На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 21:42   #1
ОльгаАфанасьева
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Задержали выдачу по ремонту

Здравствуте. Подскажите,есть ли вариант получить возврат дс:
Мной в нябре был приобретен сот.телефон в магазине Евросеть. В начале декабря он был отдан в ремонт по причинам:не всегда заряжался,подвисал,не все звонки отображались как звонки,не видел контактов с сим. В акте приемки был указан максимальный срок 45 календарных дней. По их прошествию я звонила на горячую линию,где мне сказали прийти в салон. 3 марта я смогла дойти до салона,где мне сообщили,что старый директор был уволен и они ничего не знают,обещали перезвонить. Еще два дня отсутствия звонков,я пошла снова и мне сказали,что мой телефон пришел в срок (по их документам через 12 дней после подачи),но т.к. были увольнения и ремонт точки,то со мной не связались,можете забирать. Телефон я не забрала,а написала претензию в юр отдел с просьбой вернуть дс ввиду несвоевременного оповещения о готовности и отсутствие у меня информации о том,как и где пребывал этот аппарат все это время. На точку пришел официальный ответ - вернуть дс не можем,т.к. телефон по проверке был исправен и сделан только возврат к заводским настройкам.
Я подписалась о получении отказа,но телефон пока не забирала и нигде моей подписи с датой не проставлено о получении его на руки.пасибо.
ОльгаАфанасьева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 22:08   #2
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

В претензии стоило указать: "Согласно Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года, требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ."
__________________
Зачастую складывается впечатление, что это форум предназначен для защиты прав продавцов от законных и обоснованных требований потребителей.
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 22:34   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
написала претензию в юр отдел с просьбой вернуть дс ввиду несвоевременного оповещения о готовности и отсутствие у меня информации о том,как и где пребывал этот аппарат все это время
А Вы требовали оповестить Вас о окончании ремонта и готовности его к выдаче при сдаче в ремонт?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 22:42   #4
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

В принципе обязательства по недопущению нарушений установленных сроков ремонта возложена на продавца, поэтому для возникновения обязательства по оповещению об окончании ремонта волеизъявления потребителя не требуется. Просто надо было на 46 день ремонта придти в магазин с претензией о нарушении сроков ремонта и требованием незамедлительно выдать телефон. Продавцы поставили бы на претензии отметку, что телефон в магазине отсутствует, и можно смело идти в суд.
__________________
Зачастую складывается впечатление, что это форум предназначен для защиты прав продавцов от законных и обоснованных требований потребителей.
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 22:43   #5
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,091
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаАфанасьева Посмотреть сообщение
... На точку пришел официальный ответ - вернуть дс не можем,т.к. телефон по проверке был исправен и сделан только возврат к заводским настройкам.
Я подписалась о получении отказа,но телефон пока не забирала и нигде моей подписи с датой не проставлено о получении его на руки.пасибо.
ст.20 ЗоЗПП ремонт не может быть более 45 дней. Отправьте требование о возврате денежных средств в течение 10 дней с даты получения заказным письмом или отдайте под роспись.
Если не вернут - в суде требуйте +50% штрафа от стоимости телефона.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 22:46   #6
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

Штраф исчисляется не от стоимости телефона, а от суммы удовлетворенных исковых требований потребителя.
__________________
Зачастую складывается впечатление, что это форум предназначен для защиты прав продавцов от законных и обоснованных требований потребителей.
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 22:51   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jb007sa Посмотреть сообщение
Просто надо было на 46 день ремонта придти в магазин с претензией о нарушении сроков ремонта и требованием незамедлительно выдать телефон.
В описанном мною варианте даже этого делать нет необходимости.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 01:45   #8
ОльгаАфанасьева
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите,как верно составить новую претензию с требованием вернуть дс в 10 дневный срок? На какой закон/его нарушение ссылаться? Описанные выше законы я видимо уже упустила..
И является ли с их стороны нарушением не предоставлять мне имя ген директора с отговоркой- он сейчас меняется?прошлую вынуждена была написать просто на компанию без ген директора.
Спасибо за Ваши ответы!

-Нельзя позволять наглости брать верх над правами потребителей.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А Вы требовали оповестить Вас о окончании ремонта и готовности его к выдаче при сдаче в ремонт?
К сожалению это первый ремонт, я не была в курсе,что это надо требовать при наличии акта,в котором прописано,что они обязуются мне телефон вернуть в указанный срок.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2014 в 10:11..
ОльгаАфанасьева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 03:11   #9
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,697
Репутация: 5303404
По умолчанию

Цитата:
Подскажите,как верно составить новую претензию с требованием вернуть дс в 10 дневный срок?
Нак аком основании ? телефон исправен. По документам сроки не просрочены.
Приходите.Заьирайтею.Пользуйтесь.

Вы тут поменьше слушайте людей с весенним оботрением и говорящих про кучу денег по суду. Не читайте то. что вы хотите услвшать.
При таких раскладах вам по суду не то что ничего не добиться , ибо аппарат исправлен. так еще и за представителя ответчика в суде тысяч 10 р отдадите.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 08:58   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаАфанасьева Посмотреть сообщение
я не была в курсе,что это надо требовать при наличии акта,в котором прописано,что они обязуются мне телефон вернуть в указанный срок.
Вернуть дословно не означает уведомить о готовности.
Цитата:
Статья 304. ГК
Собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 20:35   #11
ОльгаАфанасьева
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Так в итоге что посоветуете?мнения разошлись) понятно,что решать мне, но есть ли лазейки соваться к ним с новой претензией и судом? Уж больно хочется их проучить.
ОльгаАфанасьева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 23:06   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
но есть ли лазейки соваться к ним с новой претензией и судом? Уж больно хочется их проучить.
Лазеек полно. Но готовы ли Вы к этому?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2014, 11:13   #13
ОльгаАфанасьева
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю,что готова. Расскажите перспективы.
ОльгаАфанасьева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2014, 12:22   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Расскажите перспективы
не расскажу, потому что наш самый гуманный это пол-потолок. Вам лучше найти того, кто занимается подобными делами и ознакомившись лично возьмётся за Ваше дело.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2014, 13:04   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,638
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаАфанасьева Посмотреть сообщение
Расскажите перспективы.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
не расскажу...
Да, ладно, вот секрет
Если нужны решения в Вашу сторону, то вот одно из них Дело № 2-909/2012
По аналогии найдете и другие...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2014, 13:17   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
поскольку на продавце лежит обязанность по безвозмездному устранению недостатков товара и доведения результатов этого устранения до последнего, в течение установленного законом срока.
Если первое неоспоримо, то из чего следует вторая обязанность? В смысле срока доведения?
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2014, 14:55   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Если первое неоспоримо, то из чего следует вторая обязанность? В смысле срока доведения?
Согласен. Пока такого требования от потребителя не поступило, то и обязанность не возникла.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика