На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.05.2013, 21:47   #401
Сергей Шилов
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

"Samsung до сих пор отказывается официально признавать проблему. Тем не менее замена безвозвратно уснувших гаджетов на новые исправно производится по условиям гарантийного обслуживания в сервисных центрах. Некоторым пользователям, обратившимся в СЦ и связавшимся со специалистами в колл-центре Samsung, по данному вопросу удалось выяснить, что проблема эта обрела массовый характер и число смартфонов предназначенных для обмена, резко возросло." Или решили списать на неквалифицированный/неавторизированный ремонт брак материнской платы?
Сергей Шилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2013, 12:21   #402
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите номер квитанции и координаты сервисного центра
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2013, 12:44   #403
Сергей Шилов
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Координат СЦ я не знаю, но думаю их могут подсказать вам в 8 800 555 55 55. Я знаю название Samsung Сервис Плаза Ростов. Номер квитанции 5748112 от 25.05.2013. Ростов в 450 км от меня.
Сергей Шилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 10:24   #404
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Технический департамент сообщил, что отказ со стороны сервисного центра не правомерен. Рекомендуем повторно обратиться в сервисный центр для ремонта в рамках гарантийного обслуживания. Сервисный центр проинформирован о вашем визите.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 12:30   #405
Сергей Шилов
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
Сергей Шилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 13:44   #406
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Были рады вам помочь.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 18:50   #407
Сергей Шилов
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец магазина позвонила куда-то и отказалась брать телефон без экспертизы. Что делать непонятно. Почему сервисный центр не связался с магазином и не объяснил ситуацию? Что за отношение? Почему ваши сервисные центры и магазины портят репутацию вашей фирмы? Непонятно что делать. Уже почти месяц без телефона. Код магазина 06100352. Адрес г. Черкесск Ленина пр-кт, дом 73, корп. А.
Сергей Шилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 18:45   #408
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Магазин является самостоятельной юридической организацией. Мы не можем их контролировать. Сервисный центр проинформирован, что ремонт вашего телефона необходимо произвести по гарантии. По вопросу отправки телефона в сервисный центр рекомендуем обратиться в магазин.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 23:10   #409
Сергей Шилов
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Это все уже не имеет значения, потому что телефон отвезли в г. Саврополь фирменный ГС Samsung. Где его взяли на ремонт. Просто непонятно одно. Почему из-за того, что кто не исполняет нормально свои обязанности человеку приходиться самому исправлять ошибки допущенные неквалифицированными работниками СЦ? Бегать, возить технику куда-то в другой город, звонить обращаться в разные инстанции. Когда это все должно быть по логике, без всяких проблем.

Последний раз редактировалось Сергей Шилов; 03.06.2013 в 23:32..
Сергей Шилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2013, 17:16   #410
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Мы искренне сожалеем и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2013, 00:12   #411
Сергей Шилов
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В Ставропольском СЦ телефон отремонтировали без всяких проблем и вопросов заменили плату. Адекватные люди. Не то что в Samsung Сервис Плаза Ростов. Респект Ставропольскому Samsung центру и фирме.
Сергей Шилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2013, 16:23   #412
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Мы рады, что ремонт завершен.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2013, 21:37   #413
Konst333
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В СЦ "Интеррадиоприбор" (г. Москва, ул. Мневники, д. 7, корп. 2) 19.06.2013 г. отказали в заказе нового шланга для пылесоса SD9480, так как у них нет документации на эту модель (сперва отказали, указывая, что я не правильно называю модель пылесоса, про серию SD им ничего неизвестно) и они не могут узнать код товара. Посоветовали самому это выяснить в поддержке Самсунг. Вопросов два:
1) Действительно ли нужно покупать полностью новый шланг при поломке крепления гибкого шланга к непосредственно к самому пылесосу;
2) Неужели клиент, предоставив в авторизованный сервисный центр поломанную деталь и модель изделия (в данном случае пылесоса), должен еще что-либо выяснять у фирмы-производителя.
Konst333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2013, 11:38   #414
banana_power
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, по битым пикселям на ультрабуке 9 серии. В одном месте, 1 пиксель, в другом "пожирнее", возможно пучок из 2-3 пикселей. Как быть? Девайсу, отсилы, пару месяцев.
banana_power вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2013, 19:48   #415
Синкопа
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2012
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. В марте 2013 приобрели холодильник Самсунг модель RB 32 FERNDWW . Периодически-раз в 2-3 часа холодильник издает громкий непродолжительный треск, скажите, считается ли это нормальным у данной модели.
Синкопа вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 14:36   #416
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от banana_power Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, по битым пикселям на ультрабуке 9 серии. В одном месте, 1 пиксель, в другом "пожирнее", возможно пучок из 2-3 пикселей. Как быть? Девайсу, отсилы, пару месяцев.
Добрый день!Благодарим Вас за письмо.
Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике компании Samsung.
Принять решение о наличии заявленного недостатка, дистанционно, не представляется возможным. Такое решение может быть принято мастером сервисного центра по результатам диагностики изделия.
В сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в любой из авторизованных сервисных компании Samsung в Вашем города. Контакты сервисов Вы можете уточнить в Информационном Центре Samsung по телефону 8-800-555-55-55 (звонок бесплатный) или на нашем сайте www. samsung. com
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 15:38   #417
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Синкопа Посмотреть сообщение
Здравствуйте. В марте 2013 приобрели холодильник Самсунг модель RB 32 FERNDWW . Периодически-раз в 2-3 часа холодильник издает громкий непродолжительный треск, скажите, считается ли это нормальным у данной модели.
Добрый день!Рекомендуем обратиться в информационный центр Samsung для консультации с техническими специалистами по номеру телефона 8 800 555 55 55(звонок по России бесплатный). В случае необходимости, Вам оформят заявку на выезд мастера для решения данного вопроса.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 17:00   #418
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Konst333 Посмотреть сообщение
. Вопросов два:
1) Действительно ли нужно покупать полностью новый шланг при поломке крепления гибкого шланга к непосредственно к самому пылесосу;
2) Неужели клиент, предоставив в авторизованный сервисный центр поломанную деталь и модель изделия (в данном случае пылесоса), должен еще что-либо выяснять у фирмы-производителя.
Добрый день!

1)Мастер сервисного центра в ходе диагностики самостоятельно определяем,что необходимо заказавыть.
2)Благодарим Вас за предоставленную информацию о работе сервисного центра "Интеррадиоприбор".По предоставленной Вами информации, сделан запрос в Технический департамент Samsung. О результатах Вас проинформирую.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 18:45   #419
Konst333
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо

Последний раз редактировалось Alex133; 24.06.2013 в 18:56..
Konst333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2013, 06:39   #420
Покупателъ
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2012
Сообщений: 1,801
Репутация: 3805711
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка

Уважаемый, что скажете на счет недавних с Вами переписок по официальной прошивке с снятым ограничением для МФУ моделей 34хх ?
Покупателъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2013, 18:35   #421
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Сообщите, пожалуйста, более подробную информацию по вашему вопросу.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2013, 18:51   #422
Покупателъ
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2012
Сообщений: 1,801
Репутация: 3805711
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка
Мой вопрос был про нарушение закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса и антимонопольного и экологического законодательства путем введения чипов и прошивок, ограничивающих число печатных листов, в результате чего имеет место как недоиспользование картриджей при заполненни меньше их расчетных 10%, так более ранний, чем заявленые 1500 листов при большем чем расчетные 10% заполнения.
Чипы с прошивками как понятно, не только ограничивают, но и сами немалых денег стоят.
Остроту можно снять официальной прошивкой, не имеющей опрос чипа.
Неофициальные есть, ими многие пользуются, но это не красит компанию, которая прямо нарушает законы, открыто занимается мошенничеством.
Покупателъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2013, 11:01   #423
VLD73
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Konst333 Посмотреть сообщение
В СЦ "Интеррадиоприбор" (г. Москва, ул. Вопросов два:
1) Действительно ли нужно покупать полностью новый шланг при поломке крепления гибкого шланга к непосредственно к самому пылесосу;
2) Неужели клиент, предоставив в авторизованный сервисный центр поломанную деталь и модель изделия (в данном случае пылесоса), должен еще что-либо выяснять у фирмы-производителя.
1. Узел крепления шланга к пылесосу для Вашей модели состоит из 4-х деталек. Две из них можно заказать. Можно заказать нижнее крепление вместе со шлангом (без ручки). И третий вариант - весь шланг в сборе с ручкой.
2. К сожалению Вы не прикрепили фото поломанной детали, для выбора оптимального варианта.
VLD73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2013, 22:23   #424
Konst333
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Большое Спасибо. У меня (сам инженер по профессии) сразу возникли подозрения о нецелесообразности покупки всего шланга, тем более он с дистанционным управлением на ручке. Поэтому и засомневался в компетенции мастера. Конечно для Сервиса так проще. Осталось за малым, выкроить время, чтобы съездить в другой сервис. Работа отнимает много времени.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.07.2013 в 14:38..
Konst333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2013, 12:38   #425
VLD73
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Как Самсунг платит, такова и квалификация мастеров.
Езда по сервисам - дело не благодарное. Поиск деталей на "мудрёном" сайте Самсунг занимает массу времени и никто не будет заниматься этим из-за копеечной детали.
Давайте фото поломки, подскажу на что ориентироваться.
VLD73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2013, 09:18   #426
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Покупателъ Посмотреть сообщение
Самсунг Сервис Поддержка
Мой вопрос был про нарушение закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса и антимонопольного и экологического законодательства путем введения чипов и прошивок, ограничивающих число печатных листов, в результате чего имеет место как недоиспользование картриджей при заполненни меньше их расчетных 10%, так более ранний, чем заявленые 1500 листов при большем чем расчетные 10% заполнения.
Применение чипа в картриджах Самсунг необходимо для хранения различной информации в нем,обмена этой информацией с принтером и обновления этой информацией в процессе печати.
Информация в чипе содержит дату производства картриджа,дату начала его эксплуатации.
Информация о расходе тонера обновляется в чипе после печати каждой страницы, что позволяет заранее предупредить клиента об скором окончании тонера в картридже.
Кроме того высокое качество печати возможно только при использовании оригинальных расходных материалов.
И применение чипа позволяет потребителю избежать применения восстановленных,совместимых картриджей и предотвращает дополнительные расходы потребителя.

Цитата:
Сообщение от Konst333 Посмотреть сообщение
У меня (сам инженер по профессии) сразу возникли подозрения о нецелесообразности покупки всего шланга, тем более он с дистанционным управлением на ручке.
Здравствуйте.
Для того, чтобы верно определить деталь, сервисному центру необходим код модели. Он находится на заводской таблице на технике. Шланг целиком покупать необязательно, крепление и кнопка заказываются отдельно. Рекомендуем повторно обратиться в один из авторизованных сервисных центров. Если возникнут сложности, сообщите нам об этом.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2013, 17:35   #427
Покупателъ
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2012
Сообщений: 1,801
Репутация: 3805711
По умолчанию

Применение чипов дает лишь проблемы с недоиспользованием, либо наоборот ранним выходом из строя именно оригинальных картриджей.
Покупателъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2013, 10:05   #428
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

По вашему вопросу был сделан запрос в технический департамент.
Они сообщили, что такая информация отсутствует.
Если у клиентов возникают подобные ситуации, то они могут обратиться в авторизованный сервисный центр для проверки.
Нам нужны факты-серийные номера принтеров,картриджей, сканы счетчиков и т.п. информация.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2013, 11:06   #429
Покупателъ
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2012
Сообщений: 1,801
Репутация: 3805711
По умолчанию

Большинство решает вопрос неофициальными прошивками, так вот зачем компании проблемы, ведь найдется кто подаст в суд, тем более всем понятно что целью чипирования является исключительно жлобство компании, попытка ограничить сторонних производителей и заправку.
Только все дополнительные вновь за счет покупателя, и ему куча проблем.
Технически департамент обязан сделать запрос о исправлении данного ограничения компанией, поскольку данное нарушает Российское законодательство, и как помните, продукции не отвечаючая требованиям законодательства не может реализоваться на террии РФ.
По факту возможно заведение и уголовного дела.
Покупателъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 17:36   #430
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Предоставленная информация принята к сведению.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2013, 15:00   #431
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжаю рассказывать свою историю отношений с Самсунгами.
Когда в очередной раз слетели виджеты на Смарт ТВ, по обыкновению отзвонился на горячую линию. Человек из службы техподдержки выслушал мою проблему, в очередной раз сообщил, что ситуация когда слетают виджеты не нормальная и сказал, что оставит заявку в СЦ.
Я живу в Рязани. У нас 2 АСЦ. ООО "Сервисный Центр" на Куйбышева 21 и "М-Видео". Я два раза возил телек на Куйбышева 21. Как меня там принимали я уже отписывался, но не поленюсь ещё разок…
Цитата:
Сообщение от Tibet Посмотреть сообщение
Помню, когда привёз телевизор повторно в авторизованный сервисный центр, мастер у меня его брать не хотел ни в какую. Устроил мне сцену типа как вы надоели с вашими проблемами.
Рассказывал мне истории, что при обновлении так бывает, что все виджеты слетают и это абсолютно нормальная ситуация.
Правда на вопрос как такое может быть, что это происходит каждую неделю, ответить так и не смог. И взял телевизор с явным неудовольствием и то после того как 20 минут не мог подключить его к интернету что бы показать мне, что я не прав.
Причём мой мобильник, их интернет подцепил сразу, в отличие от телевизора, что мастер тоже никак не смог объяснить.
В общем от общения с работниками сервисного центра у меня остались неприятные воспоминания.
Так вот, в этот раз Самсунги меня направили в сервисный центр "М-Видео".
Когда я привёз телек и рассказал о моей проблеме, мастер сервисного центра сказал, что 90% это проблема с т.н. "мозгами" телевизора и лечиться заменой нерабочей платы на новую.
Протестив мой телевизор и убедившись, что после обновления виджеты действительно слетают, ребята из сервисного центра отправили запрос Самсунгам на замену нерабочей платы.
Оно итак было понятно, что проблема в железе а не в каких-то обновлениях, о которых мне упорно рассказывал т.н. "специалист" из сервисного центра на Куйбышева 21.
Плату в моём телевизоре поменяли и все проблемы исчезли.
А дальше самое интересное…
Мастера из сервисного центра"М-Видео", решившие мою проблему, сообщили мне, что Самсунги у них забрали лицензию на ремонт их техники. И теперь АСЦ в Рязани один, и это тот центр, где работают люди, во- первых с хамским отношением к покупателям, во-вторых ни фига не разбирающиеся в проблемах связанных со сложной техникой.
А теперь я хочу спросить: почему тех людей, которые действительно специалисты, Самсунги лишают лицензии и задвигают. А откровенных неумех делают единственными представителями по ремонту телевизоров в Рязани?
Может быть, Самсунги жалеют деньги на гарантийный ремонт и экономят на деталях делая своими представителями не нормальных мастеров, которые разбираются в сложной технике, а людей которые отфутболивают покупателей, выложивших кругленькую сумму за телевизор, рассказывая им сказки пока не кончится гарантия?
Во всяком случае, теперь в нашем городе покупать технику Самсунг я не посоветую никому, зная помощь каких людей их ждёт в случае неполадок.

Последний раз редактировалось Tibet; 21.07.2013 в 15:14..
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2013, 14:05   #432
stasyankz
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию P6800 & Outlook & Kies

Здравствуйте!
Проблема с синхронизацией контактов планшета P6800 и Office Outlook.
Установив офис 2013 в начале 2013 года я обнаружил проблему с синхронизацией через Kies. В результате чего пришлось отказаться от использования офиса 2013 и остаться на проверенном 2010.
Вы постоянно выпускаете обновления на данный программный продукт(Kies) и вот, После какого-то очередного обновления, у меня перестала работать синхронизация и со старым добрым и проверенным Microsoft Outlook 2010.
Ждал на протяжении 2 месяцев, постоянно обновляя Kies, что неполадка будет устранена, но чуда как всегда не произошло . При подключении планшета к ноутбуку OS Windows 7 увидела устройство и успешно установила драйвера. После этого компьютер был перезагружен. Outlook запущен, пароль на открытие *.pst файла введен и в Outlook-е видны мои контакты. Запускаю Kies и при попытке синхронизации он мне выдает ошибку в окне с заголовком "Outlook" и текстом "При подключении к Outlook возникла неизвестная ошибка".
Если все таки чудо когда-нибудь произойдет и заработает синхронизация планшета с Outlook через Kies, просьба, когда выпускаете обновления, не ломайте больше синхронизацию... Я уже устал бороться с этой проблемой (см. историю моих предыдущих обращений в вашу сервисную поддержку и тут) с самой покупки планшета! Досвидания!
stasyankz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 08:33   #433
stasyankz
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

А вот что мне ответили в онлайн чате тех поддержки
_http://img-fotki.yandex.ru/get/6715/36989580.c/0_6f46f_c5c02ede_orig.png
_http://img-fotki.yandex.ru/get/6715/36989580.c/0_6f46f_c5c02ede_orig.png

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2013 в 14:08.. Причина: нельзя так вставлять фото
stasyankz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 10:11   #434
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stasyankz Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Проблема с синхронизацией контактов планшета P6800 и Office Outlook.
Установив офис 2013 в начале 2013 года я обнаружил проблему с синхронизацией через Kies.
Добрый день! По Вашему вопросу сделан запрос в Технический Департамент Samsung. Просьба выслать скриншот ошибки.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2013, 14:20   #435
stasyankz
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Скрин, в сообщении #433

... или вы про проблему с офисом 2013?

http://img-fotki.yandex.ru/get/6715/...02ede_orig.png

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2013 в 15:16..
stasyankz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2013, 15:44   #436
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tibet Посмотреть сообщение

А теперь я хочу спросить: почему тех людей, которые действительно специалисты, Самсунги лишают лицензии и задвигают. А откровенных неумех делают единственными представителями по ремонту телевизоров в Рязани?
.
Здравствуйте.
Информация о работе сервисного центра принята к сведению и передана в соответствующий отдел.


Цитата:
Сообщение от stasyankz Посмотреть сообщение
Скрин, в сообщении #433

... или вы про проблему с офисом 2013?
Нам нужна информация о версии OUTLOOK и о версии ПО GT-P6800. Также нужна информация: дефект проявляется постоянно или периодически.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2013, 07:41   #437
stasyankz
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

outlook: 14.0.6129.5000 (x64) - в составе лицензионного Office 2010 Professional
Windows 7 x64 SP1 со всеми последними обновлениями
Kies 2.6.0.13064_2
GT-P6800: Android 4.0.4
Дефект проявляется постоянно
stasyankz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2013, 19:12   #438
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

1) если возможно нужна информация о версии программного обеспечения, установленного в планшет, для этого нужно набрать в калькуляторе
Type (+32286798378+ on Calculator
и после этого в появившемся окне набрать: *#1234#,
2) также необходим IMEI номер планшета, его можно увидеть на задней крышке планшета.
Информацию пришлите в личные сообщения.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2013, 15:48   #439
stasyankz
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

ммм... не совсем понятно что нужно ввести в калькулятор и что нажать!? попробовал по разному никакого окна не появилось.
stasyankz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2013, 10:23   #440
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Сообщите, пожалуйста, ваш электронный адрес. Информацию пришлите в личные сообщения. На ваш электронный адрес отправим более подробную информацию.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2013, 11:05   #441
dariashka
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation Принтер Самсунг

Добрый день! У нас такая проблема. В Самарском Ситилинке в ноябре 2012 г. был куплен принтер Самсунг CLP-365W. Проработал месяц и сломался - просто перестал печатать. Отвезли в сервис. Там выдали акт, что не заполнены картриджи. Купили новые картриджи, вставили. Снова тоже самое - принтер при разогреве начинает гудеть (как и обычно), но потом резко останавливается, как будто при разогреве что-то внутри крутится, но резко останавливается (как блокируется что-то). Горит только Большой индикатор рядом с кнопкой включения. Компьютер не определяет принтер, как подключенное оборудование. Отвели в сервис. Там снова выдали акт о том, что не заправлены картриджи. Причем отвозили мы его с только что купленными оригинальными картриджами, которые не могли быть не заполнены! Видимо в сервисе нам их заменили на пустые, потому что при включении стали гореть огоньки недостатка чернил. Принтер долгое время стоял, мы его не использовали и картриджи не меняли. Недавно вновь купили картриджи (замечу, что они стоят в около 8 тыс руб.), заменили, включили принтер. Тоже самое - теперь не горят индикаторы недостатка чернил, а при разогреве что-то внутри блокируется и загорается большой индикатор около кнопки включения. Что нам делать? Куплен принтер на юридическое лицо. Снова везти в сервис, потом после них опять менять картриджи??? Принтер явно неисправен! Отношение сервисного центра крайне возмущает - выставляют покупателей дураками, вместо того, чтоб разобраться с действительной неисправностью! Мы можем отличить, когда оборудование не работает, а когда просто чернила закончились! После такого отношения не хочется в дальнейшем покупать что-либо фирмы Самсунг... Что посоветуете в нашей ситуации и можно ли по закону поменять принтер на новый?
dariashka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2013, 12:47   #442
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день.

Рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта в рамках гарантийного обслуживания. Готовы проконтролировать данный ремонт. Для этого нам необходимо сообщить номер квитанции и координаты сервисного центра. По вопросу обмена рекомендуем обратиться в торгующую организацию где приобретали аппарат.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2013, 13:12   #443
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dariashka Посмотреть сообщение
Снова везти в сервис, потом после них опять менять картриджи???
Пометьте свои картриджи и предупредите об этом в СЦ и отразите в акте приема ,что картриджи полные.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 22:40   #444
Денис Курлов
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию сломался телевизор - что делать?

Приветствую Всех! Помогите плиз в проблеме - телевизор Samsung LE46B653T5WRU по экрану при нагреве телевизора идут полосы цветные, дублирующие изображение...
Что делать подскажите, может адрес "вменяемого" сервисного центра в Белгороде подскажите???? все предлагают купить новый, но никто толком не может объяснить что с телевизором.
Заранее Спасибо!
Денис Курлов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 23:19   #445
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Курлов Посмотреть сообщение
Помогите плиз в проблеме - телевизор Samsung LE46B653T5WRU по экрану при нагреве телевизора идут полосы цветные, дублирующие изображение...
Когда купили телевизор? Гарантия еще есть?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2013, 12:03   #446
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Курлов Посмотреть сообщение
Что делать подскажите, может адрес "вменяемого" сервисного центра в Белгороде подскажите????
Добрый день.
Если с момента покупки не прошло 2 года, вы можете оформить заявку на выездной ремонт по телефону горячей линии 8 800 555 5 555. В Белгороде 2 авторизованных сервисных центра. Их адреса:
- БЕЛ-СЕРВИС, ул. Сумская, д.22, тел. (4722) 22-96-47;
- ВЫБОР СЕРВИС, Гражданский пр., д.32, тел. (4722) 32-65-92.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2013, 19:27   #447
keksinov
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 15
Репутация: -12167
По умолчанию

Хотелось бы узнать, что служба поддержки Самсунг думает о своих шумящих и выбрирующих кондиционерах? И как бороться с этим шумом не тем, кто купил кондиционер, а тем кто живет по соседству и вынужден эту вибрацию и гул слышать в собственной квартире?
keksinov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2013, 22:04   #448
AlexDemin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уважаемые посетители форума!
В этой теме мы постарается ответить на Ваши вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники компании Samsung.
Вопрос а личке
AlexDemin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2013, 19:00   #449
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от keksinov Посмотреть сообщение
Хотелось бы узнать, что служба поддержки Самсунг думает о своих шумящих и выбрирующих кондиционерах? И как бороться с этим шумом не тем, кто купил кондиционер, а тем кто живет по соседству и вынужден эту вибрацию и гул слышать в собственной квартире?
Есть техническое решение данного вопроса. Клиент может обратиться на горячую линию для оформления заявки на выездной ремонт.
Определение Преамбулы к ЗоЗПП «потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
Таким образом, стороной правоотношения с Изготовителем, сосед потребителя являться не может, в частности заявлять какие-либо требования в отношении товара, собственником которого не является.


Цитата:
Сообщение от AlexDemin Посмотреть сообщение
Вопрос а личке
Здравствуйте. Для корректной консультации по вашему вопросу укажите, пожалуйста, следующие данные:
1. Модель телевизора.
2. Текущую версию ПО, которую можно узнать в Меню – Поддержка – Обращение в Samsung – Версия ПО.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2013, 15:22   #450
Любовь Киселева
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

12.08.2012 года я приобрела в магазине М.видио планшет Самсунгgt-p7500 за 19020 рублей. Использовала только сама, т.к. живу одна. Можно сказать, он у меня не выносился из спальни ниразу. В апреле 2013 г. я обратилась в магазин с претензией по поводу плохой работы планшета: показывает половину экрана, происходит задержка проявления букв до нескольких часов, открывает не та папки, на которые кликаешь и другие дефекты, которые специалист в магазине обнаружила при осмотре планшета. Меня направили в сервисный ценр, который как таковым не оказался. Меня стали по-просту "гонять" по всем ремонтным мастерским, какие есть в нашем городже Сызрани. Наконец- то мне дали надлежащий адрес, по - которому у меня приняли мой планшет в гарантийный ремонт. Им оказался ООО "Доктор Сервис". При приеме мне была выдана квитанция, что я, в случае отказа получить планшет, должна оплачивать стоимость его хранения 10 руб в сутки. 20.08.2013 г. мне было вручено извещение от 30.07.2013 г., уже из СЦ ""Про-Сервис", что в гарантийном обслуживании мне отказано по причине неавторизованного вскрыти и ремонта - поврежден шлейф дисплея и шлейф кнопки включения. А так же вручили еще одну квитанцию, что якобы я сдала планшет на ул. партизанской, 19 с перечислением дефектов и повреждение внешнего вида в виде царапин. Я пришла в недоумение, так как планшет никогда и никем не вскрывался и его внешний вид был идеальным даже после того, как он побывал в руках экспертов то ли СЦ ""Про-сервиса", то ли ООО "ДокторСервис". Если верить заключению тех.руководителя "Про-сервиса" Гликина Л.А., то получается, что в М.видио мне продали ремонтированный планшет.Я подала претензию в ООО "Доктор Сервис" с требованием произвести гарантийный ремонт. Я так же обратилась в магазим М.видио с претензией, после чего мне поступил звонок из ООО "Доктор Сервис" с предложением отремонтировать планшет за счет фирмы как гарантийный ремонт. Но 06.09.2013 г. я получила ответы и из магазина М.видио и из ООО "Доктор Сервис", из которых следует, что они настаивают на неавторизованном вскрытии и ремонта. Доктор сервис отказал в гарантийном ремонте, а из ответа М.видио следует, что по моему письменному заявлению они готовы произвести экспертизу в моем присутствии, и в случае подтверждения выводов тех.руководителя ООО "Доктор Сервис" то все затраты на проведение экспертизы, на транспортировку и за хранение, они взыщут с меня. Мне не понятен механиз проведения экспертизы на предмет неавторизованного вскрытия и ремонта, после того как планшет побывал в руках тех же мастеров из сервисного центра. Они как вскрывали планшет, как увидели, что он был вскрыт до них, как мне доказать, что если эти мастера решили подзаработать путем фальсификации фактического состояния планшета, либо, если им верить, то получается, что мне в магазине продали некачественный товар. Я так понимаю, что одни не хотят терять клиента в виде М.видио, а другие хотят скрыть факт продажи некачественного товара. Кто может помочь мне либо советом, либо делом восстановить справедливость, либо заставить отремонтировать планшет по гарантии, либо вернуть его в магазин с заменой товара, либо вернуть деньги, если смошенничали в магазине. Кроме того, вопрос 1.: почему при приемке товара в ремонт сразу в месте приемки не стали вскрывать корпус планшета для выяснения неавторизованного его вскрытия и следов ремонта.Вопрос 2.: почему принимает одна фирма, а дает заключение вторая. Вопрос 3.: почему в таком случае мне не вернули планшет сразу а попытались его вернуть без ремонта по истечении 53 дней.Вопрос 4:Почему указано, что я в ремонт он поступил не 28.07.2013 г, а 30.07.2013, где он находился все это время? И много еще вопросов, на которые мне не захотели ответить.Что делать? Помогите, пожалуйста!!!

Вношу поправку, планшет был сдан в г. Сызрани 28.06.2013 г., а вскрытие производили в г. Самаре 30.07.2013 г. . Такая путаница в квитанциях и актах, что создается впечатление о новом способе уходить от ответственности, перекладывая их на других.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.09.2013 в 21:13..
Любовь Киселева вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика