На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 12:39   #1
Taxa74
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.

Летом , в салоне связного, при покупке планшета ребенку , купил симку МТС с тарифом для планшета. Тариф был предоплатный.
Пользовались сим картой месяца два три, после чего положили планшет до лучших времен.
Номер не блокировал

Сегодня случайно зашел в личный кабинет и увидел , что баланс на номере минусовой. Причем денег списали месяца за полтора обслуживания.

Интересно, как при предоплатной системе расчетов они это умудрились сделать ?
Позвонил в службу поддержки, молодой человек так и не смог ответить и предложил приехать в офис и написать претензию.


До этого всегда пользовался Билайном и Мегафоном, там все просто - деньги закончились - услуги просто отрубают.

самое веселое в том, что "натерпевшись" от Билайна собирался переводить себя и всю семью на "честного оператора МТС"
долго ждал закона о переходе с переменой номера

Последний раз редактировалось Alex133; 11.12.2013 в 13:02..
Taxa74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 13:04   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,723
Репутация: 112606729
По умолчанию

У МТС качество связи и интернета намного хуже, чем у Билайна. Во всяком случае, в Москве.
Ну а жульничество по мелочам - у всех одинаковое.
Так что насчет перехода - не рекомендую.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 13:09   #3
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Taxa74 Посмотреть сообщение
До этого всегда пользовался Билайном и Мегафоном, там все просто - деньги закончились - услуги просто отрубают.
Увы - далеко не всегда!

На будущее: если не пользуетесь СИМкой - блокируйте её на время (например, через личный кабинет).

А по теме: напишите представителю МТСа на этом форуме (адрес в моей подписи).
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 09:54   #4
Taxa74
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо представителю МТС
Ситуация благополучно разрешилась.
Taxa74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 10:44   #5
Elena_Al
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

КАК это мило.... Я писала представителю МТС еще 4 декабря про долг 141 тысячу за 1час 37 минут интернета в домашнем регионе - ответа нет, наверное они не работают с "мелкими" проблемами! Ау! представитель МТС где Вы?

Последний раз редактировалось Elena_Al; 17.12.2013 в 11:10..
Elena_Al вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 16:45   #6
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте, Elena_Al.
Ваше обращение в работе, о результатах сообщим. Срок решения каждого вопроса индивидуален.
С уважением,
ОАО "МТС"
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 16:58   #7
Elena_Al
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Удивили, спасибо.
Elena_Al вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 17:13   #8
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Elena_Al.
Ваше обращение в работе, о результатах сообщим. Срок решения каждого вопроса индивидуален.
С уважением,
ОАО "МТС"
А ничего, что с 1.12.13 отрицательного баланса на предоплатных договорах в принципе не имеет права быть? Почему МТС нарушает ППРФ?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 17:17   #9
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Это было до 1.12.13, обратного эффекта ППРФ не имеют.
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2013, 20:20   #10
Elena_Al
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Вот молодцы МТС! позаботились побольше клиентов вогнать в минус до 1.12.13, будет руководству на что новогодний стол накрыть, я думаю, в шале в Швейцарии.
Elena_Al вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2013, 19:44   #11
Бодрый Тигр
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2010
Сообщений: 307
Репутация: 350672
По умолчанию

Антипотребитель, плевали они с высокой колокольни на этот закон. Смотри что мне ответили:
Здравствуйте, Вячеслав.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Вячеслав, разрешите Вам сообщить, что на номере 988596***0 наблюдались некоторые трудности, не произошла проверка баланса и некорректно списалась ежемесячная плата за безлимитную услугу.

А вопрос такой был:
Добрый день!
> 1.http://www.astrakhan.mts.ru/mobil_in..._connect_2012/
> При подключении безлимитных опций плата за подключение и ежемесячная плата за пользование опцией списываются единым платежом в момент подключения услуги. Со второго месяца списывается только ежемесячная плата в день, соответствующий дате подключения тарифной опции.
>
> Для всех пользователей тарифа устанавливается неснижаемый положительный остаток в размере ежемесячной платы за подключенный пакет Интернет-трафика или безлимитную опцию. Баланс счета проверяется вечером накануне даты списания ежемесячной платы. Если сумма на счете меньше неснижаемого положительного остатка, номер блокируется и предоставление услуг связи приостанавливается до тех пор, пока баланс не будет пополнен.
>
> Т.е. исходя из условий опции, абоняра не должна в минус списываться. По факту списывается, например, на номере 988596***0 (хозяин Михайлов ******** Николаевич), на номере сегодня был обнаружен минус, вызванный этой услугой и достаточно солидный (115р). Почему абоняра ОПЯТЬ стала списываться в минус при недостаточном балансе на ТП Коннект 4?
Бодрый Тигр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2013, 20:46   #12
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Например потому, что ГК это прямо не запрещает. Вернее, ни один НПА не обязывает оператора прощать данный минус, а вот абонента оплачивать его - обязывает (необоснованное обогащение).
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2013, 21:02   #13
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Как раз НПА ПОУПС и запрещает в новой редакции.
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2013, 18:27   #14
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Вернее, ни один НПА не обязывает оператора прощать данный минус, а вот абонента оплачивать его - обязывает (необоснованное обогащение).
"Обогащение" основано на ст. 16 ЗоЗПП. Да и оператор не может доказать, что дополнительный объем услуг связи был принят абонентом, т.к. абонент услугой не пользовался.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2013, 18:55   #15
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,388
Репутация: 35885877
По умолчанию

Объем услуг был принят абонентом - это подтвердит биллинг или договор при абонентке.
Другой вопрос - а что будет оператору за нарушение? Дэ-факто - НИ-ЧЕ-ГО Ибо серьезный оборотный штраф (миллионы рублей) за это не положен. Отзыв лицензии? Теоретически возможно (грубое нарушение лицензионных условий, требующих исполнения ППРФ) но практически, даже если дойдет до суда, судья сошлется на незначительность нарушения по сравнению с общественным вредом от закрытия ОПСОСа (юристы могут подсказать статью) и..... все будет продолжаться. Ну такое у нас кривое гражданское и административное зак-во, никому не страшное.... и не нужное...
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2014, 23:59   #16
YEVDOKIYA
Участник
 
Регистрация: 30.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.У меня кажется похожая тема, разрешите присоединиться. Никогда не любила МТС (не знаю почему, какое-то предчувствие что ли). Но, находясь в отпуске в другом городе, «купилась» на тариф МТС СМАРТ: 1 Гб интернета и 0 руб. на все сети. Пообщавшись две недели в августе (оплачен был полностью месяц, естественно), благополучно уехала к себе домой. Симку соответственно поменяла на свою, родную, а МТС-скую закинула куда-то и забыла. В конце ноября получила письмо от МТС об образовавшейся у меня на том номере задолженности в размере -298,25 руб. и просьбой оплатить в срок до 4 декабря, а иначе… ух, как мне плохо будет. Решив, что долг возник в период моего пользования симкой в августе, 2 декабря я поспешила (а зря, как теперь поняла) оплатить 300руб. и только на следующий день позвонила оператору МТС уточнить пришел ли платёж. И тогда до меня дошло, что долг возник в результате списания абонентской платы за сентябрь. Симка неактивна с конца августа, баланс не пополнялся несколько месяцев, использовать этот номер я не собиралась и т.д., и т.п. Могу ли я требовать возврата этих злополучных 300 рублей? Что скажете? На данный момент договор с МТС уже расторгнут. Спасибо заранее.
YEVDOKIYA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2014, 00:42   #17
Здравый Смысл
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2013
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Если не ошибаюсь

у них там 300 рублей - это кредитная линия такая для пользователей, поэтому и в минус уходит на такую глубину...
Здравый Смысл вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2014, 06:49   #18
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

YEVDOKIYA
Если действительно:
Цитата:
Сообщение от Здравый Смысл Посмотреть сообщение
у них там 300 рублей - это кредитная линия такая для пользователей...
Ну что я могу сказать процитируйте ПОУПС № 328 оператору связи:
Цитата:
43. Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.
При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.
При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором.
Так что совмещать способы оплаты нельзя.
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2014, 01:42   #19
S1mona
Новичок
 
Регистрация: 02.05.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, у меня ситуация такая:
Была симка с ежемесячной абонентской платой (вроде бы только на звонки действовала), не пользовалась ей уже достаточно долго, т.к. не могла её найти. Некоторое время назад пришло почтой россии письмо от мтс с требованием погасить задолженность (около 700 рублей). Симку нашла, но она заблокирована (вроде бы уже более 6 месяцев прошло),т.е. в личный кабинет не зайти,чтобы проверить списания.
Про особенности ухода в минус уже прочитала. Собственно вопрос:
стоит ли пытаться восстанавливать пароль от личного кабинета, а потом соответственно пойдёт разбирательство с мтс, или мтс не будет продолжать рассылку,т.к. по сути услугами я не пользовалась + симку уже заблокировали? (в случае необходимости можно будет доказать,что с симки не совершалось никаких действий).
S1mona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2014, 02:28   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PZIGOR Посмотреть сообщение
Как раз НПА ПОУПС и запрещает в новой редакции.
В старой тоже запрещал. Судился по этому поводу и выигрывал неоднократно.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2014, 09:47   #21
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Ну так старая уже не действует, а в новой поинтереснее стало для потребителей.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2014, 01:01   #22
Malik64
Участник
 
Регистрация: 04.12.2013
Сообщений: 46
Репутация: 260
По умолчанию

Собственно нужно все-таки написать по этому вопросу письменную претензию МТС. Как нормальные они должны снять претензии по задолженности. Правда там есть вопросы по принципам начислений. Есть абонентская плата начисляется за прошедший период, а есть принцип предоплаты. Это от опций и тарифа. Все материал они Вам к суду представить все-равно обязаны. как правило счет выставлен незаконно.
Malik64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 13:11   #23
Alexander B
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Загнали в минус после перехода к другому оператору

У меня ситуация еще веселее:
Пользовался предоплатным тарифом Smart. Заранее, до истечения оплаченного периода перевелся на ТЕЛЕ2. Дело было 20 сентября. 3 ноября меня заблокировали из-за неизвестно откуда возникшей задолженности.
Позвонил в МТС, говорят у вас было минус 350 на балансе, необходимо оплатить задолженность. Как условный минус на балансе мог стать задолженностью - непонятно, услуги связи-то при минусе не оказываются. Сказали что это произошло автоматом и нужно оплатить задолженность, потом приехать в офис и написать заявление чтобы вернуть деньги. Звонка им видите ли недостаточно - нужно ехать в офис, писать заявление и ждать несколько дней пока рассмотрят. Прямо какая-то схема развода работает. Ждать же человек скорее всего не будет и оплатит сразу.

Допустим у МТС бардак в системе. Минус получается условный, так как услуги связи в это время не оказываются. Заявление на блокировку моего номера отправлял человек? Значит он видел что я уже перевелся и не пользовался услугами связи, но он все равно подал заявку на блокировку моего номера? Это как назвать?

Как можно начислять минус вообще? Это не очень-то законно. У меня ощущение что МТС на прощание решил меня развести на деньги, иначе зачем требовать оплату и потом возвращать? Им там заняться нечем? Или они таким способом окупают телевизионную рекламу? Считаю поведение оператора неадекватным.

НОМЕР ДОГОВОРА 277 711 249 844

Последний раз редактировалось Alexander B; 09.11.2017 в 14:06..
Alexander B вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2017, 13:46   #24
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,105
Репутация: 126113758
По умолчанию

Обратитесь в своё территориальное управление Роскомнадзора - можно через Общественную электронную приёмную.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2018, 23:17   #25
Ingvar Ingvarov
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию и снова МТС

Доброго времени суток, уважаемые форумчане.
Пишу в эту тему, потому что она на мой взгляд больше всего подходит к моей проблеме.

Суть такова: я поехал в начале января 2018 в Европу на отдых, там у меня украли телефон с корпоративной симкой МТС (тарифный план авансовый, без кредитного лимита, даже при минус 1 копейка блокируется связь).
Телефон открывался отпечатком, на симке пин-кода не было. Так вот- украли у меня телефон, я это обнаружил не сразу. Как только обнаружил, побежал в полицию, там меня естественно послали, потому что ни IMEI ни серийника у меня с собой не было. Я вернулся в РФ, сделал доверенность и пошел в офис МТС, где девочка назвала мне 6-значный минус на балансе и сказала, что симкарта блокирована за подозрительную активность в голосовых звонках.

В другом офисе мне удалось взять распечатку, выяснилось, что с моей симки звонили в Марокко ну и прочие другие страны.

Я написал претензию в МТС что не согласен и что прошу обнулить долг, на что МТС ответил отказом.

После этого я все таки нашел IMEI и сьездил подал заявление в полицию европейской страны, хотя конечно же мне сказали, что мой телефон никто не будет искать, потому что таких случаев навалом и заморачиваться никто не будет.
Наша родная полиция меня выслушала и сказала, что за границей они не работают.

беглый поиск в гугле показал, что люди все таки убирали долг и возвращали себе номер.
На номер завязано много контактов и вернуть его очень важно для меня.

в связи с вышеизложенным- куда бежать? кому писать?
буду очень признателен за ответы, постараюсь ответить на возникшие вопросы.
Ingvar Ingvarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2018, 00:33   #26
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,692
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
в связи с вышеизложенным- куда бежать? кому писать?
При том,что обе полиции послали? В Спортлото.
А для контактов,как и для всего остального, положено хранить резервную копию. Тем паче,для важных контактов.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2018, 00:36   #27
Ingvar Ingvarov
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я не совсем правильно выразился:
европейцы заявление приняли и документы оформили, но сказали что шансов найти телефон мало да и врядли его будут искать. Факт подачи заявления есть.

Наши тоже приняли заявление, но устно сказали, что скорее всего будет отказ из-за того, что другая страна.
Ingvar Ingvarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2018, 21:05   #28
Ingvar Ingvarov
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
А ничего, что с 1.12.13 отрицательного баланса на предоплатных договорах в принципе не имеет права быть? Почему МТС нарушает ППРФ?
Расскажите пожалуйста поподробнее??

у меня договор (авансовый и без кредитного лимита) заключен в августе 13 года.

Цитата:
Сообщение от Elena_Al Посмотреть сообщение
Я писала представителю МТС
Елена, здравствуйте.
расскажите пожалуйста, что писали?и чем закончилось?
Спасибо заранее.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.02.2018 в 10:12..
Ingvar Ingvarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2018, 10:12   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,723
Репутация: 112606729
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2018, 21:29   #30
kosh1st
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добавлю свою ситуацию. Краткое описание проблемы, которое я по совету предварительно отправил на blogs@mts.ru :
" Здравствуйте!
Мой ник на форуме http://forum.ozpp.ru kosh1st
Мой контактный номер 8**********
Я столкнулся с неправомерным списанием средств на моём номере 8********** за интернет по опции СуперБит.
По условиям тарифа, если недостаточно средств на счёте для списания оплаты за месяц в размере 350 рублей, происходит списание средств за каждые сутки в размере 14 рублей.
Если при снятии оплаты за день пользования интернетом состояние счёта стало отрицательным, система всё равно сразу же производит списание средств за следующий день пользования, несмотря на отрицательный баланс. При этом нет возможности использовать интернет во второй день, т.к. баланс был и остался отрицательным, но деньги за второй день списаны уже при отрицательном балансе. Получается очевидная ситуация списывания денежных средств за услугу, которую я в итоге не получаю. Прошу дать Ваши пояснения подобной ситуации и указать возможное решение. Очень хочется разрешить эту проблему на уровне общения с компанией МТС, не обращаясь за помощью в государственные инстанции. Спасибо."
и получил оперативный ответ от МТС:
"Здравствуйте. Обращаем ваше внимание на то, что списание ежесуточной платы происходит в ближайшую ночь после пополнения счета. Рекомендуем вам своевременно пополнять баланс."
А вот и скриншот списания
https://cloud.mail.ru/public/GhPx/CzA2AWjyd
Второе списание 14 рублей происходит уже при минусе спустя минуту после первого.
Буду очень признателен за совет по дальнейшим действиям. Мириться с оплатой интернета, которым не могу воспользоваться, я не намерен.
Спасибо.
kosh1st вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2018, 20:28   #31
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

kosh1st, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш комментарий на почту blogs@mts.ru.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2018, 20:39   #32
kosh1st
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Мне не удалось добиться справедливости от МТС. Выкладываю переписку сюда. Буду признателен за советы по дальнейшим возможным действиям.Спасибо. Хронология снизу вверх текста.


"Здравствуйте. Таковы условия тарифа, плата списывается независимо от количества средств на счете. Действительно, при отрицательном балансе услуги связи недоступны.



Помогите, пожалуйста, сделать нашу работу лучше, ответьте на несколько вопросов в анкете http://************. Спасибо!

С уважением, Анастасия К.

ПАО "МТС"

--------------------------------------

E-mail: blogs@mts.ru

Twitter: http://twitter.com/ru_mts

Facebook: http://www.facebook.com/MTS

VK: http://vk.com/mts

ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts



From:******** [mailto:******@mail.ru]
Sent: Sunday, February 18, 2018 8:07 PM
To: blogs <blogs@mts.ru>
Subject: Re[4]: неправомерное списание денежных средств за интернет



Артём,
Здравствуйте!
Спасибо за ответ, но я писал о неправомерности начислений. Они корректны по условиям тарифа, я с этим спорить не намерен. Услуга, за которую они начисляются, не может быть мною получена в полном объёме.
Распишу всё по хронологии:
Баланс у меня отрицательный. Возьмём для примера значение -27 р.80 копеек.
Я пополняю счёт на 28 рублей. Баланс становится +0р.20 копеек
Начинает работать интернет. Я пользуюсь им до момента списания оплаты за сутки.
На следующее утро в 6:01 происходит списание за сутки пользования интернетом 14 р. Баланс становится -13 р. 80 копеек. Вот тут должна произойти блокировка интернета при отрицательном балансе, но в 6:02 происходит списание 14 р. второй раз и баланс становиться -27 р. 80 копеек. Интернет становится мне недоступен после 6:01. Т.е. я пользовался интернетом не более суток и 6 часов, а заплатил за полные двое суток.
Если уж происходит второе списание, то я должен пользоваться интернетом до 23:59, т.е до завершения вторых суток.
Непонятно время списания оплаты в 6 утра. Т.К. система предоплатная, оплата должна быть произведена заранее или списана сразу после завершения периода в 00:00.
Здесь можно рассмотреть корыстный умысел с целью снятия полной оплаты за следующий период с блокировкой услуг до использования абонентом полностью следующего периода.
Ещё раз, в связи с приведёнными мною доводами, повторюсь: начисления корректны по условиям тарифа, но неправомерны. Услуга не предоставляется в полном объёме за списанные средства.

Воскресенье, 18 февраля 2018, 11:41 +03:00 от blogs <blogs@mts.ru>:

Здравствуйте. При пополнении счета списание ежедневной платы за пользование производится только на следующие сутки. При наличии на номере положительного баланса происходит списание платы за текущие сутки. Таким образом, происходит списание раза по 14 рублей. Начисления корректны.



Помогите, пожалуйста, сделать нашу работу лучше, ответьте на несколько вопросов в анкете http://********** Спасибо!



С уважением, Артём М.

ПАО "МТС"

-----------------------------------------------------

E-mail: blogs@mts.ru

Twitter: http://twitter.com/ru_mts

Facebook: http://www.facebook.com/MTS

VK: http://vk.com/mts

ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts





From: ****** [mailto:******@mail.ru]
Sent: Sunday, February 18, 2018 9:08 AM
To: blogs <blogs@mts.ru>
Subject: Re[2]: неправомерное списание денежных средств за интернет



Здравствуйте!

Паспорт * * *************** 8*************

Воскресенье, 18 февраля 2018, 1:24 +03:00 от blogs <blogs@mts.ru>:

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца договора. Мы проконсультируем.



С уважением, Елена С.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts



From: ****** [mailto:********@mail.ru]
Sent: Saturday, February 17, 2018 11:54 PM
To: blogs <blogs@mts.ru>
Subject: неправомерное списание денежных средств за интернет



Здравствуйте!
Мой ник на форуме http://forum.ozpp.ru kosh1st
Мой контактный номер 8*****************
Я столкнулся с неправомерным списанием средств на моём номере 8*************** за интернет по опции СуперБит.
Паспорт * * *********************
По условиям тарифа, если недостаточно средств на счёте для списания оплаты за месяц в размере 350 рублей, происходит списание средств за каждые сутки в размере 14 рублей.
Если при снятии оплаты за день пользования интернетом состояние счёта стало отрицательным, система всё равно сразу же производит списание средств за следующий день пользования, несмотря на отрицательный баланс. При этом нет возможности использовать интернет во второй день, т.к. баланс был и остался отрицательным, но деньги за второй день списаны уже при отрицательном балансе. Получается очевидная ситуация списывания денежных средств за услугу, которую я в итоге не получаю. Прошу дать Ваши пояснения подобной ситуации и указать возможное решение. Очень хочется разрешить эту проблему на уровне общения с компанией МТС, не обращаясь за помощью в государственные инстанции.
А вот и скриншот списания
https://cloud.mail.ru/public/GhPx/CzA2AWjyd
Второе списание 14 рублей происходит уже при минусе спустя минуту после первого. Спасибо.
kosh1st вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2018, 12:40   #33
очс63
Активный участник
 
Регистрация: 24.06.2015
Сообщений: 756
Репутация: 3405246
По умолчанию

у меня посекундная оплата,увели в минус. притом в личном кабинет интернетювам звонили услуга была отключена,и вдруг она включилась
очс63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2018, 23:30   #34
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от очс63 Посмотреть сообщение
у меня посекундная оплата,увели в минус. притом в личном кабинет интернетювам звонили услуга была отключена,и вдруг она включилась
очс63, пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам на blogs@mts.ru, указав свой номер, о котором идет речь. Проверим.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2018, 12:54   #35
Kybich
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2018
Адрес: Сахалин
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Трафик

Написал свое мнение о снятия трафика мтс,но не в той теме. Повторюсь:
В декабре 17г купил сим карту смарт безлимитище 052017.
14.02.2018 разблокировал с помощью 0890,в личном кабинете мтс мне отвечал:"...у вас нет прав на добровольную разблокировку..." К тарифу смарт безлимитище подключил услугу мтс тв за 15р/сутки. Вот сдесь и начались "сюрпризы"...
16.02 решил посмотреть,что с трафиком в мой мтс. Из 10Гб осталось 3.7Гб! Деньги за просмотр мтс тв не снимают,а снимают ОСНОВНОЙ трафик! Мне 55лет,подумал - может тариф не подходит? Перехожу на Коннект + интернет мини + мтс тв... За сутки,трафик - ноль. Мтс пишет"... пополните баланс,и смотрите мтс тв дальше..." Пополнил... Там где я работаю на вахте,зона покрытия только одного провайдера - мтс. Вахта с 00-00 до 06-00 вот это время я смотрю мтс тв. До ближайшего офиса мтс - 85км! Это- Сахалин...
Начинаю задавать вопросы по 0890 ( за пять звонков заплатил еще 100р) . Мне отвечают,что мтс тв у вас подключен,почему снимается ОСНОВНОЙ трафик они не знают. Все переговоры с номером 0890 записал на смарт. Пошел дальше к SPB TV.RU .Они подтвердили - мтс тв подключен за 15р/с! Начинаю переписку с мтс... При этом перехожу на тариф Смарт + мтс тв. На тарифе смарт все заработало. Трафик целый, мтс 15р/с с меня снимали. За семь дней мтс ОБУЛА меня на 1723р!
Сегодня с blog@mts.ru получил ответ:"...у вас тариф Смарт,ни какого безлимитища и т.д,но мы готовы вам вернуть 5Гб Турбо-кнопка...."
Ощущение такое,что эти ребята ни чего не читают,а только отписываются! Выслал им копии переписок + детализацию...
У меня три сим карты от мтс,первой больше 10 лет,остальные ( мтс планшет + смарт ) для мст тв..
С таким кидаловом встречаюсь впервые! Интернет,звонки,смс меня не интересуют,но сейчас не много призадумался...
Когда покупал смарт безлимитище в офисе мтс г.Холмск Сахалин,они попросили паспорт,а Договор не дали. Я им деньги - они мне симку...
Наверное изначально бал кидок. Дело не в деньгах - В ПРИНЦИПЕ!Отправлю саою молодежь в офис,пусть разбираются...
Удачи!
Kybich вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика