На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.03.2018, 17:24   #1
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Возмещение затрат на установку/диагностику некачественной запчасти на автомобиль

Здравствуйте!
Купил в автодоке запчасти для ТО в том числе фильтр топливный. ТО делал у официалов, после этого машина стала плохо заводиться на горячую...вернулся в сервис и после платной диагностики они сказали что проблема в том самом фильтре и надо менять. Фильтр к сожалению изначально был не оригинал но в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит. Я бы забил на это(цена фильтра 800р.), если бы не адовый ценник на диагностику и дальнейшую работу по замене этого некачественного фильтра. Подскажите, реально ли претендовать на возмещение этих расходов? Или не стоит время тратить? В деньгах это около 15000₽
Заранее спасибо за ответы!
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2018, 17:55   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,899
Репутация: 138232708
По умолчанию

А почему нет? Это ваши убытки. Ст. 18 п. 1 абз. 7 -
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 05:48   #3
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 699
Репутация: 8757598
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
вернулся в сервис и после платной диагностики они сказали что проблема в том самом фильтре и надо менять.
Кто-то где-то врёт.
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 10:55   #4
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 61
Репутация: -549353
По умолчанию

у Вас бак нужно снимать для замены фильтра? Что-то 15 это конский ценник.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 14:11   #5
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zaycman Посмотреть сообщение
Кто-то где-то врёт.
Да, перечитав интернет по этой теме, создалось впечатление, что криворукие мастера повредили прокладку при установке фильтра. Но они ж официалы, как с ними спорить. Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках

Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение
у Вас бак нужно снимать для замены фильтра? Что-то 15 это конский ценник.
Нет, снимать только заднее сиденье. У официалов ценник конский. 6800-поставить якобы бракованный фильтр, 6800-продиагностировать что проблема именно в фильтре, 6800-заменить фильтр. Ну и сам фильтр-800р.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.03.2018 в 15:42..
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:42   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,424
Репутация: 104857746
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:46   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,899
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
Но они ж официалы, как с ними спорить.
Экспертизы для таких вопросов существуют. И спорить с криворуками сервисменами ровно так же, как вы сейчас с продавцом спорить хотите.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 16:28   #8
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Так я ни с кем спорить и не собираюсь. Есть проблема, есть заключение, что проблема в фильтре. Всё остальное догадки. Только я конечно затянул с претензией. Подскажите, пожалуйста, действует ли в моем случае правило 14 дней? Если прошло с момента покупки более 14 дней, не отправит ли меня продавец к производителю?
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 16:39   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,899
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
Подскажите, пожалуйста, действует ли в моем случае правило 14 дней?
Нет. Ни 14 дней по ст. 25 (у вас товар б/у и предположительно ненадлежащего качества), ни 15 дней по ст. 18 - у вас товар не ТСТ из 924 ПП. У вас просто товар ненадлежащего качества (как вы предполагаете). Ст. 18. В зависимости от того есть гарантия на фильтр или нет, то бремя доказывания или на продавце (если есть ГС), или на вас (если ГС нет). В любом случае начните с написания претензии продавцу по ст. 18, приложите заключение АСЦ. Потом посмотрите...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 17:32   #10
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 14:06   #11
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, если не сложно, не могли бы кинуть ссылку на образец претензии подходящей к моему случаю? Нашел тут одну на сайте, а она оказалась от организации, а мне от физ лица надо.
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 14:39   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
Да, перечитав интернет по этой теме, создалось впечатление, что криворукие мастера повредили прокладку при установке фильтра.
А что разве этого не видно?
З.Ы Не понимаю людей которые платят 3 раза по 6800 и покупают не оригинал за 500.
Цитата:
Ну и сам фильтр-800р.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 15:05   #13
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А что разве этого не видно?
Не понял вас, не видно чего?
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 15:23   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Повреждённую прокладку. Специально же выделил.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 16:48   #15
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ааа...нет, грубо говоря это всё находится в топливном баке. Надо снять заднее сиденье и выкрутить этот самый фильтр из бака и только тогда это будет видно.
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 17:09   #16
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 61
Репутация: -549353
По умолчанию

если повредить прокладку, то автомобиль не должен заводиться, т.к. бензин будет вытекать )) У меня такое было, мучился целый вечер, т.к. нет специального съемника, а прокладку забыл. В итоге завожу, а она поработала 30 сек на остатках и сказала - фиг. И всё по новой )
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 17:28   #17
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Вот нашел описание похожего случая https://www.drive2.ru/l/4861210/
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 17:47   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

То есть заплатили 20 000 р, а теперь занялись гаданием?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 18:35   #19
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
То есть заплатили 20 000 р, а теперь занялись гаданием?
Нет, порядок немного не такой. Отдал машину на ТО в регламент которого входит замена фильтра(6800р.) - после ТО получил автомобиль с проблемой - занялся гаданием - отдал машину обратно в СТО с заключением от интернет-гадалки что они криворукие и повредили прокладку - был уведомлен что если мое предположение не подтвердится, то мне придется оплатить диагностику(сбор/разбор данного узла) в размере 6800р. - получил заключение от СТО что руки у них прямые и проблема в самой запчасти - оплатил 6800р. - пишу претензию в Автодок с требованием о возврате дс за некачественный товар и понесенные в связи с этим расходы. При этом учитываю что придется ещё раз оплатить замену этого фильтра на новый.
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2018, 19:10   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

А разница в цене фильтра была в 300 рублей. Вы серьёзно сэкономили.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 04:55   #21
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 699
Репутация: 8757598
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
проблема в самой запчасти
Так в чём именно проблема в запчасти? Какой дефект?
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 07:36   #22
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,960
Репутация: 63843355
По умолчанию

Аха. Проблема, как я поняла, в том, что сам согласился и купил не оригинальный фильтр:

Цитата:
Фильтр к сожалению изначально был не оригинал но в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит...
Ну и, автодилер не отвечает за качество запчастей стороннего продавца.
Отвечает за качество услуг! Однако, они уже провели диагностику ( 6800! И правда дооорого!), после диагностики определили проблему в самой запчасти - фильтре.

Далее потребитель обращается к продавцу фильтра с этим заключением от автодилера, что проблема в фильтре, а продавец говорит: Вы же сами купили не оригинал:

Цитата:
Фильтр к сожалению изначально был не оригинал
Мы Вас предупреждали, что это - не оригинал, однако Вы сами настояли и купили (типа, ждать оригинал отказались)...Сам фильтр - не бракованный, он к Вашему автомобилю не подошёл...

И всё. Круг замкнулся на самом потребителе.
Тот случай, когда кроилово ведёт к попадалову:

П.С.
Оптимально проводить ТО у дилера и пусть он ставит свои оригинальные запчасти, сам устанавливает... за всё сам и отвечает.
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 08:14   #23
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,899
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Сам фильтр - не бракованный, он к Вашему автомобилю не подошёл...
С чего вы взяли, что фильтр не бракованный? А если он действительно не бракованный и просто не подошёл, то это вина сервисменов - должны были предупредить потреба, что запчасть не подходит и отказаться его устанавливать.
Цитата:
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 08:53   #24
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,960
Репутация: 63843355
По умолчанию

minos66, естественно я взяла это из постов Автора темы.

Вот Автор пишет:

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
У официалов ценник конский. 6800-поставить якобы бракованный фильтр, .
Ведь оказалось что: купил не оригинал фильтр, пришел с этим фильтром на ТО к дилеру, ему этот фильтр и установили.

1. Продавец предупреждал, что фильтр не оригинал? Предупреждал:
Цитата:
Фильтр к сожалению изначально был не оригинал но в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит.
Вот это обстоятельство : в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит, на бумаге и письменно не подтверждено. То есть, Автору это не доказать.
Продавец скажет: сам пришёл, сам выбрал, мы предупреждали, что фильтр - НЕ оригинал!


2. Дилер предупреждает письменными объявлениями в салоне, что за НЕ оригинальные запчасти, купленные не у дилера, дилер ответственности не несёт.
Дилер, так же, как и продавец, проверял перед установкой: убедился, что не оригинал и подходит:

Цитата:
Фильтр ... не оригинал но ... с проверкой по вин подтвердили что подходит.
НО ...фильтр, в итоге, не подошёл!


П.С.

Автор, выложите здесь документ - заключение от дилера:

Цитата:
Сообщение от Sonnerad Посмотреть сообщение
Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.

Последний раз редактировалось шахматистка; 06.04.2018 в 09:08..
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 09:09   #25
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,899
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение

Ведь оказалось что: купил не оригинал фильтр, пришел с этим фильтром на ТО, ему этот фильтр и установили.
И что с того, что не оригинал? С чего вы взяли, что не оригинал не может быть попросту бракованным и почему вы утверждаете, что не оригинал обязательно не подходит?

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Дилер предупреждает письменными объявлениями в салоне, что за НЕ оригинальные запчасти, купленные не у дилера, дилер ответственности не несёт.
За детали - да, не несет. Но ответсвенность за работу с него никто не снимает. Если деталь не подходит, то ее и ставить нельзя - читай ст. 36. Сервис в отличии от потребителя специалист - он должен знать какую запчасть можно устанавливать, а какую нет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 09:35   #26
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 22,960
Репутация: 63843355
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
И что с того, что не оригинал? С чего вы взяли, что не оригинал не может быть попросту бракованным и почему вы утверждаете, что не оригинал обязательно не подходит?
Это не я утверждаю, это дилер утверждает и выдал Автору письменное заключение:

Цитата:
Сообщение от Sonnerad
Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках.

По- поводу остального: за НЕ оригинальные запчасти, дилер ответственности НЕ несёт!
И сами пишете:
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
За детали - да, не несет.
По- поводу:

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Но ответсвенность за работу с него никто не снимает. Если деталь не подходит, то ее и ставить нельзя - читай ст. 36. Сервис в отличии от потребителя специалист - он должен знать какую запчасть можно устанавливать, а какую нет.
Сервис и его специалисты: убедился, что фильтр не оригинал, но...по вин подходит!
И установил тот фильтр, который ему потреб предоставил.
После нареканий к работе автомобиля, сервис выдал письменное заключение:

Цитата:
Сообщение от Sonnerad
Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках.
Вот и надо на это заключение смотреть, что там пишет дилер, какая проблема в фильтре: брак фильтра или не подходит.

Если пишет: брак ---> обращаться к продавцу и претензия по ст.18.
Если пишет, что фильтр не подходит ---> обращаться к дилеру и претензия по ст.36.

Но я предположу, что дилер написал всё так, чтобы с себя и своих криворуких специалистов ответственность снять полностью.
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 12:33   #27
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 699
Репутация: 8757598
По умолчанию

Вот и хочется увидеть письменное заключение, описывающее недостаток в топливном фильтре.
Остальное трепология.
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 18:43   #28
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Написали, конечно, не чётко что в фильтре определенный дефект, но думаю перед ними и не стояла задача сделать экспертизу фильтра. Была проведена диагностика автомобиля и было выявлено что не держится давление в топливной системе и рекомендуется замена фильтра. http://joxi.ru/Drl01jEH4NkEPr
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 05:20   #29
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 699
Репутация: 8757598
По умолчанию

Вот в этом и дело.
Вам не указали что именно неисправно в фильтре.
"Не держит давление" это следствие.
А первопричина того что он не держит давление?
Соединения? Корпус?
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 09:32   #30
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Что делать? Забить и забыть?)
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 11:01   #31
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 699
Репутация: 8757598
По умолчанию

"Неисправный фильтр" у вас?
Если "Да", то можно провести экспертизу, и установив недостаток или его отсутствие, потрясти или дилера, за обман, или продавца.
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 00:13   #32
Sonnerad
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Езжу пока на нём. А где делают подобного рода экспертизы?
Sonnerad вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика