На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.09.2007, 15:46   #1
Grogus
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
Question Сильно греющийся ноут ASUS F3Tc

Приобрел я тут себе ноутбук. Хорошая модель, достаточно мощная.

При покупке продавец уверил меня (пока он от слов своих не отказывался, но кто его знает) что высокая температура поверхности является лишь результом очень яркой лампы на витрине. Так же он утверждал что данная модель греется очень слабо.

Однако придя домой я заметил что необходимо максимум пол часа что бы ипытать дискомфорт. Правая сторона поверхности ноутбука нагревается до температуры 40-50 градусов. Я связался с сервисным центром Asustek и они мне сказали:
Цитата:
Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу технической поддержки ASUS.

Примерно в этом месте находится жёсткий диск, максимально рабочая температура
которого составляет 60-63С.
после чего я естественно поитересовался: существуют ли какие либо требования к температуре поверхности ноутбука (в частности клавиатуры) и каковы их значения для данной серии?

на что центр тех поддержки мне ответил:
Цитата:
Температурных режимов для клавиатуры и корпусных деталей нет. Только для основных устройств (процессор, жёсткий диск, видеокарта)
========
Вот мне и хочется выяснить:
1. Существуют ли санитарные, либо какие нибудь ещё технические нормы, которые описывают предел температуры поверхности на которой должны лежать руки? Через несколько дней работы у меня появилась боль в районе правого кистевого сустава.

2. Существует ли срок в течении которого продавец обязан заменить мне данную модель в случае признания неисправности?

3. Как правильно поступать в данной ситуации?
Grogus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2007, 13:32   #2
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

1. Вряд ли подобные стандарты существуют.
2. Срок замены ноутбука по закону не должен превышать одного месяца. При этом замена возможна, только если недостаток - существенный.
3. Возможно, имеет смысл посетить СЦ для диагностики вашего экземпляра.
Oleg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2007, 13:56   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Вопрос №2, возможно, имеет в виду гарантийный срок, т.е. не срок процедуры замены, а срок, обнаружение недостатка в пределах которого покупатель вправе предъявлять претензии.

Кроме того, надо понимать, что для замены - да, формально требуется существенность недостатка, а вот для требования возврата денег закон покупателя существенностью недостатка не ограничивает
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2007, 14:27   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Тут единственный вопрос в том, если недостаток.
Представители производителя считают что нет.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2007, 15:01   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Да и я, честно говоря, посчитал бы, что это не недостаток.
Потому как не держу руки на буке, тем более правую, в которой всегда мышь. Но это конечно дело личное.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 00:11   #6
Grogus
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Это дело не столько личное, сколько профессиональное.
Тебе наверное долго придётся обяснять преимущества консольного управления в UNIX системах. Мышку (к сожалению наверное) я использую редко.
Grogus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 00:14   #7
Grogus
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Кроме того, надо понимать, что для замены - да, формально требуется существенность недостатка, а вот для требования возврата денег закон покупателя существенностью недостатка не ограничивает
А нельзя ли поподробней по поводу процедуры возврата.
В каких случаях это возможно?
Grogus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 02:58   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Процедура стандартная. Предъявляется письменная претензия на возврат денег в 10-дневный срок, с отказом от ремонта.
Вот только должен быть недостаток, то есть неисправность. Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, если сочтет необходимым.
В данном случае трудно будет доказать наличие недостатка, раз нет нормативов по температуре поверхности.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 14:21   #9
Grogus
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Возврат производиться только при наличии недостатка?..
А не соответсвие модели описаниям продавца, не является недостатком?..
Grogus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 17:01   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Конечно несоответствие товара описанию продавца недостатком не является в любом случае, только параметры, заявленные производителем. имеют значение.
Другое дело, можно ссылаться на непредоставление достоверной информации продавцом. Но вряд ли у вас есть как-то документально зафиксированное описание от продавца.
Если есть (например свидетели или видеозапись разговора), тогда есть смысл.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 21:12   #11
Grogus
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

ну доспустим свидетели продажи имеются?.. от них что требуется?.. писменное заявление что я такой-то такой-то слышал как продавец говорил что ноут не греется? как то смешно получается...

а как можно находясь в компьютерном магазине узнать что там по этому поводу заявляет производитель?

продавец говорит что да этого ни один ноут этой серии не грелся и отправляет меня в СЦ... что скажут в СЦ мне примерно понятно, мол температура процессора, видюхи и диска в норме, про температуру поверхности мол ни чё не обещанно...
А приходить к продавцу с вариантом: "ну ты же обещал, что он греться не будет... у меня свидетели есть..." тоже без мазы он спросит: где заключение СЦ?.. хотя выясняется, что СЦ тут не причём и дело в том что он дал неточную инфу...

так с чего начать?.. куда обращаться то с самого начала?..

Последний раз редактировалось Grogus; 24.09.2007 в 21:32..
Grogus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 21:45   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

В техподдержке ошиблись. Хард в этой модели находится слева. Справа находится видеочип, причем достаточно мощный, nVidia GeForce™ Go 7600 это вам не шутки, он запросто может нагреваться до 80-ти градусов под нагрузкой. Именно он и нагревает правую часть корпуса, вместе с клавиатурой. Это нормально для этой модели. Понимаю, что можно испытывать дискомфорт от того, что правая рука при работе с клавиатурой чувствует более теплый корпус, чем левая. Но.... тут уже никуда не дется. Насмотря на то, что это является не задокументированной особенностью, изменить что-то не получится, так как является нормой. Хотите действительно дельный совет? не перекывайте вентиляционные отверстия во время игры и не переносите в сумке включенный ноут, в спящем режиме тоже не рекомендую переносить.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 21:47   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
и отправляет меня в СЦ... что скажут в СЦ мне примерно понятно
скажут примерно то, что постом выше сказал я...
возможно именно я это и скажу, так как работаю в СЦ, который чинит Асус.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2007, 14:37   #14
Grogus
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

именно поэтому в вашей помощи я не нуждаюсь.
Grogus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2007, 16:32   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

а я ведь хотел помочь )))
ну чтож.... решать вам...
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика