На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2017, 23:00   #1
Vladislav52
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: -997103
По умолчанию Билайн вымогает деньги. Что делать?

Добрый день!
Уже лет 15 являюсь абонентом Билайна, за всё время ни разу не возникало ни одной проблемы, но сейчас происходит что-то из ряда вон выходящее.

Дело в том, что пару лет назад, к сожалению, погнался за более дешёвыми тарифами и перешёл на постоплатную систему. По тарифу у меня ежедневно списывается абонентская плата.

Но полтора месяца назад я переехал в другую страну на постоянную работу. Соответственно, российской симкой не пользуюсь, все контакты перевёл на местную симку, но российская симка мне нужна, чтобы пользоваться ею, когда буду приезжать в Россию.

В начале октября занялся тем, чтобы сменить тариф на Билайновской симке на более соответствующий моей новой действительности.
К сожалению, в Личном Кабинете на сайте Билайна почему-то нельзя сменить форму оплаты. То есть я могу только выбрать другой постоплатный тариф, что меня, естественно, не устраивает.
Я нашёл способы связи со службой поддержки Билайна, а именно официальная страница сети в социальной сети ВКонтакте, а также электронная почта (соответственно, вся переписка у меня имеется).

3/10 я рассказал свою ситуацию сотрудникам Билайн и письменно сообщил сотрудникам Билайна о том, что меня необходимо перевести на предоплатную систему, указал желаемый тариф итд. 4/10 меня ещё раз переспросили, и я подтвердил намерение.
Мою заявку приняли и сообщили о том, что со мной дополнительно свяжутся.

Связаться со мной пытаются, естественно, по моему Билайновскому номеру. На что я ещё раз напомнил сотрудникам Билайна свою ситуацию, и то, что я не могу надолго включать Билайновскую симку, потому что мне необходима местная связь для работы, для интернет-навигации по городу и т.п.

Для новой заявки у меня запросили адрес электронной почты для связи - я его предоставил. Но связываться по электронной почте со мной никто не стал. Мол, опять со мной попытались связаться по билайновскому номеру, и не смогли дозвониться. Мне этого конечно не сообщали до тех пор, пока я сам не обращался с вопросом.

Тогда для ещё одной заявки у меня уже спросили мой местный номер телефона - и я его предоставил. Но по нему тоже со мной никто не стал связываться. Объяснение всё то же: мне позвонили на билайновский номер, и я был недоступен.
Зачем тогда у меня спрашивали то электронную почту, то местный номер - мне непонятно.

Но напомню, что у меня стоит тариф с ежедневной абонентской платой, которая благополучно списывается в течение всего этого времени.

Я дублировал ещё несколько раз способы связи со мной (при чём по инициативе сотрудников Билайн), на меня снова заводили заявки, но по указанным контактам со мной всё равно никто в упор не связывался. И объяснение всё то же: звонили мне на билайновский номер, и я был недоступен.

И только 19/10 (спустя 16!! дней) мне сообщают о том, что для того, чтобы сменить тарифный план мне необходимо погасить образовавшуюся задолженность. Почему до этого мне такого условия не выдвигали - непонятно.
Кроме того у меня на счету ведь есть замороженный гарантийный платёж, который я платил для того, чтобы мне подключили постоплатный тариф в своё время. Они же могли бы взять его в счёт оплаты.

Тем не менее, я погасил задолженность на следующее же утро. Но только ту задолженность, которую имел по состоянию на 04/10, когда я дал письменное поручение перевести меня на предоплатный тариф.
Оплачивать всё то, что списывается за время всего этого тупежа сотрудников Билайн, я считаю несправедливо. Я всё предоставлял своевременно, как только получал на то запросы. И оплатил всё как только мне сообщили о такой необходимости, но только ту часть, за которую я действительно должен компании.
Никакими услугами я уже не пользуюсь с начала сентября, ни одной смс, ни одной минуты не потратил, но это уже моё дело... Я обратился за тем, чтоб с меня перестали списывать только 3-ого числа и оплатил всё по этот день. А всё происходящее далее исключительно на совести сотрудников Билайн.

И по сей день история с заявками ходит по кругу. Только теперь ещё добавилась новая причина: меня требуют оплатить ещё и то, что набежало с 4-го числа. Либо мне опять-же сообщают о том, что со мной не смогли связаться. Я подчёркиваю, что упорно не связываются со мной по тем контактам, которые я указываю для связи.


Впервые мне позвонили на местный номер только вчера, в субботу вечером. Но, к сожалению, я был в горах и только получил уведомление о том, что мне звонили. Я сразу же зашёл в свою почтку, увидел сообщение о том, что со мной не смогли связаться (датированное получасом назад) - в ответ я сразу признал, что да, сегодня мне звонили, я был в горах, действительно был недоступен, прошу перезвонить либо перезавести заявку, чтобы мне ещё раз перезвонили.

Но вот уже более суток мне почему-то в этом отказывают. Мы опять вернулись в тот порочный круг, что мне нужно оплатить всё, что набежало с 4 октября, что со мной не могут связаться. Два раз вообще сказали, что по международному номеру не могут со мной связываться.

Понимаете? Постоянно какие-то разные причины, разные обстоятельства всплывают, и проблема ещё в том, что на каждое новое сообщение мне постоянно отвечает новый человек, который не читает предыдущих сообщений. И это только усугубляет ситуацию, потому что в итоге мы топчемся по кругу, потому что я не могу каждому рассказывать всю историю от начала и до конца, а они не читают даже банально предыдущего сообщения.

В итоге, я не хочу платить за эту тупизну системы и я уже не знаю как с ними общаться.
Подскажите пожалуйста, что делать? И к кому посоветуете обращаться, если придётся добиваться аннуляции списаний через суд?


P.S. Сегодня мне вообще прислали заявление в вордовском формате, чтоб я его распечатал, заполнил/подписал, отсканировал и отправил им, мол, теперь вот такой способ подачи заявления предполагается.
Если угодно, я могу отправить и такое заявление, но подпишу я его 3-им числом, когда реально письменно обратился за сменой тарифа.
Vladislav52 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика