На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.09.2013, 16:12   #451
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Любовь Киселева Посмотреть сообщение
Кроме того, вопрос 1.: почему при приемке товара в ремонт сразу в месте приемки не стали вскрывать корпус планшета для выяснения неавторизованного его вскрытия и следов ремонта.Вопрос 2.: почему принимает одна фирма, а дает заключение вторая. Вопрос 3.: почему в таком случае мне не вернули планшет сразу а попытались его вернуть без ремонта по истечении 53 дней.Вопрос 4:Почему указано, что я в ремонт он поступил не 28.07.2013 г, а 30.07.2013, где он находился все это время? И много еще вопросов, на которые мне не захотели ответить.Что делать? Помогите, пожалуйста!!!
Добрый день.
Технику принимает в сервисном центре приемщик. Он не является мастером и не может произвести диагностику. Далее мастер проводит диагностику аппарата. Вопросы 2, 3, 4 рекомендуем задать СЦ "Доктор Сервис".
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2013, 16:20   #452
ИванИванович-З
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос

Добрый день, Самсунг Сервис Поддержка.

Простите если повторяюсь, не совсем освоил сайт, но у меня вопрос, я архитектор, очень устал ездить с огромной сумкой чертежей на объекты (объекты большие до 20 000 кв.м.), подходит ли ноутбук 700Т1С-Н02 для работы, чтобы с планшета просматривать все чертежи.

Будут ли работать графические программы (ArchiCad, AutoCad), для улучшения работы.

Если нет, что посоветуете приобрести?
ИванИванович-З вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2013, 17:11   #453
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ваш вопрос скорее подходит для раздела http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=32
Ну и тут http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=393084&st=2860 не спрашивали?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2013, 14:29   #454
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИванИванович-З Посмотреть сообщение
Будут ли работать графические программы (ArchiCad, AutoCad), для улучшения работы.
Добрый день.
В данном планшете установлены процессор Intel Pentium 987, интегрированная видеокарта с поддержкой разрешения 1920x1080 и 4Гб ОЗУ. Работоспособность специализированных программ на планшете зависит от их системных требований, поэтому для уточнения совместимости программ с планшетом рекомендуем Вам обратиться к их разработчикам.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2013, 18:36   #455
ИванИванович-З
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Самсунг Сервис поддержка.

В системные требования для "ArchiCAD 13" говорится, что необходимо.

Процессор 2
Intel® Pentium 4 или любой другой совместимый процессор с такими же или более высокими характеристиками.
Mactel: Macintosh® с любым Intel® процессором

Память
Требуется: 2 Гб RAM
Для работы со сложными моделями рекомендуется использовать 4 Гб и более 3

Пространство на жестком диске
Для полной установки программы требуется минимум 1 Гб.
Дополнительно требуется около 2–3 Гб для работы со сложными моделями и трехмерной визуализации.

Монитор
Требуемое разрешение: 1024x768
Рекомендуемое разрешение: 1280x1024 или выше

Видеокарта
PC: Рекомендуется видеокарта, поддерживающая OpenGL и DirectX 9, с 256 или выше Мб видеопамяти.
Mac: Рекомендуется видеокарта, поддерживающая OpenGL, с 256 или выше Мб видеопамяти.

Так, сможет работать в модели "Ноутбук 700Т1С-Н02" программа "ArchiCAD".
ИванИванович-З вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2013, 19:56   #456
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день.
В планшете установлен процессор, не соответствующий системным требованиям программы "ArchiCAD 13".
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2013, 10:37   #457
ИванИванович-З
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Самсунг Сервис поддержка.

А что тогда Вы можете посоветовать из переносного, чтобы в рабочем режиме (работа в программе "ArchiCAD") батарейки хватала минимум на 10 часов?

Желательно с сенсорным управлением, если такую модель еще не выпустили, тогда можно рассмотреть и без сенсорного управления, но чтобы он был обязательно легкий.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.09.2013 в 11:45..
ИванИванович-З вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2013, 13:44   #458
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день.
В настоящее время компанией Samsung, к сожалению, не выпускаются модели ноутбуков или планшетов с Windows, которые даже при средней нагрузке держали бы заряд батареи 10 часов.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2013, 13:47   #459
kromB
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2013
Сообщений: 1,188
Репутация: 1393555
По умолчанию

Цитата:
А что тогда Вы можете посоветовать из переносного, чтобы в рабочем режиме (работа в программе "ArchiCAD") батарейки хватала минимум на 10 часов?
Это вам в будущее лет на 10 нужно С такими то запросами.
kromB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2013, 14:54   #460
ИванИванович-З
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите пожалуйста, Самсунг Сервис поддержка.

А что Вы можете посоветовать из переносного без учета времени работы, чтобы можно было работать в программе "ArchiCAD", желательно с сенсорным управлением, если такую модель еще не выпустили, тогда можно рассмотреть и без сенсорного управления.
ИванИванович-З вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2013, 09:52   #461
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день.
Рекомендуем модель NP740U3E-X01RU.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2013, 10:29   #462
ИванИванович-З
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Самсунг Сервис поддержка.
Спасибо большое за информацию.
ИванИванович-З вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2013, 11:58   #463
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Были рады вам помочь.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2013, 11:28   #464
Дмитрий888
 
Аватар для Дмитрий888
Участник
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 51
Репутация: 34057
По умолчанию

приветствую.
Прокоментируйте пожалуйста мою ситуацию.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=155859
__________________
"Я хотел бы быть богатым,но нету автомата(с) Шнур

Последний раз редактировалось Alex133; 27.09.2013 в 16:15..
Дмитрий888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2013, 19:04   #465
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий888 Посмотреть сообщение
приветствую.
Прокоментируйте пожалуйста мою ситуацию.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=155859
Здравствуйте.
Ответ предоставлен в вашей теме:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...27#post1814627
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2013, 15:19   #466
Resanta
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Обращаю Ваше внимание на то, что под вывеской "Фирменный" сервисный центр Samsung (RDM service) работают непрофессионалы,
Тема тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=156736

Последний раз редактировалось Alex133; 22.10.2013 в 16:45..
Resanta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2013, 19:47   #467
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ предоставлен в вашей теме.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2013, 19:47   #468
Aterro
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! В мае этого года купил в фирменном салоне galaxy s4. По началу был доволен как слон. В октябре месяце проявилась неисправность - начали переодически хрипеть оба (разговорный и внешний) динамика при разговоре. Кроме того при входящем вызове не всегда получается ответить на звонок, т.к. сенсор с первого, а иногда и со второй раза не срабатывает.
Могу ли я сдать телефон с таким недостатком и требовать возврата денег? Все документы на руках, телефоном пользовался без нарушений.

Последний раз редактировалось Aterro; 07.11.2013 в 20:33..
Aterro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2013, 10:32   #469
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Телефон является технически сложным товаром. Вы можете предъявить требование об устранении недостатка.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.11.2013 в 10:48..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2013, 16:22   #470
DavaiDosvidaniya
 
Аватар для DavaiDosvidaniya
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В июле этого года купили планшет Самсунг Гелакси таб. Ровно через месяц он перестал заряжаться от зарядки. Сдали его на ремонт, прождали месяц, нам его вернули вроде отремонтированным. Не прошло и месяца снова пришлось отправить его на ремонт. И что вы думаете? Теперь его не отремонтировали, а сказали что отказывают в ремонте из-за механических повреждений(так написано в документе который мы получили). Планшет не падал, хранили бережно, пользовались аккуратно((( И что теперь делать посоветуете?
DavaiDosvidaniya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2013, 18:35   #471
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам номер квитанции и координаты сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2013, 09:21   #472
Konstantin-V
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте Самсунг сервис поддержка !
26.02.2011г приобрёл телевизор UE40C5100QW, При выборе акцентировал внимание на возможности приёма цифровых каналов, так как в России планируется переход на цифровое вещание. На данный момент не могу пользоваться функцией "телегид", так как время корректируется в соответствии часовым поясом установленном в тв и вся информация смещена по времени.В функциях настройки, страны Россия нет,а при выборе другие,возможность выбрать свой часовой пояс отсутствует есть выбор от GMT до GMT+3.
При обращении в вашу тех поддержку, получил ответ: обновление П/О не планируется,приносим свои извинения за возможные неудобства.
Ответ не устроил, как решить вопрос, с учетом что в России используются часовые пояса от GMT+3 до GMT+12 ? Скажу сразу, переезд в Калининград не планирую.
Konstantin-V вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2013, 17:45   #473
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.По информации, полученной из штаб-квартиры, обновления списка часовых поясов, к сожалению, производиться не будет. Сожалеем о невозможности повлиять на данное решение и приносим Вам свои искренние извинения в связи с тем, что возникшие у Вас неудобства имеют отношения к технике марки Samsung.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2013, 22:20   #474
Дмитрий18
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!

Приобрёл планшет Samsung Galaxy Note 8.0. Отличный планшет, всем меня устраивает. Но вчера появился неприятный дефект на дисплее, появились два желтых пятна по краям дисплея особенно заметных на белом и сером фоне. Планшет куплен 15 ноября, 13 дней назад. Я могу требовать обмена или только ремонт? Примерно как на фото ниже, только у меня поменьше пятна.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2013-10-17+18.21.01.jpg
Просмотров: 246
Размер:	3.01 Мб
ID:	29239  
Дмитрий18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2013, 15:10   #475
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.Дистанционно определить дефект не предоставляется возможным. Если не прошло 15 дней с момента приобретения, то Вы можете обратиться в торгующую организацию с требованием обмена. Магазин в случае необходимости может провести проверку качества товара.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2013, 19:17   #476
DevochkaIndigo
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...53#post1852053
DevochkaIndigo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2013, 19:36   #477
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ предоставлен в вашей теме
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 18:20   #478
TURKSAR
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе время суток. У меня такой вопрос. Правда ли то что планшеты модели марки "samsung galaxy note 10.1 n8000 - 64gb" при заполнении пользовательской памяти сгорает материнская плата.
TURKSAR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2013, 19:34   #479
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте. Информируем Вас,что массовых обращений в компанию Samsung c данным дефектом не было, каждый случай рассматривается отдельно.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2013, 13:05   #480
Konstantin-V
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.По информации, полученной из штаб-квартиры, обновления списка часовых поясов, к сожалению, производиться не будет. Сожалеем о невозможности повлиять на данное решение и приносим Вам свои искренние извинения в связи с тем, что возникшие у Вас неудобства имеют отношения к технике марки Samsung.
У вас можно уточнить почтовый адрес вашего представительства в г. Санкт-Петербурге, для отправки до судебной претензии ?
Konstantin-V вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2013, 15:06   #481
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д.26, а/я 4, ООО «СРСС» или SRSC (Samsung Russia Service Company)-адрес для суда.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2013, 08:21   #482
Дмитрий18
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий18 Посмотреть сообщение

Приобрёл планшет Samsung Galaxy Note 8.0. Отличный планшет, всем меня устраивает. Но вчера появился неприятный дефект на дисплее, появились два желтых пятна по краям дисплея особенно заметных на белом и сером фоне. Планшет куплен 15 ноября, 13 дней назад. Я могу требовать обмена или только ремонт? Примерно как на фото ниже, только у меня поменьше пятна.
Добрый день!

Заводской дефект в СЦ Samsung подтвердили и выдали акт дефектовки. Вчера обменял на новый планшет!
Дмитрий18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2013, 17:01   #483
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Мы рады, что вопрос решился.

Последний раз редактировалось Самсунг Сервис Поддержка; 13.12.2013 в 17:21..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2013, 20:22   #484
Виталий_83
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Проконсультируйте пжт по нижеприведенному вопросу.
Купил холодильник "Самсунг" в июне 2012 года. При продаже было заключено соглашение об условиях гарантийного обслуживания сроком на 1 год. Соответственно, срок гарантийного обслуживания от продавца закончился. В данное время выявилась неисправность. Данная неисправность может быть устранена специалистом на месте. Ближайший авторизованный сервисный центр через 60 км(г. Нижневартовск). В АСЦ Нижневартовска сказали, что сервисный центр осуществляет выезд за
пределы города не далее 50 км, поэтому мне остается только воспользоваться услугами транспортной
компании для доставки техники в АСЦ. Легитимны ли условия АСЦ,и если да, - кто будет оплачивать ПРР и доставку техники до АСЦ и обратно?
Виталий_83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2013, 16:07   #485
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Компания Samsung на холодильники предоставляет 36 месяцев бесплатного сервисного обслуживания. Поэтому Вы можете обратиться на горячую линию Samsung 8-800-55-555-55 для консультации с техническим специалистом и оформления заявки на выезд мастера.

Цитата:
Сообщение от Виталий_83 Посмотреть сообщение
Добрый день! Проконсультируйте пжт по нижеприведенному вопросу.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.12.2013 в 19:27..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2014, 23:35   #486
infostream
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с экраном ноутбука

Здравствуйте. Я купил в интернет-магазине Ютинет ноутбук Samsung 740U3E-X01, в течение нескольких дней были обнаружены две проблемы: 1. Появилось несколько пылинок под стеклом экрана (я заметил пока 4, но сначала их не было), одна из которых достаточно крупная; 2. Негорящие субпиксели - 3 шт и 4 субпикселя, которые горят не так ярко, как соседние (а возможно эти неяркие субпиксели так работают из-за пыли). Прошло менее 15 дней и я вернул ноутбук с требованием замены на другой такой же модели.
Могу ли я рассчитывать на замену ноутбука?
infostream вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2014, 11:23   #487
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Ноутбук является технически сложным товаром. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" "в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2014, 16:47   #488
Dmitry_Ts
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
У меня версия планшета Samsung Note 10.1 GT-N8000 с 64 Гб памяти. 3 месяца назад устройство было возвращено из гарантийного ремонта АСЦ
"Твой мобильный сервис". Была осуществлена замена платы. О том, что поломку вызвало заполнение внутренней памяти устройства на тот момент мне не было известно. Сервисный центр при возврате устройства умолчал об этом, в результате я не мог полноценно проверить устранена ли неполадка.
Несколько дней назад поломка повторилась. Из интернета я узнал, что все модели с 64 Гб обладают заводским браком - при заполнении памяти они выходят из строя. В моем случае оба раза именно это предшествовало поломке. Гарантийный срок в 1 год истек полтора месяца назад.
Теперь этот АСЦ за выполнение ремонта требует деньги.
В данном случае это и существенный недостаток, т.к. планшет полностью неработоспособен, также это нарушает п.4 ст. 20 ЗоЗПП по которому гарантия в 1 год для замененной платы отсчитывается со дня выдачи мне устройства из ремонта.
В настоящее время планшет 4-й день находится в АСЦ "Твой мобильный сервис" на "диагностике".
Какие мои действия? Заранее благодарю
Dmitry_Ts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2014, 10:19   #489
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам номер квитанции из сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2014, 10:36   #490
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Dmitry_Ts, чтобы у вас было более правильное представление о законе, имейте в виду, что для существенности недостатка не имеет значения его технический характер и то, насколько он влияет на работоспособность.
Любой неустранимый или повторяющийся недостаток является существенным.
Ну и п.4 ст. 20 вы понимаете неправильно. Речь идет о запчастях, на которые изготовителем установлен свой гарантийный срок. Например, холодильник имеет 1 год гарантии, а компрессор - 5 лет.

Но в вашем случае это не имеет большого значения, недостаток существенный поскольку повторный, а раз он возник по причинам, имевшимся до продажи, то истечение гарантийного срока не мешает требовать от продавца возврата денег или замены товара.
Но конечно не от АСЦ. который не является ни изготовителем, ни продавцом, ни уполномоченной организацией.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2014, 10:58   #491
Dmitry_Ts
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка, номер квитанции 77002014010500218

Alex133, спасибо за подробный комментарий! Если будет время, поясните, пожалуйста, защищен ли как-нибудь потребитель в таком случае: в конце гарантии СЦ устраняется дефект запчасти оборудования, на которую отдельно гарантийный срок не устанавливался. Защищен ли как-то потребитель в случае, если эта новая запчасть также заранее является дефектной и в короткий срок выходит из строя, но при этом гарантия уже закончилась. Или двух поломок достаточно для признания недостатка повторным, а значит существенным?
Dmitry_Ts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2014, 11:27   #492
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Хмм, это разные вещи. Признание недостатка существенным дает право на замену и возврат денег, но только если причина дефекта - брак, а не действия потребителя.
Если недостаток не существенный, но причиной его является брак - есть право на ремонт и после гарантийного срока, до двух лет.
Гарантийный срок имеет значение только с точки зрения порядка доказывания - либо продавец доказывает, что накосячил потребитель. либо потребитель доказывает, что это брак.
Если нет спора о причинах недостатка, если он признается заводским, то истечение гарантийного срока значения не имеет, если не прошло двух лет с момента покупки.
Вот для послегарантийного периода и старше двух лет - тут уже важна существенность. Она дает право обращаться к изготовителю (не к продавцу) или импортеру в течение срока службы.
Но это применимо обычно к крупной бытовой технике. На мелкую электронику сроки службы невелики.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2014, 18:19   #493
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitry_Ts Посмотреть сообщение
Самсунг Сервис Поддержка, номер квитанции 77002014010500218
Рассматривается возможность гарантийного ремонта вашего аппарата. О результатах вас проинформируем.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2014, 11:45   #494
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка
Отдавал телевизор несколько раз в ремонт.
В СЦ никаких гарантийных таланов не заполняли, объясняя это тем, что вся информация о ремонте есть у компании Samsung.
Как мне узнать что было сделано и было ли?
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2014, 13:56   #495
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Акты выполненных работ вы можете получить в сервисном центре, который ремонтировал ваш телевизор. Мы можем вам предоставить информацию по проведенным ремонта, если вы нам сообщите серийный номер телевизора.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2014, 23:01   #496
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Серийный номер: 28373LFCA03278N.
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2014, 09:23   #497
ПСергей
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

В ноябре 2012г был приобретен Samsung Note 10.1 GT-N8000 с 64 Гб. Аппарат практически не использовался в работе. В декабре 2013 года, при попытке закачать в него несколько фильмов, планшет приказал долго жить, превратившись в "матрас"(сленг от специалистов). Гарантийный срок соответственно уже прошел. Вопрос - мне не повезло или компания Самсунг все же что то может предложить? Платить за ремонт 7000-16000 тысяч, при высокой вероятности повторения поломки, нет смысла - проще выкинуть.
ПСергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2014, 13:09   #498
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tibet Посмотреть сообщение
Серийный номер: 28373LFCA03278N.
По информации имеющейся в нашем распоряжении, сервисным центром была осуществлена замена платы.

Цитата:
Сообщение от ПСергей Посмотреть сообщение
Вопрос - мне не повезло или компания Самсунг все же что то может предложить? Платить за ремонт 7000-16000 тысяч, при высокой вероятности повторения поломки, нет смысла - проще выкинуть.
Здравствуйте!Для рассмотрения данного случая просим обратиться в компанию Samsung через обратную связь на сайте:www.samsung.com а так же прислать фото заводской таблички и документы подтверждающие покупку.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.01.2014 в 14:29..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2014, 16:11   #499
i_am_2007
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Телевизор LED 32" (81 см) Samsung UE32F5000

Здравствуйте. Ситуация такая: вчера купили данный телевизор. Приехали домой, распаковали. Начали настройку. Настроили. Вроде бы всё нормально, НО:
- через минут 15 работы начинает гаснуть экран, как будто затемняется картинка;
- флэшки видит через одну (другие тв их читают);
- подключаем игровую консоль - на некоторых играх полностью отсутствует звук (опять таки с другими тв всё в норме.

Отвозим сегодня в магазин. Объясняем ситуацию. Нам говорят что идите мол в сервисный центр. Читаю в книге о защите прав потребителя, что если на технически сложном устройстве выявляется недостаток то продавец ОБЯЗАН обменять товар на аналогичный товар другой марки или на такой же товар. Пришли в сервисный центр. Там начинается проверка (привезли с собой и флэшки все, и консоль). Для начала они втыкают в тв свой маршрутизатор, чтобы проверить "есть ли девек в HDMI порте", ибо консоль подсоединялась именно через него (консоль втыкать отказались). Далее в USB порт втыкают жёсткий диск - всё отлично, всё работает. Я говорю мол у нас такого не имеется, давайте проверять флэшки. Втыкаем - не видит ни одну (32, 64, 8 Гб). Хотели обменять товар на модель дороже - в ответ услышали отказ (опять таки в защите прав потребителя сказано, что ОБЯЗАНЫ поменять или вернуть деньги). Отправили вроде как на проверку качества, т к (со слов парня из сервисной службы) "начальство будет - тогда решим, т к я не могу решать эту проблему" что за бред??? я им тыкаю пальцем в книгу, они читают и говорят что "не поменяем". Подскажите что делать? Заранее спасибо
i_am_2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2014, 17:48   #500
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Телевизор является технически сложным товаром. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
Рекомендуем дождаться результатов проверки качества.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика