На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.04.2007, 20:16   #1
Kodo
Junior Member
 
Регистрация: 29.04.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток всем

23 апреля купил мышь Logitech MX Revolution.
27 апреля у нее сломалось колесо прокрутки (пропал клик).

Гарантия на мышь 3 года.

Отнес в СЦ - и в гарантийном ремонте мне отказали, заявив что это "механическое повреждение" и негарантийный случай.
Мало того, они отказали даже в проведении экспертизы, мотивировав это тем, что "на лицо явно выраженный механический дефект".

В гарантийном соглашении написано, что гарантия аннулируется только если товар "имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц".
Как они могли по внешнему виду новой мыши определить, кто сделал это механическое повреждение, мне не понятно, но ладно.

Написал претензию в письменном виде, пытался отнести в магазин - у меня ее отказались принимать, заявив мне то, что для претензий у них жалобная книга, а в другом виде они их принимать не обязаны.

Вопрос для России традиционный - "что делать?".
Насколько я вижу дальнейшие действия - отправить им эту претензию по почте с уведомлением о вручении, и если ответа на нее не будет - независимая экспертиза, и, если она покажет, что это не моя вина - в суд с заключением экспертизы, актом отказа их СЦ и этим самым уведомлением о получении.
Хотелось бы получить более подробную консультацию, что можно предпринять в такой ситуации
Kodo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2007, 22:00   #2
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,498
Репутация: 29563021
По умолчанию

"Написал претензию в письменном виде, пытался отнести в магазин - у меня ее отказались принимать, заявив мне то, что для претензий у них жалобная книга, а в другом виде они их принимать не обязаны."
---
Что же Вы не слушаете мудрых советов. Именно в жалобной книге и нужно сделать запись об отказе в приёме претензии. При себе иметь пару добровольцев, которые подпишутся под данным фактом. Одновременно составляется АКТ о данном проишествии, и велкам в роспотребнадзор.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2007, 23:07   #3
Gurd
Junior Member
 
Регистрация: 29.04.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А что за акт, и кто его должен составлять, а главно, этот акт вольным текстом должен быть написан, или есть спец.бланки ?
Gurd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2007, 10:53   #4
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,498
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
А что за акт, и кто его должен составлять, а главно, этот акт вольным текстом должен быть написан, или есть спец.бланки ?[/b]
---
В произвольной форме, составляется участниками процедуры. Обязательные требования по содержанию :

Кто (Вы и два человека), где (место), когда (дата время), составили акт о нижеследующим (фактические обстоятельства). Подписи.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2007, 12:31   #5
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Что же Вы не слушаете мудрых советов. Именно в жалобной книге и нужно сделать запись об отказе в приёме претензии. При себе иметь пару добровольцев, которые подпишутся под данным фактом. Одновременно составляется АКТ о данном проишествии, и велкам в роспотребнадзор.[/b]
Только не забудьте, что в магазине может быть штук двадцать жалобных книг, и какую из них он покажет Роспотребнадзору - неизвестно.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика