На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 22:56   #1
n1ghtprw1r
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Грамотное расторжение ДКП

Всем здравствуйте.

Ситуация не новая..купил телефон, обнаружился брак, понёс обратно в салон с просьбой вернуть деньги. Сразу, естественно, ничего возвращать не стали, отправили на проверку качества.
Но когда телефон пришёл из сц, мне сказали, что его отремонтировали и я должен его забрать (хотя я просил вернуть деньги). В конечном счете я его забрал, но дома обнаружил, что проблема как была, так и осталась.

Подскажите, как правильно расторгнуть ДКП и вернуть деньги? И имею я ли я на это право?
n1ghtprw1r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:05   #2
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

1. Когда покупали и когда обратились с претензией? Если после 15 дней и телефон сенсорный, то магазин полностью прав - по истечении 15 дней технически-сложный товар подлежит ремонту, права на обмен и возврат у вас нет.

2. Если обращались до 15 дней, то какие бумаги подписывали - не на ремонт ли?

3. Если дефект остался, то это уже существенный недостаток(неустранимый недостаток или недостаток проявляющийся после устранения) - вы можете уже обратится с требованием возврата денег

Но большой вопрос - что за недостаток. Не исключено, что это следствие неправильной работы не аппарат, а например стороннего ПО.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:11   #3
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n1ghtprw1r Посмотреть сообщение
..купил телефон, обнаружился брак,...
Что за брак ?
С браком вернуть нельзя , нужно обнаружить недостаток.
Что за недостаток если он есть?
Почему решили что можете вернуть товар?
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:19   #4
n1ghtprw1r
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

MegAres,
Обращался чуть ли не на следующий день. В бумагах, которые подписывал значилась проверка качества.

Недостаток - брак тач-скрина (фантомные нажатия, как их называют), самопроизвольные нажатия на экран. Я много форумов просмотрел насчет этого телефона, у многих людей подобная проблема, и сменой прошивки (что мне сделали в сц) это не исправить, это проблема не софтовая.
n1ghtprw1r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:23   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,050
Репутация: 118831459
По умолчанию

Надо было в заявлении указать, что требуете возврата денег, а не ремонта.
И иметь на руках второй экземпляр этого заявления.
Тогда, в случае самовольного ремонта, суд без проблем обязал бы вернуть деньги.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:24   #6
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n1ghtprw1r Посмотреть сообщение
MegAres,
Обращался чуть ли не на следующий день.
Так как вы забрали товар, то от претензий по первому вы отказались. Давайте новую претензию с указанием того, что недостаток существенный поскольку проявляется повторно. В документах на проверку смотрите, чтобы там не было ремонта.

А если привезут отремонтированным - не забирайте товар, забирайте акт о выполненных работах. Это уже достаточное основание для суда.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2014 в 10:03..
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:38   #7
n1ghtprw1r
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Мне теперь следует пойти с претензией сразу? На какие статьи стоит ссылаться? Сколько у них есть времени на проверку качества, если я запрошу расторжение ДКП?
n1ghtprw1r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:50   #8
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Указывайте недостаток, ссылайтесь на ст. 18 п.1, которая дает право на возврат или обмен при обнаружении существенного недостатка, а именно "недостатка, проявляющегося повторно"(определение из преамбулы закона).

Затем требуйте возврата денежных средств за товар и расторжение ДКП в течении 10 дней(в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП). В претензии требуйте присутствия при проведении проверки качества, а в акте передачи все дефекты внешнего вида внимательно(не обще, а конкретно).
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2014 в 10:03..
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:52   #9
n1ghtprw1r
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

MegAres,
Благодарю за подробный ответ!
Правда про дефекты внешнего вида не совсем понял..

формулировку неисправности, я думаю, надо брать из прошлого заявления, чтоб у них не было возможности сослаться на якобы другую неисправность?

Последний раз редактировалось plover; 20.03.2014 в 07:51.. Причина: 2
n1ghtprw1r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 23:57   #10
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Дабы СЦ не поцарапал и не сломал ваш товар, лучше, если вы опишите подробно дефекты внешнего вида.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2014 в 10:04..
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 00:00   #11
n1ghtprw1r
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Понял, спасибо. А телефон сейчас вообще как новый
n1ghtprw1r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2014, 00:02   #12
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Только "как новый" писать не надо.
Поищите тему "как сдавать товар на проверку качества" или как-то так.

И таки добавлю, что требовать расторжения ДКП вам не надо.
Вам надо требовать вернуть деньги. Еще можете отказаться от исполнения ДКП или от товара.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика