведь она в договоре обязуется забронировать тур, перевести деньги и ОБЕСПЕЧИТЬ выдачу мне путевок.
Именно за это и отвечает. Оператор отвечает за тур продукт.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика