На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 21:44   #7951
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я очень сомневаюсь, что вам жаль. Тянули с этой проблемой год, отписывались от меня своими писульками что дефекта нет. А ваш сервисный центр просто переустанавливал ПО, и даже не думали искать дефект. Что значит вы просто перенаправляете товар и акт, вы тот кто несет ответственность пред покупателем за проданный товар. Скажите что не так? Что значит срок гарантии истек, вы каждый раз производили сброс и переустановку ПО, а это является ремонтом. Тоже скажите что это так? Поэтому добавьте к моему году (дата покупки 10.08.2017) еще те минимум 40 дней что он был у вас в ремонте. Все это подтверждается актами.
Вы же понимаете что после действий (восстановление заводских настроек, обновление версии программного обеспечения) невозможно установить действительную причину выявленных в ходе эксплуатации телефона недостатков. А при передаче на проведение проверки качества вы выполнили ремонт, о чем я вас не просила. Тем самым вы не выполнили мои требования, и не выполнили мои требования по претензии которая у вас отмечена (вх.1536 от 05.07.2018).
Буду отстаивать свои права в суде!

Последний раз редактировалось Alex133; 22.08.2018 в 22:09..
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 22:09   #7952
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 01:59   #7953
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 674
Репутация: 13757517
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Буду отстаивать свои права в суде!
Будьте аккуратнее и посоветуйтесь сначала с хорошим юристом. Пока шансы не в вашу пользу, т.к ПК проводится именно на чистом устройстве, сброшенном до заводских настроек. Делается так чтобы исключить влияния стороннего софта на устройство.

То есть если в суде вам назначат экспертизу, ваш смартфон сбросят до заводских и проблем не будет- вы проиграете.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 07:09   #7954
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Какое влияние стороннего софта, мне после второго случая как только вернули смартфон, буквально на следующий день пришло новое обновление (спасибо ASUS выпускают обновления постоянно, мне что теперь каждый раз обращаться в сервис для обновления смартфона, я считаю это не нормально, продавец меня не предупреждал перед продажей что я буду постоянным клиентом его сервисных центров). Обновления так же не установились, и телефон стал не работоспособным. Выявить дефект и выполнить сброс до заводских настроек с установкой последней версии прошивки(выполнив ремонт), это разные вещи.
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:14   #7955
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Я очень сомневаюсь, что вам жаль. Тянули с этой проблемой год, отписывались от меня своими писульками что дефекта нет. А ваш сервисный центр просто переустанавливал ПО, и даже не думали искать дефект.

В рассмотрении гарантийных вопросов мы опираемся на техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя. На данный момент у нас нет подтверждения дефекта.
Ваши претензии от 05.07.2018 и от 02.08.2018 были рассмотрены. Ответы направлены по Почте России.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 08:41   #7956
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос к Связному.
Скажите в чем разница между моим случаем и случаем у клиента который пишет в самом первом посте http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=900936&postcount=1 ??
Такая же ситуация 3 раза сдавал (по описанию проблемы из 1 поста данной ветки), все три раза сервисный центр устанавливал новую версию(либо просто ставили ПО) ПО. И я на 100 % уверена что акты в 3 х случаях был с формулировкой типа что "установлено ПО рекомендуемое изготовителем и дефекта не выявлено".
Почему Вы на 4 ый раз все же обменяли (вернули деньги), что на 4 ый раз долго и упорно искали дефект и нашли, а до этого 3 раза чем там в сервисном центре занимались???
В моем случае может тоже 4 ый раз сдать на проверку качества (ремонт) и вы мне все же обменяете на качественный смартфон (или деньги вернете), может это магическое число для вашего сервисного центра и службы поддержки? Тогда и не надо будет в суд подавать на Связной!
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 16:05   #7957
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Вопрос к Связному.
Скажите в чем разница между моим случаем и случаем у клиента который пишет в самом первом посте

Здравствуйте, Shortcut.
Случай каждого клиента мы рассматриваем индивидуально.
Что касается Вашего смартфона, то у нас нет оснований для возврата денег, поскольку нет подтверждения дефекта.
Обратитесь в любое из наших отделений с чеком, паспортом, аппаратом в полной комплектации и гарантийным талоном, чтобы передать его на проведение гарантийного ремонта сроком до 45 календарных дней.
С требованиями обмена/возврата товара Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке: http://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2018, 07:57   #7958
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,053
Репутация: 151034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
С требованиями обмена/возврата товара Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке: http://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont.
Представитель Связного, а Вам не стыдно давать эту ссылку ?

Цитата:
Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока. Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку (исключение составляют телефоны и смартфоны Sony).
ЗоЗПП, ст.18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Цитата:
Для ремонта оборудования, купленного в интернет-магазине, прежде всего, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя.
Ст.18 п.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(прим.: Продавец в данном случае это Магазин Связной, то есть не сервисный центр.)

Цитата:
Причины отказа в гарантийном обслуживании:
Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
Если следы механического воздействия или несанкционированного вскрытия не являются причинно-следственной связью недостатка товара, то это ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ и отказать Вам не имеют права.

Цитата:
Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

товар не имеет механических повреждений;
наличие кассового чека.
Опять ???

Цитата:
Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока. Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.
Потребитель может требовать - ремонта, обмена и возврата средств. А не как Вы хитро придумали - диагностики, то есть у Вас сначала люди сдают на диагностику на 10 дней, а потом уже выставляют требование. И Вы им всегда эту бумажку подсовываете с требованием - "Диагностика".
Люди пишите претензии и вручайте продавцу под роспись, а так же не подписывайте никаких бумаг, которые Вам подсовывают, кроме квитанции о приёме товара с недостатком и то только после ознакомления !

Цитата:
Каков срок гарантии на bluetooth-гарнитуру?
Гарантийный срок на bluetooth-гарнитуру составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).

Каков срок гарантии на аккумуляторы?
Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2018, 16:39   #7959
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Представитель Связного, а Вам не стыдно давать эту ссылку ?
Добрый день. В своей работе мы руководствуемся действующим законодательством. На нашем сайте описаны общие условия обмена/возврата товара. Но, безусловно, каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально.
Если мы можем помочь Вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим Ваше обращение и постараемся помочь. 

Последний раз редактировалось Alexey2007; 06.10.2018 в 17:38..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2018, 20:25   #7960
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,053
Репутация: 151034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день. В своей работе мы руководствуемся действующим законодательством.
Вы сейчас серьёзно это говорите? Я Вам показал со ссылками на Закон, что Вы им не руководствуетесь, а нарушаете.

Цитата:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Цитата:
ГК РФ Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
На нашем сайте описаны общие условия обмена/возврата товара.
Нету никаких общих условий, есть условия прописанные в законодательстве и Вы их нарушаете.

И если Вы утверждаете, что такие молодцы, то где аргументированный ответ по каждому из пунктов по Вашей ссылке, незаконность которых я написал? Докажите, что я не прав ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2018, 19:39   #7961
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Вы сейчас серьёзно это говорите? Я Вам показал со ссылками на Закон, что Вы им не руководствуетесь, а нарушаете.
Нету никаких общих условий, есть условия прописанные в законодательстве и Вы их нарушаете.
И если Вы утверждаете, что такие молодцы, то где аргументированный ответ по каждому из пунктов по Вашей ссылке, незаконность которых я написал? Докажите, что я не прав ?

Здравствуйте. Вы правы, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования клиента в соответствии со ст. 18 ЗоПП, но закон его не освобождает от бремени доказывания факта покупки товара в магазине компании.
Мы рекомендуем клиенту в первую очередь обращаться в авторизованный сервисный центр, так как в этом случае гарантийный ремонт проходит быстрее. Нам важно, чтобы вопрос клиента был решен максимально быстро. Тем не менее мы никогда не отказываем принять товар на ремонт и проверку через нас.
Следы механического воздействия являются нарушением условий гарантии. Это указано в гарантийном талоне, который прилагается к товару.
Прежде чем отправить технику на проверку качества, клиент заполняет заявление, в котором пишет о своем требовании. Клиент может выбрать - обмен или возврат средств. Мы не ограничиваем клиента в праве выбора.
Согласно Статье 470. пункт 2 ГК РФ - "В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока)."
Иными словами, срок гарантии устанавливается договором купли-продажи, если нет гарантийного талона. В случае покупки аккумулятора гарантия составляет 6 месяцев.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2018, 21:31   #7962
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Следы механического воздействия, по закону, могут привести к отказу в гарантии только в одном случае, если это механическое воздействие стало причиной недостатка, и это должен доказать продавец! Вы уже давно на этом форуме и я не поверю, что Вы это не знаете, так что не говорите ерунды!
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2018, 22:30   #7963
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,053
Репутация: 151034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Вы правы, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования клиента в соответствии со ст. 18 ЗоПП, но закон его не освобождает от бремени доказывания факта покупки товара в магазине ко мпании.
У Вас написанно :
Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока. Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку (исключение составляют телефоны и смартфоны Sony). Для остальных товаров, не имеющих Imei, обслуживание происходит по гарантийному талону (при условии его наличия в комплектации).

Простые вопросы Вам, как представителю связного :
1). Где в законодательстве хоть слово про взаимосвязь IMEI и кассового чека написано???

2). У меня есть смартфон купленный в "Связном" с заводским браком, есть гарантийный талон с Вашей печатью, датой и подписью продавца. Вы сможете мне отказать в гарантийном ремонте, если я обращусь к Вам как продавцу и у меня не будет кассового чека???

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Мы рекомендуем клиенту в первую очередь обращаться в авторизованный сервисный центр, так как в этом случае гарантийный ремонт проходит быстрее. Нам важно, чтобы вопрос клиента был решен максимально быстро. Тем не менее мы никогда не отказываем принять товар на ремонт и проверку через нас.
Вы не рекомендуете, а представляете это покупателю, который прочитает статью, как НЕОБХОДИМОСТЬ ! Необходимо - оценочная характеристика чего-либо как являющегося таким, что следует делать; нужно, требуется . Что то Ваши слова расходятся к тому же с тем, что написано у Вас на сайте.


Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Следы механического воздействия являются нарушением условий гарантии. Это указано в гарантийном талоне, который прилагается к товару.
Прям в каждом гарантийном? Правда? Я вот ради интереса в гугле поискал гарантийные талоны на смартфоны и в первом же от производителя смартфонов FLY ничего подобного не увидел !
То есть по Вашему если я снимая заднюю крышку смартфона сломаю её пополам, то Вы мне откажете в гарантийном обслуживание смартфона, который я сдам по причине неисправности динамиков например? Не смешно, честно !

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Прежде чем отправить технику на проверку качества, клиент заполняет заявление, в котором пишет о своем требовании. Клиент может выбрать - обмен или возврат средств. Мы не ограничиваем клиента в праве выбора.
Я обращался к Вам неоднократно сам и помогал "воевать"(по другому не назовешь) с Вами по гарантийным обязательствам знакомым, поэтому не надо пожалуйста сказки рассказывать ! Вот ниже образец за 2018 год вашего заявления на проверку качества - покажите, где здесь требования покупателя ? То есть юридически неграмотный человек сдаёт Вам товар просто на ПК и срок на это - бесконечно тянется до тех пор пока человеку не подскажет более грамотный знакомый выдвинуть конкретное требование.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 09:38   #7964
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,230
Репутация: 95952606
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Мы рекомендуем клиенту в первую очередь обращаться в авторизованный сервисный центр, так как в этом случае гарантийный ремонт проходит быстрее. Нам важно, чтобы вопрос клиента был решен максимально быстро.
Сервисный центр не заключал с потребителем договор розничной купли-продажи. И потребитель сам разберется куда ему обращаться за восстановлением своих прав.

Ваш магазин (юридическое лицо) является стороной договора. К нему и предъявляются соответствующие претензии в письменном виде от другой стороны договора - покупателя (потребителя).
При этом потребитель имеет право подобную претензию подготовить в той форме и с таким её содержанием, с какими он сочтет это для себя необходимым (поскольку это именно его волеизъявление и его требования, а не Ваше). Вариант Вашего заявления он не обязан подписывать.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 10:24   #7965
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,652
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Сервисный центр не заключал с потребителем договор розничной купли-продажи.
Не надо натягивать сову на глобус.
Законы и правила нужно знать: Правила продажи отдельных видов товаров
Цитата:
Информация в обязательном порядке должна содержать:
... место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
потребитель имеет право ... претензию подготовить в той форме и с таким её содержанием, с какими он сочтет это для себя необходимым...
Вариант ... заявления он не обязан подписывать.
И снова не надо натягивать сову на глобус.
Форма заявления - это не только претензия покупателя, хотя и включает требование, это еще и форма первичного учетного документа (раз), это долговой документ (два), это форма договора (три).
Такие вещи нужно знать, тем более, что на форуме вопрос по бланкам как данной организации, так и других, неоднократно обсуждался в течение нескольких лет.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 11:13   #7966
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,230
Репутация: 95952606
По умолчанию

Ник, ну конечно же Вы будете спорить не с представителем Связного, а высасывать из пальца "доводы" в адрес другого оппонента. Кто бы сомневался. Вам ведь лишь бы докопаться на ровном месте.
К позиции же Связного у Вас нет никаких претензий (и это опять не удивительно).

Потребитель выбирает к кому ему обращаться с претензией - в рамках предоставленных ему прав Законом РФ "О защите прав потребителей".
В силу пункта 1 статьи 9 ГК РФ "граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права".

Представитель же Связного говорил о каких-то там рекомендациях по обращению в авторизованный сервисный центр. Так вот, такие рекомендации идут лесом.
И не надо здесь из продавца искусственно делать эдакого "учителя" потребителей или того субъекта, который якобы обладает большими правами и вправе диктовать другому субъекту правоотношений то, как и что последнему оформлять.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И снова не надо натягивать сову на глобус.
Вот и не натягивайте свою детсадовскую фразу. У Вас пластику на ней прямо заело.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Форма заявления - это не только претензия покупателя, хотя и включает требование, это еще и форма первичного учетного документа (раз), это долговой документ (два), это форма договора (три).
Еще какую нелепость скажите, чтобы очередную свою фантазию "обосновать"?
Что там придумал продавец потребителю ДО ФОНАРЯ. Так Вам видно? Или приводите конкретную норму закона, которая требует от потребителя подписывать именно филькину грамоту, которую ему подсовывает продавец?

Речь идет о той ситуации, когда от потребителя не принимается отдельная претензия, составленная им самим (с тем её содержанием, которое посчитал необходимым в ней отразить потребитель), и когда таким (или иным подобным) заявлением подменяется (заменяется) отдельное письменное требование покупателя (потребителя). Вот о чем было мое предыдущее сообщение.

Потребитель озвучивает в письменной форме свое требование - как самостоятельный и дееспособный субъект права, реализующий свои права по своему усмотрению (а не по указке продавца). А потому такое юридически значимое требование, как стороны соответствующих правоотношений, он оформляет в необходимой именно ему форме.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 11:32   #7967
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

К тому же, авторизованные сервисные центры чаще всего не являются уполномоченными организациями в том смысле, в каком они упомянуты в законе.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 11:33   #7968
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,652
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
... будете спорить не с представителем Связного ...
... лишь бы докопаться на ровном месте.
К позиции же Связного у Вас нет никаких претензий ...
Еще какую нелепость скажите, чтобы очередную свою фантазию "обосновать"?
Товарищъ KotMatroskin, вы за собой следите

Все мои доводы есть как в этой теме, так и в других темах форума, касающихся данного продавца (пользуйтесь функцией Расширенный поиск).
Более того, мною приведена в многочисленных темах форума и судебная практика (источник информации), касающаяся признания бланков как формой претензии (требования), так и формой договора, и приведены применяемые нормы права, а также по уполномоченным организациям приведены и материалы, и разъяснения (пользуйтесь функцией Расширенный поиск).
Найдите и изучите, прежде, чем делать ничем не обоснованные выводы.
Так что ваш очередной холивар в стиле "ишь, король - ишь, кочка", неуместен. Спорить нужно фактами, а не выводами.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 12:07   #7969
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,230
Репутация: 95952606
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
авторизованные сервисные центры
Так они потому и отправляют в СЦ, чтобы тем самым нивелировать возможные требования потребителя о возврате средств за некачественный товар.
Типа идите и ремонтируйте. Но исходя из конкретной ситуации потребитель может обладать и иными правами, а не только на ремонт.

Всё это очередные уловки.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 12:11   #7970
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,053
Репутация: 151034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
При этом потребитель имеет право подобную претензию подготовить в той форме и с таким её содержанием, с какими он сочтет это для себя необходимым (поскольку это именно его волеизъявление и его требования, а не Ваше). Вариант Вашего заявления он не обязан подписывать.
Данную цитату KotMatroskin невозможно оспорить, так как нигде не прописан порядок составления претензии и обязательство каких либо данных в ней и тем более учитывая тот факт, что ЗоЗПП вообще не предполагает обязательного до судебного урегулирования конфликта продавца и потребителя.

Но Вы на него ответили :

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И снова не надо натягивать сову на глобус.
Форма заявления - это не только претензия покупателя, хотя и включает требование, это еще и форма первичного учетного документа (раз), это долговой документ (два), это форма договора (три).
Такие вещи нужно знать, тем более, что на форуме вопрос по бланкам как данной организации, так и других, неоднократно обсуждался в течение нескольких лет.
Я чуть "мозг не сломал" пытаясь понять не просто суть Вашего ответа, но и его целесообразность. Объясните(разжуйте) мне пожалуйста, если Вам не трудно, как человеку без юридического образования.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2018, 12:33   #7971
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,652
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Объясните(разжуйте) мне пожалуйста, если Вам не трудно ...
Мне не трудно, но и вы далеко не новичок на форуме.
Я обозначил ключевые слова (на раз-два-три), по ним вы найдете с помощью функции Расширенный поиск не один десяток тем, в которых я все "разжевал".
Для этого необязательно переписывать все заново в данной теме, тем более, что тема для другого предназначена.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2018, 18:33   #7972
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение

Простые вопросы Вам, как представителю связного :
1). Где в законодательстве хоть слово про взаимосвязь IMEI и кассового чека написано???
На сайте указаны общие условия гарантийного обслуживания, чтобы покупателям при возникновении гарантийного случая было понятно, если производитель установил срок гарантии на товар, то данный товар можно отремонтировать в течение срока гарантии. Если производитель не установил гарантию, то вернуть товар можно по чеку. Наличие чека поможет нашим специалистам узнать, покупался товар в нашем магазине или нет.


Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение


2). У меня есть смартфон купленный в "Связном" с заводским браком, есть гарантийный талон с Вашей печатью, датой и подписью продавца. Вы сможете мне отказать в гарантийном ремонте, если я обращусь к Вам как продавцу и у меня не будет кассового чека???
конечно не откажем.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 12:34   #7973
Елена-Елена
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Возникла странная ситуация. Заказала через сайт "Связного" ребенку в подарок колонку. Когда товар поступил в магазин, мне было некогда его забрать, и ребенок побежал один. В магазине он рассчитался за колонку по карте , но ему колонку не дали, потребовали назвать код, который должен придти на телефон. Код ребенок назвать не смог, т.к. он должен был придти на мой телефон (кстати так и не пришел). Ребенка отправили домой восвояси со словами: "Спроси у мамы код и приходи". Почему деньги тут же не вернули назад на карту не понятно. На следующий день, уже сама пошла в магазин. Где мне сообщили, что деньги "ушли" и теперь чтобы получить товар нужно снова заплатить. А деньги мне вернут в течение двух недель, а если не вернут, надо брать распечатку с карточки и снова идти к ним. Теперь меня мучают сомнения. Чек ребенку не давали, заявление на возврат я не писала. Догоню ли я теперь свои деньги?
Елена-Елена вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 13:44   #7974
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Что значит деньги ушли? Ушли они за товар в магазин, а не налево. Пусть отправляют код повторно, раз он не дошел, и выдают товар.
Кстати, проверьте, код мог прийти в день заказа товара, а не в день оплаты. Просмотрите сообщения за то число.

И еще, чьей картой был оплачен товар? Распечатайте квитанцию в интернет-банке, пойдете в магазин - берите с собой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 15:51   #7975
Елена-Елена
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Товар выдали, когда я за него повторно заплатила. Причем я снова оплатила товар с карты.У меня попросили код, но он не пришел, и мне тут же перегнали эти деньги назад. Потом при мне набрали номер оператора и я просила выслать код. После чего снова оплатила товар и получила наконец. Подожду еще неделю и пойду с распечаткой разбираться. Но что-то мне подсказывает, что это еще не конец истории....
Елена-Елена вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2018, 20:38   #7976
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена-Елена Посмотреть сообщение
Добрый день.
Здравствуйте, Елена.
Возврат средств на карту осуществляется от 3 до 35 рабочих банковских дней.
Пожалуйста, напишите нам на почту о произошедшем с указанием номера мобильного телефона/заказа и с адресом магазина.
Ждем Вашего обращения на электронную почту otzyv@svyaznoy.ru.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.10.2018 в 23:44..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 15:50   #7977
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Здравствуйте.

Купил 04.11.18 смартфон, номер чека 9116, привез домой, начал обновлять систему Андроид, но он при обновлении начинает загрузку и она висит с прогрессом 0%. Ни по сети, ни по вай-фай не качает, перезагрузки и возвраты к заводским настройкам не помогли, всё то же самое, запуск загрузки и прогресс 0%.

Проблема с программным обеспечением.

05.11.18 привёз телефон в магазин, продемонстрировал этот факт продавцу, он согласился, что это проблема. Но для возврата средств якобы надо сдавать на проверку качества, что и было сделано. (как это было, отдельная история, скажу только, что оформлялось полтора часа!!!)

В заявлении (на проверку качества) срок оной указан 20 дней

Спустя 20 дней, 25.11.18 отслеживание по номеру говорит, что телефон всё еще едет в сервисный центр, на проверку
В тот же день звонок на горячую линию обещает всё решить, только подождите 2 дня, спустя 2 дня (27,11) там же мне говорят, что ждите ещё три дня.(беседы по горячей тоже отдельная история)

Итог, 28,11,18, (прошло уже 23 дня) трекинг по номеру говорит, что проверка пройдена, телефон исправен и отправлен в магазин, где его покупал, хотя дефект был очевиден. Чудеса, да и только.

Хочу вернуть деньги, то, что сроки сорваны, это нормально? И, да, не нужен мне новый телефон после ремонта. В связном даже батарейку теперь не куплю

Если приеду, и телефон не в том состоянии, в котором сдавал или неисправность никуда не делась, то как поступить в этой ситуации? Или то, что сроки сорваны уже достаточно?

Номер заявления 037143694



Спасибо всем откликнувшимся

Последний раз редактировалось Martiniracing; 28.11.2018 в 16:08..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 19:19   #7978
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Купил 04.11.18 смартфон, номер чека 9116, привез домой, начал обновлять систему Андроид, но он при обновлении начинает загрузку и она висит с прогрессом 0%.

Здравствуйте, Martiniracing.
Поверьте, мы огорчены, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы обязательно во всем разберемся и ответим вам в течение 2 рабочих дней.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 19:29   #7979
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Аж слезы на глазах, вы огорчены. Может это будет ваш первый клиент, которому Вы сможете помочь без обращения в суд?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 21:25   #7980
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Martiniracing.
Поверьте, мы огорчены, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы обязательно во всем разберемся и ответим вам в течение 2 рабочих дней.
Не верю, эту дежурную фразу ваши коллеги уже озвучивали и ничего не произошло, через 2 дня сказали, что ещё три дня. Круг замкнулся.
А вообще, удобно. Телефон и деньги у вас. Деньги можно покрутить, пока (якобы) проверяется телефон. Отличный бизнес.

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Аж слезы на глазах, вы огорчены. Может это будет ваш первый клиент, которому Вы сможете помочь без обращения в суд?
Слёзы счастья или умиления?

Потенциально первый, но уже точно бывший клиент, кстати.

Виноват сам, но что делать, скажите, пожалуйста?)

Последний раз редактировалось Alex133; 29.11.2018 в 09:51..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 21:30   #7981
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
привез домой, начал обновлять систему Андроид, но он при обновлении начинает загрузку и она висит с прогрессом 0%.
Вот объясните мне, зачем в свежекупленном телефоне чего то там обновлять? И с чего вы взяли, что невозможность обновить Андроид=недостатку в телефоне?
Проблема с программным обеспечением - это когда телефон не работает "из коробки" и это устраняется только обновлением.
У вас телефон работает? Вас при покупке устроила та система, что была установлена на нём изначально? Так пользуйтесь.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 22:00   #7982
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Он был куплен, в том числе и потому, что производителем официально заявлено обновление системы.

Попытка обновления была предпринята сразу после включения. Эта функция не действует изначально. Что там еще не работает выяснять не стал, извините.

По вашей логике, если в телефоне не работает камера, но он может звонить, то всё хорошо, можно пользоваться. Или если, например, телефон не может записать контакт и каждый раз надо по памяти набирать номер, тоже ничего страшного...

Последний раз редактировалось Alex133; 29.11.2018 в 09:51..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 23:15   #7983
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Он был куплен, в том числе и потому, что производителем официально заявлено обновление системы.
Заявлено в теории и когда нибудь, или прям так и сказано, что покупаешь устройство с Андроид версии ААА и тут же можешь обновить на версию БББ?
Цитата:
Попытка обновления была предпринята сразу после включения.
Невозможность обновиться сию минуту не равно недостатку. Может обновление конкретно на ваш аппарат через полгода выйдет, а может и не выйдет никогда.
Цитата:
По вашей логике
Наличие камеры и её возможности прописаны в инструкции, ровно как и возможности записной книжки.
Так что написано про обновление в документации к товару и с чего вы взяли, что оно есть и ваше устройство обязано немедля обновиться по вашему желанию? Где прописаны обещания изготовителя по этому поводу и как они выглядят?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 23:35   #7984
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Заявлено в теории и когда нибудь, или ...

Где прописаны обещания изготовителя по этому поводу и как они выглядят?...
"Для вашего телефона доступно обновление системы, обновить сейчас?"
Нажимаю кнопку "Да" , начинается загрузка и "прогресс 0%" так и висит на экране. Не закачивает.

Прописаны на офсайте производителя телефона. Доступно обновление для данной модели телефона до данной версии системы.

Что вы мне пытаетесь доказать? Ваши странные пассажи похожи на советы персонажа из службы поддержки, который утверждал, что не в сером телефоне для официального обновления надо включать какой-то особый режим в каком-то инженерном меню аппарата, словно я купил не Ростест, а заказал с Али чистокровного китайца с иероглифами.

Другие мои телефоны обновляются без проблем при выходе новых официальных версий Андроида. А этот хочет, но не может.
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2018, 23:56   #7985
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Что вы мне пытаетесь доказать?
Если телефон работает из коробки - он исправен. И он исправен именно с тем ПО, с которым продавался. Ваше желание его немедля обновить, основываясь на каких то там обещаниях на сайте - это только ваше желание.
Итог - если сейчас телефон приедет исправным и с новым(или хоть даже со старым) ПО - никаких просрочек у магазина нет, потому что в телефоне не было неисправности. А если они его и обновили - то это лишь для того, чтобы подтвердить отсутствие заявленного вами дефекта.
Если магазин будет придерживаться такой позиции, как я вам обрисовал в этом сообщении, то вы им тоже будете рассказывать про "логику, нерабочую камеру и другие ваши телефоны"?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 09:04   #7986
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Вы, судя по всему, не в курсе, но инструкции давно уже в самом аппарате, либо на официальных сайтах производителей , а не в книжках в комплекте.

Функция обновления системы производителем заявлена "из коробки"? Да.
Так же как и возможность звонить, выходить в инет и т.д.

Телефон из коробки сам предлагает обновить систему? Да. Значит такая функция есть "из коробки", как и остальные.

Обновление системы происходит? Нет.
Начинает, но не загружает пакет обновления. Следовательно данная функция не работает, как должна

Через браузер телефон выходит в сеть при этом? Да.
Значит связь есть и дело не в железе, а в программном обеспечении.

Факт неисправности был продемонстрирован в связном под роспись.

После обновления системы телефон начинает работать быстрее и меньше жрёт батарею. Это важный момент. А то, что в телефоне должно всё работать- принципиальный.

Спасибо за интерес к проблеме. Но вынужден прекратить с вами диалог, так как на ваши вопросы отвечаю, вы на мои не ответили.

Желаю вам так же купить телефон в связном и говорить себе, что ничего страшного, что не обновляется, не звонит и не снимает, зато работает

Последний раз редактировалось Alex133; 29.11.2018 в 09:51..
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 09:52   #7987
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 09:53   #7988
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Телефон из коробки сам предлагает обновить систему? Да. Значит такая функция есть "из коробки", как и остальные.
И? Телефон много чего предлагает из коробки - и аккаунт сделать, и кучу всего остального. Но работает и без этого.
Цитата:
Факт неисправности был продемонстрирован в связном под роспись.
Вы продемонстрировали мальчику за прилавком лишь то, что не смогли обновить телефон. А вот почему - большой вопрос. И если его обновят в СЦ - вы останетесь с тем телефоном, который им сдали.
Вы заявление "на проверку качества" хорошо читали? Там есть фразы про "техническое обслуживание" или что то подобное? А то может получиться так, что вы его в ремонт сдали.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 11:14   #7989
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
И?
Всё, что предлагает, должно работать. Иначе это Нокиа 3310, а не смартфон. Сдан на проверку качества с требованием возврата ДС. Хотя более часа "впаривали" сдачу на ремонт
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMAG3118.jpg
Просмотров: 0
Размер:	4.62 Мб
ID:	55041   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMAG3119.jpg
Просмотров: 0
Размер:	4.47 Мб
ID:	55042  
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 18:03   #7990
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 959
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Купил 04.11.18 смартфон, номер чека 9116, привез домой, начал обновлять систему Андроид, но он при обновлении начинает загрузку и она висит с прогрессом 0%.


Martiniracing, приветствуем Вас.
Нам жаль, что произошла такая ситуация.
По решению технических специалистов Ваш аппарат признан исправным. Согласно законодательству вернуть деньги можно после подтверждения существенного недостатка.
Диагностика проведена в установленный законом срок, к сожалению, в него не входит срок транспортировки аппарата.
Устройство поступит обратно магазин в течение недели. Мы оповестим Вас смс-сообщением.
У нас есть несколько способов держать Вас в курсе статуса проверки качества телефона:
1) сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/;
2) автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000;
3) бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Спасибо за отзыв. Всего хорошего!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 19:05   #7991
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,230
Репутация: 95952606
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
По решению технических специалистов Ваш аппарат признан исправным.
То, что он не обновляет систему и зависает при этом стандартном действии - это является признаком исправного аппарата и только именно таким образом он и должен работать? Я вас правильно понял?

Ваши специалисты пробовали обновить систему? Им это удалось?
Дефект проявился или что?

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Согласно законодательству вернуть деньги можно после подтверждения существенного недостатка.
Это в каком же законодательстве сие прописано, если телефон был приобретен 04.11.2018, а сдан на проверку 05.11.2018.
То есть не прошло 15 дней со дня передачи товара потребителя.

Так что не надо свои выдумки тут за какое-то требование законодательства выдавать.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 00:10   #7992
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,162
Репутация: 86767710
По умолчанию

Давно уже svyaznoy_team пытается отвечать потребителям, используя собственную (альтернативную) редакцию Закона. И про 20 дней и про неограниченную по времени транспортировку...

Как следует из приложенных документов- потребитель продемонстрировал продавцу дефект.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 07:53   #7993
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Как следует из приложенных документов- потребитель продемонстрировал продавцу дефект.
Потребитель продемонстрировал то, что в его руках телефон обновляться не хочет. А почему - интернета у него нет или он не умеет пользоваться телефоном, нам не ведомо. Или же вообще обновления пока что нет. Если продавец смог обновить телефон - дефекта нет. Да даже если и не смог, а просто отключил автообновление, чтобы оно не вылезало и не мозолило глаза - всё равно нет. Хотелки потребителя в стиле "я купил для того, чтобы сразу обновлять" - это всего лишь его хотелки.
По поводу сроков - это да, Связной тут в своём репертуаре. 10 дней на всё про всё при возврате денег. Но, коли недостатка нет - то и сроки не идут.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 08:47   #7994
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Господа эксперты, так что в итоге делать в такой ситуации, скажите, пожалуйста?
Забрать телефон и идти в независимую экспертизу, затем в суд?
Или из-за срыва всех сроков сроков уже обязаны вернуть деньги?
До этого магазина мне ехать полтора часа в одну сторону, третий раз это уже тяжело, а до суда всего 30 минут
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 10:23   #7995
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,055
Репутация: 118832481
По умолчанию

Нарушение сроков никак не может быть основанием для безусловного возврата денег.
Если вы потребовали возврата денег до истечения 15 дней (и тому есть доказательства), то дальше необходимо только наличие недостатка. А нарушение сроков позволяет требовать неустойку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 10:32   #7996
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Спасибо.
То есть забрать, если недостаток остался, то независимая экспертиза, далее, в суд?
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 10:38   #7997
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,230
Репутация: 95952606
По умолчанию

Не просто забрать. Требуйте документ, в котором написано то, что выше с таким пафосом поведал svyaznoy_team.
Должен же остаться у вас документ от той самой проверки, которая "установила" какой товар замечательный.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 10:40   #7998
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,652
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
... не в курсе, но инструкции давно уже ... на официальных сайтах производителей ...
Введите в курс дела уже
Кто изготовитель этого аппарата, какая модель?
Можно молча дать ссылку на страницу с товаром.
Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
... так что ... делать в такой ситуации...?
Воспользуйтесь функцией Расширенный поиск, прежде чем залезать на броневичок, играя в революционных матросов:

- Магазин не признаёт дефект смартфона
- Судебный эксперт починил телефон...
- Срок проведения экспертизы
и т.п.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 11:09   #7999
Martiniracing
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2018
Сообщений: 17
Репутация: 1082
По умолчанию

Кот, спасибо. Но сомневаюсь, что такой документ существует. А продавец будет говорить, ничего не знаю, никаких бумаг не даю/не прислали, звоните куда хотите и прочая...

Ник, спасибо за ссылки.

Это старая Моторола, подкупила цена и большой аккумулятор, нужен надёжный () телефон для офиса, до 10 тысяч. (Была скидка)

https://www.svyaznoy.ru/catalog/phon...507/faq-page-2

Там же, чуть ниже, ответ официального представителя Леново, которой принадлежит Моторола, про возможность официального обновления системы до 7 версии. Из коробки он с Андроид 5.
Martiniracing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 12:26   #8000
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,652
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Martiniracing Посмотреть сообщение
Это старая Моторола
чуть ниже, ответ официального представителя Леново ... про возможность официального обновления системы до 7 версии.
Вы про это?
Цитата:
Николай
26 ноября 2017
Раньше задавал вопрос по обновлению андроида. Ответили, что есть официальное обновление до 7.1 и даже 7.1.1. Приобрел этот телефон. Обновляется только до 6.0.1. Как его дообновлять?

Эксперт, официальный представитель
28 ноября 2017
Добрый день! По ссылке архив, его скачать на карту памяти смартфона: https://cloud.mail.ru/public/5S7G/hVsijMY5T
Затем войти в режим Recovery, выбрать этот архив через install zip. Запустится процесс установки, после него перезагрузить устройство.
То есть, вы должны знать такие очевидные вещи, что для того, чтобы зайти в Recovery нужно сначала на выключенном телефоне зажать кнопки питание+громкость вниз, затем попасть в Fastboot, в нем найти пункт Recovery mode и подтвердить вход кнопкой питания и т.д. и т.п.
Работайте с информацией: Moto X Play - Android™ 7.1.1 Nougat - обновления ПО для телефона (Если у вас возникли трудности с обновлением, обратитесь к нам ...).

В остальном, получите сначала документы из АСЦ (по проверке), а затем уже будете шашкой махать ... или не будете.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика