На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 11:31   #1
LoriizLipetska
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 6640
По умолчанию Правомерен ли отказ Ростелекома выдать в аренду мне роутер?

Сегодня мне отказались предоставить роутер на условиях аренды в Ростелекоме.
На официальном сайте Ростелекома не заявлено никаких ограничительных условий относительно возможности аренды.
На вопрос, на каком основании отказали, мне не ответили с указанием ссылки на документ. В договоре не указано ограничительных условий.

Какой статьей закона регулируются подобные отношения?

Хочется добавить, что высокомерные нотки голоса оператора, которая хитро уклонялась в разговоре предоставить мне ссылки на документальную договорную информацию по поводу возможности аренды, ясно мне говорили, что надо мной просто издеваются.
Из ее разговора следовало, что для меня действуют какие-то специальные условия, которые почему-то должна уточнять в отделе продаж.

Прихожу к закллючению, что Ростелеком ненавидит собственных клиентов. Являюсь пользователем уже почти полгода, мне ни разу не приходилось присылать квитанцию об оплате. Всегда проплачивала 200 руб вперед в соответствии со своим тарифом.

Вместо того, чтобы выдать мне роутер, когда пришла к решению начать им пользоваться, чем они подманивают на сайте, который мне нужен для работы нескольких устройств, надо мной начали глумиться, предлагая его купить.

Мне это крайне невыгодно. Поскольку каждый рубль на счету.
И для меня имеет большое значение, платить 200 руб, покупая слишком дорогой роутер, который с легкостью найду в интернет-магазинах вроде алиэкспресс, или платить за аренду 69.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	139.4 Кб
ID:	51730  
LoriizLipetska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 11:46   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,453
Репутация: 136692023
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LoriizLipetska Посмотреть сообщение
На официальном сайте Ростелекома не заявлено никаких ограничительных условий относительно возможности аренды.
На вопрос, на каком основании отказали, мне не ответили с указанием ссылки на документ.
А какие "разрешительные" условия заявлены относительно возможности аренды? И что же вам все таки ответил "высокомерный голос оператора"?... пусть и без указания ссылки...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 11:49   #3
LoriizLipetska
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 6640
По умолчанию

Ответили, что для моего тарифа отсутствует возможность выдачи в аренду. Однако, на сайте отсутствуют подобные ограничительные условия.
На вопрос, где прописаны условия выдачи в аренду, ответили, что "вы всегда можете получить информацию в отделе продаж". По телефону.

"Разрешительные условия"- это их "прилавок" по адресу, который виден на jpg. Там показаны картинки модемов, в выпадающем пункте меню прописаны цены при виде пользования. За аренду, за выкуп в рассрочку.
https://lipetsk.rt.ru/homeinternet/device_inet
LoriizLipetska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 12:17   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,488
Репутация: 80547271
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LoriizLipetska Посмотреть сообщение
Сегодня мне отказались предоставить роутер на условиях аренды в Ростелекоме.
А что в договоре сказано про аренду оборудования?
Ведь, если я верно понимаю, заказ оборудования вы должны были сделать при заключении договора:
Цитата:
1.1. Условия аренды Оборудования
1.1.1. Ростелеком передает Абоненту во временное владение и пользование комплект абонентского оборудования (далее – «Оборудование»), необходимого для оказания Услуг «Домашний интернет», «Интерактивное телевидение», «Местная телефонная связь» Цифровое (кабельное) телевидение (далее – «Услуги»), заказанных Абонентом по Договору на оказание услуг связи (далее по тексту – «Договор»), а Абонент принимает в аренду (с правом выкупа Оборудования) Оборудование по Акту-приему передачи. Срок аренды указывается в Акте приема - передачи.
1.1.2. Наименование, стоимость Оборудования и размер Арендных платежей указывается в Акте приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.
Вы пишете, что уже полгода являетесь абонентом, следовательно, договор заключили, оборудование при заключении не арендовали. Это ваш выбор, ваше право:
Цитата:
**Абонент вправе использовать для получения услуги связи собственное абонентское оборудование, технические характеристики которого позволяют получить услугу на сети связи ПАО "Ростелеком
Такой комплект оборудования не являлся необходимым для оказания услуги "Домашний интернет" в момент заключения договора. То, что вам впоследствие потребовалось раздать интернет по квартире с помощью арендованного у оператора оборудования, не делает оператора обязанным предоставить его вам без согласованного изменения договора.

В таком случае договор может быть изменен путем заключения дополнительного соглашения, в котором стороны при обоюдном согласии могут внести условие об аренде оборудования. Стоит заметить, что оператор не обязан его заключать. В таком случае, действительно, роутер вам придется купить.

Вот этого я не понял:
Цитата:
платить 200 руб, покупая слишком дорогой роутер, который с легкостью найду в интернет-магазинах вроде алиэкспресс, или платить за аренду 69.
Если под "200 руб" имелось в виду "2 000 руб", то это не слишком дорогой роутер. И далеко не факт, что при определенных технологиях подключения купленный на стороне роутер заработает "из коробки".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 13:56   #5
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Стоит заметить, что оператор не обязан его заключать
Перестали работать статьи 426 (публичный договор) и 437 (публичная оферта) ГК РФ (публичная оферта)?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 17:57   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,488
Репутация: 80547271
По умолчанию

Почему перестали?
При заключении договора абонент выбирает требуется ему аренда или нет.
Если он выбирает "Нет" - в договор условия об аренде не вносятся, оборудование не предоставляется, арендные платежи не взимаются.

А где в оферте сказано, что можно получить оборудование в аренду после заключения договора?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 18:15   #7
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А где в оферте сказано, что можно получить оборудование в аренду после заключения договора?
Не тот акцент.

Из чего следует, что оборудование можно в аренду взять только в момент первоначального заключения договора? Есть какие-то ограничения?

Оборудование перестало предлагаться по публичной оферте? Нет! Оно и сейчас представлено на сайте. Вот эту публичную оферту и акцептует потребитель.

Оборудование - это доп. услуга. Следовательно, это самостоятельная услуга.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 18:30   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,453
Репутация: 136692023
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Вот эту публичную оферту и акцептует потребитель.
Простите, и что там в оферте написано?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 18:40   #9
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,307
Репутация: 36150907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение

Оборудование - это доп. услуга. Следовательно, это самостоятельная услуга.
Очевидно, аренда оборудования, иначе это товар.
Откуда это следует? Постройте логическую цепочку.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 18:43   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,488
Репутация: 80547271
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Из чего следует, что оборудование можно в аренду взять только в момент первоначального заключения договора?
Из текста Приложения 3.
Кстати, исходя из него арендные платежи включаются в состав стоимости услуги связи, следовательно, без изменения договора между оператором и абонентом включить аренду оборудования нельзя.

К тому же оператор может прекратить предоставление оборудования в одностороннем порядке при условии уведомления абонента об этом за 10 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 09:33   #11
LoriizLipetska
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 6640
По умолчанию

News
Ура! Вчера или позавчера мне согласились предоставить в аренду роутер.
Скоро дойду до Терешковой

Все это замечательно. Только мне все эти аферты не показывали.
Для меня инфо выглядела так:
Пришёл мастер подключения, спросил:
Роутер будете брать?
Ответила, нет, не буду.
Потому что тогда подключать было через него нечего.
Сейчас, то есть через полгода, зашла на сайт.
Смотрю- роутеры.
Никаких звездочек не стоит, на доп условия ссылок нет.
Полистала свой договор, там тоже ничего не написано.
Если бы мастер сказал, что по условиям договора да вы не сможете потом взять в аренду роутер...
Но. Такой инфо не было.
Ростелеком может делать акции-предложения по аренде роутеров?
Может.
И условия должны быть одинаковы для всех.
Если их предложения справедливы не для всех тарифов- они должны указывать это на сайте.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 16.12.2017 в 12:54..
LoriizLipetska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 12:53   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,488
Репутация: 80547271
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LoriizLipetska Посмотреть сообщение
мне все эти аферты не показывали
Либо "оферты", либо "афёры" - других вариантов нет.
Зашли бы на сайт и посмотрели. И в договоре специальные места есть, и сноски на документы оператора. Я же без труда нашел.
Цитата:
Вчера или позавчера мне согласились предоставить в аренду роутер.
Если бы вы письменно предложили оператору изменить условия договора и предоставить вам роутер - давно бы уже его получили.
Цитата:
Скоро дойду до Терешковой
Терешкова не против?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 14:18   #13
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 902
Репутация: 6076625
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Терешкова не против?
Так LoriizLipetska, наверное, еще не знает.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 16:07   #14
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,499
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LoriizLipetska Посмотреть сообщение
Прихожу к закллючению, что Ростелеком ненавидит собственных клиентов.
Ростелеком любит только потенциальных клиентов.
Те, которые уже платят им деньги, их перестают интересовать.
Роутеры насколько я помню они раздают тем, кто готов подключить услугу. Чтобы привлечь новых абонентов. Раньше у нас вообще бесплатно раздавали с условием, что будешь пользоваться интернетом не менее года. Но тогда и тариф был ого-го.
А теперь я в личном кабинете не могу даже счет привязать. И сама пыталась, и писала в техподдержку - толку ноль. Ответили лабуду, что мол счет единый и он привязан. Ага, а то я без них не знала, что у меня счет на телефон привязан. Только я спрашивала о привязке другого счета - на интернет. Если счет единый, то почему у меня услуга интернета вообще не отображается? Видимо услуги этой у меня нет, только почему-то квитанции на оплату приходят регулярно и с указанием другого лицевого счета.
И что только я не вводила: логин, пароль, номер договора, лицевой счет - ни фига.
Придется топать к ним и разбираться
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 16:24   #15
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 902
Репутация: 6076625
По умолчанию

LoriizLipetska попробуйте МГТС, скорость приемлемая, цена тоже. Не привожу детали, а то скажут рекламирую.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 16:57   #16
KRP
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 25,507
Репутация: 101626374
По умолчанию

МГТС уже и в Липецке??
KRP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2017, 23:26   #17
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 902
Репутация: 6076625
По умолчанию

Адресом не интересовался, думал Москва.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика