На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 10:41   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Коммуникатор, возврат после ремонта

В общем купил я коммуникатор в эльдорадо, он сломался через месяц, я отдал его в ремонт в сц, прошло 45 дней, пришел в СЦ, мне сказали что его отправили изготовителю на ремонт. Собираюсь идти писать заявление, вопросы такие: Кому следует предъявлять требование о просрочке ремонта, непосредственно в СЦ (он помоему работает независимо от эльдорадо, но может быть у них договор), или идти в эльдорадо и писать туда заявление на возврат денег??? И еще в какой статье прописано про неустойку в 1% в день??? И должен ли мне СЦ выдать какой нибудь документ о том что ремонт не выполнен до сих пор??? Заранее всем благодарен за ответы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 11:08   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Зачем Вам документ от СЦ? У Вас есть доказательство сдачи в ремонт, а документа, свидетельствующего о его окончании, в природе не существует.
Соответственно, это - повод и основание, для того, чтобы потребовать от продавца возврата уплаченной суммы, так что именно к нему претензии, естественно, и надо предъявлять
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 12:22   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Про неустойку написано в статье 23, только я не думаю, что можно одновременно требовать неустойку от сервиса и возврата денег от продавца. Ведь заявляя новое требование, вы тем самым аннулируете старое - о ремонте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 12:52   #4
Lexxa
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Если срок ремонта был указан письменно, то можете смело писать другую претензию, и на компенсацию в том числе. Если же сроки ремонта нигде не зафиксированы, то бесполезно.

У меня было так же
Lexxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:05   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вот в том то и заключался вопрос ведь телфон был куплен в эльдорадо, т.е. деньги за возврат должны платить они, но ремонт проводит сц, т.е. и просрочил его СЦ, значит неустойку требовать надо с них. Но ситуация такая что мой телефон отправили производителю и теперь мне его даже вернуть не могут.
Я накатал заявление в эльдорадо с требованием о возврате денег и написал что в противном случае буду требовать неустойку в размере 1% день... но вот правильно ли я поступил????


Alex133:
Я не понял заявляя какое новое требование??? Я заявил в свое время на ремонт, но он просрочен, и теперь я заявляю на возврат денег, разве что то неправильно???.

Lexxa:
Про 45 дней четко прописано в законе и не важно что вам писал бы СЦ (хотя в моей квитанции прописано, 45 дней) потому что насколько мне известно если какой то пункт договора идет в разрез с ЗОЗПП то в силу вступает ЗОЗПП. Это насколько я понимаю.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:12   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте,у меня аналогичная ситуация комуникатор сломался через 9 месяцев эксплуатациии .Сдал в ремонт по гарантии .Прошло 45 дней приехал написал заявление в СЦ сказали надо ждать принятия решения о замене или возврате денег.Прошло 5 дней сказали опять подождать.Вопрос: сколько они могут ещё тянуть? При замене на аналогичный товар могу я в сумме предыдущей покупки взять несколько товаров ?В ремонте кпк с функцией навигатора .Скоро в отпуск навигация очень нужна;(
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:15   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию И еще

И еще хотелось бы спросить, если бы я потребовал на срок ремонта выдать мне замену коммуникатора, то что бы мне должны были выдать взамен??? сотовый с функцией звонка и ответа или всетаки полноценный коммуникатор.
Ведь в законе прописано что замена должна обладать основными фукциями аппарата который был взят на ремонт, но помоему основные функции коммуникатора это не только звонить и принимать звонки но еще и выполнять функции карманного компьютера, да еще у меня был и GPS коммуникатор, а значит основной функцией было еще и работать как спутниковый навигатор.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:30   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[QUOTE=незарегистрированный;201885]Здравствуйте,у меня аналогичная ситуация комуникатор сломался через 9 месяцев эксплуатациии .Сдал в ремонт по гарантии .Прошло 45 дней приехал написал заявление в СЦ сказали надо ждать принятия решения о замене или возврате денег.Прошло 5 дней сказали опять подождать.Вопрос: сколько они могут ещё тянуть? При замене на аналогичный товар могу я в сумме предыдущей покупки взять несколько товаров ?В ремонте кпк с функцией навигатора .Скоро в отпуск навигация очень нужна;([/QU


Мое мнение:

Ну ответить на твое заявление тебе должны были в течении 3-ех дней согласно закону. Замену тебе могут осуществить в течении 7дней, но можно там и затянуть до 20, возврат денег максимум до 10 дней, но все зависит от того что ты написал в заявлении, т.е. если ты написал замену, то они будут делать тебе замену, и о возврате денег не может быть и речи, могут протянуть до 20 дней, но если написал возврат денег то о замене не может идти и речи а вот если и то и другое (всмысле написал) то незнаю, но скорей всего это будет по усмотрению магазина, а денег тебе наврят ли они захотят вернуть, будут пытаться заменить.
Это насколько я понимаю, могу конечно ошибаться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:44   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[QUOTE=незарегистрированный;201894]
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте,у меня аналогичная ситуация комуникатор сломался через 9 месяцев эксплуатациии .Сдал в ремонт по гарантии .Прошло 45 дней приехал написал заявление в СЦ сказали надо ждать принятия решения о замене или возврате денег.Прошло 5 дней сказали опять подождать.Вопрос: сколько они могут ещё тянуть? При замене на аналогичный товар могу я в сумме предыдущей покупки взять несколько товаров ?В ремонте кпк с функцией навигатора .Скоро в отпуск навигация очень нужна;([/QU


Мое мнение:

Ну ответить на твое заявление тебе должны были в течении 3-ех дней согласно закону. Замену тебе могут осуществить в течении 7дней, но можно там и затянуть до 20, возврат денег максимум до 10 дней, но все зависит от того что ты написал в заявлении, т.е. если ты написал замену, то они будут делать тебе замену, и о возврате денег не может быть и речи, могут протянуть до 20 дней, но если написал возврат денег то о замене не может идти и речи а вот если и то и другое (всмысле написал) то незнаю, но скорей всего это будет по усмотрению магазина, а денег тебе наврят ли они захотят вернуть, будут пытаться заменить.
Это насколько я понимаю, могу конечно ошибаться.
Написал и то и другое "Прошу вернуть деньги или обменять на аналогичный товар" .Но товар такой уже не выпускают это точно .Аналогичный мне чёт уже и не хочется .Многофункциональные приборы тем и плохи что неработает одна функция а лишаешся всех.Короче могут продинамить почти месяц?А если все же менять на аналогичный можно взять два товара (телефон и автонавигацию) за туже суму
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:45   #10
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Ну ответить на твое заявление тебе должны были в течении 3-ех дней согласно закону.
В какооом законе ? Вы его хотя бы читали или тоже где то услышали звон ?

Цитата:
Замену тебе могут осуществить в течении 7дней, но можно там и затянуть до 20
До 30 дней, если нету аналогичного товара в наличие.

Цитата:
Прошло 45 дней приехал написал заявление в СЦ сказали надо ждать принятия решения о замене или возврате денег.Прошло 5 дней сказали опять подождать.Вопрос: сколько они могут ещё тянуть?
У вас хотя бы копия заявления осталась на руках с подписью, датой и печатью магазина ? Если нет то у вас нету доказательства того, что вы вообще, что то у них требовали ... Если есть текст в студию

И зарегестрируйтесь в конце концов. Займёт 1 минуту и не будет никакой путаницы ...
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:52   #11
пух
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте,у меня аналогичная ситуация комуникатор сломался через 9 месяцев эксплуатациии .Сдал в ремонт по гарантии .Прошло 45 дней приехал написал заявление в СЦ сказали надо ждать принятия решения о замене или возврате денег.Прошло 5 дней сказали опять подождать.Вопрос: сколько они могут ещё тянуть? При замене на аналогичный товар могу я в сумме предыдущей покупки взять несколько товаров ?В ремонте кпк с функцией навигатора .Скоро в отпуск навигация очень нужна;(
Этот пост мой!
пух вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 18:58   #12
пух
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
В какооом законе ? Вы его хотя бы читали или тоже где то услышали звон ?



До 30 дней, если нету аналогичного товара в наличие.



У вас хотя бы копия заявления осталась на руках с подписью, датой и печатью магазина ? Если нет то у вас нету доказательства того, что вы вообще, что то у них требовали ... Если есть текст в студию

И зарегестрируйтесь в конце концов. Займёт 1 минуту и не будет никакой путаницы ...
Копии нету, есть тока квиток о сдаче в ремонт .Я ж не каждый день бракованный товар сдаю не знал что надо у них копию требовать.П олучается что по закону они могут ещё 30 дней тянуть .А если поехать и переписать заявление на возврат денег и взять копию ,это их расшевелит?
пух вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 19:37   #13
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
П олучается что по закону они могут ещё 30 дней тянуть
Скорей всего получаеться, то что они сечас ремонт производят.

Цитата:
А если поехать и переписать заявление на возврат денег и взять копию ,это их расшевелит?
Не переписать, а написать заного и грамонтно. Вот пример. Затем прийти к ним и попросить копию ранее поданного вами заявления с печатью, датой и подписью. Откажут тогда в лоб им свежесоставленную и так же требуйте подписи, даты и печать. Не примут, тогда прямиком на почту и посылайте по почте заказным письмом с пометкой о уведомлении.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 19:55   #14
пух
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра поеду устраивать им погром
пух вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 14:16   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я накатал заявление в эльдорадо с требованием о возврате денег и написал что в противном случае буду требовать неустойку в размере 1% день... но вот правильно ли я поступил????


Alex133:
Я не понял заявляя какое новое требование??? Я заявил в свое время на ремонт, но он просрочен, и теперь я заявляю на возврат денег, разве что то неправильно???.
Все правильно, но это уже новое требование. Нельзя требовать с сервиса неустойку за просрочку невыполненного требования о ремонте, если вы отказываетесь от ремонта, чтобы предъявить требование о возврате денег продавцу.
Притом у продавца будет 10 дней на выполнение вашего требования.

Правда зависит еще от того, как вы сдавали в ремонт - непосредственно в сервис или через претензию продавцу. Второй вариант был бы лучше.
А в первом варианте, 10 дней у продавца пойдут с момента передачи ему неотремонтированного аппарата.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 14:51   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Цитата:
Сообщение от пух Посмотреть сообщение
Завтра поеду устраивать им погром
Сьесдить не получилось работа .Сегодня позвонили сказали что сделали коммуникатор можно забирать. Хочется вернуть деньги .Итого имею:квитанцию о сдачи в ремонт 16.03.08.,товарный чек.У СЦ гарантийный талон, мое заявление,и отремонтированный коммуникатор .Как быть поеду 18 мая .Забирать кпк и писать заявление о расторжение договора купли-продажи? СЦ магазина "М-видео" в котором и покупал.Можно сразу оставлять заявление в СЦ? Или надо ехать имено в тот магазин где покупал?
И вообще реально получить деньги ведь кпк вроде как сделали?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 14:57   #17
пух
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Сьездить не получилось работа .Сегодня позвонили сказали что сделали коммуникатор можно забирать. Хочется вернуть деньги .Итого имею:квитанцию о сдачи в ремонт 16.03.08.,товарный чек.У СЦ гарантийный талон, мое заявление,и отремонтированный коммуникатор .Как быть поеду 18 мая .Забирать кпк и писать заявление о расторжение договора купли-продажи? СЦ магазина "М-видео" в котором и покупал.Можно сразу оставлять заявление в СЦ? Или надо ехать имено в тот магазин где покупал?
И вообще реально получить деньги ведь кпк вроде как сделали?
Забыл зарегестрироватся .Мой пост
пух вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 17:54   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А писать новое требование на исправный коммуникатор уже не имеете права. Вот неустойку можете потребовать - 1% от стоимости аппарата в день после истечений 45 дневного срока.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 00:38   #19
пух
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А писать новое требование на исправный коммуникатор уже не имеете права. Вот неустойку можете потребовать - 1% от стоимости аппарата в день после истечений 45 дневного срока.


Что для этого требуется?
пух вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 01:01   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

написать претензию и отнести виноватому
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика