На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 18:21   #1
WarHound17
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Неправомерный отказ в гарантийном обслуживании

Где-то около месяца назад смартфон неожиданно после выключения не включился. Отнесли в сервис, через три дня заявили об отказе в гарантийном ремонте в на основании того, что индикатор влаги показывает её присутствие и того, что на внутренней поверхности находилась лужица воды. Причём ремонт не по гарантии был оценен в 8800, сам смартфон стоил 14990. Возможно, сервис решил, что ему невыгодно проводить гарантийный ремонт и потому в смартфон была намеренно занесена влага - отсюда и корозия и т.д. . Не очень-то хочется платить столько денег. Возможно ли доказать, что смартфон перестал включаться до сервиса без всякой влаги и что вообще делать в такой ситуации? Пожалуйста, дайте совет
WarHound17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 18:59   #2
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Достоверных методик точного определения попадания жидкости в аппарат нет. Что касается АСЦ, то им достаточно самого факта нарушения гарантийных условий - это не продавец, где сели, там и слезли. Заливать его в АСЦ так же специально бы не стали, денег за гарантийный ремонт они был получили столько же, но без геморроя.
Скан сохранной расписки сможете выложить?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 19:31   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Заливать его в АСЦ так же специально бы не стали
Не факт, что всегда так. Спрашиваю одного знакомого СЦшника, зачет тебе это нужно было? Ведь по гарантии изготовитель оплатил бы, ведь не было повреждений. А сейчас фиг.
Чё бы он оплатил? А тут мож клиент на платный ремонт согласился, а это другие деньги.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2014, 20:05   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,764
Репутация: 52554092
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Чё бы он оплатил? А тут мож клиент на платный ремонт согласился, а это другие деньги.
Немного не соглашусь. Дело то, что производитель в виде гарантийного отчёта платит больше нежели сц получает за платный ремонт. Да и простая диагностика стоит копейки. Надо учесть что что даже для платного ремонта сервис плату будет покупать у производителя. Не практикуем мы это. Не заливаем аппараты. Так можно и авторизацию потерять, а это большие деньги. Залил потребитель аппарат и теперь только платный ремонт. К продавца бесполезно т.к. в любом случае сошлется на АКТ АСЦ и откажет в требованиях.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2014, 09:38   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Дело то, что производитель в виде гарантийного отчёта платит больше нежели сц получает за платный ремонт. Да и простая диагностика стоит копейки. Надо учесть что что даже для платного ремонта сервис плату будет покупать у производителя.
Да не нужно ни чего покупать. Всё списывается по гарантии(плату достачно отмыть, чтоб не было следов).
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2014, 11:49   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,764
Репутация: 52554092
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Всё списывается по гарантии(плату достачно отмыть, чтоб не было следов).
Угу. Щаз. Транссервис 95 так чуть авторизацию по Sony не потерял. Но выплаты по рарантийным отчетам с 1 по 3 класс сократили. Руководители производства авторизованных сервисов строго следят за подобными моментами т.к. потеря авторизации - это потеря больших денег и как следствие клиентов в пост гарантийном ремонте.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2014, 14:26   #7
Тошуля
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2013
Сообщений: 111
Репутация: 102298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Чё бы он оплатил? А тут мож клиент на платный ремонт согласился, а это другие деньги.
Сдали телефон в Связной для гарантийного ремонта Айфон 5S. Вернули без ремонта с актом из СЦ. Срабатывание индикатора влаги. Платный ремонт будет стоить 14000 рублей. Но если сначала будет обращение в не авторизованный СЦ то ремонтировать платно не будут.
Налицо развод на деньги.
Тошуля вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2014, 22:54   #8
Proexpert72
 
Аватар для Proexpert72
Активный участник
 
Регистрация: 30.01.2010
Адрес: Тюмень
Сообщений: 1,404
Репутация: 1961304
По умолчанию

Да кто вам такое напел? В зомбоящике услышали? Или муж знакомой бывшей соседки сказал?

Задачка на логическое мышление.
100 потребителей обратились в СЦ по гарантии. 100 отказов в связи с залитием и приблизительной стоимости ремонта 14000 рублей. Вопрос...
СКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК СОГЛАСИТСЯ НА РЕМОНТ В 14000 РУБЛЕЙ? Один, два максимум. И то для того, чтобы попытаться данные сохранить. Итого за эти ремонты СЦ получит 28000 .
По гарантии, производитель платит СЦ за один аппарат в среднем 1000 руб. ЗА 100 АППАРАТОВ - 100 000 рублей. Где выгода для сервисного центра?
Proexpert72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 01:19   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Надо с претензиями "по гарантии" в магазин обращаться, а не в АСЦ!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 10:36   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Угу. Щаз. Транссервис 95 так чуть авторизацию по Sony не потерял. Но выплаты по рарантийным отчетам с 1 по 3 класс сократили. Руководители производства авторизованных сервисов строго следят за подобными моментами т.к. потеря авторизации - это потеря больших денег и как следствие клиентов в пост гарантийном ремонте.
Согласен полностью. Но Вы считаете что такое не происходит? Так зачем тогда контроль осуществляется? А списать можно и на другое изделие. Вы же понимаете о чём я?
Цитата:
Сообщение от Тошуля Посмотреть сообщение
Срабатывание индикатора влаги. Платный ремонт будет стоить 14000 рублей.
Про индикатор влаги можете в инете почитать насчёт яблока. Очередная утка яблочников провалилась с треском.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2014, 11:03   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,630
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А списать можно и на ...
Не надо домысливать, нужно просто знать.

АСЦ Apple осуществляют платный ремонт только по позициям:
Цитата:
1. Замена голосового динамика iPhone
2. Замена полифонического динамика iPhone
3. Замена кнопки включения iPhone
4. Замена аккумулятора iPhone
5. Замена вибромотора iPhone
Все остальное, что здесь так страшно описывается - это
Ремонт iPhone или замена вышедшего из строя (разбит, залит и т.д.) телефона на новый iPhone за ХХХХХ руб.

Соответственно, iPhone 4 заменят по цене, например, от 8800 руб., а вот уже iPhone 5S заменят на новое устройство по цене от 14000 руб.

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.04.2014 в 11:14..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика