На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 16:43   #1
target2005
Участник
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 31
Репутация: 92137
По умолчанию Уведомление о проведении экспертизы ВНЕЗАПНО.

И снова здравствуйте, уважаемые коллеги и форумчане!
Всегда высоко ценю Ваши советы и точки зрения на разные ситуации.
У меня снова интересный факт:
Приходит покупатель в салон (покупал диван и 2 кресла) и приносит уведомление о проведении экспертизы. На вопрос: а что собственно случилось с диваном и почему он просто не написал заявление? - ничего не отвечает. Сказал, что разговаривать будет только с руководителем.
Сегодня до него дозвонился, в чем вопрос, говорю? Приедете на экспертизу и увидите.
Фишка в том, что я уезжаю в отпуск и в это время меня в городе не будет.
Пытаюсь пояснить все это, и предложить перенести экспертизу - безрезультатно.
Внимание вопросы:
1. Очень плохо будет, если я не буду присутствовать? Могу послать любого продавца, но что это даст?
2. Требований от покупателя нет до сих пор ни каких, равно, как и претензий. В случае, если экспертиза что то найдет, с чем мы будем согласны - я же не должен ее оплачивать?
3. В чем смысл действий этого покупателя? При телефонном общении я смог узнать, что у него вопросы к механизму трансформации, но что именно - не говорит. Предложил приехать посмотреть на диван -отказывается, типа не в городе. Я говорю, если есть дефект, то быстрее будет нам написать претензию, а в ответ ничего.
В общем, что думаете?
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 17:53   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
В общем, что думаете?
Что надо на все это дело забить. До судебных разбирательств. Суд все равно свою экспертизу назначит.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 18:14   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,152
Репутация: 143789579
По умолчанию

До получения претензии с требованием забить...
Платить за экспертизу, проведенную ДО вручения претензии и отказа с вашей стороны не надо. Но принять во внимание ее результаты надо. Не согласны - проводите свою, это ваша обязанность.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 18:23   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,145
Репутация: 61072215
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
До получения претензии с требованием забить...
Но не лишним будет проверить, не прилетело ли требование заказным письмом на юридический адрес.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 18:30   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,152
Репутация: 143789579
По умолчанию

само собой... Я тут подумал.... Я бы вообще то послал бы кого толкового на экспертизу, посмотреть - а есть ли недостаток в действительности. А то пришлет претензию с требованием и заключением экспертизы. А с проведением ПК будет рогатки ставить. Мол есть экспертиза - чо тебе еще нада, продавец? Тем паче тебя звали на экспертизу - вот и проводил бы ПК, кто мешал то? И, если дело до суда дойдет и судебная экспертиза подтвердит выводы экспертизы потреба, то продавца взгреют... ну вполне взгреть могут, причем с неустойкой и штрафом...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2018, 01:24   #6
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,198
Репутация: 80641209
По умолчанию

Прислать продавца с камерой пусть все снимает и записывает ....
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2018, 10:10   #7
target2005
Участник
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 31
Репутация: 92137
По умолчанию

Продолжение истории. Посоветовавшись с юристом, никого не стал посылать на экспертизу. Вчера (спустя месяц), покупатель принес в отдел претензию и приложил акт осмотра дивана экспертом. В претензии сказано дословно: "Дома обнаружил наличие следующих недостатков:
1. Заедание механизма трансформации дивана. (когда я его попросил показать на примере имеющихся в салоне образцов где именно заедает механизм, не смог сказать ничего внятного).
2. Изделие не имеет декларации соответствия.
3. Отстутствует информация для потребителя, предусмотренная требованиями ТР ТС 025.
Выявленные недостатки препятствуют нормальной эксплуатации мебели.
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП прошу расторгнуть договор и вернуть деньги.
Стал смотреть что пишет эксперт в заключении товароведческой экспертизы.
Перед экспертом поставлены вопросы:
1. Имеет ли представленный образец мебели дефекты
2. Если дефекты имеются в результате чего они образовались.
ответы эксперта:
на первый вопрос - В ходе экспертизы выявлены следующие недостатки: Изделие не имеет декларацию о соответствии, Информация для потребителя не соответствует требования ТР ТС 025 (я понял, что нет значка ЕАС),
по второму вопросу эксперт пишет, что покупателю не предоставлена декларация соответствия и нет значка обращения продукции на рынке государств членов ТС "ЕАС". И в конце пишет, что механизм трансформации заедает при эксплуатации. Судя по приложенным фотографиям, акцент делается на люфт между выкатными роликами механизма и рамой по которой он ходит. Грубо говоря, если бы его не было, то диван бы очень тяжело раскладывался, то есть это конструктивная особенность механизма и к дефекту притянуть это может только совсем неквалифицированный специалист.

Скажите пожалуйста, должен ли на диване, который произведен в России, продан в России стоять знак ЕАС? По остальному я отвечу покупателю.
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2018, 10:27   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,152
Репутация: 143789579
По умолчанию

Ну в общем случае то сертификация необходима. С 1 июля 2014 года.
2. / КонсультантПлюс
3. Перечень мебельной продукции, в отношении которой устанавливаются требования настоящего технического регламента, приведен в Приложении 1 настоящего Технического регламента.

2. / КонсультантПлюс

Хм... для меня удивительно, что и на мебель,изготовленную индивидуально тоже cертификат нужен... Это что, тумбочку изготовил по заказу - изволь сертифифицировать? Это как?????? Может я что то неправильно понял?
2. Настоящий технический регламент распространяется на выпускаемую в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза мебельную продукцию - изделия, наборы, гарнитуры мебели бытовой и для общественных помещений, в том числе изготовленную по индивидуальным заказам.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 01.09.2018 в 10:38..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2018, 10:37   #9
target2005
Участник
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 31
Репутация: 92137
По умолчанию

Сама декларация соответствия у нас есть. Она, как понимаю, показывает, что мебель соответствует требованиям всех стран, входящих в ТС в случает, экспорта например из РФ в Казахстан. А вот если Мебель сделанная в России остается в России нужен ли этот знак на этикетке? Она же не ушла на экспорт?
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2018, 10:45   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,152
Репутация: 143789579
По умолчанию

Ну пишут, что должна. Статья 7. Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза / КонсультантПлюс Отбивайтесь тем, что по факту сертификация есть, информация например на ценнике содержалось, поэтому ст. 10 не применима. Ну а наказание за нарушение Статья 7. Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза / КонсультантПлюс готовы понести. Но не возврат же товара, если он по факту сертифицирован и вы об этом информировали потребителя.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2018, 12:28   #11
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 898
Репутация: 2768698
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
Всегда высоко ценю Ваши советы и точки зрения на разные ситуации.
в рублях это сколько ??
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
Посоветовавшись с юристом, никого не стал посылать на экспертизу.
яички тому юристуц отрезать ржавым ножом
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
1. Заедание механизма трансформации дивана. (когда я его попросил показать на примере имеющихся в салоне образцов где именно заедает механизм, не смог сказать ничего внятного).
так не обязан он вам это объяснять
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
2. Изделие не имеет декларации соответствия
уже ответили.
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
3. Отстутствует информация для потребителя, предусмотренная требованиями ТР ТС 025.
Выявленные недостатки препятствуют нормальной эксплуатации мебели.
как отсутствие инфы мешает эксплуатировать ??
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
на первый вопрос (я понял, что нет значка ЕАС)
может был ? в памятке которую получил вместе с покупкой и утерял потребитель???
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
И в конце пишет, что механизм трансформации заедает при эксплуатации. Судя по приложенным фотографиям, акцент делается на люфт между выкатными роликами механизма и рамой по которой он ходит. Грубо говоря, если бы его не было, то диван бы очень тяжело раскладывался, то есть это конструктивная особенность механизма и к дефекту притянуть это может только совсем неквалифицированный специалист.
посетить диванчик по месту нахождения и сфоткать его и окруж.обстановочку ???
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
(спустя месяц), покупатель принес в отдел претензию и .....
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП прошу расторгнуть договор и вернуть деньги.
ну вот сроки запустились, действуйте по Закону, проводите проверку качества, и принимайте решение по ее результату.
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com

Последний раз редактировалось Экспертус; 01.09.2018 в 12:42..
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2018, 12:55   #12
target2005
Участник
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 31
Репутация: 92137
По умолчанию

Конечно, в понедельник к нему поеду. зафиксирую на видео раскладывание и складывание механизма. Уверен, что тут проблем никаких не будет. Я загоняюсь о наличии знака ЕАС на этикетке. С одной стороны, мой поставщик крупное мебельное предприятие, у которого вон даже есть декларация соответствия на продукцию. С другой стороны - если этого знака на этикетке нет, может для реализации российского товара в России он не нужен? или он делается в добровольном порядке? непосредственно у производителя смогу уточнить только в понедельник.
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2018, 16:03   #13
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,962
Репутация: 32785020
По умолчанию

Так у крупного производителя и узнайте про ЕА С- там должны быть грамотные юристы по этим вопросам, раз крупная фабрика
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика