На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Сколько Билайн и партнёры украли у Вас деньги?
Меньше 100р. 7 12.07%
от 10 до 300р. 14 24.14%
от 300 до 500 р. 10 17.24%
от 500 до 1000р. 7 12.07%
от 1000 до 3000р. 11 18.97%
больше 3000 р. 9 15.52%
Голосовавшие: 58. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.09.2012, 12:45   #1
rosys
Участник
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 135
По умолчанию Тебя задолбал Билайн, ворует мои деньги? Присоединяйся!

Предыстория:
У отца (70 лет) украли деньги с сотового телефона, $60. Папа человек советский и законопослушный - сомневаюсь, что он сам подписался по короткому номеру *111 на какую-то хрень от Билайн, а, кроме того, что он вводил код с смс-ки на непонятном сайте narodnoe.info, который блокируется Касперским.
В аналогичной ситуации с МТС 2 недели назад хватило 1 телефонного звонка в 3 минуты, и деньги вернули.
В аналогичной ситуации с Билайн но 2 года назад хватило 3-х телефонных звонков и 45-минутной беседы со старшим специалистом.

Сейчас для этого понадобилось 3-е суток и 4-х часовая беседа с 3-мя старшими специалистами, деньги вернули - сначала жалкую подачку в 5 долларов, а потом и всю сумму

Кроме того, я понял, что всем госорганам, по большому счёту, плевать на абонента и он предоставлен сам себе пинать этого жирного мастодонта на предмет совести, а мастодонт плевать хотел на совесть и он придумывает всё новые способы законного отъёма денег у абонентов.

Поэтому я решил вернуть свои деньги указанным ниже способом.
А ещё я буду коллекционировать обращения в различные инстанции в этой теме для того, чтобы те, кто хочет защищать свои права, знали, как это делать.

Поводов для этого Билайн предоставляет много. Например, папа заключил договор в 2003 году, когда никаких персональных данных не было. С тех пор никаких бумажек он не подписывал. Полетела жалоба в РоскомсвязьНадзор (_http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/) на несоблюдения законодательства в области защиты персональных данных.
Билайн перевёл деньги в пользу третьих мне неизвестных лиц - полетела жалоба в Центробанк (_http://www.cbr.ru/ireception/Default.aspx?Prtid=ir) по поводу занятия незаконной банковской деятельностью без лицензии.
БИлайн оказывается не контролирует контент своих сайтов партнёров, но переводит им деньги?
Полетела жалоба в МинСвязь по поводу возможного спонсирования компанией Билайн организаций, занимающихся детской порнографией и экстремизмом из средств абонента, а я не согласен спонсировать экстремизм и детскую порнографию.
и .т.п.


Краткая инструкция, как вернуть деньги за подписки по смс на короткие номера 2838, 4057, и другие

0. Запастись свободным временем (минимум 1 час, радиотрубкой и терпением, с сотового по 611 звонить не советую, оптимальнее на бесплатный номер с радиотрубки (облучение меньше - говорить-то долго, не каждый аккумулятор выдержит, кроме того, непрожаренный излучением мозг ещё пригодится для написания жалоб и кляуз, для сравнения излучение сотового телефона 1-2 Ватта, излучение радиотрубки раз в 20-40 меньше, микроволновки 500-700 Вт. Значит, 500 часов по сотовому = 1 час в микроволновке))

1. Звоните в абонентскую службу по номеру 8-800-7000611(бесплатный номер) жмёте 1 потом 2 потом иногда просят набрать номер в тоновом режиме, иногда начинают болтать - нужно дослушать и нажать 0 (они, сцуки, специально загеморроили автоответчик, скоро вообще будут посылать абонентов) Так мы соединились со службой техподдержки.


2. Вежливо выспрашиваем, кося под лоха, сумму денежных средств, списанных на короткие номера, уточняем сайты партнёры. До всяких препирательств уточняем личный номер у сотрудника - они становятся вежливыми и корректными.

3. Объявляем что хотим написать жалобу в прокуратуру и просим переключить на старшего специалиста, потому что специалисты 0-го уровня не возвращают денег - как правило, переключают.

4. Вежливо говорим, что на сайтах не были, ничего не вводили и не подписывали - вам начинают парить про какие-то оферты и прочее - вежливо перебиваете и гнёте свою линию, что нет, я не заходил и ни на что не подписывался. Не нужно повышать голос, достаточно говорить, несмотря на то, что сотрудники СТП тоже будут говорить. Спрашиваете ИНН организации, фамилию директора, как отписаться от подписки, требуйте отписать, требуйте поставить блокировку от коротких номеров.
Ничего не делайте сами - запрашивайте у оператора. Задача - оператора измотать. Заговорит о сайте и об оферте на том сайте - попросите прислать эту оферту на электронку, мотивируя тем, что сайт не открывается (у меня сайт блокировался антивирусом касперского)
Можно поинтересоваться, куда можно пожаловаться на Билайн, будут парить что не нравится - идите в милицию - спросите про надзорный орган и как туда написать жалобу. Скажут что это РоспотребНадзор Или Роскомсвязь -спросите в каком случае можно писать в РоспотребНадзор, а в каком - в РоскомСвязь.
В перерывах между звонками в Билайн напишите туда жалобы(ссылки выше) - не будет лишним упомянуть об этом в техподдержке в очередном звонке в качестве подтверждения серьёзности Ваших намерений.
Попросите зачитать вам пункты договора, по которым они переводят деньги сторонним лицам без договора. Попросите ссылку на договор в интернете - почитайте сами этот договор - это вообще полезно прочитать договор и в него вникнуть, спрашивайте непонятные моменты у оператора - они будут отвечать, сами прервать разговор они не могут пока есть вопросы по их компетенции. Будут играть под Роботов, отвечая заученными фразами - перебивайте и опять заводите шарманку про то что не подписыали договор. Меняйте темы разговора - спросите о защите персональных данных, о том, почему вам шлются рекламные смс-ки, какой пункт договора. Кому они предоставили эти данные,пусть вам расскажут. Спросите, как от этого отказаться. И периодически возвращайтесь с своей теме насчёт верните деньги.
Спросите номер вашего обращения - запишите.

5. Вообще, полезно составить план беседы, записать номер опертора, дату, время, номер обращения. После окончания разговора - более 99% что безрезультатного - отдохните. И снова звоните по этому же алгоритму, начиная с пункта 3 и до результата.
Операторов у Билайна много - просите операторов 0-го уровня соединить с уже знакомым старшим оператором по его номеру, и радуйтесь ему, когда он ответит, как родному. Назовите по имени, скажите, что уже со всеми с ними перезнакомились (пригодится листочек где записывали их номера и имена) Поинтересуйтесь своей жалобой, назовите номер. Заведите новую тему, по уже закрытой теме они беседуют неохотно. Спросите между делом у оператора, когда он будет в очередной раз играть под робота, отвечая заученными фразами, не стыдно ли им воровать деньги у пенсионеров, опишите пару случаев своих знакомых (у всех такие случаи будут, к сожалению, толи "гудок", толи "привет", но крадут у всех)

Вы будете набираться опыта общения с операторами, будете разбираться в договоре, они сами Вам помогут с ними бороться. Не стесняйтесь спрашивать всё, что вам не понятно, переспрашивать каждое слово.

На третий день (или третий час) вы привыкните общаться с оператором СТП, вам уже будет всё равно, вернут вам деньги или нет - не бросайте звонить, помните, что терпение и труд всё перетрут.
И вот, когда уже кажется, что денег Вам не вернут, что Билайн всё проверил и нет повода для возврата, что акцепт был и что ловить тут нечего .... Тут то задолбанный оператор (1-й, 3-й или пятый) сам вам предложит вернуть ваши деньги.

Мне, как я написал выше, хватило 3-х дней и 3-х раз по 45 минут общения. Нужна ещё настойчивость, иногда грубость без откровенного хамства - они на вас давят психологически - давите и вы, говорите что они воры, они говорят что они не воры, будут грозить судом, говорите что факты установит суд, а я имею основания утверждать, что у меня украли деньги Билайн или партнёры Билайна, и что, поскольку БИлайн покрывает своих партнёров, не сообщает ни ИНН, ни директора, то, значит, он покрывает воров. Кроме того, Техподдержка Билайн Вас научит совершенно бесплатно, самостоятельно защищать свои права и имущественные интересы, а этого дорогого стоит.
Несмотря на мою искреннюю ненависть к противозаконным методам повышения прибыли компании Билайн, я благодарен Компании Билайн за урок упорства и настойчивости.
Граждане, помните - государству плевать на Вас и ваши интересы, только вы сами сможете их защитить.

Буду рад любым комментариям сотоварищей по борьбе.

Последний раз редактировалось rosys; 06.09.2012 в 13:28..
rosys вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 10:37   #2
rosys
Участник
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 135
По умолчанию Как они воруют наши деньги -механизм

Всем, у кого «пропадают» средства со счета мобильного телефона…

Пролог.

Действующие лица :

Вы – любой абонент операторов мобильной связи в России.
Я – рассказчик, наблюдатель и одновременно актер, выступающий в ипостаси обманщика, решившего покаяться.
ОПСОС – любой ОПератор СОтовой Связи
СМС агрегатор – посредник, помогающий себе, мне, ОПСОСу и иногда Вам.

Хочу рассказать о личных (и не только) наблюдениях за ноу-хау отечественных операторов : МТ-подписках. Суть ее в том, что любой абонент может отправив смс на короткий номер оплатить какую либо услугу, картинку, мелодию и т.п. К примеру – я хочу подписаться на смс информирование меня о погоде или хочу получать свежие новости на свой мобильный…. В таком случае мне необходимо зайти на сайт контент-провайдера (любой организации имеющей соответственный договор с оператором напрямую или с смс агрегаторами) и ввести свой номер в соответствующее поле. Скажу по секрету - заключить договор с СМС агрегатором легко и просто может любое физическое лицо. После ввода номера на ваш телефон приходит сгенерированный код, который нужно ввести на том же сайте для подтверждения что это именно вы пожелали заказать платную услугу… Вроде все честно и корректно ? Но взглянем с другой стороны…

К примеру :

Я – хочу вас обмануть.
Я – делаю сайт предлагающий рассылать вам раз в неделю СМС с анекдотами.
Я – заключаю договор с СМС агрегатором.
Я – покупаю у другого нечестного человека базу абонентов вашего оператора (или просто беру любые номера из открытых источников)
Я – ввожу все номера подряд в специальную форму на СВОЕМ сайте, этим абонентам рассылается смс типа : «ваш уникальный код XZY4U76H никому его не сообщайте»
Вы – удаляете это смс так как не понимаете что это за код и к чему он вам вообще…
Я – ввожу за вас «секретный» код на СВОЕМ сайте (этот код знаете лишь вы да владелец МОЕГО сайта, т.е. – Я
Вы – раз в неделю получаете анекдоты по СМС от МОЕГО сайта, читаете, возможно смеетесь и удаляете смс
Ваш Оператор – списывает с вас деньги за каждое полученное смс или фиксированную (установленную мной) сумму ежемесячно.

Эпилог.


Возможно вы обратитесь к оператору с вопросом «где мои деньги ?»

Вам сначала ответят : Услуги "Подписки на доступ к ***" по этому номеру предоставляет ЗАО "Контент-провайдер ***". Для того чтоб подписаться на указанные услуги, по нашим данным, необходимо зарегистрироваться на web-сайте www.***.ru. После введения в специальной форме на сайте своего номера, абоненту приходит бесплатное SMS-сообщение с сервисного номера хххххх, содержащие код доступа. Введение вышеуказанного кода на web-сайте www.***.ru, и ознакомление с правилами предоставления услуги, а также подтверждение согласия абонента на получение УСЛУГИ - необходимые действия для начала предоставления сервиса

Что в принципе противоречит нормам ГК.

Если же вы проявите упорство, настойчивость и знание основ законодательства – вам вернут ваши деньги, но не потраченное время. Но таких как вы – упорных и знающих очень мало. Потому – схема живет, здравствует и плюет на всех с высокой колокольни.

В.Мишанин

взято с сайта (_http://unlimitlink.ru/index/propadajut_dengi_na_mobilnom/0-179)
rosys вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 10:43   #3
MaPTuHe3
Участник
 
Регистрация: 14.05.2012
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

мне очень жаль, что билайн ворует твои деньги. у меня с 1998 года ни копейки ни украл. может я что то не так делаю?
а может проблема не в билайне, а в абоненте? =)))
MaPTuHe3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 11:16   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просто очередь не дошла
Кстати, билайн у меня именно таким способом ничего не украл, но все равно украл, хоть и косвенно.
Я поставил с маркета программу "погода от билайн". Оказалось, что эта программа лезет на какие-то сайты с платным траффиком (даже при подключенном безлимите).
Деньги в сумме 15 рублей мне вернули. Но именно билайн виноват в том. что создал какие-то премиум-сайты, которых никто не видел, никто не знает зачем они нужны, но заход на них оплачивается отдельно.

Правда я уже давно не слыхал жалоб на премиум-траффик, похоже операторы втихую прикрыли эту лавочку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 11:21   #5
afnef
 
Аватар для afnef
Активный участник
 
Регистрация: 02.01.2012
Адрес: СПб.
Сообщений: 1,259
Репутация: 133023
По умолчанию

Билайн - редкостнй бычара. Если другие похныкают и возвращают деньги, то эта полосатая гадина просто ничего не хочет возвращать и компенсировать.
__________________
Технически сложный товар - это товар, за который технически сложно вернуть деньги.
afnef вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 11:35   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Возвращают. Другое дело, надо следить за своими аккаунтами. Одно дело вернуть 15 рублей за вчерашний день, и совсем другое - 3000 за полгода.
У меня все пять аккаунтов проверяются дважды в сутки автоматически. Результат на компе перед глазами.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 12:15   #7
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Правда я уже давно не слыхал жалоб на премиум-траффик, похоже операторы втихую прикрыли эту лавочку.
Кажется, ВАП и премиум остались лишь у МТСа, остальные ОпСоСы используют другие 399 "сравнительно честных способов отъёма денег" (с) О. Бендер
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 14:28   #8
rosys
Участник
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 135
По умолчанию

Цитата:
пять аккаунтов проверяются дважды в сутки автоматически. Результат на компе перед глазами.
Знакомый подход) У меня самописная программка показывает сколько бумаги и тонера осталось на 5 принтерах в офисе, и на сколько этого хватит.

2 MaPTuHe3
Цитата:
мне очень жаль, что билайн ворует твои деньги. у меня с 1998 года ни копейки ни украл. может я что то не так делаю?
а может проблема не в билайне, а в абоненте? =)))
У меня (пока) ничего Билайн не украл. Он украл всего лишь:
У моего отца;
У моей девушки;
У моей тёщи украл МТС (что Билайн не извиняет);
У пары коллег с работы;
Ещё у одной дамы с прошлой работы;
...

Они все, конечно, позорные лохи, а Билайн - Д'Артаньян, верно?

ИмХО, отъём денег (на основе мухлёжа с договорами, с которыми клиент автоматически соглашается, хотя это и не соответствует ГК) начался с Фридмана и его Альфабанка, который(Альфабанк) стал сам подключать бесплатные услуги, а потом делать их платными и списывать со счёта клиента деньги года четыре назад.
Иногда мне кажется, что совершенно не правы были средневековые варвары, когда они отрубали руки за воровство.
И, конечно, пообкорнать пару щупалец не абстрактно Билайну, а тому же Фридману, по законному решению суда - было бы верхом беззакония!
Мечты, мечты...

Последний раз редактировалось rosys; 07.09.2012 в 14:38..
rosys вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 14:37   #9
Сергей Петрович
Активный участник
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 111
Репутация: 4140
По умолчанию

в большинство случаев, операторы пользуются тем, что:
-пользователи невнимательно работают с своим телефоном
-не читают мелкий шрифт
-удаляет информационные смс(в которых например написано о бесплатном подключении услуги на месяц, через месяц, естественно, она не отключается)
-переходят по левым ссылкам
-скачивают условно бесплатные приложения\звонки и т.д.

Если вы будете только звонить, то в 99% у вас ничего не пропадет, а если вы активно пользуетесь телефоном, то тут уже всё зависит от вас, поэтому отвечая на вопрос выше:
Цитата:
Они все, конечно, позорные лохи, а Билайн - Д'Артаньян, верно?
да, верно!
spynal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 14:49   #10
rosys
Участник
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 135
По умолчанию

spynal
Цитата:
да, верно!
Уважаемый spynal, мой 70-летний отец - активный участник групп Билайн, он там самостоятельно зарегистрировался и готов платить за это сам даже не знает сколько денег в месяц. притом что за сотовую связь он платит примерно 100 рублей в месяц, но на группы ему не жалко и тысячи (пенсия ~9 т.р.). Его не напрягает платить 1000 рублей билайну, как не напрягает ходить с бидончиком за разливным молоком в соседний двор, потому что оно там на 10 рублей дешевле. Ему нравится платить известным жуликам сумму продуктового набора на неделю за возможность потыкать кнопки телефона. Правда, у него пальцы большеваты для клавиатур современных телефонов, так что он жмёт сразу кнопки 4, а зрение оставляет желать лучшего, но это его не останавливает, так что он берёт лупу и пинцет и начинает чатиться!

Моя девушка всю жизнь мечтала присоединиться к клиентам неизвестного сайта народное.инфо (на англ.) с фишинговым содержанием, который блокируется антивирусом Касперского и Google'ом, на всех 5 моих компьютерах, но это её не останавливает, и через 10 прокси она таки выходит на этот сайт, чтобы заплатить Билайну тысчонку-другую за то, чтобы у неё в награду жулики с этого сайта стырили денег с кредитки)

Да даже если она и ввела код с смски на сайте опросов (8ux.ru - тьфу на них), а с неё потом сняли денег - это не значит, что не было воровства. Билайн это косвенно признал 2 года назад, вернув деньги, перечислив их наликом с Киви(!) напрямую на номер, после того, как заява полетела в милицию. Но горбатого могила исправит, и через 2 года я вижу, что горбик у Билайна подрос на 2 часа препирательств со службой техподдержки отдела по борьбе с клиентами.

Кроме того, Вы, spynal, не удосужились прочесть 2-ое сообщение в теме, а там говорится, как можно обойти несогласие абонента с офертой и таки снять с него денег; невнимательность Б-г вам простит, а вот Б-н - никогда

Чем тогда компания Билайн и МТС отличаются от воров, которым, по воровской логике, лох обязан платить, потому что он лох? Логика Билайна и МТС - воровская. Вы с ними согласны?
Если вы согласны, тогда пошлите, уважаемый spynal, со своего сотового смс на номер 2808 с сообщением "я не троль "

Последний раз редактировалось rosys; 07.09.2012 в 15:22..
rosys вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2012, 17:33   #11
Сергей Петрович
Активный участник
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 111
Репутация: 4140
По умолчанию

Если у человека кошелек торчит из кармана и он был украден - он грубо говоря "лох", если у человека кошелек лежит во внутреннем кармане и у него его украли - он "жертва", понятное дело, что тот кто украл вор в любом случае.

Я нисколько не оправдываю вороватость операторов, я просто хотел обратить ваше и других людей внимание на своё поведение с оператором, то что у вас воруют деньги, в большинстве случаем означает то, что вы позволяете(с точки зрения закона) им это ему делать.
spynal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2012, 16:53   #12
rosys
Участник
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 135
По умолчанию

По данной теме Билайн прислал 2 взаимоисключающих ответа на одно обращение по одному факту, которые хорошо демонстрируют как вероятную фиктивность т.н. сертифицированных систем ОпСОсов, так и их возможно, жуликоватость, и личний раз подтверждают тезис о краже денег.
Деньги в итоге вернули, я написал, по предыдущему опыту, всем, включая центробанк и спортлото. Что из этого возымело действие - не могу утверждать однозначно, видимо, официальные бумаги в Билайн заставляют их выплатить чтобы отписать что всё уже ОК, и клиент доволен (тогда как ещё 9999 обворованных клиентов

Хотелось бы их опубликовать в завершение темы.

1-ое письмо:
> > 1 января 1970 г., 4:00 пользователь Билайн <questions.msk@beeline.ru
написал:
Цитата:
Уважаемый Игорь!
На основаниии Вашего обращения ранее Вам была предоставлена скидка. В возврате денежных средств было отказано, поскольку подтверждение с Вашего номера было зафиксировано на использование подобных услуг. Еще раз хочется акцентировать Ваше внимание, на том, что Вы можете установить запрет на прием/отправку СМС с коротких номеров можно по номеру
0858 (звонок бесплатный) или на www.safe.beeline.ru.

При отправке сообщений по электронной почте прошу цитировать историю
переписки.

Если Вам необходима дополнительная консультация, Вы можете обратиться к
нам по адресу: questions.msk@beeline.ru.
Галошина Наталия,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru
Второе письмо:
....
Цитата:
По имеющимся у нас данным подписка по номеру 2838 была оформлена без
подтверждения на сайте оператора. Учитывая описанную ситуацию, «электронный
счет» номера (903)XXX-XXXX был увеличен на общую сумму 790,10 руб., что
соответствует стоимости некорректно обработанных запросов. Приношу свои личные
извинения за доставленные неудобства.
...
Светлана Пересыпкина,
Руководитель группы рассмотрения
претензий клиентов


Вопрос к знатокам:
Что означает эта фраза, если не признание факта воровства?
Цитата:
По имеющимся у нас данным подписка по номеру 2838 была оформлена без
подтверждения на сайте оператора.

Последний раз редактировалось rosys; 17.09.2012 в 17:23..
rosys вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2012, 04:16   #13
kisakisa
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У моей мамы Билайн пытался украсть деньги. Типа она через интернет подписалась на какой-то контент. Я позвонила в техподдержку и они отключили услугу, которая списывала по 20 руб. в день, и вернули уже украденное!!! Что удивительно - разговор со специалистом занял всего 10 минут. Они даже не спросили паспортные данные человека, на кого зарегистрирован номер. А когда я сказала, что моя мама и смс-ки то читать не умеет, уж какой там интернет, они ответили: "Ну, раз вы не пользовались этой услугой, мы вам вернем деньги." И тут же вернули. ВОт что это было?
kisakisa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2012, 07:59   #14
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kisakisa Посмотреть сообщение
ВОт что это было?
Это было как в анекдоте:
Цитата:
- Официант, счёт!
- Пожалуйста!
- А это что такое?
- Где?
- Вот тут написано в конце: "Чашка кофе - 12, Получилось - 50, итого - 300". Что значит - "получилось"?
- Ну... Значит, не получилось...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2012, 02:50   #15
sspp
Участник
 
Регистрация: 25.05.2012
Сообщений: 58
Репутация: 1413
По умолчанию

Здесь описано- Билайн вернул деньги по первому требованию. Главное- заметить. http://sapsans.livejournal.com/7940.html
sspp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2012, 09:32   #16
Will.ru
 
Аватар для Will.ru
Активный участник
 
Регистрация: 27.07.2011
Сообщений: 1,049
Репутация: 50982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spynal Посмотреть сообщение
Я нисколько не оправдываю вороватость операторов, я просто хотел обратить ваше и других людей внимание на своё поведение с оператором, то что у вас воруют деньги, в большинстве случаем означает то, что вы позволяете(с точки зрения закона) им это ему делать.
точнее будет : "им позволяет закон это делать"
__________________
"Эх, темный ты человек. Бая собакой называешь, а сам баем хочешь стать. Наберешь батраков, будешь их нагайкой лупить. Будешь..
Will.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2012, 00:02   #17
OlegJur
Участник
 
Регистрация: 16.09.2012
Сообщений: 78
Репутация: -36426
По умолчанию

а у меня наоброт.типа моя мама зарегистрировалась на саите мама ру.и добровольно перевела им 100 рублеи.хотели еше на 400 расвести.после пару звонков в москву в билаин про 400 рублеи забыли.а про эти 100 сказали а мы что сделаем.в распечатке написано.я молодои человек вы со своеи распечаткои если поидете в суд там судья умрет со смеху.это не доказательства.он мне а у вас есть доказательства.я иму вам 3 сведетеля хватит и подпись натариуса.он молчит. я ему у вас нет доказательст.скажите спасибо что 100 рублеи а не 1000.иначи суд.не понимает билаин без суда.офанарели уже
OlegJur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2012, 08:43   #18
Blackrabbit
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 61
По умолчанию

Вчера мать сказала, что деньги куда-то уходят с сотового телефона. Запросил детализацию на оф.сайте. Благо сейчас она тут же доступна для скачивания, правда только за 30 дней.
Оказалось, что списания идут уже пятый день. Ровно по 5 рублей. За неделю до этого, третьего декабря обнаружил исходящий звонок по короткому номеру 0804, идущий в детализации сразу за проверкой баланса *102#
Обратившись в интернет за поддержкой, обнаружил рекламную статью, довольно подробную, из которой сумел понять, что услуга называется "смс-группы", и стоит она 5 рублей в сутки. Однако что это за услуга, каким образом предоставляется - не осилил.
Зашел на этот форум, почитал, что потребители пишут и понял, что звонить 0611 в любом случае прийдется. Примерно раз в году приходится сталкиваться с этим замечательным сервисом тех-поддержки билайн. "Что может быть любимей", как говориться. Двадцать минут на связи и меня принимает некто Александр. Я объясняю ситуацию, говорю, что списывают деньги, не знамо за что, он отвечает, что подключена услуга контент-провайдера "видеопортал". На вопрос, как она была подключена и может ли он её отключить, отвечает, что выслал смс со всеми необходимыми инструкциями по отключению и есть ли еще у меня какие-нибудь вопросы. Я разумеется отвечаю, что есть и спрашиваю вновь, как же все-таки была подключена эта услуга, если в телефоне даже нет поддержки воспроизведения видео, на что получаю ответ, что вероятно я зашёл на сайт контент-провайдера и подключил услугу самостоятельно, либо нечаяно позвонил по короткому номеру контент провайдера и есть ли у меня еще какие-нибудь вопросы, касаемые сотовой связи. Я разумеется отвечаю, что есть и спрашиваю, что это за контент-провайдер, какой у него ИНН, по какой причине за его услуги, навязанные мне билайном, снимаются деньги, на что Александр замечает, что этой информацией он не владеет, а всю необходимую информацию я могу получить от контент-провайдера-не-знамо-кого, информацию о котором так же содержится в отправленной мне смс, и есть ли у меня еще какие-нибудь вопросы, касаемые сотовой связи. А вопросы-то есть. Как билайн предоставляет мне услуги неизвестно кого, да еще и распоряжается моими средствами, передавая их третьему лицу. Как вернуть эти средства, незаконно списанные с абонентского счета? Ответ получаю, что средства списанны корректно. Не соглашаюсь, снова спрашиваю про третье лицо, в пользу которого списали средства...
В ходе разговора успел также спросить про короткие номера, смс-центры и push-сообщения.
В конце концов, после примерно двадцати - тридцати минут разговора, Александр сознается, что всю известную ему информацию (а ровным счетом никакой ниформации) он мне передал и если у меня нет больше вопросов, то он желает мне всего доброго и кладет трубку.
Я не расстраиваюсь, оцениваю ответ оператора и работу сервис центра билайн в пределах 1-2 по пятибальной шкале и даю комментарий по поводу своего звонка в СЦ, мол оператор положил трубку до того, как исчерпались все вопросы клиента и на основной вопрос он так и не ответил и не захотел содействовать в решении моей проблемы.

Продуктивные взаимодействия с СЦ:
1) признание уполномоченным лицом билайн факта снятия денег;
2) получение инструкции по отключению исходящих/входящих звонков на короткие номера;
3) отказ специалиста ТП отключить услуги по требованию пользователя;
4) отказ специалиста ТП в предоставлении достоверной информации;
5) отказ специалиста ТП в решении проблемы с возвратом денежных средств;
6) предоставление заведомо ложной информации (инструкции по отключению не подключенных сервисов)

На следующий день звонил с утра. Дозвонился в течение четырех минут.
Поприветствовал оператора Лилию и сообщил, что уже звонил вчера по поводу своей проблемы и общался с неким Александром и в целом его ответом остался недоволен. В итоге с Лилией получился продуктивный и быстрый разговор. Она сразу сказала, что за последнее время была подключена только услуга "смс-группы", о которой я писал в начале поста. Никаких других услуг подключено не было. Я попросил ее отключить и она её отключила. Я сказал, что даже не представляю, как пользоваться данной услугой и хотел бы вернуть деньги, изъятые с абонентского счета, тогда меня попросили подождать и сказали, что свяжут со специалистом финансового отдела. Через пол-минуты со мной заговорил голос Надежды - так звали специалиста финансового тдела. Я борисовал ей ситуацию и она попросила еще немного подождать, а еще через минуту сообщила, что денежные средства в размере 30 рублей возварщена на счет абонента. На чем наш утренний разговор завершился и проблема была решена.
Денежные средства действительно вернули, косвенно признав факт незаконного их списания. При этом не запросили никаких паспортных данных (симка оформлена на отца, живущего в другом городе, пользуется телефоном мать).
Надеюсь мой пост поможет кому-нибудь. Звоните и добивайтесь своего. Помогайте своим близким.
Blackrabbit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2012, 07:55   #19
Рязаночка
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе утро. Извините, если не туда писала.
У меня московский тариф Билайн "Со-общение" с сообщениями за 30 коп, точнее, за 0.298 руб. Живу в Москве.
В октябре я подключила услугу "Безлимитный лимит" за 13 руб в день. Это стоит 150 руб. В ноябре я его отключила, посчитав, что мне дешевле писать смс мужу и по работе, аськой пользуюсь лишь дома на нетбуке, на работе мобильная аська неудобна и не с кем общаться.
У мужа такой же тариф плюс "Безлимитный интернет" - постоянно в интернете и аське. Проблем не было. Лишнего снятия ни разу не было за год.
В ноябре при проверке детализации в Личном кабинете я обнаружила, что с моего номера продолжается снятие по 13 рублей. "Списание за услугу PC_GPRSWIFIUNLIM"
Я отключила услуги ГПРС, потом заблокировала номер (благо у меня в ноябре отпуск - с работы не будут писать смс, и номер МТС для глухих о 30 коп). После разблокировки продолжается снятие по 13 рублей, даже Корректировка сняла деньги за дни, когда номер был заблокирован.
Я "потеряла" симку и получила новую с тем же номером в офисе Билайн. Все равно идет снятие 13 рублей!
Мне посоветовали идти в головной офис Билайн у метро Маяковская.
Там я описала проблему "минус 13". Оператор открыл мой номер и, судя по его мимике, удивился и даже поговорил с коллегой. Долго возился на компе и, наконец, написал мне на листе бумаги, что возвращает мне все деньги, которых списали после закрытия "Безлимитного интернета" А это около 360 руб!
Я попросила не подключить "Безлимитный интернет" и ГПРС. На мой вопрос, не будет ли "минус 13 рублей", оператор ответил, что пока не знает, будут разбираться.
На прошлой неделе в понедельник опять сняли 13 рублей с моего номера. А 12 декабря, как показала детализация, сняли 13 рублей, потом - 150 и через три минуты прибавили 215 руб.
С этого дня и по сей день больше не снимали. Муж предположил, что за руку поймали того, кто списывал деньги за несуществующие услуги с разных номеров.

Цитата:
Сообщение от Blackrabbit Посмотреть сообщение
Вчера мать сказала, что деньги куда-то уходят с сотового телефона. Запросил детализацию на оф.сайте. Благо сейчас она тут же доступна для скачивания, правда только за 30 дней.
.
На самом деле в Личном кабинете можно получить детализацию за разное количество дней бесплатно.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 24.jpg
Просмотров: 272
Размер:	26.2 Кб
ID:	22140  

Последний раз редактировалось Alex133; 18.12.2012 в 11:38..
Рязаночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2012, 11:39   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну поймать за руку компьютер вряд ли возможно, рук у него нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2012, 14:22   #21
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Прошу прощения за оффтоп... название темы очень понравилось:
Цитата:
Тебя задолбал Билайн, ворует мои деньги?
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2012, 15:44   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Угу, по такому поводу меня Билайн никак "задолбать" не может.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2012, 02:18   #23
Рязаночка
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну поймать за руку компьютер вряд ли возможно, рук у него нет.
Программа в Билайне (как и у других операторов), которую недоработали или чуть изменили, по своему хотению или по тайному приказу, чтоб лишний раз снимать деньги. Давно читала у Р. Смаллиана, как один программист в банке в начале 80-е годы изменил программу так, чтоб с каждых ста тысяч долларов клиентов снимался ПОЛцента на его счет. Накопил себе приличное состояние.
Рязаночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2012, 07:47   #24
no_ti
 
Аватар для usser
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,060
Репутация: 374160
По умолчанию

Молодец программист) пол цента никому не жалко, а ему бонус.

А что касается Билайна... программный сбой... у все бывают косяки. Специально воровать вот таким открытым способом как минимум глупо.
usser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2012, 11:24   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

На самом деле та история с программистом не совсем правильно изложена.
Он перечислял себе то, что отбрасывалось при округлении результата расчетов. Ведь если результат в дробной части имеет меньше половины цента, то он округляется по правилам в меньшую сторону. Вот эту фактически несуществующую величину он и перечислял себе.
Для клиентов никакой разницы не было.
Но однако, этим он воровал у банка, поскольку банк оплачивал округления в большую сторону, не получая компенсации в виде округлений в меньшую сторону.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2013, 18:18   #26
andersongans
 
Аватар для andersongans
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию билайн

билайн и сотоварищи воровали по 20 р, знакомства 1=1 3241 номер, вернули после 2 звонков в грубонастойчивой форме, пытались внушить мне что я подписывался под эти знакомства, думаю поменят оператора, хоть и 7 лет уже на би.
andersongans вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2013, 23:51   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Сначала почитайте тут про остальных операторов.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2013, 09:20   #28
Рязаночка
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе утро. Снова тут. Я читаю разные темы на форуме и мотаю на ус)

Муж регистрировался на Айпаде в ВКонтакте - там есть приложение, удобное. Один раз ему прислали ролик, который не показывается на Айпаде. Попросил меня на моем нетбуке создать страницу с прежними ником и паролью на Вконтакте.

А я до этого не любила ВК и толком не знала, как выглядит. Нашла сайт с "ВКонтанте". Пароль не работал. Решила, что неправильный пароль, начала создавать новый с помощью смс, как на любимых Одноклассниках. Номер мужа - Билайн, тариф "Со-общение", где смс стоит 30 коп, точнее, 0.29 с чем-то рублей.
Но ...страница не открылась. Оказалось, это лже-ВКонтакте.
Пришло сообщение на номер мужа:
"Ваш код доступа *****. Вводом кода доступа, Вы активировали подписку на номере 9106, стоимость до 20 руб. в день, с НДС. Справка : 8800... Провайдер сервиса ООО "Ай-Куб". Команда отключения: отправить СТОП на 9106"
Найти и отключить услугу в Личном кабинете не удалось. В детализации звонков нашлось снятие денег.
"Доп.сервис партнера...9106... -20" и так несколько раз.
Пришлось идти в московский головной офис Билайн, рассказать об этой проблеме. Отключили вроде. Но все равно несколько раз снимали по 20 руб.

Муж решил не оплатить и совсем перешел на Wi-fi, писал смс с МТС (это особый тариф для членов рязанского ВОГ, где стоимость сообщения (0.30 коп) одинакова для Москвы и Рязани с их областями. "Глухой" Билайн в Рязанской области дорожает аж до 4 руб на отправку смс) я отключила услугу "Безлимитный интернет" (-13 руб). Когда баланс уменьшился до минус 0,82 руб, прекратилось снятие денег.

Недавно решила добавить сто руб хотя бы для сообщений, отключила автоматный режим - до сих пор айфон превосходно работал с Wi-Fi. И тут опять снятие денег, хотя не писали с него смс ( и не звонили). Я решила, что Дополнительный сервис опять хулиганичает. Планировали идти в офис, чтоб еще раз отключили "своего" партнера, а еще лучше выдали мужу симку с другим "чистым" номером - при тарифе "Со-общение" симка выдается ОДИН РАЗ и при справке инвалидности по слуху. Другой номер так просто не получишь - в базе данных твоя фамилия и номер симки!

(Кстати, у рязанского МТС для членов ВОГ по три симки - себе любимой, мужу-москвичу - не члену рязанского ВОГ, ребенку (если он не глухой) или маме\папе. Для мамы специально купили простой мобильник с двумя симками рязанского Теле2 и "моего" МТС, чтоб мама не путалась - с какого мобиля звонить папе и по работе, а с какого - писать мне смс)

Только что проверяла детализацию звонков и поняла - снятие денег ... за ГПРС. На Айфоне я узнавала о погоде, заходили в мобильную аську, немного читали новости... Как же это так - Wi-Fi работает, а все равно связь идет через ГПРС! Посоветовалась с мужем и отключила ГПРС совсем, чтоб уж наверняка. Отменили идти скопом в офис )

Жаль, что не вернули денег за дополнительный сервис, хотя не очень много сняли. Мне вот вернули столько, что четвертый месяц не оплачиваю свой Билайн (на самом деле пишу только смс по работе, мужу и маме, и не звоню, не хожу в Интернет, предпочитаю читать в мобиле книги)

Зачем писала так подробно? Да чтоб другие не очень опытные тоже сначала разбирали детализацию звонков и найти "лишние" услуги - которые по ошибке подключили, - а потом идти в офис и попросить отключить их к черту, вместо того, чтоб обложить матом оператора...
Рязаночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 08:40   #29
ВладимирН
Новичок
 
Регистрация: 18.04.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Не подскажите куда жаловаться на компанию билай по такой ситуации. Месяц назад стали снимать по 5 рублей со счета каждый день, пока баланс не стал равным нулю, якобы за то, что прошло 90 дней не использование номера. Считаю, что это попытка компании Билайн заниматься "ЧЕСТНЫМ ОТЪЕМОМ ДЕНЕГ У ГРАЖДАН". Услуг никаких не предоставляют, но деньги снимают. Деньги сняли не большие на самом деле, но сам факт неприятен и считаю, что с этим положением надо бороться в принципе.
Подскажите куда стоит обращаться по этому поводу. Пока я как только это сегодня выяснил,то написал им обращение на сайте из личного кабинета (попросил указать нормы закона на основании которых они у меня украли деньги, не предоставляя никаких услуг, попросил прислать копию подписанного мною договора в котором содержится такая норма отъема у меня денег) , но думаю, что пришлют отписку и деньги не вернут. Поэтому сразу решил и тут поинтересоваться что дальше стоит делать, куда обращаться, что бы саму такую возможность попробовать исключить в дальнейшем или я может я не прав и не стоит ничего делать?
ВладимирН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 08:53   #30
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,944
Репутация: 26564212
По умолчанию

И правы и нет. Этоже законодательство.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 11:18   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Чтобы исключить такую возможность в дальнейшем - раз в два с половиной месяца отправьте СМС самому себе.
Зачем создавать себе проблемы с целью последующего их героического преодоления?
В договоре есть пункт, позволяющий оператору вводить такие тарифы. Можно оспаривать законность такого договора, но для этого нужен грамотный и очень упорный юрист, и результат все равно непредсказуем.
Проще не попадать в такое положение.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2013, 00:03   #32
Козачка
Новичок
 
Регистрация: 02.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=rosys;1511418]:

1. Звоните в абонентскую службу по номеру 8-800-7000611(бесплатный номер)
Спасибо за подсказку. Только что спасли очередную "сумочку" денег

Два года назад хватило одного письма в компанию, чтобы мне вернули 690 рублей и извинились. Месяца 4 назад ребёнку вернули только сто рублей. Сейчас только всё быренько отключили-заблокировали и вежливо послали.
Козачка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2013, 07:01   #33
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВладимирН Посмотреть сообщение
Не подскажите куда жаловаться на компанию билай по такой ситуации. ...
Вам прямиком надо пойти в Роспотребнадзор и написать жалобу на незаконные действия оператора, но до этого незабудьте письменно уведомить оператора связи в претензии.
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2013, 19:04   #34
bep7
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Cменил тарифный план на билайне. Пополнил счет. Через неделю и в последующем каждый день с моего баланса снимают по 3 рубля. Не пойму за что? Вошел в личный кабинет - отключил все услуги, но они как бы бесплатные. Заказал детализированный отчет. Действительно, каждый день снимают. Написано: списание за услугу PC SMANIAPRO CR ( каждый день по 3 рубля). Может кто-то подскажет, что бы это значило? Спасибо
bep7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2013, 19:31   #35
Альвина1
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2013
Сообщений: 134
Репутация: 7325
По умолчанию

Не Билайн жулики, от коротких номеров (и всего иже с ним) я отписалась давно (всего потеряла рублей 200, я считаю это хороший результат).
Так эти гаденыши что придумали -4 дня назад они подпольно меня перевели на новый "супервыгодный" тариф по СМС. По этому тарифу первое СМС в день стоит 10руб (!!), а все остальные бесплатно. Вот они и списали 10 руб за одно СМС (вообще я посылаю за месяц штук 5 СМС). Ну засекла, отписалась от услуги В общем у них теперь новая "фенечка" - будьте бдительны.
Вот это, как мне кажется, уже прямое нарушение закона - перевести меня без моего ведома на новую систему оплаты.

Последний раз редактировалось Альвина1; 20.05.2013 в 20:13..
Альвина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2013, 07:35   #36
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Наверное не новый тариф а тарифный план. В соответствии с договором тарифный план является его неотемлемой частью соответственно менять его без согласия абонента оператор не имеет право(Статья 16 ЗОЗПП 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.)
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2013, 07:40   #37
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,944
Репутация: 26564212
По умолчанию

А по ПОУПС содержимое тарплана не является существенным условием договора и оператор имеет право менять его, объявив за 10 дней в СМИ (на сайте) даже без рассылок СМС.
Что круче - ОЗПП или ПОУПС????
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2013, 07:58   #38
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Увы, это так. И даже есть решения суда на эту тему - не в пользу абонентов (лень искать).
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2013, 11:10   #39
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Тарифный план это не одно и тоже что тариф который разрешено менять ВС РФ 2007год. К тому же есть и противоположные решения судов Дело №А28-8512/2011
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2013, 13:02   #40
шамиль59
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию по корткому 4057

нужно связаться по бесплтному тел 880070006111 после ответа операторов просите соеденить с оператором 58870 спросить Лейлу она все разрулит очень милая девушка помогла мне отключить группу и вернуть деньги пишите если помогло
шамиль59 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2013, 18:18   #41
ata_w
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Излагаю не "от имени истины", а "на мой взгляд".
Билайн удачно сделал свой Личный кабинет. Дает некий образ моего контента с элементами управления им. Там есть котел, называют профиль, в котором находятся тарифный план (ТП) и услуги, принятые мною. На соседней вкладке - список всех предоставляемых услуг, любую из которых я могу перевести в котел или вывести из котла, а также изменить ТП. Такие переводы могут чего-то стоить, но это одноразово. Билайн может изменить стоимость услуги, предварительно где-то известив об этом. Но я вправе вывести эту услугу из котла. Замечу, котел - "святое". Билайн никак не может изменить его содержимое.
Что делают партнеры? Они напрямую лезут в котел! В этом зарыты все мошеннические схемы. Если Билайн не вхож в долю с мошенниками, то он должен принять примерно такое предложение. Партнер, договорившись с клиентом о предоставлении своих услуг, заносит их в некую буферную зону. А дальше с этими услугами абонент поступает аналогично услугам Билайна - самолично их вводит в котел или выводит из него.
Что-то примерное изложено на http://primj.ru, заголовок "Beeline и мошенники". Заходите.

http://primj.ru, заголовок "Beeline и мошенники"

Билайн удачно сделал свой Личный кабинет, который дает образное представление пользовательского контента с элементами его управления. Там есть профиль, в котором находятся действующий тарифный план и исполняемые услуги, бесплатные и оплачиваемые пользователем.
На соседней вкладке - список всех предоставляемых услуг, любую из которых пользователь может перевести в профиль или вывести из профиля. Такие переводы могут чего-то стоить, но это одноразово. Билайн может изменить стоимость услуги, предварительно где-то известив об этом.
Обратите внимание, сейчас ПРОФИЛЬ - "СВЯТОЕ" МЕСТО, что даже Билайн никак не может изменить его содержимое.

Что делают партнеры? Они НАПРЯМУЮ ИЗМЕНЯЮТ ПРОФИЛЬ! Это - узел всех мошеннических схем.
Если Билайн не вхож в долю с мошенниками, то он должен принять примерно такое предложение.
Партнер, договорившись с клиентом о предоставлении своих услуг, заносит их в некую буферную зону,
а дальше с этими услугами пользователь поступает аналогично услугам Билайна - самолично их и вводит в профиль, и выводит из него.

PS. Если деньги снимаются мимо профиля, то это - "высший пилотаж" лохотронщиков!

Такой эффект получится, если ввести и вывести услугу на короткий период снятия денег.

Сайт http://gtoday.ru/ops/beeline/Moscow/internet/6304
сломался после того, как мною был добавлен обзац:
__

В Личном кабинете можно подключить и отключить небольшой набор услуг.
Остальные включаются по чьей-то воле, а отключаются по милости Билайна
и даже с возвратом денег (Джитудей).
А сколько людей остаются "за кадром"? - Чистый доход
__

Пока только вы, родимые, и остались. На Джитудей меня убрали - стерли все комментарии и стирают новые. Вот только что будут делать с?:

http://primj.ru/site/i?par=0^7.8

Наверное, правда глаза колет. Уж не выбрасывайте меня хотя бы вы. Стараюсь против обманов. Но, наверное, МАШИНУ не победить!

Последний раз редактировалось Alex133; 14.07.2013 в 18:35..
ata_w вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 10:28   #42
segor
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Это ли не воровство?

А как, интересно, объяснить такие вещи из детализации?
12.07.2013 12:38:13 Internet' 5908 00:31:03 85,0466 -58,3000 26,7466
06.07.2013 08:43:36 Internet' 4099 00:10:19 98,3279 -4,0041 94,3238
Номер тел. один и тот же, тариф не менялся, интернет 1 руб за 1Мб.

НО

06.07.2013 за 4099 Кб сняли -4,0041 руб - правильно
а
12.07.2013 за 5908 Kb сняли -58,3000 руб - (видимо, с их точки зрения тоже правильно )

Написал претензию - тишина.

Буду уходить с beeline
segor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 11:15   #43
igor23
Активный участник
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 232
Репутация: 67347
По умолчанию

Цитата:
Буду уходить с beeline
Не спешите, скорее всего все разрешится хорошо.

Что то подобное (про неправильное списание за интернет) уже было. Билайн списал лишние 83 копейки, но вернул 100 рублей
igor23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 11:23   #44
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

А ещё бывает так изменили тарифный план в одностороннем порядке сняли деньги все суды проиграны, Роскомнадзор нарушений не видит
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2013, 13:20   #45
Legat
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 27
Репутация: 80
По умолчанию

Завтра опять буду ругаться с пчелайном. На прошлой неделе от сотни на балансе осталось 20 копеек. Списаали за интернет который оплачен на месяц вперед. Дозвонился первый раз - согласились что криво отработал биллинг, обещали вернуть деньги. На следующий день (нужно же два дня чтобы вернуть) вернули 20 (!!) рублей. (т.е. кладут 390, списывают чуть меньше разница остается, услугу инета типа переподключают) Опять дозваниваюсь. Полчаса вишу на трубе. Девочка перекидывает на спеца, тот снова соглашается что денег не довложили. потрачено 40 минут. Через 5 минут на балансе 98 рублей. Ok. Сегодня на балансе опять списание, остается только 52. Кабинет на сайте тупит, баланс не кажет вообще, деталировка создается уже 2 часа. Ждем-с понедельника....
Legat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2013, 14:21   #46
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,335
Репутация: 17667187
По умолчанию

Интересно, я один правильно понял название темы? Лично меня Билайн, ворующий ВАШИ деньги не задолбал и присоединяться к нему, что бы украсть у ВАС еще больше, я не стану
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2013, 21:50   #47
Arina5
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению присоединяюсь к теме. Для ноута купили юсб - модем , и вдруг стали подписаны на какую то рассылку,стоит 10 руб в сутки, а сняли 300 рублей за три дня. практически на днях у моих знакомых была такая же ситуация и им вернули только часть денег.
Вот сижу мучаю операторов...
Уверена, что ни на какую рассылку не подписывалась.
К связи у меня нет претензий, уже как 10 лет на билайне и только. А вот к модему - это ужас!
Arina5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2013, 07:57   #48
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Арина, вероятно, у вас похожая ситуация: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=153231
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2013, 11:16   #49
--lana--
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Спасибо вам большое

Спасибо rosys вам большое, за эту статью. У меня похожая ситуация случилась. Подписали меня сами на короткий номер 8090. Только не на телефон а на модем. Первый разговор с билайном не сложился они мне просто сказали что деньги за подписку ушли и ВСЕ. Второй раз я уже выяснять стала куда ушли деньги. Сказали номер этого так называемого их партнера. Я туда звонила. Там просто послали. И я стала искать статьи в которых пишут что билайн -вор и наткнулась на Вашу. Очень серьезно подготовилась)) План составила. Звоню. Сотрудница сначала говорила что и в первый раз, но когда я попросила соединить меня со старшим сотрудником, тут о чудо, она заговорила о составлении заявки на возврат денег, и уверяла меня что через четыре дня мне вернут мои деньги. Посмотрим))) план разговора у меня остался и все данные как Вы и писали я зафиксировала. Еще раз спасибо!!!
--lana-- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2013, 17:16   #50
--lana--
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Вернули деньги

Вернули деньги, даже четыре дня не стали выдерживать. Просто прислали смс: Баланс Вашего USB модема увеличен. Вот так.
--lana-- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика