На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 00:32   #1
Nessi
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Смартфон сломался, гарантия на исходе

Приветствую.
В смартфоне умер микрофон.
Гарантия истекает 2го августа. То есть через 3 дня.
Сильно опасаюсь, что, сдав аппарат в ремонт, я получу через ≥ 3 дня какой-нибудь отказ. Например, что дефект не обнаружен, или что случай не гарантийный (что я сам его уронил и угробил — на телефоне полно потёртостей и царапин). И всё, гарантия кончилась, я остался ни с чем.
Как лучше поступить, чтобы смартфон успешно починили? Идти к продавцу или сразу в СЦ? Требовать проверки в моём присутствии? Сразу писать претензию?
Nessi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 00:39   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,771
Репутация: 101103982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nessi Посмотреть сообщение
Идти к продавцу или сразу в СЦ?
Сразу в СЦ, авторизованный. На приемке показать, что микрофон не работает.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 01:00   #3
Nessi
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ага, нашёл информацию, что гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Спасибо за ответ.
Nessi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 01:00   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,338
Репутация: 85137664
По умолчанию

Ответ неверный. СЦ под любым предлогом может потребителя безнаказанно послать и ему по закону ничего не предъявить.

Предъявлять письменную претензию ПРОДАВЦУ в двух экземплярах. На вашем он должен оставить отметку о принятии с указанием даты.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 01:34   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,771
Репутация: 101103982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Ответ неверный. СЦ под любым предлогом может потребителя безнаказанно послать и ему по закону ничего не предъявить.
Это продавцу нужно, чтобы не возиться, АСЦ хочет заработать и будет чинить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 03:51   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,338
Репутация: 85137664
По умолчанию

Если вручит претензию продавцу - будет защищен законом и сможет отстаивать свои права в суде.
Срок ремонта будет ограничен 45 днями
Можно потребовать на время ремонта подменный аппарат.

А СЦ может и пол-года динамить. Им первым делом надо коммерческие ремонты делать а гарантийку по остаточному принципу. И подмену СЦ выдавать не обязан.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2019, 08:54   #7
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,526
Репутация: 15798174
По умолчанию

Марка смарта какая? Например с Асусом я скорее в СЦ пойду - там шустрые ребята
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 13:28   #8
Nessi
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Проклятье, не было возможности вчера что-либо делать.

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Предъявлять письменную претензию ПРОДАВЦУ в двух экземплярах. На вашем он должен оставить отметку о принятии с указанием даты.
Телефон куплен в ДНС. Они отправляют в свой сервисный центр, либо в сторонний. Их сервисный центр — это ещё продавец, или уже нет? Давать им претензию, или добиваться чтобы приняли именно в магазине?


Телефон Sony (XZ2 Compact). В городе (Ростов-на-Дону) 3 АСЦ, все говно, естественно.

Отсюда: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
Цитата:
2. По требованию продавца предоставляем товар с недостатком (*1 условия доставки) и присутствуем на проверке. Если продавец не готов проводить проверку прямо сейчас - не отдавайте товар, пусть назначает точную дату и время (которое Вы не обязаны выполнять, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время (помним п.1). При проверке показываем недостаток, если его не видно сразу.
__3. Требуем записать результат проверки, а также состояние товара в данный момент, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтоб все вышеперечисленное отсутствовало.
Не понимаю, как это реализовать на практике. Мне было сказано, что даже если я пойду в сервисный центр ДНС, то они будут вынуждены переслать телефон в сторонний АСЦ (ну и что проще мне самому сразу пойти туда). Соответственно, никакого вскрытия они проводить не будут.
Nessi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 13:31   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,771
Репутация: 101103982
По умолчанию

У шефа дважды помирал в таком аппарате аудиочип. Сдавайте в АСЦ, починят быстро.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 14:27   #10
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 58
Репутация: 2347799
По умолчанию

Можете для подстраховки предъявить требование продавцу (без передачи ему товара), а попытаться сдать в ремонт в АСЦ. Далее скорректируете по обстоятельствам.

В идеале:
Требование безопаснее предъявить продавцу (как писали выше - закон в таком случае защитит), и даже выгоднее (если впоследствие АСЦ не примет товар от продавца по причине истечения гар.срока, и продавцу некуда будет сдать товар в ремонт, то вероятен исход замены товара или возврата денег).
А коль в АСЦ сдаете, то прежде необходимо заручиться доказательствами их уполномоченности (п.3 ст.8 ЗоЗПП)
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2019, 02:55   #11
Nessi
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

В итоге просто сдал в АСЦ, ибо время поджимает. Посмотрим.
Nessi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot