На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.03.2015, 20:03   #601
Мария24
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! 13 марта 2014г. приобрели ПММ Самсунг DM39AHC/BWT. В течение 2-х последних месяцев на внутренней части самой машинки и на посуде остается соленый белый налет. Налет еле отмываю вручную под краном.Соль финиш, ополаскиватель тоже финиш - в машинку налито и засыпано. Средство уже пять месяцев использую из одной и той же коробки. Сегодня 02.03.2015г. в 11ч.26 мин. (время Московское) звонила в сервисный центр Самсунг по тел. 8-800-555-55-55, оператор посоветовала мне сменить средство для мойки и вообще заявила, что это раз машинка включается, то качество мойки это мои проблемы, заявку принять отказались. В инструкции указано, что данный момент является неисправностью. Насколько по -Вашему полезно есть с тарелок, на которых видимые глазу остатки моющих средств? Звонила в сервисный центр в моем городе (Пермь) по т. 236-13-94, там предлагают оставить заявку опять же по номеру 8-800-555-55-55. Заколдованный круг..
Убедительно прошу решить мой вопрос в кратчайший срок.

Последний раз редактировалось Мария24; 02.03.2015 в 20:15..
Мария24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2015, 13:51   #602
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
В данном случае необходимо перезвонить в информационный центр для оформления заявки на выездной ремонт.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 19:39   #603
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 16.12.14 приобрел планшет Samsung galaxy tab S t705 в городе Йошкар-Ола магазин "Матрица". В конце февраля обнаружил что на улице пропадает звук и не воспроизводится видео, никаких звуковых сопровождений при нажатии на горячие клавиши снизу устройства, при этом звук в помещении при комнатной температуре работал корректно. 28 февраля сдал по гарантии в сервисный центр "матрицы", они сообщили что ремонт будет производится сервисным центром "Samsung" и планшет они передадут им. 10 марта сотрудники СЦ"Матрица" позвонили и сказали что планшет у них и мне необходимо его забрать. При приезде мне вручили акт о том что сервисный центр Samsung не выявил проблему при диагностике. С сотрудником СЦ "Матрица" мы вышли на улицу для проверки, планшет отказался воспроизводить какой-либо звук. С конфликтом они приняли у меня планшет и сообщением что скорее всего СЦ "Samsung" откажет в ремонте. Далее при написании претензии на замену на аналогичный аппарат они мне отказали,ссылаясь на то что СЦ "Samsung" не пойдет на встречу пока их сотрудники не выявят проблему в аппарате.
Обращаюсь с просьбой помочь решить данную проблему.
С наилучшими пожеланиями.
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 21:15   #604
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,654
Репутация: 4538161
По умолчанию

Цитата:
с просьбой помочь решить данную проблему.
подобных тем на форуме вагон и маленькая тележка.
Вм не с СЦ Самсунг надо решать проблему, а с продавцом.Продавец несет ответственность за товар, а не СЦ,который вам ничего не продавало.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 21:59   #605
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

СЦ Самсунга отказался в ремонте планшета имеющего дефект, ссылаясь на то что при диагностике дефект не был обнаружен. Вот и получается что планшет не работает должным образом, сц отказывается его ремонтировать или заменить.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:04   #606
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекc04 Посмотреть сообщение
СЦ Самсунга отказался в ремонте планшета имеющего дефект
Вы читаете, что вам пишут. Забирайте планшет и обращайтесь с письменной претензией к продавцу.
В магазине обязательно продемонстрируйте недостаток и пусть в акте приена напишут как он проявляется, чтобы его обнаружили.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:12   #607
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия была написано и принята сц "Матрица" на рассмотрение. Планшет передан в сц с подкрепленным видео с фиксацией дефекта и сейчас находится там. Значит мне необходимо забрать планшет и ждать решения по обращению?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:19   #608
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Дождитесь, что вам ответит представитель Самсунга сначала, а вообще надо всегда к продавцу обращаться.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:23   #609
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Это понятно. Но продавец стоит на своем и утверждает пока СЦ Самсунг не даст какого-либо подтверждения о ремонте или невозможности починки данного планшета, он ничем не может помочь.
Спасибо за информацию Neo.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:34   #610
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,654
Репутация: 4538161
По умолчанию

аэто уже сексуальные проблемы подавца, поему СУ не может исправить дефект. Либо это брак , тогда либо деньгиназад,либо замена.Либо сами виноваты - тогда сами и чините. Либо дефект плавающий и его действительно в СЦ не видят.

Вы форум то почитайте...каждая вторая тема про это .

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 11:16   #611
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 16:15   #612
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекc04 Посмотреть сообщение
Значит мне необходимо забрать планшет и ждать решения по обращению?
Здравствуйте.
Рекомендуем дождаться решения по вашей претензии.
Также сообщаем, что сервисный центр "Матрица" не авторизован на ремонт планшетов марки Samsung.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 18:27   #613
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Они не собирались его ремонтировать, а сразу передали в сц самсунг города Йошкар-Ола, чтобы они выяснили в чем проблема.
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2015, 10:37   #614
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Необходимо дождаться решения магазина.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2015, 15:54   #615
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ по претензии от магазина я так и не получил. С ярым негативом в свой адрес, с большим трудом удалось написать 2-ю претензию в адрес магазина. Единственное что удалось понять от консультантов, что где-то на почте есть письмо с ответом по претензии.
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2015, 13:10   #616
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день!
Магазин является самостоятельным юридическим лицом. Мы на него не можем повлиять.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 12:13   #617
Ygor
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою проблему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=170408
Ygor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 16:53   #618
Gargulya72
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, просьба помочь решить мою проблему, связанную с вашим сервисным центром: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...37#post2123837
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 20:00   #619
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ygor Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою проблему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=170408
Здравствуйте.
Ответ предоставлен в вашей ветке.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2015, 16:16   #620
Slavas
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Рассмотрите пожалуйста мою проблему:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=2125908
Slavas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2015, 18:32   #621
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Ответ предоставлен в вашей ветке.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2015, 22:04   #622
Slavas
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за оперативный ответ.
Загляните пожалуйста еще раз: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=2125908

Последний раз редактировалось Alex133; 01.04.2015 в 01:58..
Slavas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2015, 17:37   #623
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ вам предоставлен.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2015, 14:48   #624
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию неожиданное решение нерешаемой проблемы

на стр. 12 данной ветки было длинное обсуждение возникшей проблемы с представителем Компании: ноутбук самсунг постоянно ломался, следствием последней поломки стало отсутствие изображения на экране. Гарантийный срок истек, но Компания согласилась ноутбук отремонтировать. В сервисном центре сделали заключение, что причиной возникшего дефекта стали механические повреждения ноут бука и даже приложили к заключению фото, где обведено жирным и написано: "Здесь вмятина!". Никакой вмятины, к слову, нет.

В связи с тем, что времени заниматься экспертизой и судом не было, я положила ноутбук на полку и забыла. Сейчас понадобилось скинуть с него данные, подключила шнуром к монитору, а после отключения шнура выяснилось, что ноутбук передает изображение сам, без внешнего монитора. Работает на настоящий момент уже несколько часов, пережил включение и выключение несколько раз.

Как вы думаете, как можно объяснить волшебное исцеление ноутбука? Возможно, никакого страшного недостатка, вызванного механическими повреждениями не было? И инженеры авторизованного сервисного центра не в состоянии увидеть отошедший шлейф итд, который в результате транспортировки, или по иным причинам встал на место, например?

У меня теперь нет сомнений не только в качестве техники самсунг, но и в качестве работы инженеров СЦ.
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2015, 15:04   #625
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте! Сообщаем, что выводы были сделаны на основании результатов диагностики Вашего ноутбука. Таким образом, если Вы не согласны с мнением сервисного центра, то мы готовы рассмотреть результаты диагностики, если они докажут наличие заводского дефекта.
Данная диагностика производится потребителем самостоятельно и на его усмотрение
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2015, 20:41   #626
Sergey_Sidorov
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Сломана матрица телевизора

Добрый день!
Прошу высказаться экспертов и людей разбирающихся в технике!
Ситуация: Купил телевизор Samsung в интернет-магазине, проверить на месте не удалось. Принес домой включил и увидел трещину по экрану (трещина матрицы). В выключенном состоянии дефект не виден.
Фото телевизора приложил.

Какое Ваше мнение о характере повреждения (производственный дефект или механическое повреждение)?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Телевизор.jpg
Просмотров: 408
Размер:	1.22 Мб
ID:	39115  
Sergey_Sidorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2015, 21:53   #627
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

На производстве битые дисплеи не ставят, конечно мехповреждение.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2015, 10:02   #628
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergey_Sidorov Посмотреть сообщение
Добрый день!
Прошу высказаться экспертов и людей разбирающихся в технике!
Ситуация: Купил телевизор Samsung в интернет-магазине, проверить на месте не удалось. Принес домой включил и увидел трещину по экрану (трещина матрицы).Какое Ваше мнение о характере повреждения (производственный дефект или механическое повреждение)?
Добрый день. Дистанционно определить причину возникновения трещины на матрице, не представляется возможным. В данном случае, требуется диагностика аппарата мастером авторизованного сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2015, 17:34   #629
alex7722
Участник
 
Регистрация: 15.09.2014
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Неаполинарий Посмотреть сообщение
аэто уже сексуальные проблемы подавца, поему СУ не может исправить дефект. Либо это брак , тогда либо деньгиназад,либо замена.Либо сами виноваты - тогда сами и чините. Либо дефект плавающий и его действительно в СЦ не видят.

Вы форум то почитайте...каждая вторая тема про это .
Ха-ха-ха ! Это может раньше так было (брак или плавающий дефект).
Есть еще вид косяков Самсунга (производителя то есть), называемый "особенность" !

У меня почти 2 года длится история когда и дефект есть (я его вижу), и первый раз его Самсунг увидел и признал (и даже поменял тачскрин) !
То есть я надеюсь что работник его поменял а не украл у фирмы ...

И снова то же самое, затем проверка качества и о чудо .... они уже не видят дефекта ! Я уже устал ходить то в Ситилинк (продавец) то в Самсунг. На словах мне сказали что это такой экран несовершенный, у всех смартфонов Самсунг той модели (2013 года), на личном приеме телефон глюканул 1 раз (жаль, у меня это бывает иногда по 2-3 подряд но как повезет ...), мне выдали Акт что это такая "особенность модели"
и действительно, если проматывать страницу отрывистыми движениями пальца как это делал их сотрудник, глюки появляются реже.Об этом же пишут на форумах юзеры этой модели телефона, что типа приспособились как-то или продали нафиг такое барахло.Я понимаю сотрудников сервиса, они вероятно не могут открытым текстом сказать какое г... Самсунг не хочет официально отзывать, и наверное сделали что могли. Но Самсунгу это позор однозначно.

Ситилинк от избытка чувств при виде акта вообще перестал мне отвечать ! Получили скан акта мылом и замолчали ! Уже много месяцев так. Писал здесь в теме, из Самсунга позвали еще раз показывать им дефект Не помню это 7,8 или 9 визит будет (считая поездки в Ситилинк, в сервисе я 1 раз только был).

Мне кажется шеф российского Самсунга (если бы это была не Россия) уже харакири должен был себе сделать от позора, но фиг там...

Телефоном пользуюсь как плеером и навигатором (немало путешествую), интернет невозможен из-за непредсказуемых ложных кликов при промотке страниц, снова угробить пару часов на поездку в сервис пока неохота, гарантия прошлой осенью прошла... Если из Ситилинка ответят и пригласят получить назад деньги (изрядно погрызенные с 2013 года российские рубли), пожалуй соглашусь так и быть.

Узнать бы есть ли международная какая-то организация которая следит за тем чтобы производители со всего мира своевременно отзывали глючные товары, честно признавая свой косяк и не называя его "особенностью" ? Я бы может свой отправил бы туда, может Самсунгу впаяли бы штраф на пару миллиардов ?
alex7722 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2015, 18:42   #630
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Информируем, что согласно статье 19 п.5. Закона РФ «О защите прав потребителей» «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2015, 15:31   #631
DP33
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2011
Адрес: Владимир
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Подскажите пож., если телевизор признан не ремонтопригодным (позже я получу акт), я понимаю что получу возмещение за телевизор по чеку, а кто возместит мне услуги АСЦ (3000руб.), телевизор не на гарантии.
DP33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2015, 11:32   #632
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте. По вопросу возмещения услуг асц рекомендуем обратиться к руководству сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2015, 21:04   #633
Денис202к
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток Самсунг.
Вопрос такой в прошлом году купил телевизор 40f6400 работал хорошо не жаловался но пол года назад стал замечать что верхний и нижний края экрана потемнели недавно решился отдать его в ремонт позвонил приехали на следующий день (оперативно, молодцы) через несколько дней пришло смс с текстом что мой тв не подлежит ремонту и мне надо будит забрать акт о неремонтопригодности для дальнейшей компенсации. Так вот у меня несколько вопросов.
1 Может ли мне обменять тв сам сервичный центр?
2 Если нет, то как быть, цена тв купленного была одна, а теперь в связи с повышенными ценами, др модели с аналогичными характеристиками дороже, а добавить я немогу? Получается был тв со смартом и 3д а теперь я за эти деньги не могу себе этого позволить?
Денис202к вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2015, 09:39   #634
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Сервисный центр не может вам поменять телевизор. Вам будет выдан акт, с которым вы можете обратиться в магазин за обменом или компенсацией.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2015, 23:52   #635
Cac40
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=174694

Последний раз редактировалось Alex133; 15.12.2015 в 11:15..
Cac40 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2015, 19:40   #636
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте. Вы можете присутствовать на проверке качества. Рекомендуем обратиться в торгующую организацию с претензией.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2016, 18:38   #637
alexxxey046
Участник
 
Регистрация: 29.01.2013
Сообщений: 52
Репутация: 409264
По умолчанию

Здравствуйте, посмотрите пожалуйста тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175199
Вопрос о ДСО.
alexxxey046 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2016, 20:26   #638
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте. Ответ вам предоставлен в теме http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175199
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2016, 23:36   #639
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

Здравствуйте

Наслаждались 1.5 года плазменным ТВ E8007 - но вот случалась непрятность - пояивилась еле видимая вертикальная полоска. Гарантия по сайту Samsung (по форме даты покупки и сер. номеру - еще есть).
Есть вопрос по документам - покупали через крупный интернет-магазин . Он в этом году закрылся. На руках есть товарный чек с печатью магазина и заполненный талон с датой и печатью магазина. НО в товарном чеке есть ошибка в серийном номере. В гарантийной книжечке - все нормально. Поскольку модель ТВ 2012 года а покупали позже - опасаемся возникнут проблемы с установлением даты гарантии? Подумают нашли не тот более свежий чек... На крайний случай могу запросить в банке распечатку с оплатой по карте банка именно в этот магазин и эта сумма.
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2016, 08:49   #640
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Если гарантийный талон полностью заполнен, то документы оплаты не нужны для ремонта в рамках гарантийного обслуживания.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2016, 10:30   #641
3aka34uk
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2016
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175276

Последний раз редактировалось Alex133; 17.01.2016 в 13:23.. Причина: дубль
3aka34uk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2016, 12:15   #642
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Если гарантийный талон полностью заполнен, то документы оплаты не нужны для ремонта в рамках гарантийного обслуживания.
спасибо за поддержку. надеюсь даже если возникнут сомнения - ведь по базе SMART TV смогут посмотреть , что именно с этим серийником ТВ у меня был, именно его я обновлял прошивку все это время и начал пользоваться 1.5 года назад?
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2016, 11:29   #643
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 3aka34uk Посмотреть сообщение
Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175276
Добрый день!
Сообщаем, что на карты памяти гарантию предоставляет магазин. Данный вопрос в их компетенции.

Цитата:
Сообщение от Physics Посмотреть сообщение
надеюсь даже если возникнут сомнения - ведь по базе SMART TV смогут посмотреть , что именно с этим серийником ТВ у меня был, именно его я обновлял прошивку все это время и начал пользоваться 1.5 года назад?
Добрый день!
Ремонт в рамках гарантийного обслуживания возможен при предоставлении полностью заполненного гарантийного талона или документов оплаты. Также при отсутствии документов возможен гарантийный ремонт, если с момента производства срок гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не истек.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2016, 14:35   #644
anton68
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Не заметил повреждение матрици при приемке телевизора.

Здравствуйте,

при приемке осматривал телевизор не вынимая из коробки (доставка оказалась "до подъезда". залезать в кузов и полностью распаковывать не стал, осмотрел только сняв верх упаковки). В результате не заметил треснутую матрицу.

Обратился к продавцу (Ситилинк) через веб-форму по темам "Гарантия" и "Доставка", описал ситуацию, приложил фото, как попросили, включая упаковку. Магазин ответил отказом в претензии ссылаясь на царапины на упаковке.

Я уверен, что поднял телефизор в квартиру и распаковал аккуратно и никаких повреждений нанести не мог. Кроме того, место повреждения находится в упаковке под пенопластом по большей части. На корпусе рядом с повреждением каких-либо царапин или трещин я тоже не заметил. Хотя я не эксперт, заключений делать не буду. Фото тут: https://fotki.yandex.ru/users/mag-eng-ab/album/505312/.

Я понимаю, что ситуация безнадежная юридически, однако если есть шанс, что дефект может быть признан Самсунгом по каким-либо причинам (например, если повреждение является характерным и его источник известен на производстве или в службе доставки), то куда я могу обратиться?

Возможна ли в этом случае замена телевизора целиком или ремонт за счет производителя? Может ли, например, сервисный центр Самсунг провести диагностику на предмет подобного дефекта?
anton68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2016, 15:23   #645
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

по моему при приемке состояние экрана первое что люди смотрят. а такую огромную выбоину трудно сразу не заметить..как вообще UHD можно принимать даже не включив его? а засветки битые писксели и т.д. по виду упаковки повреждение было когда тв был ВНЕ коробки
ситуация на 5% шансов...может только если ситилинк пойдет на встречу и признает вину. а самсунг тут чем может помочь?
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2016, 11:05   #646
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anton68 Посмотреть сообщение
Возможна ли в этом случае замена телевизора целиком или ремонт за счет производителя? Может ли, например, сервисный центр Самсунг провести диагностику на предмет подобного дефекта?
Здравствуйте.
Информируем, что ремонт возможен на платной основе, т.к. дефект возник в результате механического повреждения. Согласно условиям гарантийного обслуживания, данный случай негарантийный.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2016, 00:58   #647
Ренат73
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2015
Сообщений: 16
Репутация: -870591
По умолчанию

Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=174190

Последний раз редактировалось Alex133; 29.01.2016 в 11:00..
Ренат73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2016, 10:59   #648
Ренат73
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2015
Сообщений: 16
Репутация: -870591
По умолчанию

Сообщение было отредактировано модератором, не знал, что мое обращение было удалено, я добавил в своей теме фото и суть проблемы.
Ренат73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2016, 23:07   #649
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день.
Ответ вам будет направлен на электронную почту.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2016, 21:15   #650
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

прошу помочь решить вопрос гарантийного ремонта ТВ по заявке 4170731642 . мастер приезжал 20 янв сказал требуется заказ матрицы. Повторный звонок три дня назад в СЦ не дал результатов - сказали перезвонят в теч трех дней - срок прошел звонка нет.
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика