На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2014, 09:22   #551
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

В данном случае можем рекомендовать обратиться к руководству торгующей организации за разъяснениями.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2014, 14:43   #552
kbpeyxbr
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=165776

Последний раз редактировалось Alex133; 22.08.2014 в 21:38..
kbpeyxbr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2014, 18:37   #553
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ вам предоставлен в личном сообщении.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2014, 01:40   #554
Мария Овчинникова
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2014
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста, посмотрите мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=165764

Последний раз редактировалось Alex133; 24.08.2014 в 16:11..
Мария Овчинникова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2014, 09:12   #555
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Можем сообщить, что возникший дефект является механическим повреждением.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2014, 23:34   #556
Артем
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, что-то вчера форум подвис и я налепил одинаковых сообщений, которые естественно потерли. Ознакомьтесь пожалуйста с данной темой http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=166746

Последний раз редактировалось Alex133; 16.10.2014 в 21:10..
elline вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2014, 18:11   #557
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ предоставлен в вашей теме.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2014, 08:54   #558
dynka09
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

к кому предъявлять претензии в сц куда сдавал аппарат или в сц самсунг?
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...13#post2031513
dynka09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2014, 18:48   #559
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ был предоставлен в Вашей теме
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2014, 11:55   #560
Ilya B
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=167104

Последний раз редактировалось Alex133; 21.10.2014 в 12:05..
Ilya B вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2014, 14:54   #561
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Ответ предоставлен в Вашей теме.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2014, 16:07   #562
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день! Дистанционно мы не можем определить гарантийность данного случая. Также хотим сообщить, что не можем повлиять на торгующую организацию в данном вопросе. Со своей стороны рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта в рамках гарантийного обслуживания. В результате диагностики мастер определит гарантийный случай или нет.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2014, 13:53   #563
trett
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Питер.
Сообщений: 4,458
Репутация: 6347401
По умолчанию

Добрый день.

Подскажите пожалуйста, холодильник модель Samsung RSH5SLMR - является Ростестом, ввозился ли официально в Россию и будет ли поддерживаться его гарантия в АСЦ Samsung в России?
Просто на российской версии сайта Samsung такой модели нет, а есть только на украинской версии сайта. Вот и думаю - не серяк ли это. Холодильник не дешёвый, планирую купить надолго, потому опасаюсь - сегодня этот магазин есть, завтра нет. И гарантии тогда (если серый товар) тоже нет.

Последний раз редактировалось trett; 14.11.2014 в 14:28..
trett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2014, 16:34   #564
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Хотим сообщить, что данная модель поставляется на территорию России. На заводской наклейке должен быть знак сертификации EAC или РСТ.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2014, 19:04   #565
trett
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Питер.
Сообщений: 4,458
Репутация: 6347401
По умолчанию

Спасибо!
Осталось денег накопить .
trett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2014, 14:15   #566
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Были рады вам помочь.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2014, 21:08   #567
КВА3АР
Участник
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 62
Репутация: 60
Arrow

Доброго дня!
Посмотрите пожалуйста сообщение http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=3418

Последний раз редактировалось Alex133; 21.11.2014 в 21:56..
КВА3АР вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2014, 15:22   #568
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день!
Рекомендуем дождаться решения магазина.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2014, 16:24   #569
КВА3АР
Участник
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! ОК. Буду ждать. Конечно со своей стороны Вы тоже могли принять решение. Вообще считаю, что на витринах для ознакомления должны быть планшеты и др. электроника которые не пойдут в продажу. А так получается я купил планшет, который неизвестно сколько времени стоял открыто на витрине, где любой желающий мог что угодно с ним делать нажимая разные клавиши. Продавцов часто рядом нет и никто ничего не видит кто что делает с устройствами, открыто стоящими для ознакомления. И потом их продают людям...Как и продали мне, неисправный планшет с витрины!
Планшет сейчас лежит неисправный, пользоваться им нет желания, а гарантия идет!
КВА3АР вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 19:30   #570
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте! Понимаем Ваше негодование по поводу возникшей ситуации. Во многих магазинах существуют демонстрационные модели которые являются витринными образцами для демонстрации возможностей техники и не предназначены для продажи. Сожалеем, что в данной организации не оказалось таких устройств.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2014, 19:57   #571
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер!
Посмотрите, пожалуйста, мою тему:

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...=1#post2053535

Спасибо!
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2014, 20:04   #572
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить модель и серийный номер номер ноутбука.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2014, 20:31   #573
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить модель и серийный номер номер ноутбука.
Спасибо за быстрый ответ!

Model code: NP535U3C-A06RU
S/N JB0W91HD100435F
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2014, 22:46   #574
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
По имеющейся в нашем распоряжении информации, вы направили к нам претензию. Ответ вам будет предоставлен в течение 10 дней после ее получения.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2014, 12:43   #575
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
По имеющейся в нашем распоряжении информации, вы направили к нам претензию. Ответ вам будет предоставлен в течение 10 дней после ее получения.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это Вы мне ответили? В какой форме я направила претензию, можете уточнить? Единственное, что я пока сделала - это позвонила в службу поддержки и это было недели 3 назад и они сказали, что ничем помочь не могут, а срок службы - это вообще, по мнению оператора срок, в течении которого производитель обязан поставлять запчасти на территорию РФ и на этом обязанности производителя заканчиваются.
Больше пока никаких действий я пока не предпринимала.
И в какой форме ждать ответ? У вас даже нет никаких моих контактов.
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2014, 13:46   #576
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
В вашей ветке вы написали, что нашли почтовый адрес и отправите нам претензию. Это неверная информация?
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2014, 13:52   #577
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Это было до того, как я нашла эту ветку и решила подождать с претензией до вашего ответа здесь. Вы мне рекомендуете направить претензию все-таки?
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2014, 16:42   #578
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Тогда не пишите претензию. Мы готовы пойти вам на встречу и произвести ремонт вашего аппарата на безвозмездной для вас основе, если нет нарушений условий эксплуатации. Сообщите адрес сервисного центра, в который вам будет удобно обратиться. Мы их проинформируем о вашем визите.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2014, 17:03   #579
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Тогда не пишите претензию. Мы готовы пойти вам на встречу и произвести ремонт вашего аппарата на безвозмездной для вас основе, если нет нарушений условий эксплуатации. Сообщите адрес сервисного центра, в который вам будет удобно обратиться. Мы их проинформируем о вашем визите.
Это просто замечательно, спасибо!
Нет, нарушений условий эксплуатации не было, на этот счет я спокойна, можете сделать диагностику в сервисе.
Я ремонтировала последний раз по гарантии этот ноутбук в этом сервисе:
http://www.mtservice.ru/
на м. Университет, мне там очень понравились условия обслуживания.
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2014, 17:40   #580
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Сервисный центр проинформирован о вашем визите. Сообщите нам номер квитанции, когда сдадите технику.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2014, 01:46   #581
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 247
Репутация: 48703
Question

Здравствуйте, был куплен в мвидео телевизор Samsung UE55H6500AT 5 Ноября 2014 года, через час-полтора он потух. Звук есть, экран вообще не горит ни как. Сдал в магазин, они до сих пор проверяют, действительно ли он не показывает...Сдал на проверку качества.

Вопрос, есть ли у вас поддержка VIP гарантии на данный телевизор, и как его можно починить в кратчайшие сроки и правда у вас как в отзывах весь такой не качественный товар? На вашем сайте в разделе Samsung VIP Cервис Воспользуйтесь эксклюзивным предложением программы VIP Сервис, ТЕЛЕВИЗОРЫ
(Скоро), и это скоро уже более 1.5 лет... http://www.samsung.com/ru/support/html/vip/ Спасибо.
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2014, 15:34   #582
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте! Программа VIP сервиса подразумевает решение по продукту в течении 48 часов с момента обращения в сервисный центр.В течении данного срока сервисный центр обязан провести диагностику и осуществить заказ необходимых деталей. Основная привилегия программы VIP сервис заключается в персональном контроле сроков ремонта. К сожалению, Ваша модель телевизора не участвует в программе VIP сервис.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2014, 14:32   #583
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Сервисный центр проинформирован о вашем визите. Сообщите нам номер квитанции, когда сдадите технику.
Добрый день!
Вчера отвезла в сервисный центр ноутбук, номер квитанции 6927492
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2014, 19:34   #584
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день! Ждем результатов диагностики от сервисного центра. Результаты сообщим.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2014, 14:35   #585
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fiorentina Посмотреть сообщение
Добрый день!
Вчера отвезла в сервисный центр ноутбук, номер квитанции 6927492
Добрый день!
Сервисный центр сообщил, что в результате диагностики были обнаружены механические повреждения аппарата. В данном случае мы не можем пойти вам на встречу, т.к. нарушены условия эксплуатации.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2014, 16:38   #586
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Добрый день!
Сервисный центр сообщил, что в результате диагностики были обнаружены механические повреждения аппарата. В данном случае мы не можем пойти вам на встречу, т.к. нарушены условия эксплуатации.
Я Вас поняла, мастера в сервисном центре уже при приемке отнеслись довольно скептически, так как у ноутбука есть недочеты по корпусу - трещина в решетке, из которой выходит горячий воздух (сразу над клавиатурой) причем ноутбук не роняли, просто пластик настолько тонкий, что трескается, а также отвалился маленький кусочек пластика в том месте, где зарядка вставляется в ноутбук (там пластик настолько тонкий, что ломается от малейшего прикосновения, причем этот тонкий пластик отмечают все пользователи этого ноутбука, например, в отзывах на яндекс маркете). Но ноутбук - это портативный компьютер, который предполагает его использование вне дома и рабочего места, а также то, что его будут класть в сумку и вытаскивать из нее довольно часто. Мастера же сервисного центра посмеялись, что он такой "обшарпанный".
Вопрос вот в чем - могла ли эта "обшарпанность" вызывать поломку компьютера?
Мои коллеги, которые также активно используют свои макбуки пользуются ими по 4-5 лет и выглядят при этом их макбуки не новыми, но работают!
Мастера же в сервисном центре мне сказали, что ноутбук плохой, "рассчитан на то, чтобы продать, а не чтобы работал", пластиковый и менять такие ноутбуки нужно раз в год. Но, во-первых, у него срок службы 3 года, во-вторых, он даже за этот год 2 раза ломался.

Я, в данном случае, поступлю таким образом - отдам аппарат на независимую экспертизу, где поставлю вопрос экспертам - могли ли те механически повреждения (если они есть) вызывать данную поломку. Потому что если ноутбук выглядит слегка "обшарпанным" - это не значит, что эти недочеты по корпусу могли вызвать поломку. Этот вопрос - основной, который и Вы должны задать экспертам из сервисного центра, а не просто посмотреть фотографии.
А мастера дальше внешнего осмотра и отправки Вам фотографий не пошли, такое у меня возникло ощущение после посещения сервисного центра.

В общем, независимая экспертиза, если ее результаты меня удовлетворят, то суд.

Спасибо!
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2014, 19:03   #587
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Если результаты экспертизы будут отличатся от заключения сервисного центра, мы готовы их рассмотреть.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2014, 13:56   #588
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Если результаты экспертизы будут отличатся от заключения сервисного центра, мы готовы их рассмотреть.
Почитала отзывы на англоязычных сайтах про ноутбук и решила, что точно буду делать экспертизу.
Например, отзывы здесь:
http://www.trustedreviews.com/samsun...-535u3c-review

Если раньше я все равно покупала продукцию Самсунг несмотря на все недочеты (2 "глючных" смартфона и один постоянно ломающийся ноутбук), так как мне нравилось отношение Самсунга к сервисному обслуживанию, то теперь могу сказать, что это точно последняя продукция Самсунг в моей семье)
fiorentina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2014, 16:55   #589
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Действительно, обсуждения в сети интернет могут быть, но каждый случай рассматривается отдельно. Нам очень жаль, что техника марки Samsung доставила Вам определенные неудобства. Со своей стороны готовы рассмотреть результаты экспертизы, если они докажут наличие заводского дефекта.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2014, 23:35   #590
ЕвгенийЗГ
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2014
Сообщений: 108
Репутация: -907582
По умолчанию

Добрый вечер. В 2013 г. приобретен телевизор Самсунг UE40FH5007K. Через полтора года после покупки при просмотре телевизора с правой стороны экрана появилась тоненькая вертикальная линия. Документы к сожалению утеряны. Возможно ли произвести бесплатное сервисное обслуживание телевизора?
ЕвгенийЗГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2014, 09:37   #591
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день! При отсутствии гарантийных документов ремонт производится в течение гарантийного срока и срока бесплатного сервисного обслуживания со дня изготовления товара. Если с момента производства не прошло 2 года, ремонт по гарантии возможен. Сообщите нам серийный номер вашего телевизора.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2015, 20:31   #592
b0n4b
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2013
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Можно ли узнать результат проверки качества телевизора Samsung UE48H5203, Серийный номер OAF93LDFA00839N?
b0n4b вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2015, 17:26   #593
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте. Результат проверки качества вам необходимо уточнить в торгующей организации.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2015, 12:59   #594
VISHTA
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Самсунг Сервис Поддержка

Здравствуйте! У меня Samsung 32f5500.После 1-3 минут нормальной работы ТВ перестает реагировать на внешнее воздействие . Команда с пульта проходит (видно по мигающему светодиоду) но ТВ на них не реагирует. При этом звук и картинка идут нормально. Далее помогает только выдергивание ТВ из розетки и повторное включение.Пытался сбросить настройки ТВ и СмартХаба - не помогает, при этом процедура сброса может подвиснуть. Обновить по сети не удается.Что делать? Заранее благодарен
VISHTA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2015, 17:24   #595
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте! В данном случае рекомендуем Вам выполнить обновление программного обеспечения до последней версии с USB. Для обновления программного обеспечения необходимо с сайта http://www.samsung.com/ru/support/model/UE32F5500AKXRU скачать файл с обновление версии 2103,4. Записать файл на предварительно форматированную USB флеш-карту (FAT32) и распаковать (появится папка). В безопасном режиме извлечь USB карту и подключить к телевизору. В экранном меню ТВ выбрать раздел «Поддержка» - «Обновление ПО» - «Обновить сейчас». Дождаться завершения обновления. В том случае если обновление не исправит работу телевизора, рекомендуем Вам, для более точной диагностики, оформить заявку на ремонт техники. Оформить заявку на выезд специалиста можно на нашем сайте:
http://www.samsung.com/ru/svc
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2015, 09:26   #596
Multorum Filiorum Mater
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2015
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Поменяйте, пожалуйста, стиралку!

Здравствуйте, у меня вопрос к представителям Самсунга. Могут ли они вмешиваться в отношения продавец-покупатель для поддержания репутации своей марки? Моя ситуация банальна до изжоги - привезли из Техносилы стиральную машину Samsung WD806U2GAWQ, осмотрели-подписали. Где были мои глаза, не знаю, машина перекошена, с одной стороны вмятины, как от удара. Понятно, что магазин захочет отказать менять, и также понятно, что я сама уронить машину не могла - мужчин в доме нет, только трое детей и бабушка, да и высоты потолков не хватит, чтобы так перекосило. Все зависит от доброй воли "Техносилы". Может ли компания Самсунг каким-то образом повлиять на эту добрую волю, и захочет ли это делать? Ведь, по сути, магазин испортил доверенный ему для продажи хороший товар.
Multorum Filiorum Mater вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2015, 17:50   #597
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Торгующая организация является самостоятельным юридическим лицом.
Повлиять мы на них не можем.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2015, 11:29   #598
Multorum Filiorum Mater
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2015
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Но разве Самсунгу безразлично, если тот или иной магазин так обращается с его техникой - портит и роняет, что обязательно приводит к отказу покупателей от товара, магазина, и даже самого бренда Самсунг?
Multorum Filiorum Mater вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2015, 14:53   #599
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вы тоже можете купить любую технику и портить ее как вам будет угодно.
Никто не вправе запретить собственнику распоряжаться своей вещью по своему усмотрению.
Магазин купил товар у поставщика и вправе делать с ним что угодно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2015, 16:02   #600
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Нам очень жаль, что возникшая ситуация имеет отношение к технике марки Samsung. Компания Samsung Electronics не является организацией, которая осуществляет надзор над деятельностью торговых предприятий.Такие полномочия возложены на специальные государственные структурные подразделения.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика