На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.11.2012, 09:08   #201
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, номер квитанции, мы уточним для вас информацию в сервисе.
Авторизованные сервисные центры используют только оригинальные запчасти, которые заказывают и получают с основного склада компании Samsung.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2012, 10:39   #202
elenae26rus
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Номер квитанции 17683, сдавали не мы сами, а продавец М.Видео.
elenae26rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2012, 11:52   #203
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

По данной квитанции сервисным центром была заказана панель, вчера запчасть была отгружена сервису. Завтра или в начале следующей недели ожидается поступление в сервис. Ваш вопрос взят на контроль, по завершению ремонта вас проинформируем.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2012, 13:20   #204
elenae26rus
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А не проще ли было телевизор признать не рабочим и выдать акт на замену? И мы бы не мучались 1,5 месяца. А то получилось что купили себе приключений за 50 тыс. руб.
elenae26rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2012, 14:53   #205
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elenae26rus Посмотреть сообщение
А не проще ли было телевизор признать не рабочим и выдать акт на замену? И мы бы не мучались 1,5 месяца. А то получилось что купили себе приключений за 50 тыс. руб.
Добрый день.
Вы можете ознакомиться со статьей 18 Закона о защите прав потребителя - там подробно написано, что может послужить основанием для возврата технически сложной продукции.

Вы писали претензию в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять технику? Ремонт же был через торгующую организацию, мы не контролируем торгующие организации.
В данном случае, смогли уточнить информацию по ремонту, так как СЦ, который используется магазином - является так же нашим авторизованным сервисным центром, повезло.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2012, 21:30   #206
elenae26rus
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Самсунг поддержка! Хоть Вы не уронили честь марки и прояснили судьбу нашего ТВ в отличии от продавца, работникам которого абсолютно все равно придут к ним покупатели или нет.
elenae26rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 12:27   #207
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Ремонт Вашего аппарата завершен.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 12:40   #208
SerZh67
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
По предоставленной вами информации дефект был устранен. ..... .
Видимо СПЕЦИАЛИСТЫ Самсунга ответы дают просто что-бы мы отстали от них. Вы вообще читали мои вопросы? Кто "по представленной мной информации" "устранил дефект"? Мне МТ-сервис вернул телефон ничего не делая обнаружив вдруг влагу в разъеме. При этом приложил ксерокопию отвратительного качества с фото разъема телефона которое было такого-же качества.
А дефект (если Вы читали мои вопросы и описание проблемы) я УСТРАНИЛ САМ заменив прошивку телефона.
SerZh67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 12:50   #209
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Видимо СПЕЦИАЛИСТЫ Самсунга ответы дают просто что-бы мы отстали от них.
А что Вы ещё хотите? Ответы Вам даны - читайте внимательней! А гарантию уставливат изготовитель и не кто её отменить не вправе!
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 15:24   #210
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Мне МТ-сервис вернул телефон ничего не делая обнаружив вдруг влагу в разъеме.
Здравствуйте.
Так как была обнаружена коррозия на разъеме, в соответствии с условиями гарантийных обязательств изготовитель не может нести ответственность за нарушения условий эксплуатации. Если Вы не согласны с заключением сервиса, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 16:43   #211
SerZh67
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А что Вы ещё хотите? Ответы Вам даны - читайте внимательней! А гарантию уставливат изготовитель и не кто её отменить не вправе!
Именно от Вас я ответа и не требовал. Это не Ваша тема... Могли бы себя этим и не утруждать. Вы сами не очень внимательно читаете.

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Так как была обнаружена коррозия на разъеме, в соответствии с условиями гарантийных обязательств изготовитель не может нести ответственность за нарушения условий эксплуатации. Если Вы не согласны с заключением сервиса, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.
Да небыло никакой коррозии, я сам внимательно всё осмотрел. Непонятно вообще как там что-то возможно было осмотреть без разборки телефона. Да и никто там ничего не смотрел т.к. разъем был забит пылью (микроволокнами от чехла и одежды) которую даже не удалили. А из-за нее рассмотреть что либо было невозможно. Или Вы имеете в виду что в МТ-сервисе пыль положили наместо после осмотра т.к. она принадлежит хозяину телефона? Тогда почему на место не вернули защитную пленку дисплея?
А в своем посте я лишь обратил внимание в цитате на Ваш ответ что, якобы, МТ-сервис по моему описанию устранил дефект, в то время как никто кроме меня самого этот дефект не устранил.
А окисление разъема... Что Вы под этим понимаете? Ведь окружающий воздух имеет определенную влажность и анрессивные составляющие которые могут вызвать потемнение контактов разъема. Или такой пункт в гарантии - то-же развод покеупателей и возможность всё списать на это ничего не делая?

А телефон я сделал и очень им доволен, независимую экспертизу проводить нет необходимости.
Удручает Ваше упорное желание отпихнуться от нас - покупателей.

Всё еще с ув. Сергей

Последний раз редактировалось Alex133; 21.11.2012 в 17:14..
SerZh67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2012, 14:16   #212
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Именно от Вас я ответа и не требовал. Это не Ваша тема... Могли бы себя этим и не утруждать. Вы сами не очень внимательно читаете.
Так же как и не ваша тема.
Можете сами проводить экспертизу как Вам советуют, не взирая на что по закону это не Ваша обязанность. Но Вас я переубеждать не стану.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2012, 18:24   #213
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вопрос к самсунгу:
Может ли асц не проводить гарантийный ремонт сма если отсутствует задняя наклейка с моделью и серийкой?
Машинка идентифицируется по наклейке под люком.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2012, 22:55   #214
Василий311
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2012
Сообщений: 347
Репутация: -14155
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Так как была обнаружена коррозия на разъеме, в соответствии с условиями гарантийных обязательств изготовитель не может нести ответственность за нарушения условий эксплуатации. Если Вы не согласны с заключением сервиса, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.
ха ха это фишка десятилетия
наличие коррозии

я бы понял вода из под крышки лилась
но коррозия на разъеме это развод чистой воды
Василий311 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2012, 23:02   #215
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
в соответствии с условиями гарантийных обязательств изготовитель не может нести ответственность за нарушения условий эксплуатации
А причинно-следственная связь доказана? Между недостатком и наличием коррозии.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2012, 15:42   #216
SerZh67
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А причинно-следственная связь доказана? Между недостатком и наличием коррозии.
Какая причинно-следственная связь? О чем Вы говорите?
В моем случае они хорошо что хоть крышку и пленку с экрана сняли. Даже не удосужились проверить/протестировать аппарат.
Привожу и фото, которое они в подтверждение прислали.
Вот что представители Самсунга ответили мне:
"Уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за письмо.
Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике марки Samsung. В ответ на Ваше письмо сообщаем следующее. Принять решение о гарантийности или негарантийности возникшего недостатка, дистанционно, не представляется возможным. Такое решение может быть принято мастером сервисного центра по результатам диагностики изделия.
В случае, если Вы не согласны с заключением данного сервисного центра, рекомендуем обратиться в другой сервисный центр либо в независимую экспертизу.

С уважением
Степанова Екатерина"
Т.е. они ИСКРЕННЕ сожалеют о всех наших случаях...
А тем временем спецы сервисных центров продолжают отказывать нам в гарантийном ремонте по надуманным основаниям. Хотелось бы услышать от представителя производителя почему они не принимают никаких мер вк нерадивым и не чистоплотным сервисам?
И ответьте пож. что понимается под "диагностикой изделия", неужели уже внешний осмотр и есть ДИАГНОСТИКА и для этого необходимо держать сети сервисных центров?

P.S. вопросы к Самсунг Сервис Поддержка
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC_0068.jpg
Просмотров: 223
Размер:	1,008.9 Кб
ID:	21529  
SerZh67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2012, 23:04   #217
Василий311
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2012
Сообщений: 347
Репутация: -14155
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Т.е. они ИСКРЕННЕ сожалеют о всех наших случаях...
А тем временем спецы сервисных центров продолжают отказывать нам в гарантийном ремонте по надуманным основаниям. Хотелось бы услышать от представителя производителя почему они не принимают никаких мер вк нерадивым и не чистоплотным сервисам?
иногда складывается впечатление что СЦ получают зп и премии за каждый отказ в гарантийном ремонте

тк микроэлектроника в принципе не ремонтируется ну там за исключением поменять шлейa или микрофон то выгоднее платить зарплату СЦ чтобы они поменьше брались за ремонт чем в случае если сц полезет в ваше устройство и окончательно его доламает
тогда придется ваше устройство менять целиком а то и денюжку возвращать за него и убытки

а в моем случае (см выше) мне вообще отказывают в ремонте так как они такие аппараты никогда не ремонтировали
вот я и думаю может вернуть аппарат экспортеру
Василий311 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 11:04   #218
квака
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка
Добрый день.

Прошу разъяснить правила бесплатного сервисного обслуживания:
2.Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Если я правильно понимаю - это значит и работа и запчасти бесплатно?

Если это так, тогда почему в сервисе с меня требуют деньги за з/ч, мотивируя тем, что только работа бесплатно?
Если нет - тогда прошу чётко указывать это в правилах обслуживания.
Мол, работа - бесплатно, з/ч - за деньги.
квака вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 11:21   #219
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Сообщаем о том, что авторизованные сервисные центры действуют согласно условиям гарантийного талона. В случае, если не истек срок гарантии и бесплатного сервисного обслуживания и обнаружен заводской дефект, ремонт аппарата производится сервисным центром на бесплатной для Вас основе.
Если у Вас возникли сложности с сервисным центром, рекомендуем обратиться в Информационный центр компании Samsung по номеру 8 (800)555-55-55.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.11.2012 в 14:10..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2012, 10:57   #220
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Может ли асц не проводить гарантийный ремонт сма если отсутствует задняя наклейка с моделью и серийкой?
Машинка идентифицируется по наклейке под люком.
Здравствуйте.
Если на наклеке под люком указаны полная модель и серийный номер, то по данному шильдику может быть произведен гарантийный ремонт.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2012, 00:05   #221
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию Выгорели пиксели на экране ноутбука - что делать?

Собственно вопрос в этой теме:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=142364

Надеюсь на ответ от Самсунга.
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2012, 18:04   #222
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Хотелось бы услышать от представителя производителя почему они не принимают никаких мер вк нерадивым и не чистоплотным сервисам?
И ответьте пож. что понимается под "диагностикой изделия", неужели уже внешний осмотр и есть ДИАГНОСТИКА и для этого необходимо держать сети сервисных центров?
Вы ранее общались с сотрудником отдела по работе с клиентами, который делал запрос в технический департамент, где подтвердили, что отказ сервисного центра правомерен. Поэтому возможен ремонт только на платной основе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2012, 21:53   #223
SerZh67
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Вы ранее общались с сотрудником отдела по работе с клиентами, который делал запрос в технический департамент, где подтвердили, что отказ сервисного центра правомерен. Поэтому возможен ремонт только на платной основе.
Это не ответ на мои вопросы. Вы как-то мои вопросы игнорировали.
Для тех кто в танке: "Что понимается под "диагностикой изделия", неужели уже внешний осмотр и есть ДИАГНОСТИКА и для этого необходимо держать сети сервисных центров?"
И после ответа на этот вопрос, следующий:
"Хотелось бы услышать от представителя производителя почему они не принимают никаких мер к нерадивым и не чистоплотным сервисам?"
SerZh67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 09:16   #224
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Что понимается под "диагностикой изделия", неужели уже внешний осмотр и есть ДИАГНОСТИКА и для этого необходимо держать сети сервисных центров?
Под диагностикой понимается как внешний осмотр техники, так и внутренний. Если при внешнем осмотре телефона были замечены следы коррозии, то сервисный центр вправе вам отказать без детального осмотра.

Цитата:
Сообщение от SerZh67 Посмотреть сообщение
Хотелось бы услышать от представителя производителя почему они не принимают никаких мер к нерадивым и не чистоплотным сервисам?
Действия сервиса были проверены нашим сотрудником, так как сервисный центр принял верное решение, мы не видим причин для принятия каких-либо мер.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 10:56   #225
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Так как была обнаружена коррозия на разъеме, в соответствии с условиями гарантийных обязательств изготовитель не может нести ответственность за нарушения условий эксплуатации. Если Вы не согласны с заключением сервиса, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.
А теперь ответе на вопрос.
Кто должен проводить экспертизу в течении ГС установленного изготовителем?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 13:04   #226
Покупателъ
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2012
Сообщений: 1,801
Репутация: 3805711
По умолчанию

Ну вот, свежее письмо, очередная победа над маразмом!!!
Цитата:
Уважаемые партнеры!
Данным письмом мы хотели бы проинформировать Вас, что в новых базовых моделях принтеров и МФУ (серии ML-2160 и SCX-3400) отсутствует защита от заправки и теперь покупатель может перезаправлять стартовый картридж без замены чипа и перечиповки устройства. В этом нет необходимости. Достаточно просто засыпать новый тонер в картридж. Пожалуйста проинформируйте своих продавцов и специалистов сервисных центров о данных изменениях.
Отправил запрос о выкладывании официальной прошивки на сайте самсунга.
Готовьтесь к перепрошиву аппаратов.
Покупателъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 14:58   #227
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Офф.
Напомнило мне рассказ моего отца, как лет 60 назад в их секретном институте закупили дорогой английский прибор, вскрыли. При этом сработала маленькая гильотина, перерубила и перепутала жгут соединительных проводов так, что восстановить схему стало невозможно.
При повторной закупке вместе с прибором прислали инструкцию по отключению этого механизма. Поняли, что все равно скопируют
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 16:46   #228
Покупателъ
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2012
Сообщений: 1,801
Репутация: 3805711
По умолчанию

Верно, кому надо, найдет выход.
А негатив ради сиюминутной выгод, отразится в последующем.
Репутацию заработать труднее, чем потерять.
Покупателъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 17:27   #229
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Кто должен проводить экспертизу в течении ГС установленного изготовителем?
Проверка качества (осмотр изделия) проводится фактически при осмотре товара на приемке сервисного центра, а далее уже проводится диагностика, устанавливающая характер и причины возникновения недостатка. В случае несогласия клиента с результатами, он вправе оспорить их, например, в экспертной организации.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 18:44   #230
SerZh67
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Покупателъ Посмотреть сообщение
Верно, кому надо, найдет выход.
А негатив ради сиюминутной выгод, отразится в последующем.
Репутацию заработать труднее, чем потерять.
С Вашего позволения добавлю, что после потери восстановить её еще труднее чем заработать.
SerZh67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2012, 20:28   #231
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
В случае несогласия клиента с результатами, он вправе оспорить их, например, в экспертной организации.
Я Вам норму закона приведу
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Кто должен провести экспертизу в течении ГС и, что Вы предлагаете оспаривать?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2012, 11:48   #232
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Клиенту выдано заключение сервисного центра, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Причиной явилось наличие недостатков, за которые изготовитель ответственности не несет. Заключение может быть оспорено потребителем в досудебном или судебном порядке.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2012, 12:40   #233
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Причиной явилось наличие недостатков, за которые изготовитель ответственности не несет.
И это Вами доказано? Или просто указано?
Цитата:
Заключение может быть оспорено потребителем в досудебном или судебном порядке.
Ещё раз пожалуста объясните мне, что может быть оспорено??? Ваше заключение является экспертизой, что бы его оспаривать в судебном порядке?
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Или всё же ваше заключение является дополнительной ПК товара?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2012, 21:18   #234
stepan1992
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию гарантийный ремонт

здравствуйте, такая ситуация, купил смартфон, через 3 недели обнаружил сгоревший пиксель, сдал его на гарантийный ремонт, вернули с поцарапанной задней крышкой, я знаю что могу потребовать замену крышки, интересует, если замену одобрят, мне придется опять отдавать аппарат на 3-4 недели, чтобы его везли в сервис центр и тд или можно просто чтобы крышку доставили в салон, где покупался аппарат и я потом забрал её?
stepan1992 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 11:04   #235
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравстуйте.
Для заказа любой запчасти сервисным центрам необходимо наличие телефона. Рекомендуем уточнить информацию в магазине, возможно у них есть договоренность с данным сервисным центром.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:00   #236
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Клиенту выдано заключение сервисного центра, в котором указаны причины отказа
Эксперт, кто сказал, что это не экспертиза? Никакой особой формы не установлено, перечня организаций нет, по определению экспертизы спецы асц подходят. Прекратите писать чушь уже.

Цитата:
Для заказа любой запчасти сервисным центрам необходимо наличие телефона.
Нет, при гарантийном обслуживании им необходимо всего фото шильда и ФГТ. Телефон им нафиг ненужен. Вы настолько плохо знаете внутреннюю кухню сервиса?

А вообще, к вам, самсунг, у меня очередной неудобный вопрос: свч 2006 г.в. продана в 2010. в 2012 обратился клиент по бесплатному сервису - ему было отказано. Вопрос: на каком основании АСЦ отказал клиенту и взял с него деньги, если в дополнительных обязательствах производителя нет привязки к дате производства.

Документы могу предоставить.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2012, 10:30   #237
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Нет, при гарантийном обслуживании им необходимо всего фото шильда и ФГТ. Телефон им нафиг ненужен.
Здравствуйте, как это "телефон не нужен". Если клиент придет в АСЦ и предоставит фото шильдика, то ему предоставят сервисное обслуживание? Конечно, нет.

Для того, чтобы разобраться в Вашем вопросе нужен серийный номер техники, номер квитанции, адрес и название АСЦ, дата обращения. Номер квитанции, адрес и название АСЦ, приблизительная дата обращения - обязательно.
Кстати, на каком основании АСЦ отказал в ремонте? Возможно, вообще не по срокам, а по мех. повреждению. Документ с причиной отказа есть?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.12.2012 в 11:50..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2012, 18:42   #238
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте, как это "телефон не нужен". Если клиент придет в АСЦ и предоставит фото шильдика, то ему предоставят сервисное обслуживание?
Имелось в виду, что оставлять на 3-4 недели не обязательно, вопрос то был
Цитата:
мне придется опять отдавать аппарат на 3-4 недели
Документы пожалуйста:

Нажмите на изображение для увеличения
Название: sams11.JPG
Просмотров: 277
Размер:	109.9 Кб
ID:	21762
Нажмите на изображение для увеличения
Название: sams12.JPG
Просмотров: 243
Размер:	206.3 Кб
ID:	21763
Нажмите на изображение для увеличения
Название: sams13.JPG
Просмотров: 234
Размер:	149.5 Кб
ID:	21764

Если необходима дополнительная информация, скрытая на сканах - готов прислать в личку.

Причина отказа на квитанции об оплате - дата производства.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 09:26   #239
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Так как с даты производства до даты продажи прошло более 3 лет, в сервисный центр необходимо предоставить документы, подтверждающие дату продажи изделия, т.е. чеки. Клиент предоставил в сервисный центр чеки?
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2012, 21:10   #240
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Так как с даты производства до даты продажи прошло более 3 лет, в сервисный центр необходимо предоставить документы, подтверждающие дату продажи изделия
Таким документом является полностью заполненный ФГТ. Нет? Филькина грамота, не имеющая к доп.обязательствам производителя отношения?

(Хотя, если честно, у других производителей срок до продажи ощутимо меньший.)

А вы в курсе, что отсутствие чека у потребителя не лишает его прав?
А что уже давно, на вмененке без кассовых чеков торгуют, в курсе?

Сейчас вот опять на аппарат чек требуют. А клиентам, между прочим, пофигу на требования АСЦ - они нам принесли товар.

Товарники, кстати, всегда есть.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2012, 01:15   #241
viking734
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте Самсунг, такой вопрос, купил телефон SGS2 8.08.12 года, телефон начал работать некорректно, зарядное устройство не видит когда подключаю, не заряжает, потом заряжает, мигает значок батареи, но бывает и все нормально, хотел бы вернуть в магазин телефон. Покупал в фирменном магазине Самсунг. Хотел бы вернуть деньги.
viking734 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2012, 10:20   #242
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от viking734 Посмотреть сообщение
купил телефон SGS2 8.08.12 года, телефон начал работать некорректно. Хотел бы вернуть деньги.
У вас не существенный недостаток. Прошло уже больше 15 дней после покупки, вам по закону положен только ремонт. Телефон ваш является ТСТ. Прочитайте ст.18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2012, 08:19   #243
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от viking734 Посмотреть сообщение
Хотел бы вернуть деньги.
Здравствуйте.
Так как прошло более 15 дней после покупки аппарата рекомендуем вам обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта в установленные законом сроки.

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Таким документом является полностью заполненный ФГТ. Нет? Филькина грамота, не имеющая к доп.обязательствам производителя отношения?
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, т.е. бесплатного сервисного обслуживания, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. В данном случае для удовлетворения требования потребителя необходимо иметь документы, подтверждающие покупку.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2012, 20:09   #244
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Я согласен, конечно. Но что делать, если не используются кассы. С вашей, производителя, точки зрения. Чем вам товарника мало?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2012, 08:59   #245
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Товарный чек предоставляли в сервисный центр?
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2012, 22:58   #246
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Эксперт, кто сказал, что это не экспертиза? Никакой особой формы не установлено, перечня организаций нет, по определению экспертизы спецы асц подходят.
Я Вам советую подобное заключение оспорить в судебном порядке и посмотреть что из этого получится.
Если конечно Вас суд сразу не пошлёт.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2012, 09:27   #247
VLD73
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Я Вам советую подобное заключение оспорить в судебном порядке и посмотреть что из этого получится.
Если конечно Вас суд сразу не пошлёт.
Здесь Вы правы на половину. В ноябре два судебных процесса, на одном суд не принял во внимание заключение "экспертизы" - производственный дефект. Потребителю в иске отказано в полном объёме. На втором процессе суд назначил повторную экспертизу, т.к. удалось убедить, что квалификация "эксперта" =0.
VLD73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2012, 16:30   #248
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VLD73 Посмотреть сообщение
Здесь Вы правы на половину. В ноябре два судебных процесса, на одном суд не принял во внимание заключение "экспертизы" - производственный дефект. Потребителю в иске отказано в полном объёме. На втором процессе суд назначил повторную экспертизу, т.к. удалось убедить, что квалификация "эксперта" =0.
Я имею в виду оспаривание результатов самой экспертизы отдельным иском на основании ст.18 ЗоЗПП.
Процентов на 90 суд откажет в принятии иска чисто формально, не признав данный документ экспертизой. Что дальше, думаю понятно.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2012, 09:54   #249
VLD73
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2012
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Определитесь, что Вы называете экспертизой. Если отказ СЦ в гарантийном ремонте по той или иной причине, то почему же не можете?
Могу привести ряд примеров, когда именно так потребитель и поступал. Справедливости ради надо отметить, что все суды были с треском проиграны и кроме затрат на независимые экспертизы и потерю времени потребитель ничего не поимел.
Я почитал Ваши выступления и полностью уверен, что Вы несколько не верно представляете работу сервисных центров.
Ни один СЦ не откажет потребителю в гарантийном ремонте если нет причин в отказе. Смысл отказывать? Провёл определённую работу, сделал фото, написал Акт о причинах отказа, подверг себя риску нарваться на судебный процесс и в результате не получил за это ни копейки? Ха-Ха-Ха!!!
СЦ просто не может все косяки потребителей исправлять в рамках гарантии, т.к. большинство заменённых деталей возвращаются на фирму-производитель и там, в случае обнаружения той же коррозии на заменённых деталях, сделают СЦ большой финансовый "подарок".

Последний раз редактировалось Alex133; 13.12.2012 в 10:47..
VLD73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2012, 10:24   #250
DAshaM1
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
купила в сентябре телефон самсунг GT-C3520. спустя 2 месяца решила разобраться, почему у меня не получается пользоваться функцией Т9. Полезла читать отзывы в интернете - выясняется, в данной модели телефона эта функция на русском языке не работает. Является ли это поводом вернуть телефон? В спецификации модели прописано - Предикативный ввод текста T9.
DAshaM1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика