На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей > Процессуальные вопросы: досудебные претензии, подача иска, как вести себя в суде
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 23:00   #1
mz19
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Как судиться с дилером мебели?

Здравствуйте. Столкнулся с дикой для меня ситуацией.

Важно, кровать на гарантии до 10 июня 2017 года!

И так, в Санкт-Петербурге 10 июня 2015 года купил кровать perrino.ru в мебельном центре у ООО Леда. 19 июня продавец привез и собрал кровать.
Я накрыл ее пленкой и матрас не распаковывал (он тоже был в пленке) т.к в квартире шел ремонт. 28 августа 2015 обратился по телефону к представителю продавца (менеджеру салона) с устной претензией о обнаруженных дефектах - ужасный скрип по всей поверхности кровати даже при малейшем дотрагивании до нее (на кровати все так же никто не спал, она была в пленке), мне предложили заполнить бланк и выслали его на электронную почту, что я и выполнил в этот же день. Далее несколько раз мне позвонили в течении недели, уточняли (уже не помню какие-то несущественные для меня вопросы) что-то по договору, по написанной претензии. Так больше никто меня не беспокоил по данному вопросу, я уже и сам забыл - родился ребенок.
18 декабря 2015 года я написал повторную претензию, написал ее на бумаге. Написал о том, что до сих пор нет ответа по рекламации, моя первая претензия просрочена на 112 дней. Попросил заменить или отремонтировать некачественный товар и добровольном порядке выплатить неустойку за 112 дней. Новый год, командировка, семейные дела, в конце 2016 года мы выставляем на продажу квартиру, начинаем искать "контакты" по договору с продавцом кровати, который за год так и не вышел на связь по второй, письменной, претензии.

6 февраля 2017 года я составил третью претензию, в которой просил расторгнуть договор и возместить в добровольном порядке пени за "112 дней", написал на бумаге и отвез в мебельный центр, но данная организация там уже не работает, на сайте компании в городе санкт-петербурге значатся другие адреса, я посетил один из них, где выяснил, что ООО Леда деятельность не ведет, но не ликвидирована, а генеральный директор теперь занимается продажей кроватей через свое ИП, руководит складом "Перрино" на улице Минеральной д.31 (нет точных данных о юр.лице, но согласно сайту, там пункт самовывоза напрямую от производителя) в СПб, расположенному по тому же адресу, что и ООО Леда. Третью претензию я выслал по указаному в договоре адресу элетронной почты, такой же адрес указан на сайте, неоднократно звонил по указанному телефону, но ответов в 10 дней так и не последовало.

Генеральный директор ООО Леда позвонила, по прошествию 10 дней и сообщила что никаких претензий не получала, не знает о их существовании и просила прислать ей все документы чтобы убедиться что вообще такое имело место быть. я выслал на почту ей фотографии документов и поинтересовался на каком основании она владеет базой данных ООО Леда, кто сейчас занимается гарантией и вопросами рекламации и почему мне никто не отвечает ни письменно, ни по телефону.
У нее ответов не нашлось, она была немного удивлена и предложила просто забрать кровать и забыть обо всем, как страшный сон.

Я же настоял на своем требовании компенсации, в размере суммы кровати (42 тысячи) с чем и был послан устно.... в суд.

И так, квартиру я продал, перед тем, как разобрать кровать, которую пришлось вывозить с проданной квартиры, я заказал независимую экспертизу.
Эксперт изучив все документы, тщательно осмотрев кровать постановил ряд нарушений, по которым изделие является не пригодным и даже опасным к эксплуатации. Были обнаружены существенные дефекты при эксплуатации, которые появились в результате нарушения ряда норм при производстве, в том числе не устранимый дефект самой сваренной решетки (она просто криво сварена) далее бракованные газолифты, вверх ногами собранное основание и короб, в общем там перечислять все можно очень долго. к прочему там торчали сильно гвозди из самого основания, которые могли травмировать людей.

Вопрос к знающим людям, что мне дальше делать, на кого подавать в суд, на производителя или на продавца, какие перспективы и какие требования я могу предъявить по закону?

Как мне кажется, столь наплевательское отношение к потребителю должно наказываться сурово.
mz19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 23:19   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

Изделие куплено без предварительного ознакомления с его свойствами?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 00:29   #3
mz19
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ну как же, приехал в магазин, увидел кровать. Вы приобретали кровать и как давно? Голову можно свернуть, куча образцов, каталогов, везде все нахваливают и у каждого все лучшее и за 10 тысяч и за 100.
Выбирал долго, разных фирм, по разным магазинам ездил, но вот никто не говорил в момент оплаты, что кровать будет иметь брак, что она будет скрипеть и мешать спать ребенку, мне и всем вокруг.
Ну и нет к изделию паспорта, описанных свойств нет, нет правил эксплуатации. Есть строчка в договоре о том, что это кровать и у нее два года гарантии, на этом все.
mz19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 07:46   #4
ScanJet
 
Аватар для ScanJet
Активный участник
 
Регистрация: 17.10.2012
Адрес: Балашиха
Сообщений: 14,213
Репутация: 77741432
По умолчанию

Доказательства отправки первых претензий есть?
И, насколько я понял, Вы уже разбирали и собирали кровать самостоятельно?
ScanJet на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 08:25   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

если ООО Леда деятельность не ведёт и при этом у вас есть "живой" изготовитель, то обращаться лучше к нему
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 08:47   #6
mz19
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

ScanJet, собирал и привозил кто-то от продавца, все это оплачено и прописано в договоре. Так же есть все документы, вернее накладная на кровать в составе... бла..бла.. и подушки. Ни каких других документов по сборке и оставке нам не предоставляли. Есть документы всех обращений, есть два договора, чек на покупку, но нет актов приема передачи. По причине необходимости освободить квартиру, я разумеется разобрал кровать, предварительно дождавшись заключения экспертизы.
Кровать стоит в разобранном состоянии, ждет суда.

Волжанин, Если подавать на производителя, что с него я могу требовать по суду, кроме расторжения договора. Ведь, как я понимаю, меня просто игнорировали со всеми притензиями, как дилер, так и производитель.

Последний раз редактировалось mz19; 16.03.2017 в 08:59..
mz19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 10:45   #7
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mz19 Посмотреть сообщение
Ну как же, приехал в магазин, увидел кровать.
Значит Вы до оплаты изделие видели? Пощупали? Послушали? Не скрипела? А дома начала скрипеть?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 11:22   #8
bagyra
Активный участник
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 851
Репутация: 9207753
По умолчанию

Виктор Ивлев в магазине щупался образец (конечно не скрипящий), а потребителю привезли со склада (собственно новую). Так продаётся мебель, шкафы и т.д. Я тоже шкаф щупала в уменьшеном варианте. А уже набирала такой, как подходит в мою комнату. То, что продаётся с витрины, как правило идёт с существенной скидкой и, как правило, практически не содержит производственных деффектов (уж поверьте представителю производителя )
Мери вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 11:36   #9
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

mz19, Вы заплатили за вещь, не ознакомившись со свойствами этой вещи?

bagyra, зачем люди щупают вещь, которую не собираются покупать?
Это такой ритуал? Заставляет вспомнить о симпатическом порошке...
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 11:40   #10
bagyra
Активный участник
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 851
Репутация: 9207753
По умолчанию

Образец, представленый не выставке по сути - б/у. Виктор, вы что, никогда предметы интерьера не покупали???
Мери вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 11:45   #11
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

Я обычно проверяю свойства вещи, прежде чем заплатить за неё.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 11:47   #12
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,603
Репутация: 32969020
По умолчанию

Виктор, т.е., Вы сначала в магазине надкусите продукты, а потом заплатите за них?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 12:13   #13
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

Кусать не кусаю, но осматриваю, щупаю, нюхаю. Чтобы потом дома не скрипело и не воняло.

А чтобы со вкусом продуктов питания проблем не было,
переработанные продукты не покупаю и не покупаю фрукты/овощи,
о которых известно, что при хорошем товарном виде могут оказаться трава травой.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 13:08   #14
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mz19 Посмотреть сообщение
...Если подавать на производителя, что с него я могу требовать по суду, кроме расторжения договора.
с изготовителя требовать пока только возврата уплаченной за товар денежной суммы. За нарушение сроков удовлетворения ранее заявленных к продавцу требований изготовитель ответственности не несёт
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 10:50   #15
mz19
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
с изготовителя требовать пока только возврата уплаченной за товар денежной суммы. За нарушение сроков удовлетворения ранее заявленных к продавцу требований изготовитель ответственности не несёт
Это как раз я понимаю, тогда такой вопрос, раз кровать признана опасной для эксплуатации и произведена с нарушением требований и норм законодательства.
Отвечает ли производитель по этим вопросам, разумеется, я бы хотел компенсировать так же понесенные расходы, в том числе транспортные. Возможно ли предъявлять производителю свои требования или же я могу поднять в суд и на продавца, который все еще существует, например уже с компенсацией экспертизы и других понесенных убытков, не знаю привлечь к ответственности генерального директора? Подскажите пожалуйста.

P s. Такой тонкий момент, в договоре в качестве отдела по рекламации указан телефон и адрес электронной почты, точно такие же, что и на сайте (производителя), я 6 февраля направил претензию производителю по указанному адресу, ответ не получен. Но был звонок, как уже говорил, предложили отказаться от требований пени и получить деньги за кровать по договору, как минимум кровать уже подорожала на ~20%.
Вся переписка по электронной почте за 1.5 года проводилась с их корпоративного домена. Вероятно это одни и также люди владеющие группой Юр.лиц, как например многомебели.
mz19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 11:11   #16
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

Соглашайтесь отказаться.
Всё равно такое согласие будет ничтожным.
Только конечно не надо им говорить об этом.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 11:47   #17
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mz19 Посмотреть сообщение
... я бы хотел компенсировать так же понесенные расходы, в том числе транспортные. .
Вам нужно будет доказать, что все эти расходы вы понесли в связи с нарушениями ваших прав изготовителем. Не факт, что получится, но попробовать можно. Что касается почты и телефона - вы же не с ними судиться хотите, а с продавцом, у которого может не оказаться ни денег. ни имущества, если он не ведёт свою деятельность. То, что они вам предлагали получить какую-то сумму вроде как добровольно, не означает, что вы сможете взыскать с них что-то в суде по выше указанным причинам.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 11:51   #18
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

Скорее всего они тоже не дураки. Пришлют левого человека, он заплатит деньги, заберет товар. Формально ДКП. Для них проблема устранена.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2017, 13:19   #19
mz19
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Если я правильно понял, я подаю в суд на производителя и прошу (расторгнуть договор купли-продажи?!) взыскать с него по договору № сумму этого договора, без каких либо дополнительных претензий или же мне следует указать, что у меня есть дополнительные претензии, перечислить их, а так же указать понесенные убытки и моральную компенсацию? Или может это необходимо уже отдельным делом и не с производителя? А не откажет ли мне суд, ведь продавец еще существует? Как правильно составляется заявление в суд?
mz19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2017, 09:42   #20
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,861
Репутация: 62224157
По умолчанию

То что вами написано непонятно существует или нет ваш продавец.
По этому с этого и надо начинать.
Затем как я понял все ваши претензии были устными или велись по электронной почте.
Что не является доказательством что велись именно с продавцом.
С этим тоже нужно разбираться.
По поводу производителя требуйте возврата уплаченных за товар денег , и можете потребовать возврата понесенных расходов в разумной сумме которую необходимо обосновать.
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2017, 11:03   #21
mz19
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

все было письменно и по корпоративной электронной почте с домена perrino.ru, в последнее время даже генеральный директор фирмы продавца ( ООО Леда ) писала лично, но предлагала просто поменять кровать.

Какой план моих действий, я до этого все свои обращения направлял на имя продавца, но часть из них дублировались на корпоративный адрес указанный в моем договоре - по этому же адресу находиться и производитель.
mz19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2017, 20:54   #22
rdv79
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 123
Репутация: -415935
По умолчанию

Лучше получите деньги и не парьтесь, я уже сужусь с производителем 4 месяца , по дверям Двери Белоруссии ( Вайтдор) ,сегодня суд вынес решения, о том, что я не доказал,что Вайтдор это производитель, хотя было приложено даже осмотр интернет страницы, где все есть.
Теперь собираюсь подавать апеляцию, а времени занимает уйма,того не стоит.
А в суде вдруг не сможете доказать ,что это производитель, если нет четкого гарантийного талона.
А то ,что домен один и том же с которого идут письма не доказательства для суда, уже понял на личном опыте.
rdv79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2017, 22:44   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rdv79 Посмотреть сообщение
было приложено даже осмотр интернет страницы, где все есть
Кто и как делал?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 13:04   #24
rdv79
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 123
Репутация: -415935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Кто и как делал?
я сам делал,снимал процесс на фотоаппарат,суд это принял,вот только вынес решение иске отказать,типа я не смог доказать, что вайдор производитель. Запросил мотивировочную часть,но получить не успел,валяюсь в. Больнице .
rdv79 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика