На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.03.2007, 14:59   #1
dmitriy_p
Участник
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста подскажите можно ли отказать покупателю в возврате денег на основании того, что деффект не является существенным а товар относится к группе технически сложных товаров бытового назначения.
dima_mtservice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2007, 18:42   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Чем полнее опишите ситуацию, тем более достоверный ответ получите!
Кто решил, что дефект несущественный? В чем вообще проблема?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 06:28   #3
Bdd
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Перечень технически сложных товаров определен достаточно четко - и там кажется нет данного товара. То что товар дорогостоящий - доказать сложно - как понимаю это должен признать покупатель.
к тому же существенность недостатка может не являться поводом для отказа - как понимаю тут целая война по этому поводу - упоминается решение ВС РФ в котором признается необходимость наличия такого недостатка - ну а естественно ОЗПП здесь резко выступает против такого решения.Чем закончился данный спор, если закончился, не ясно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 08:43   #4
dmitriy_p
Участник
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас аппарат находится в сц. Неисправна лазерная головка стоимость примерно 600 руб а кинотеатр 10000 руб. А что домашний кинотеатр не относится к "бытовой радиоэлектронной аппаратуре"?
dima_mtservice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 10:13   #5
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Насколько я понимаю, для возврата денег (в отличие от обмена товара) существенность недостатка не обязательна. Достаточно его (недостатка) наличие.
Да и вообще - есть явный дефект, мы в таких случаях деньги возвращаем.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 10:30   #6
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Если аппарат сейчас находится в СЦ - кто его в этот СЦ сдал, потребитель или продавец?
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 10:36   #7
dmitriy_p
Участник
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

В сервисный цент отправил продавец. А какое это имеет значение?
dima_mtservice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 12:42   #8
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Ну как же, принципиальное значение.
1. На каком основании товар был принят продавцом? Просто для ремонта или уже после получения претензии потребителя о возврате денег?
2. Если первое - был ли письменно согласован срок ремонта? Сколько прошло времени?
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2007, 09:53   #9
dmitriy_p
Участник
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Аппарат был принят для проведения ремонта и в тот момент никакой претензии небыло. Срок проведения ремонта был согласован (письменно) 60 дней.
dima_mtservice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 02:00   #10
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Аппарат был принят для проведения ремонта и в тот момент никакой претензии небыло. Срок проведения ремонта был согласован (письменно) 60 дней.
[/b]
На время ремонта был выдан аналогичный товар?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 09:05   #11
dmitriy_p
Участник
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Аппарат на подмену не выдавали потому что небыло письменного требования клиента.
dima_mtservice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 09:30   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

раз аппарат был сдан на ремонт, и сроки его проведения были оговорены и не прошли, то можете посылать потребителя с его новыми требованиями. вот когда оговоренный срок истечет, тогда пусть и пальцы гнет. вы уже исполняете требования потребителя.
а для ускорения ремонта советую дать СЦ донора, быстрее проведете ремонт и не нужно будет в последствии возвращать деньги, если вдруг не успеете.

как это ни странно, но по какимто никому не понятным умозаключениям наши законодатели решили, что сложная бытовая радиоэлектронника почемуто может меняться-возвращятся при первом чихе потребителя, хотя если посмотреть попристальнее, то большинство этой техники намного сложнее холодильников и стиралок. понять логику законодателей не представляется возможным. видимо на момент написания этой нормы, ничего сложнее калькулятора они не видали и соответственно отнесли его к компьютерной технике, ну а одноканальные радиоприемники в те времена не ломались.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 20:25   #13
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Аппарат на подмену не выдавали потому что небыло письменного требования клиента.
[/b]
Лучше бы дали бы либо предложили. Вопрос был бы исчерпан на 100 %.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2007, 22:20   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Лучше бы дали бы либо предложили. Вопрос был бы исчерпан на 100 %[/b]
а с какого перепуга самому предлогать? раз не просят, значит ненадо.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика