На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2016, 14:02   #651
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

спасибо, информацию получил сегодня по звонку из СЦ. ждем матрицу по заказу.
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2016, 00:54   #652
Lada2006
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Physics Посмотреть сообщение
прошу помочь решить вопрос гарантийного ремонта ТВ по заявке 4170731642
Как -нибудь разъяснилась ваша проблема,аналогичная проблема-не знаю как решать,как доказать что механическое повреждение было сделано не покупателем?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 06.02.2016 в 01:33..
Lada2006 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2016, 18:08   #653
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

я думаю просто- если есть царапины или следы от удара на экране то это мех повреждение. а если просто испортились пиксели на экране - то производственный дефект.
сервисные инженеры с опытом и четко определяют какой дефект от чего мог произойти. а какой у вас дефект и какой тв?
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2016, 20:46   #654
Lada2006
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Снаружи повреждений нет,а внутри как полосы-похоже на мех.повреждение,но когда оно случилось и от чего вот в чем вопрос((я не думаю что эксперты смогут ответить на этот вопрос(((
Телевизор Самсунг диагональ 55

Вопрос к представителям горячей линии Самсунг
Сколько времени хранятся записи звонков клиентов и заявок?

Последний раз редактировалось Alex133; 06.02.2016 в 21:54..
Lada2006 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2016, 21:55   #655
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Звонки записываются для внутренних целей фирмы. Никому другому они их предоставлять не обязаны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2016, 22:17   #656
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

если у вас ЖК ТВ - (он же LED) - то полосы часто появляются из-за удара. (смотря какие полосы и их расположение). а на плазменном типе полосы возникают и сами по себе.
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2016, 11:32   #657
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lada2006 Посмотреть сообщение
Вопрос к представителям горячей линии Самсунг
Сколько времени хранятся записи звонков клиентов и заявок?
Здравствуйте.
Сообщаем, что звонки записываются для контроля качества обслуживания. Клиентам они не предоставтяются.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2016, 19:40   #658
Lada2006
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Сообщаем, что звонки записываются для контроля качества обслуживания. Клиентам они не предоставтяются.
Если для суда понадобится информация была ли заявка по проверки техники и была оставлена заявка на приезд мастера,но он не приехал-как можно будет получить эту информацию?
Lada2006 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2016, 20:06   #659
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Это зависит от того, в чьих интересах будет эта информация.
Если в ваших - то вряд ли она будет предоставлена. С какой стати? Свои доказательства надо иметь у себя руках, ответчик не обязан предоставлять доказательства против себя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2016, 18:10   #660
AnnShum
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy Засветы на Samsung UE48JU6610U?

Доброго времени суток!
Купили 2 месяца назад ЖК с LED подстветкой, по началу не обращали внимание на данный недочет, потом он очень сильно начал бросаться в глаза. Является ли данный недочет браком и можно ли вернуть по гарантии?
Модель: UE48JU6610U
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: ga6LhqXzFCk.jpg
Просмотров: 239
Размер:	18.2 Кб
ID:	42293   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2WSysvB4o1c.jpg
Просмотров: 216
Размер:	27.9 Кб
ID:	42294  
AnnShum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2016, 14:07   #661
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день!
Дистанционно не представляется возможным определить наличие дефекта в вашем телевизоре. Если у вас есть сомнения в качестве техники, можете оформить заявку на выездной ремонт по телефону информационного центра 8 800 555 5 555.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2016, 22:30   #662
alex7722
Участник
 
Регистрация: 15.09.2014
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Ну нифига себе ! Я прям не могу сдержаться ! Все видят что перетянута при сборке матрица, офигенские засветы на черном а российский Самсунг ничего не видит !

Вспомнил как мой телефон крутил-вертел их специалист а потом выдал Акт где сказано что непредсказуемые двойные клики при прокрутке это "особенность модели" а не дефект !

Перед этим то же самое они же признали дефектом и заменили (если верить их акту) тачскрин-экран. Все осталось так же, но ведь признать это - значит будут вопросы заменили ли на самом деле тач ? И правильно ли провели диагностику ? В итоге я получил Акт который похоже даже не занесли в систему и потом не признали. Пригласили в 5 или 6 раз прогуляться к ним (это суммарно Ситилинк + Самсунг) и снова доказывать что не верблюд !

Я тогда подумал может и правда они не видят дефекта ? Но прочитав пост 660 вижу что это просто верх цинизма ! Все видят засветы а Самсунг - нет.
alex7722 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2016, 19:38   #663
beach
Участник
 
Регистрация: 03.01.2013
Сообщений: 60
Репутация: -249797
По умолчанию

Прошу дать полное название и юридический адрес компании импортёра продукции самсунг в РФ
beach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2016, 20:14   #664
Physics
Участник
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 39
Репутация: 223206
По умолчанию

А если таковых не менее 1000 ? )).

как хорошо было про союзе - один импортер. ))
Physics вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2016, 22:38   #665
beach
Участник
 
Регистрация: 03.01.2013
Сообщений: 60
Репутация: -249797
По умолчанию

тысячи импортёров? вы в бизнесе не аллё ))
Наверняка эксклюзивный диллерский договор
beach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2016, 20:24   #666
dim.sh
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.

Имеется смартфон Galaxy Note 4, срок гарантии истек в августе. Во время гарантийного срока был обнаружен дефект - отклеился верхний правый угол экрана, в сервисе произвели ремонт.

В настоящее время обнаружил признаки такого-же дефекта - экран отклеивается ровно в том же месте, что и в первый раз.

Таким образом мы имеем повторяющийся дефект, но первый раз он был обнаружен во время гарантийного срока и потому устранен, то во второй раз дефект обнаружен по истечении срока гарантии и сотрудники как СЦ Самсунг в СПб так и сотрудник техподдержки Самсунг по телефону горячей линии, в бесплатном ремонте отказали.

Считаю, что данный дефект возникает по вине производителя - или же из-за недостатков в конструкции смартфона или же из-за некачественного герметика на который крепится экран и в связи с этим смартфон должен быть отремонтирован за счет производителя даже вне гарантийного срока.

Компания Самсунг, вероятно, добровольно с такой постановкой вопроса не согласится.

Планирую произвести независимую экспертизу и обратится в суд по данному вопросу.
dim.sh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 12:56   #667
vikttoria
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию засветы

В продолжение темы о "особенностях" техники самсунг. Тоже проблема с засветами, телевизор Samsung EU40K5500. Отправила фото в самсунг, и оказывается это "не неисправность, а конструктивная особенность телевизоров с LED-подсветкой". У родителей самсунг (такая же диагональ, та же ценовая категория) таких особенностей не имеет. Действительно жаль, что производитель не признает явных недостатков, мешающих использованию телевизора по прямому назначению.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: iJBwyBmclgw.jpg
Просмотров: 101
Размер:	57.8 Кб
ID:	47381  
vikttoria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 14:05   #668
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Не вижу никаких засветов на вашем фото.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 15:40   #669
vikttoria
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Серьезно? Фото не передает всей полноты картины, но по-моему чередующиеся желто-голубые лампы внизу экрана отчетливо видны.

Последний раз редактировалось vikttoria; 01.02.2017 в 15:54..
vikttoria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 16:17   #670
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Теперь увидел. А при обычном комнатном освещении их не видно? Ведь врачи категорически не рекомендуют смотреть телевизор при выключенном освещении. Это вредно, да и просто неудобно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2017, 13:35   #671
firebird040
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно является ли по мнению компании Самсунг вот такой вот замечательный экран на телевизоре существенным недостатком товара???
телевизор не гарантийный но срок службы еще не прошел
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: P_20170211_142530_1_p.jpg
Просмотров: 104
Размер:	900.6 Кб
ID:	47576  
firebird040 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2017, 13:52   #672
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,232
Репутация: 39429051
По умолчанию

Не является. Вы читали что такое существенный недостаток?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2017, 14:01   #673
firebird040
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

ст 13 п Б недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования
firebird040 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2017, 14:29   #674
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,232
Репутация: 39429051
По умолчанию

И что? Сколько устранение этого недостатка будет стоить производителю? Копейки. Хотя если гарантийный срок вышел, Вам чинить за свой счет, сколько стоит устранение недостатка? Но учтите, каждый судья рассматривает этот момент по своим внутренним убеждениям, кому то надо, что бы устранение стоило больше нового товара, кому то достаточно половины, а риск попасть на экспертизу велик
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2017, 14:20   #675
Silasuner
Активный участник
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 112
Репутация: 715319
По умолчанию

Добрый день.
Вопрос по заявке 1125261091
Когда примерно ждать ответ?
И ждать ли его вообще?
Silasuner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2017, 09:43   #676
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

я смотрю, у Самсунга такая "поддержка", что проще решить дело в суде, чем с "помощью" горячей линии или по электронной почте
30.01.17 импортёр получил заявление на ремонт. Срок ремонта по п. 6 с. 19 ЗоЗПП истёк 20.02.17, а 25.02.17 мне приходит письмо, в котором Самсунг милостиво соглашается устранить недостатки и предлагает отнести аппарат в СЦ. При этом в заявлении указан номер телефона, адрес электронной почты, но Самсунг не ищет лёгких путей, он пишет бумажное письмо, датирует его 03.02.17. а на почту относит 16.02.17.
27.02.17 отправляю электронное письмо на указанный в бумажном ответе эл.адрес, прошу вернуть деньги в связи с пропуском срока ремонта - в ответ тишина. Приходится звонить и напоминать о себе. После этого, наконец-то, мне предлагают опять же отнести аппарат в СЦ "для рассмотрения моего обращения", хотя просьба сообщить куда и каким образом можно передать спорный товар указана первым пунктом в просительной части заявления от 27.02.17.
От суда удерживает только то, что некогда этим заниматься. Пока некогда.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318

Последний раз редактировалось Волжанин; 18.03.2017 в 10:12..
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика