На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 22:15   #1
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Евросеть не принимает телефон на проверку качества

Добрый день.

19 марта в Евросети был приобретен телефон Samsung GT-I9195, на котором в последствии был обнаружен недостаток (пусть и не очень существенный) - неравномерный зазор на стыке корпусных панелей (на левой кромке). 31 марта я обратился в магазин Евросети, в котором покупал телефон, с претензией, в которой потребовал возврат денег за уплаченный товар (в соответствии со ст. 18 закона о ЗПП). Претензию у меня приняли, поставили печать, дату и подпись, однако телефон продавец принять отказался, сослался на то, что директора магазина нет и он не умеет это делать. Я согласился приехать на следующий день. Но и на следующий день уже директор магазина отказался принимать у меня аппарат, долго разговаривая со службой рекламации, которая с его слов категорически запретила ему принимать у меня телефон. С продавца мне удалось взять только отказ в письменном виде, что телефон у меня принимать он отказался, с печатью, подписью и датой.

Т.е. сейчас у меня на руках сам телефон, претензия и письменный отказ продавца.

Подскажите, чем обусловлена такая их реакция? Чего добиваются сотрудники Евросети, не принимая у меня телефон? И что делать мне в этой ситуации?
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 22:23   #2
Proexpert72
 
Аватар для Proexpert72
Активный участник
 
Регистрация: 30.01.2010
Адрес: Тюмень
Сообщений: 1,404
Репутация: 1961304
По умолчанию

Ждать 10 дней, после чего обращаться в суд. В суде назначат экспертизу которая скажет, является ли зазор недостатком.
Proexpert72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 22:24   #3
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,355
Репутация: 14058157
По умолчанию

В другом случае посоветовал бы Вам обращаться в суд - но в данной ситуации не уверен, что "неравномерный зазор на стыке корпусных панелей (на левой кромке)" - можно действительно считать недостатком, и каким будет мнение судебного эксперта, если по делу будет назначена экспертиза.
Предлагаю для начала пообщаться с изготовителем, благо Samsung оперативно реагирует на электронные обращения.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 22:25   #4
Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,683
Репутация: 41310572
По умолчанию

Ну недостатка то нет. Фото в студию.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 22:28   #5
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Фото, к сожалению, возможности сегодня сделать нет. В теме где Самсунг отвечает уже написал. Т.е. может быть стоит подождать 10 дней, сделать экспертизу самостоятельно, и если недостаток будет признан - то обращаться в суд? Сколько примерно может стоить такая экспертиза?

АП. Нашел-таки зарядное и сделал фото.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0931.jpg
Просмотров: 599
Размер:	59.8 Кб
ID:	31813  

Последний раз редактировалось optimus1; 01.04.2014 в 22:50..
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 23:09   #6
Evgen11235
 
Аватар для Evgen11235
Активный участник
 
Регистрация: 15.12.2011
Сообщений: 7,433
Репутация: 2966696
По умолчанию

Цитата:
сделать экспертизу самостоятельно
это ваши расходы, их не возместят.
Цитата:
Сколько примерно может стоить такая экспертиза?
от 100 руб. Для суда это филькина грамота, для вас выброшенные деньги.

Не принимают, что бы сроки затянуть. Вас письмом пригласят.
__________________
Не обязательно быть лучше всех, достаточно быть лучше чем неделю назад.
Evgen11235 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 23:19   #7
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Ну а что с этим зазором то делать? Не признают недостатком, да? Мол, использовать по назначению оно не мешает? Уж очень глаз мне оно режет, все удовольствие от покупки исчезло.
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 00:10   #8
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Если они не стали проводить ПК, то их отказ в приеме товара совместно с отсутствием интереса проводить ПК может заинтересовать РПН. Да еще и бумажку с отказом не постеснялись выдать.

Обращение в РПН не уберет зазор, к сожалению.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 09:49   #9
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

То что у меня есть претензия с подписью и печатью магазина, считается что я обратился в течении 15 дней? Может магазин, скажем, через месяц ответить на претензию и отказать мне, мотивируя тем, что в течении 15-ти дней телефон не был передан продавцу? Срок в 10 дней на выполнения моего требования о возврате денежных средств пойдет с момента передачи телефона продавцу или с момента подписания ими претензии?

И да, кто что думает по поводу зазора? Будет считаться дефектом?
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:14   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,738
Репутация: 133307491
По умолчанию

Тут не эксперты находятся, мое имхо что такой зазор вряд ли является дефектом, Вы его в магазине не заметили сразу? Но, все на усмотрение экспертизы, если до нее дойдет дело, то поставят вопрос и о природе возникновения зазора. Ответ на Ваши вопросы: да; может, если готовы ждать месяц, мотивация неверна; с момента принятия претензии продаваном, товар может оставаться у Вас.
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:18   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
То что у меня есть претензия с подписью и печатью магазина, считается что я обратился в течении 15 дней?
Да.
Цитата:
Может магазин, скажем, через месяц ответить на претензию и отказать мне, мотивируя тем, что в течении 15-ти дней телефон не был передан продавцу?
Нет. Вы получите ответ Евросети с просьбой предоставить товар для проверки качества либо по почте, либо получите ответ, обратившись в салон по месту продажи. Воспользуйтесь поиском на форуме, достаточно инофрмации по этому поводу.
Цитата:
Срок в 10 дней на выполнения моего требования о возврате денежных средств пойдет с момента передачи телефона продавцу или с момента подписания ими претензии?
Срок считается со дня передачи претензии (письменного требования), пока телефон у Вас срок приостанавливается до момента передачи товара продавцу. Поэтому обращайтесь в салон, может ответ уже готов.
Цитата:
И да, кто что думает по поводу зазора? Будет считаться дефектом?
В других таких же телефонах есть такой зазор?
Что говорит изготовитель?

Последний раз редактировалось Nick0303; 02.04.2014 в 10:29..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:20   #12
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

В других телефонах такой же модели зазора нет, изготовитель в соседней теме на форуме пока что молчит.
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:25   #13
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

optimus1

Срок отсчитывается от момента заявления требования.

Задокументированная задержка передачи товара приостанавливает течение срока (например, письмо с просьбой предоставить товар). Это не ваш случай на данный момент, так как вам письменно отказали в приеме товара. Форумчанин PZIGOR, если я не ошибаюсь, добился штрафа от РПН за непроведение ПК товара.

Зазор - это внешнее механическое повреждение, которое вполне может являться непризнанием будущей поломки гарантийным случаем.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:27   #14
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
изготовитель в соседней теме на форуме пока что молчит.
Он Вам ответит, что необходимо обратиться в сервисный центр
Я имел в виду это http://www.samsung.com/ru/info/contactus.html, там есть форма для претензий.
Цитата:
Сообщение от vk_
... вам письменно отказали в приеме товара.
Кстати, выложили бы копию ответа об отказе в приеме товара, что в ней.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:36   #15
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Вот такая вот забавная бумага.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2014-04-02 (1).jpg
Просмотров: 430
Размер:	473.3 Кб
ID:	31823  

Последний раз редактировалось optimus1; 02.04.2014 в 10:46..
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:51   #16
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Вот такая вот забавная бумага.
Загляните в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения этого салона, со всеми документами.
Нарушение п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров № 55, статья 14.15 КоАП РФ, штраф для юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:53   #17
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Обращение через сайт РПН (там можно даже сканы прикрепить), не даст нужного результата?

А за совет обратиться к Самсунгу через оф. сайт - спасибо, почему-то сам даже не подумал об этом. Уже отправил им все вместе с фото, дождусь ответа.
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 10:57   #18
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Обращение через сайт РПН (там можно даже сканы прикрепить)
Через сайт долго будут рассматривать, решать все нужно быстро и сейчас на личном приеме.
Какой город, где все это происходит?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 11:03   #19
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Архангельск
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 11:29   #20
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Архангельск
Тогда сначала сюда позвоните http://29.rospotrebnadzor.ru/federal.../obshetvennaya, потом определитесь
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 14:02   #21
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Он Вам ответит, что необходимо обратиться в сервисный центр
Я имел в виду это http://www.samsung.com/ru/info/contactus.html, там есть форма для претензий.
Собственно, именно так мне и ответили через форму обращения с сайта
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 20:23   #22
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Добрый день.
Подскажите, чем обусловлена такая их реакция? Чего добиваются сотрудники Евросети, не принимая у меня телефон? И что делать мне в этой ситуации?
Здравствуйте!Если Вы хотите уточнить может ли зазор на корпусе быть следствием заводского дефекта, то в данном случае можем предложить прислать фотографии телефона через форму обратной связи на нашем сайте:www.samsung.com
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 20:33   #23
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgen11235 Посмотреть сообщение
это ваши расходы, их не возместят.
Это экспертиза о наличии недостатка, а не о причинах его возникновения. Если суд признает это недостатком, то возместят как убытки.
Автор вот и Самсунг Вам ответил. В данном случае если это недостаток, то на что он влияет? Хотя можно заявить, что не соответствует образцу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 20:50   #24
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте!Если Вы хотите уточнить может ли зазор на корпусе быть следствием заводского дефекта, то в данном случае можем предложить прислать фотографии телефона через форму обратной связи на нашем сайте:www.samsung.com
Фотографию высылал, номер запроса 2121573676. Нужны дополнительные?

Цитата:
Это экспертиза о наличии недостатка, а не о причинах его возникновения. Если суд признает это недостатком, то возместят как убытки.
Автор вот и Самсунг Вам ответил. В данном случае если это недостаток, то на что он влияет? Хотя можно заявить, что не соответствует образцу.
На телефонах (да и другой технике, у меня, например облезала краска панели нового авто) бывает краска облезает, это же признают как недостаток, хотя тоже ни на что не влияет же? По сути если бы там вообще этой панели не было декоративной, тоже ведь ни на что не повлияло бы.

Отправил дополнительные фото дефекта в тех. поддержку Samsung, сюда на всякий случай продублирую
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0936.jpg
Просмотров: 259
Размер:	113.2 Кб
ID:	31843   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0937.jpg
Просмотров: 229
Размер:	101.7 Кб
ID:	31844   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0938.jpg
Просмотров: 217
Размер:	104.6 Кб
ID:	31845   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0944.JPG
Просмотров: 231
Размер:	122.6 Кб
ID:	31846   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0948.JPG
Просмотров: 238
Размер:	118.8 Кб
ID:	31847  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0950.JPG
Просмотров: 228
Размер:	119.7 Кб
ID:	31848  

Последний раз редактировалось optimus1; 02.04.2014 в 21:21..
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 21:23   #25
libdigim
Активный участник
 
Регистрация: 09.08.2011
Адрес: Выборг
Сообщений: 706
Репутация: 1803395
По умолчанию

Поднажать не пробывали,может плохо собран,или больше напоминает дефект корпуса?Фотика то нормального нет,талком нихрена не видно.
libdigim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 21:31   #26
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я думаю по фотографиям в принципе д.б. понятно, хоть вблизи обьектив и сильно размывает при съемке в режиме макро при таком освещении. На последних фото в фокусе как раз зазор в не проблемном месте, видно что его там практически нет, в отличии от проблемного участка.
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2014, 21:44   #27
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Отправил дополнительные фото дефекта в тех. поддержку Samsung, сюда на всякий случай продублирую
Доказать это должен Самсунг. Политика Самсунг очень лояльна к потребам. Как говорил м-р Ли, мы приложим все усилия, чтобы не терять потребителей. Я думаю м-р Ким то го же мнения. Я думаю поддержка Самсунг подтвердит, что я не вру.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 08:22   #28
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
На последних фото в фокусе как раз зазор в не проблемном месте, видно что его там практически нет, в отличии от проблемного участка.
По предоставленной Вами информации отправлен запрос в технический департамент компании Samsung. Если потребуется дополнительная информация, то сообщим дополнительно.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 09:22   #29
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Я думаю по фотографиям в принципе д.б. понятно....
Да понятно все, даже ежу, что рамка вокруг дисплея кривая, сейчас все на клей сажают.
Посмотрите фото в этом обзоре, все ровно http://www.hardwareluxx.de/index.php...30a018746.html

Последний раз редактировалось Nick0303; 03.04.2014 в 09:41..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 09:31   #30
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
...Форумчанин PZIGOR, если я не ошибаюсь, добился штрафа от РПН за непроведение ПК товара....
У меня так же отказались принять не качественный товар и провести ПК и с этими документами и жалобой я обратился в местный Роспотребнадзор, далее со мной связался по телефону продавец и даже не проводя ПК возвратили деньги, а продавцу в последствии выдали предупреждение за нарушение прав потребителей так как у них это был первый случай, далее я через суд ещё и неустойку+моралку+штраф выиграл 6000 рублей.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
...В данном случае если это недостаток, то на что он влияет? ...
Герметичность аппарата нарушена а значит пыль грязь забьётся в корпус и возможно выведет из строя электронику.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 10:33   #31
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Остается надеяться, что Samsung более лоялен к клиентам, нежели Евросеть. Туда я уж точно больше ни ногой.

Цитата:
У меня так же отказались принять не качественный товар и провести ПК и с этими документами и жалобой я обратился в местный Роспотребнадзор
Как быстро дал ответ РПН?
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 11:08   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Об этом можно почитать на сайте РПН.
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 11:11   #33
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Как быстро дал ответ РПН?
Все регламентировано Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
http://base.garant.ru/12146661/
Цитата:
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
По практике, направите жалобу в электронном виде либо почтой, есть вероятность получить отписку.
Придете лично в ТО РПН, сами же можете и ускорить процесс.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 12:32   #34
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
...Как быстро дал ответ РПН?
15-16 дней и то из за почты России
Кстати я не настаивал на штрафе просто хотелось хоть как то наказать магазин, а так как деньги уже на то время вернули то им вынесли только предупреждение а не штраф 10000 рублей.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 14:12   #35
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от optimus1 Посмотреть сообщение
Остается надеяться, что Samsung более лоялен к клиентам, нежели Евросеть. Туда я уж точно больше ни ногой.
Технический департамент одобрил устранение заявленной Вами неисправности в рамках гарантийного ремонта. В случае Вашего согласия на проведение ремонта, просим сообщить координаты сервисного центра в который Вам будет удобно обратиться и imei номер аппарата. Сможем проинформировать руководство сервисного центра о Вашем визите.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2014, 20:21   #36
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Технический департамент одобрил устранение заявленной Вами неисправности в рамках гарантийного ремонта.
Браво! Другим изготовителям стоит брать пример!
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 15:28   #37
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Вот поэтому я технику у Самсунга и беру и другим советую
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 17:03   #38
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

По этой причине уж точно не стоит самому выбирать товар. А вот другим советовать - это да.
Хотя я сегодня отказался советовать Смарт S4 мини duos. Потому как за свой пятнарик он что-то уж мало чего предлагает интересного.
Почему то Lenovo за 8 оказался более привлекательным.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 17:14   #39
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

А мне вот не совсем понятно, что вызвало такой восторг? Чепчики полетели...
Автор купил бракованный товар от Самсунга, некачественно приклеена рамка дисплея, т.е. дефект сборки.
15-ть дней с момента покупки не прошло, потребовал возврат денежных средств, продавцом оправлен в лес.
Самсунг провел сложное расследование и торжественно одобрил гарантийный ремонт.
Вот поэтому надо покупать технику Самсунг? Или я что-то пропустил?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 18:26   #40
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Почему то Lenovo за 8 оказался более привлекательным.
По цене да, но не по качеству сборки и комплектующих. А там как повезёт.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вот поэтому надо покупать технику Самсунг? Или я что-то пропустил?
ИМХО Да поэтому. Потому, что другой изготовитель вообще бы на это забил. А вот выбор права ремонта или возврата, это вопрос потребителя. Изготовитель признал недостаток и готов устранить. Потреб может выдвинуть любое требование и он его заявил изначально. В лес то потреб продавцом отправлен, а не изготовителем.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 19:48   #41
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
...
Вот поэтому надо покупать технику Самсунг? Или я что-то пропустил?
Попробуйте найти китайского безымянного производителя и решить вопрос миром
Самсунг же идёт на встречу да и товар в большинстве случаев довольно качественный.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 20:21   #42
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
ИМХО Да поэтому. Потому, что другой изготовитель вообще бы на это забил.
Цитата:
Сообщение от PZIGOR Посмотреть сообщение
Самсунг же идёт на встречу да и товар в большинстве случаев довольно качественный.
Ладно, ладно, убедили
Попробую купить в следующий раз себе лично, что-нить из Самсунг, а пока сижу на "безымянных" производителях HTC и Sony
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2014, 19:27   #43
optimus1
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Технический департамент одобрил устранение заявленной Вами неисправности в рамках гарантийного ремонта. В случае Вашего согласия на проведение ремонта, просим сообщить координаты сервисного центра в который Вам будет удобно обратиться и imei номер аппарата. Сможем проинформировать руководство сервисного центра о Вашем визите.
Отправил координаты в ответ на сообщение по электронной почте.

Думаю, на всякий случай, подожду ответ на претензию от Евросети, вдруг решат вернуть мне деньги или обменять на другой аппарат. Всякое ведь бывает.
optimus1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 11:23   #44
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
а пока сижу на "безымянных" производителях HTC и Sony
И у Сони и НТС встречаются довольно приличные изделия. Я имею в виду качество сборки и качество комплектующих. А вот наличие функций которыми так заманивают продавцы, это уже другое.
З.Ы Я не утверждаю что во всех Самсунгах качество на высоте. Но в большинстве так и есть. Качество яблока тоже очень на высоте, но вот их политика в отношении потребителей оставляет желать лучшего.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 11:50   #45
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Из первого сообщения:

Цитата:
с претензией, в которой потребовал возврат денег за уплаченный товар
Про взлетевшие чепчики действительно непонятно..

Потребитель другое хотел! Где удовлетворение правомерного требования?
То, что оно правомерное, сомнений не осталось.

Цитата:
Технический департамент одобрил устранение заявленной Вами неисправности в рамках гарантийного ремонта.
А как насчет выдачи бумажки с признанием недостатка гарантийным?

Это как-то более сочетается с требованием потребителя.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 12:08   #46
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Ну раз одобрил,значит гарантийный.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 12:31   #47
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
...значит гарантийный.
А если гарантийный, значит пусть АСЦ и выдает заветное заключение о производственном недостатке, а не ...
Цитата:
И у Сони и НТС встречаются довольно приличные изделия.
Просто надо правильно покупать, изучать продавца, а также сам товар до покупки, а не после нее.
В HTC сейчас, кстати, тоже все норм с гарантийной политикой.
А Sony хороши, еще тем, что программно "убить" телефон нужно еще сильно постараться, "кататься" по прошивкам, причем всех версий и стран можно взад-вперед. И прошивка, например, для Гондураса (шутка) будет в разы лучше работать в РФ, чем прошивка для региона РФ
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 12:36   #48
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А если гарантийный, значит пусть АСЦ и выдает заветное заключение о производственном недостатке,
А обязан? требование то к кому заявлялось?
Цитата:
А Sony хороши, еще тем, что программно "убить" телефон нужно еще сильно постараться,
Ужо давно убить не возможно и не только у сони.
Цитата:
Просто надо правильно покупать, изучать продавца,
Хде це обязанность потреба прописана. Это обязанность продавца предоставить информацию Ишо означает изучать продавца???
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 12:45   #49
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,663
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Хде це обязанность потреба прописана.
Прежде всего, в самом потребителе, в его морально-правовом отношении ко всему, потому как степень ответственности адекватна мере выполнения обязанностей.
Главное, знать, что не бывает прав без обязанностей и обязанностей без прав.

Цитата:
А обязан? требование то к кому заявлялось?
Требование заявлялось продавцу, но это не ограничивает права потребителя.
По Вашей логике, если в данном случае потребитель предъявил требование продавцу, то уже автоматически лишается права обратиться к производителю за гарантийным ремонтом, как здесь предлагается

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.04.2014 в 13:09..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 13:04   #50
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Бывают права без обязанностей и обязанности без прав но это уже другая история
А по вопросу ТС интересно чем всё закончится
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика