На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 14:01   #1
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию Евросеть - сдача неисправного телефона в первые 15 дней

Добрый день!

Вкратце - купил IPhone SE в подарок, через пару дней решил попробовать его с сим-картой - а она отказалась определяться. Пообщался по телефону с техподдержкой Apple, по результатам беседы техподдержка в лице девушки-инженера вынесла предварительный вердикт - неисправность модуля связи.
Сдал телефон обратно в Евросеть, там приняли его по акту и предупредили, что будет проверка качества (до 20 дней), с чем я согласился. Параллельно дал им на подпись свою претензию. Акт и претензия пристегнуты в теле письма.

Сегодня, по истечении 20-дневного срока, позвонил в Евросеть, из колл-центра меня послали в магазин для "получения официального ответа". В магазине на мое пожелание вернуть обратно телефон или деньги завели в своей CRM некий инцидент и сказали мне, что вот сегодня уже точно позвонят и что-то мне скажут (как я понимаю, результаты проверки качества).

Думаю, что попал на какое-то стандартное динамо Евросети (затягивание сроков). Посему вопрос, куда обращаться - в Роспотребнадзор, или сразу в суд?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	4.55 Мб
ID:	53521   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.41 Мб
ID:	53522  
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 14:19   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

По докам Евросети вы тело сдали в ремонт,вот они и ремонтируют,надо было все про ремонт и безвозмездное устранение недостатков вычёркивать, а то выходит вы три требования заявили :ремонт,обмен возврат,продавец,похоже,выбрал ремонт.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 14:34   #3
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

В Евросети заявили о том, что товар они принимают только по своей внутренней форме, после чего я сказал им, что требования свои отразил в претензии, которую они и приняли. В претензии четко указал, что именно я хочу - или обмен аппарата на аналогичный и новый, или возврат средств. Второго экземпляра данной формы, по которой я сдавал телефон, я не подписывал, он был оформлен в электронном виде.
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 14:55   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ss141120 Посмотреть сообщение
Сегодня, по истечении 20-дневного срока
а вот ничего подобного, сегодня еще ничего не истекло. истечет только завтра. вот завтра и приходите
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 15:03   #5
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 49
Репутация: 2347799
По умолчанию

Или же другой расклад - сперва на ремонт согласились, на ремонт товар передали. Позже передумали и новые требования посредством претензии предъявили.

Цитата:
Думаю, что попал на какое-то стандартное динамо Евросети
Не совсем на динамо, но на некоторый развод попали. На "ремонт по умолчанию" в тексте стандартного бланка, который не читая подписали.

Если возникнет спорная ситуация (о том, какое требование продавцу следовало исполнять), придется вам доказывать-обосновывать, что свою претензию вы предъявили раньше, чем подписали бланк продавца (т.е. не было законного основания менять требование). Или же, что требования в вашей претензии преимущественнее, чем указанная продавцом причина приема товара. Или же, что причина приема товара продавцом не соответствует предъявленным вами требованиям. Или же, что из текста бумаги продавца не следует о передаче товара в ремонт.
Как все это оценит суд в спорной ситуации - тот еще вопрос.
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 15:25   #6
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению, я не владею информацией по практике применения подобных вещей, но убедить суд, наверное, будет можно, исходя хотя бы из того, что:
1. Телефон уехал в ремонт еще на срок до 45 дней, вместо обмена на новый аппарат сразу
2. Телефон будет не новый, а ремонтный (вместо обмена на новый), что как минимум снизит его товарную стоимость.

1 пункт - основной.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.05.2018 в 16:45..
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 16:03   #7
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 49
Репутация: 2347799
По умолчанию

Важно, какое требование вы предъявили продавцу, либо из скольких требований продавцу выбирать (из 2-х или из 3-х). Пока что не совсем очевидно, на исполнение какого требования вы вправе рассчитывать. Не хотите ремонт - думайте, как доказывать, что ремонт вы не требовали, и на ремонт товар не передавали.
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 16:22   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

фантазеры, такие фантазеры
Цитата:
Сообщение от ss141120 Посмотреть сообщение
1. Телефон уехал в ремонт еще на срок до 45 дней, вместо обмена на новый аппарат сразу
вам же русским языком сказали
Цитата:
сказали мне, что вот сегодня уже точно позвонят и что-то мне скажут (как я понимаю, результаты проверки качества)
вы сперва дождитесь ответа магазина. потом и будете делать выводы
Цитата:
2. Телефон будет не новый, а ремонтный (вместо обмена на новый), что как минимум снизит его товарную стоимость.
а вот корпорация Аппль считает иначе. у них все телефоны считаются новыми. да и о какой там товарной стоимости вы говорите ?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 16:29   #9
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин должен ответить мне по тем каналам, которые я указал в письме, или же он может ограничиться только заказным письмом с уведомлением по почте?

Последний раз редактировалось Alex133; 10.05.2018 в 16:46..
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 16:47   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Магазин вообще не обязан отвечать на претензии, никаким способом.
Но законное требование обязан удовлетворить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2018, 17:04   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ss141120 Посмотреть сообщение
Магазин должен ответить мне ...
да ладно, он ничего такого вам не должен
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2018, 10:30   #12
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонил сейчас в справку Евросети - телефон возвращается обратно в салон по причине "Снят с гарантии". Какая причина - будет известно в акте, который пришлют в салон вместе с телефоном, скорее всего на следующей неделе. Естественно, о проведении экспертизы меня никто не уведомлял. Так же я на 100% уверен, что телефон сдох не по моей причине (удар, какое-либо нештатное программное вмешательство и пр. подобные факторы). Имеет ли смысл дожидаться этого акта качества, или можно сразу идти в Роспотребнадзор, проконсультироваться у них и найти юриста, потому как буду с ними судиться?
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2018, 12:23   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ss141120 Посмотреть сообщение
"Снят с гарантии". Какая причина ... ?
судя по
Цитата:
решил попробовать его с сим-картой - а она отказалась определяться
рискну предположить, что скорее всего замяты контакты, возможно кто-то неправильно воткнул симку, хотя это и сложно сделать, но некоторые умудряются.
Цитата:
можно сразу идти в Роспотребнадзор, проконсультироваться у них и найти юриста, потому как буду с ними судиться
идти можно сразу, хоть в спортлото
но зачем бежать впереди паровоза ? дождитесь сперва ответа магазина, узнайте причину отказа, взвесте все за и против, потом уж предпринимайте действия.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2018, 13:14   #14
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Попробую дождаться. Но ответ от них может идти неделями.
По поводу замятия контакта - в теории, естественно это возможно. Так же и как сговор производителя и сервис-центра, к примеру. В любом случае, замятие контакта в данном аппарате предполагает разборку аппарата - а это уже проведение экспертизы, о проведении которой меня не уведомили, хотя я и потребовал сделать это в своей претензии.
Подскажите, какие разумные сроки ответа могут быть? По, к примеру, возврату товара из ремонта понятно - 45 дней прошли, и все, возвращайте деньги безусловно (или сам аппарат). А вот эта "проверка качества" - это что?
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2018, 14:20   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Никаких отдельных сроков на проверку качества и экспертизу нет. Все определяется сроками, отведенными законом на выполнение основного требования потребителя.
Но при наличии вины потребителя в появлении недостатка никаких сроков быть не может, поскольку нет обязанностей у продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 16:13   #16
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

После консультаций с юристом по поводу предстоящего суда и общением с отделом рекламаций Евросети, а так же вчерашней попыткой дать под роспись очередную претензию (долго не возвращали телефон с проверки) дело сдвинулось с мертвой точки - сегодня позвонил директор торговой точки и сказал, что они готовы вернуть деньги за телефон.

На руках у меня есть - акт о приемке телефона на проверку качества (по внутренней форме Евросети), моя претензия с отметкой, и чеки на покупку.
Деньги перечислялись с кредитной карточки. Вопрос - как выглядит процесс возврата денег? Я думаю, что меня попросят вернуть все вышеописанные документы. Какое письменное обязательство должна дать компания после этого, чтобы не получилось - документы забрали, и до свидания, какие деньги? Потому как по закону деньги будут возвращать так же безналичным платежом.
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 21:48   #17
Пискарь
Участник
 
Регистрация: 26.02.2009
Сообщений: 37
Репутация: 75129
По умолчанию

Отдавать документы вы им не обязаны. Потеряли. А каким способом вернут это уже дело Евросети. Могут наличкой, могут по реквизитам. Я например оплачивал покупку картой в интернет-магазине, а вернули мне деньги наличкой в магазине. При этом я расписался в расходном кассовом ордере
Пискарь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 14:51   #18
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Подошел в магазин (вчера). Директор магазина меня уже там узнает. Начал какую-то процедуру (внутреннюю по оформлению возврата). Попросил меня паспорт, заполнил какие то графы на компьютере. Затем попросил карточку, с которой была оплата, вставил ее в терминал, на котором горела надпись "Возврат", затем провел какие-то манипуляции, на терминале загорелось приглашение поставить свою подпись а-ля стилусом, расписался - вылез некий чек, на котором была надпись "Возврат" и сумма, которую я платил за телефон. После этого он достал распечатанные бумаги и попросил поставить на них подпись. Среди бумаг сразу привлекло внимание "Заявление на возврат некачественного товара", в котором уже было все заполнено, оставалось только поставить свою подпись.
Поскольку теперь к Евросети я начал относиться с очень большим недоверием, я начал изучать это заявление под лупой. Оно гласило, что я купил 17 апреля телефон (так и было), и "через 31 день (он как раз был вчера) обнаружил существенный недостаток в телефоне - брак", и по этому поводу "прошу принять обратно телефон в комплектности такой-то и выплатить мне за него сумму в размере 0 рублей" (все что в кавычках - дословно или почти дословно).
Я несколько удивился такому обстоятельству и сказал, что недостаток я обнаружил спустя 2 дня, а не спустя 31 день, и что сумма 0 рублей явно не соответствует той, которую я оплатил за телефон, и попросил переделать заявление на фактические данные, на что уже не согласился директор точки. После непродолжительного спора, в процессе которого он показывал возвратный чек, говорил, что деньги уже ушли и вот-вот придут, и просил заполнить заявление "только для него, потому что это уже формальность", он предложил проконтролировать приход денег в банк на счет. Я пошел ему навстречу и минут 10 периодически проверял свой счет, но на него ничего не пришло.
В итоге мы договорились о том, что я ничего не подписываю до прихода денег на счет, а как они придут - тогда подойду на точку и подпишу бумаги (хотя в такой форме заявление на возврат все равно подписывать не буду, даже если деньги и придут). Вот теперь сижу, жду прихода денег.

Вопрос - никто не в курсе, что это за такие странные заявления на возврат в Евросети, и придут ли действительно деньги? Или же это хитрый финт ушами, наподобие того, что клиент увидел, что ему якобы отправили деньги, от радости подписал заявление с нулевой суммой, и потом на его претензии о неприходе денег ему честно этим заявлением бы в лицо тыкали?
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 15:03   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Если уже пробит чек на возврат, то деньги придут. Конечно не через 10 минут, ждите 2-3 рабочих дня.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 15:17   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,367
Репутация: 151650879
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
ждите 2-3 рабочих дня.
Нередко и дольше. И 10 дней бывало и даже дольше вроде как припоминаю. Хотя по правилам не более 5 банковских дней.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 16:34   #21
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, как я понимаю, сейчас время на меня работает, если меня ввели в заблуждение. Буду ждать, что делать.

А по поводу заявления с нулевой суммой возврата и указания срока обнаружения брака больше 15 дней - есть какие-то мысли?

А то у меня ассоциации только с предыдущей работы - "верните ошибочно перечисленные средства"
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 16:39   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,367
Репутация: 151650879
По умолчанию

Да что вы колготитесь! "Если уже пробит чек на возврат, то деньги придут." Или думаете вам и терминал поддельный подсунули? Если скучно - в свой банк звоните и доставайте их вопросами, где деньги по такому то чеку...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2018, 08:46   #23
ss141120
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Все, в воскресенье деньги упали на счет. Спасибо всем, кто помогал полезными советами.
ss141120 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика