На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 21:33   #7901
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

На каком основании? Может его вообще отремонтируют.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 07:20   #7902
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
На каком основании? Может его вообще отремонтируют.
В 99% с этой проблемой меняют аппарат) может даже и 100%
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 10:28   #7903
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Закон не носит вероятностный характер. По закону у вас имеется только право требовать устранения недостатка. Больше никакого требования вы заявить не вправе (ну требование подмены еще, но оно не основное).

А уж продавец может вам предложить иные варианты, на которые вы вправе соглашаться или нет. Но требовать можете только ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 11:51   #7904
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enisey17 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. В январе 2018г куплен iPhone X в связном. В середине моя отказала Камера распознавания лица (Face ID) и мой телефон превратился в iPhone 5)) только код-пароль.


Добрый день!
Жаль, что покупка принесла хлопоты.
Мы обязаны доставить Ваш аппарат до места проведения работ.
Сервисное обслуживание Вашего устройства будет произвдиться в авторизованном сервисном центре. Политика компании Apple предполагает, что производитель оставляет за собой право выбора: отремонтировать сломавшийся аппарат или заменить его на новый.Напоминаем, что 45 дней - это максимальный срок сервисного обслуживания.
Если дефект в Вашем аппарате признают существенным (подтвердят неремонтопригодность устройства), мы обменяем телефон или вернем за него деньги по заявлению. Обмен или возврат делают по решению из сервисного центра без дополнительных заявлений. Давайте дождемся решения.
Вы всегда будете в курсе статуса аппарата, если будете использовать наш сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, обращаться в автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или отправлять бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»  (только для абонентов Билайн и Теле2). 
Всего хорошего!
Связной!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 12:49   #7905
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

То есть если мне заменят его на новый, то я в праве написать заявление на возврат денег?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2018 в 14:00..
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 14:01   #7906
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Нет, вы вправе требовать ремонта.
Вот если вам письменно сообщат, что ремонт невозможен, то сможете сменить требование на возврат денег.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 18:08   #7907
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Когда мне придёт сообщение, что принято решение о замене устройства, мне нужно бежать в магазин и говорить только ремонт или верните деньги, правильно?
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 19:21   #7908
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

Ага, и получите ремонт... Путем замены основного устройства товара. Споры над этим вечные и в суде все неоднозначно.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 12:49   #7909
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enisey17 Посмотреть сообщение
Когда мне придёт сообщение, что принято решение о замене устройства, мне нужно бежать в магазин и говорить только ремонт или верните деньги, правильно?
Добрый день. Заключение по Вашему аппарату будет принято техническими специалистами авторизованного производителем сервисного центра. Давайте его дождёмся. Всего хорошего.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 15:09   #7910
nasima
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за навигатор

Здравствуйте, купила навигатор 24.05.2018 через сайт Связной, доставку товара заказала в ближайший от дома торговую точку Связной. Выдали товар и чек от 31.05.2018. Обратилась 11.06.2018 в торговую точку Связной с претензией о возврате денег за некачественный товар, так как навигатор перестал включаться. Деньги отказались возвращать, предложили провести осмотр в сервисном центре г. Новосибирска в течении 20 дней, что меня не устроила, так как лишает меня права присутствия при проведения экспертизы. Правомерно ли продавец не возвращает мне деньги за неисправный товар?
nasima вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 18:20   #7911
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nasima Посмотреть сообщение
Здравствуйте, купила навигатор 24.05.2018 через сайт Связной, доставку товара заказала в ближайший от дома торговую точку Связной.
Здравствуйте, nasima!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Навигатор - технически сложный товар, который нельзя обменять/вернуть без подтверждения наличия в нем заводского брака.
Сейчас мы можем предложить Вам только гарантийный ремонт. Срок работ составляет в таком случае 45 дней. Сдать навигатор Вы можете через любой магазин Компании. При себе нужно будет иметь чек, паспорт, гарантийный талон и полную комплектацию устройства.
Пока аппарат будет у инженеров на обслуживании, Вы сможете быстро и легко узнать статус работ несколькими способами: через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/,  через автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»  (только для абонентов Билайн и Теле2).
Если в процессе ремонта Ваш навигатор признают неремонтопригодным или дефект существенным, то мы вернем за него деньги или обменяем.
Благодарим за обращение.
Всего доброго!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 19:42   #7912
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

Уважаемый связной, а как же тот факт, что покупатель обратился с претензией в первые 15 дней после покупки? С чего это вдруг только ремонт? Нарушаете закон?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 18:34   #7913
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Уважаемый связной, а как же тот факт, что покупатель обратился с претензией в первые 15 дней после покупки? С чего это вдруг только ремонт? Нарушаете закон?

В обращении клиент указал, что была предложена проверка качества, но она отказалась. На данный момент 15 дней с момента покупки уже прошли.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 19:38   #7914
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

Это как это прошли? Сегодня 12 июня, чек у покупателя от 31 мая. Вы что?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 20:32   #7915
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Требование возврата денег было заявлено 11 числа, отказ от передачи товара на проверку качества не отменяет требования и срок заявления требования не меняется.

Может приостановиться течение срока выполнения требования. Но не замена требования иным.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 16:24   #7916
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Это как это прошли? Сегодня 12 июня, чек у покупателя от 31 мая. Вы что?
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Требование возврата денег было заявлено 11 числа, отказ от передачи товара на проверку качества не отменяет требования и срок заявления требования не меняется.
Здравствуйте! Простите нас за ошибку в расчетах. В течение 15 дней с момента приобретения клиент может обратиться в магазин по месту покупки для передачи устройства на проведенеие проверки качества. Мы ни в коем случае не отказываемся от своих обязательств.
Спасибо за помощь в исправление нашего ответа.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2018, 01:58   #7917
BUMERang805
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. 28.06.2018 был приобретен iPhone 8 Plus 64 Gb. 01.07.2018 был вскрыт и обнаружено что вздута АКБ, аппаратом не пользовался, не активировал, был полностью в заводской пленке. 02.07.2018 вернул смартфон в торговую точку где был приобретен с просьбой о возврате средств. Составили заявление на проверку качества, в приложении указали выполнить следующее требование: Возврат средств и сказали ждать результата. Код авторизации:046900295. 23.07.2018 пришёл в торговую точку для возврата средств. Мне сообщили что по коду авторизации указано что аппарат исправен и что его направили к ним, мол ждите, мы Вам сообщим. И сказали что за iPhon'ы деньги ни кому не возвращают, а их меняют на новый аппарат в СЦ и присылают со старой коробкой и письмом что был произведен обмен аппарата на новый. Хотелось бы узнать так ли это, ведь мне уже не нужен он, я ведь просил возврат средств и просил расторгнуть договор купли-продажи. И смогу ли я получить возврат средств если придет замененный на новый аппарат?
BUMERang805 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2018, 15:27   #7918
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BUMERang805 Посмотреть сообщение
Добрый день. 28.06.2018 был приобретен iPhone 8 Plus 64 Gb.
BUMERang805, здравствуйте.
Мы проверим информацию по Вашему аппарату и ответим в течение двух рабочих дней.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 18:13   #7919
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BUMERang805 Посмотреть сообщение
Добрый день. 28.06.2018 был приобретен iPhone 8 Plus 64 Gb. 01.07.2018 был вскрыт и обнаружено что вздута АКБ, аппаратом не пользовался
Максим Сергеевич, здравствуйте!
Понимаем Ваше беспокойство.
По результатам проверки качества Ваше требование о возврате денег подлежит удовлетворению.
Сейчас в кассе нет необходимой суммы для возврата. Как только сотрудники магазина наберут нужную сумму, они свяжутся с Вами и пригласят для получения. Ориентировочно сегодня в 20:00. При себе необходимо иметь паспорт и заявление на диагностику. Режим работы ежедневно с 10:00-22:00.
Спасибо за обращение.
Всего доброго!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 18:49   #7920
zv100500
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2018
Сообщений: 10
Репутация: -1066508
По умолчанию

Добрый день.
Вот моя претензия. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187636

Последний раз редактировалось Alex133; 27.07.2018 в 00:17..
zv100500 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 14:20   #7921
BUMERang805
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
По результатам проверки качества Ваше требование о возврате денег подлежит удовлетворению.
Спасибо. Возврат был осуществлён.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.08.2018 в 00:57..
BUMERang805 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2018, 16:10   #7922
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Максим Сергеевич, приветствуем!
Рады, что смогли помочь Вам.
Всего доброго!

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.08.2018 в 00:57..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2018, 20:33   #7923
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Всем доброго дня,
Компания Связной отказывается возвращать деньги за Iphone X
В кратце опишу ситуацию.
15.07.2018 был куплен Iphone X 256 Gb
19.07.2018 он перестал подключаться к сотовой сети.
20.07.2018 я принес его в магазин где покупал с требованием заменить мне телефон на новый либо вернуть деньги, претензию оставил(во вложении), так же написал заявление о выдаче подменного телефона, заявление и претензию заверил сотрудник магазина и поставил дату.
06.08.2018 мне позвонили из компании связной и сообщили что можете забирать свой не рабочий телефон, так как сервис отказался проводить диагностику по причине включеной на телефоне функции "Найти Iphone", данную функцию я отключить не мог, так как телефон, после того как я вернул его к заводским настройкам не давал мне пройти в меню и высвечивалась надпись "здравствуйте", необходимо активировать телефон, а для активации нужна сотовая сеть, я сообщил об этом сотруднику на что мне он сказал что можно было отключить данную функцию на сайте эппл, я сообщил что готов отключить данную функцию и если им для возврата или обмена нужно провести диагностику, то проводите, функцию отключу. На это сотрудник ответил мне, что теперь могут принять телефон только на ремонт, так как 15 дней в течении которых я мог заявлять требования об обмене или возврате вышли и только ремонт.
В этот же день, я составил новую претензию(во вложении) и с ней пошел в магазин. Телефон не забирал, никаких бумаг у них не подписывал, вручил им претензию, продавец поставил отметку о принятии.
Дополнительно написал в официальной группе Facebook, от туда сегодня пришел ответ в личку, собственно тоже самое что и говорили мне до этого:
"Добрый день, Виталий!
Жаль, что затянулось решение вопроса.
Обмен оборудования возможен только в случае выявления существенного недостатка в товаре. По Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток — это дефект, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени. Оценить существенность недостатка могут только инженеры сервисного центра.
Сервисный центр требует, чтобы при передаче устройства на ремонт функция «Найти iPhone» была отключена. Без отключения этой функции диагностика или ремонт невозможны.
Так как прошло 15 дней с момента покупки, то мы не можем передать его на диагностику, срок которой — 20 дней.
Ваш аппарата мы можем принять на устранение дефекта сроком 45 дней напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя или через любой наш магазин.
На время гарантийного ремонта по требованию клиента сотрудники обязаны выдать подменный фонд в течение трех рабочих дней с момента написания заявления. Информацию о необходимости получить подменный аппарат клиент указывает в заявлении на ремонт либо в отдельном заявлении свободного образца на выдачу подменного устройства.
Мы ждем Вас для сдачи аппарат на ремонта, при себе необходимо иметь смартфон, чек и паспорт.
Быстро и легко получить информацию по аппарату можно на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Спасибо за обращение."

Ни на одну претензию мне не поступило официального ответа, подменный телефон не был предоставлен.
На мой взгляд они нарушают закон, ведь я обратился в первые 4 дня с момента покупки телефона.

Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить, к юристу пока не обращался.
Заранее спасибо.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	604.5 Кб
ID:	54291   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.56 Мб
ID:	54293   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.2.JPG
Просмотров: 0
Размер:	1.45 Мб
ID:	54295   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	399.4 Кб
ID:	54296  
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2018, 22:38   #7924
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить,
Вы заявили ДВА требования (замена или возврат).
А имели право на ОДНО (......В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки).

Тем самым усложнили себе жизнь. Сроки удовлетворения этих требований - разные.

Теперь у Вас два варианта - в суд с попыткой доказать, что продавец нарушил Ваши права (сами ж об этом в Претензии указали!) либо согласиться на предложение магазина. Чуете - это ОДНОВРЕМЕННО делать - тоже никак...

Плюс в ситуации в том, что в наличии заявленного Вами недостатка продавец вполне мог убедиться и сам. Диагностика причины - вторична. Заявить то о наличии недостатка в товаре Вы успели в 15-ти дневный срок. Да и уточнить - какое же из заявленных требований выполнять - тоже не проблема для продавца.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)

Последний раз редактировалось olimpik; 08.08.2018 в 22:58..
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 15:02   #7925
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Так каковы шансы, есть ли со стороны продавца нарушение моих прав?
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 15:10   #7926
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

А где сейчас аппарат?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 16:29   #7927
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Так каковы шансы,
Шансы - в казино.
Цитата:
есть ли со стороны продавца нарушение моих прав?
- Недостаток в ТСТ есть? Есть!
- Требование (я) заявлены в течение 15 дней? Да!
- Товар с недостатком передан продавцу в течении 15 дней? Да!
- У продавца была возможность без всякого сервиса при приеме от Вас товара убедиться, что аппарат не ловит сеть? Да!
- Даже если Вы заявили сразу два требования, а у продавца не было никакой возможности уточнить - какое же из них выполнять, он мог сделать выбор по своему усмотрению? Да!

Продавец хоть одно из них выполнил в установленный для этого Законом срок? И ДА и НЕТ!
Если с возвратом денег он точно уже опоздал, то с заменой - нет.
При наличии такого же товара он может тянуть до 20 дней, а при его отсутствии - до месяца. Так что с заменой еще нет просрочки.

Право проверки качества предоставлено продавцу и валить вину за её непроведение на некий сервисный центр нехорошо! То, что продавец прибегает к его помощи для проверки качества - чисто его инициатива.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 16:47   #7928
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Всем доброго дня,
Компания Связной отказывается возвращать деньги за Iphone X
Здравствуйте, Виталий_ЮРГА.
Очень жаль, что аппарат подвел Вас.
Окончательная позиция нашей Компании уже озвучена Вам в ответе на устное обращение.
Мы ни в коем случае не отказываем Вам в удовлетворении Ваших требований, но сначала нам необходимо убедиться, что в устройстве действительно имеется заводской брак. Именно поэтому направили устройство на проведение диагностики.
Ответ на одно из письменных обращений уже сформирован и отправлен на адрес, указанный в претензии.
Второе обращение находится на рассмотрении у наших юристов.
Пожалуйста, дождитесь ответ от наших коллег.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 16:54   #7929
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
но сначала нам необходимо убедиться, что в устройстве действительно имеется заводской брак.
Как обычно, Связной фантазирует?
Продавец вправе убедиться в наличии в товаре недостатка.
Трудно увидеть, что аппарат не ловит сеть?
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2018, 22:38   #7930
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А где сейчас аппарат?
У них в магазине.
Ни на одну мою претензию они не дали мне официального ответа. Единственный ответ был по телефону и потом в личные сообщения на фейсбуке.

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Пожалуйста, дождитесь ответ от наших коллег.
С уважением, Связной.
Что действительно жаль, так это то что вам наплевать на клиентов, на закон и только не наплевать на себя.
Вы вообще понимаете, где пишите про то что ваша окончательная позиция мне озвучена?!))))) Форумом не ошиблись????)))))
Вот Ваш окончательный ответ, который вы мне написали в личные сообщения в фейсбуке:
"Добрый день, Виталий!
Жаль, что затянулось решение вопроса.
Обмен оборудования возможен только в случае выявления существенного недостатка в товаре. По Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток — это дефект, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени. Оценить существенность недостатка могут только инженеры сервисного центра.
Сервисный центр требует, чтобы при передаче устройства на ремонт функция «Найти iPhone» была отключена. Без отключения этой функции диагностика или ремонт невозможны.
Так как прошло 15 дней с момента покупки, то мы не можем передать его на диагностику, срок которой — 20 дней.
Ваш аппарата мы можем принять на устранение дефекта сроком 45 дней напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя или через любой наш магазин."

У вас все хорошо вообще?))))) Вы видели, что претензия вам была подана на 5 день после покупки и вместе с претензией сдан вам смартфон, основываясь на какой закон, вы утверждаете мне, что я утратил право на обмен или возврат телефона и могу рассчитывать только на ремонт?! Вы нарушаете закон, ущемляете мои права и не стесняетесь писать на данном форуме подобные вещи!
Я буду нанимать юриста и будем судиться ребята!

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.08.2018 в 00:52..
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 14:31   #7931
kepamuk
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 22
Репутация: 1436644
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...12#post2583012 моя ветка по претензии к связному о возврате недежных средств
kepamuk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 17:19   #7932
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kepamuk Посмотреть сообщение
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...12#post2583012 моя ветка по претензии к связному о возврате недежных средств
Здравствуйте!
К сожалению, ссылка, которую Вы прислали не работает. Пожалуйста, опишите подробно Вашу ситуацию или прикрепите корректную ссылку на отзыв.
Мы обязательно Вам ответим.
Всего доброго!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 20:51   #7933
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,897
Репутация: 67976260
По умолчанию

сегодня в связном увидел сообщение что
платежи на МТС - не принимаются больше.
Чего случилось ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2018, 18:41   #7934
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
сегодня в связном увидел сообщение что
платежи на МТС - не принимаются больше.
Здравствуйте.
К сожалению, мы уже давно не сотрудничаем с МТС.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2018, 16:59   #7935
Funspm
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187826

Последний раз редактировалось Alex133; 19.08.2018 в 18:01..
Funspm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 12:49   #7936
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Еще раз доброго дня!
Связной видимо издевается надо мной!
После того как последняя претензия от 06.08.2018 была подана в Ваш магазин, в которой было указано что функция найти IPhone отключена и что я требую того же, возврата или обмена аппарата и что при необходимости провести проверку качества(экспертизу), пригласите меня (оповестите датой и временем). Телефон я не забирал, как сдал его 20.07.2018, так он у них и находится.
Последний раз звонил в колл центр около недели назад и мне сообщили что аппарат должны забрать в СЦ(в день звонка), в итоге сегодня пришел в салон связи, сотрудник говорит что не знает где телефон, у них в магазине или в СЦ, отправил звонить в контакт центр, в контакт центре ничего не знают, позвонили в салон и тот отморозок сказал что телефон лежит у них и необходимо подписать новое заявление об отправке телефона на проверку качества!!!! ПРОЗРЕЛ ВИДИМО СОТРУДНИК!!!
Собственно вопрос, зачем мне подписывать новое заявление о передаче смартфона в магазин и об отправке телефона в сервисный центр!? Если мною был уже подписан 20.07.2018 акт о передаче телефона, акт об отправке на проверку качества, так же была передана повторная претензия 06.08.2018, после того как мне позвонили из связного и сказали что функцию найти Айфон нужно отключить, в которой указано что функция найти Айфон отключена и что при необходимости удовлетворения моей претензии можете провести проверку качества(экспертизу)!
Я поражаюсь тупизной сотрудников данной компании, телефон лежит в салоне с 20.07.2018 и хоть бы кто мне сказал что никто из это конторы не собирается шевелиться, потому что якобы бумажка их внутренняя не подписана.

Вопрос к юристам, как лучше поступить, забрать телефон, отдать самостоятельно в независимую экспертизу и подавать в суд?
Плюс подать на компенсацию в виде 1 процента от стоимости товара за не выдачу подменного смартфона(заявление с требованием писалось) начиная с 24.07.2018 и по сегодняшний день?
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 13:11   #7937
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Давно уже пора подать требование продавцу с отказом от исполнения ДКП на основании истечения срока принятия решения по первоначальному требованию.
А далее в суд.
Цитата:
и об отправке телефона в сервисный центр!?
это что то совсем новенькое!
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 13:28   #7938
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Да претензии уже подавались и не одна, они присылают вот такую херню, в которой пишут что им необходимо передать смартфон, что нужно отключить функцию найти Айфон и это ответ на претензию, в которой написано, что данная функция отключена.
Вообщем какой то бред там творится.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 12.jpg
Просмотров: 0
Размер:	277.6 Кб
ID:	54381  
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 14:20   #7939
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,628
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
они присылают вот такую херню, в которой пишут что им необходимо передать смартфон, что нужно отключить функцию найти Айфон ...
Это не херня, это пипец
Вы Приложение к Заявлению читали?
Цитата:
Выявление защитного кода товара (отличного от установленного производителем) или включенной функции «Найти iPhone/iPad» может служить отказом в гарантийном обслуживании до момента снятия защитного кода.
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
последняя претензия ... была подана в Ваш магазин, в которой было указано что функция найти IPhone отключена
Для вас нет разницы между "Функция отключена" и "Я написал, что отключена"?
А для суда будет?
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
как лучше поступить ... подавать в суд?
Это зависит от того как вы себя будете чувствовать.

Аналогичных вопросов на форуме, если не вагон, то несколько тележек наберется:
- "Связной ответит на ваши вопросы".
- Отказ в ремонте Iphone
- Связной снял с гарантии новый айфон! и т.д.

Также (для информации): Решение (дело № 2-22/2016, Судебный участок №3 Кстовского судебного района Нижегородской области):
Цитата:
Учитывая, что ответчиком принимались меры для проведения проверки качества товара и своевременного гарантийного ремонта, путем направления телефона в авторизированный сервисный центр компании производителя, которым установлено, что изделие заблокировано пользователем, и проведение диагностики товара невозможно, кроме того, наличие в телефоне установленных истцом кодов защиты, активации функции «Найти Айфон» подтверждено заключением судебной экспертизы, суд приходит к выводу о том, что истец ... проявила недобросовестность при передаче телефонного аппарата ответчику, не выключив, в том числе по прямой просьбе ответчика, препятствующие проведению проверки и ремонту функции блокировки телефона, чем воспрепятствовала своевременному гарантийному обслуживанию и ремонту.

Тот факт, что в телефоне имеются следы вскрытия, не свидетельствует о наличии в аппарате недостатков. Кроме того, наличие недостатков также не подтверждено судебной экспертизой.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчик доказал суду отсутствие вины в своих действиях по несвоевременному ремонту телефона истца. Превышение срока гарантийного ремонта, установленного Законом в 45 дней, связано с поведением истца и не может повлечь для ответчика неблагоприятных правовых последствий в виде расторжения договора и взыскания денежной суммы, оплаченной по договору, неустойки, суммы ущерба, а также штрафных санкций.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 14:31   #7940
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Ник, если бы вы внимательно читали что было написано выше, вы бы не задавали вопросов.
1) Приложение читал, на смартфоне был сделан полный сброс до заводских, после чего телефон перешел в режим где его нужно активировать для того что бы начать пользоваться, а активировать без доступа к сотовой сети нельзя. А о том, что данную функцию можно отключить через сайт - не знал.
2) То что в претензии написано что данная функция отключена - это и значит что она отключена по факту через сайт Эпл, после того как мне в связном сказали что это возможно сделать, как раз после этого претензия вторая и была написана.
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 17:47   #7941
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Добрый вечер! Ответили Вам здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...56#post2585156
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 17:51   #7942
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Ник, если бы вы внимательно читали что было написано выше, вы бы не задавали вопросов.
1) Приложение читал, на смартфоне был сделан полный сброс до заводских, после чего телефон перешел в режим где его нужно активировать для того что бы начать пользоваться, а активировать без доступа к сотовой сети нельзя. А о том, что данную функцию можно отключить через сайт - не знал.
2) То что в претензии написано что данная функция отключена - это и значит что она отключена по факту через сайт Эпл, после того как мне в связном сказали что это возможно сделать, как раз после этого претензия вторая и была написана.
Здравствуйте!
Жаль, что происходит недопонимание.
Для детального разбора ситуации, пожалуйста, предоставьте код авторизации и номер телефона из заявления на сервисное обслуживание.
Информацию и ссылку на обращение ждем на нашу почту otzyv@svyaznoy.ru. Мы рассмотрим вопрос в течение 2 рабочих дней и сообщим о результатах.
Спасибо за обращение.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 07:47   #7943
Shortcut
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
Angry Претензия к Связной

Добрый день!
07.08.2017 купила в Связном смартфон ASUS ZenFone 3 ZE552KL. Первое же обновление от производителя, которое приходит на смартфон, в сентябре 2017 года, заканчивается ошибкой и ПО смартфона слетает, т.е. смартфон не загружается (Изображение_2). По мимо этого, смартфон постоянно перезагружается и бывает просто зависнет во время разговора или использования программ. После этого телефон был сдан на ремонт (около 20 дней), что подтверждается актом №АРТ7011121 от 13.10.2017 (Изображение_1).
Телефон просто перепрошили на новую версию и отдали, написав, что дефектов не выявлено. Как не выявлено? Телефон был полностью не рабочим!
Второе обновление было в мае 2018 года. Опять тоже самое, ситуация повторилась. Опять сдала смартфон на ремонт, акт №АРТ78006688 от 06.06.2018 Изображение_3. Опять возвращают смартфон перепрошитый на новую версию и пишут, что дефектов не выявлено.
Смартфон с ремонта я забрала 16.06.2018 и в этот же день пришло обновление на смартфон. Тут же обновлюсь. Обновление, как и предыдущие разы, не проходит, слетает ПО.
После чего пытаюсь подать претензию на замену смартфона. Тут же со мной связывается претензионный отдел и сотрудник отдела просит не подавать претензию, а предлагает сдать смартфон на проверку качества в течение 10 дней, заявление на проведение ПК от 17.06.2018 и актом работ. Мы с ней долго обговариваем проверку качества и ее проведение. Она меня заверила, что смартфон перепрошивать не будут и он придет в таком же состоянии (сломанном), как я его и сдаю. Этому свидетели все консультанты магазина Связной. Я согласилась. В итоге, все сроки ПК были нарушены на 7 дней! И смартфон вернулся отремонтированным, с новым ПО! И естественно в акте написали, что дефектов не выявлено (Изображение_4). Я написала, что с ПК не согласна. В правилах проведения ПК написано, что сотрудник СЦ может произвести сброс пользовательских настроек, НО никак НЕ УСТАНАВЛИВАТЬ НОВОЕ ПО!
После этого я написала претензию (вх.1536 от 05.07.2018) с требованием на замену смартфона или возврат денежных средств. На что мне ответили (исх. от 06.07.2018), чтоб я принесла смартфон на проверку качества и, если найдут заявленные дефекты, мою претензию удовлетворят. Я написала официальный ответ (вх.1749 от 30.07.2018), что я согласна на проведение ПК, но только в моем присутствии, на что я имею полное право, согласно п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителя". В письме указала чтобы мне сообщили о месте и времени проведения ПК и я доставлю смартфон сама. На что был получен ответ (исх.03.08.2018), чтобы я предоставила им смартфон и Продавец сам его доставит в АСЦ, а потом мне сообщат о месте и времени проведения ПК. Своим решением полностью нарушив мои права. Ведь я же пыталась урегулировать этот вопрос мирным путем!
Я обратилась в Защиту прав потребителей и сейчас буду добиваться проведения судебной экспертизы. Неужели нельзя все сделать по человечески, обменять товар ненадлежащего качества?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: изображение_1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.78 Мб
ID:	54396   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Изображение_2.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.61 Мб
ID:	54397   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Изображение_3.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.58 Мб
ID:	54398   Нажмите на изображение для увеличения
Название: изображение_4.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.82 Мб
ID:	54399  
Shortcut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 09:21   #7944
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,628
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
если бы вы внимательно читали что было написано выше, вы бы не задавали вопросов.
Увы, все, что выше я прочел
Вот только мой вопрос касался не этого, а касался "разницы" между "отключена" и "написал, что отключена".
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
1) Приложение читал ... активировать без доступа к сотовой сети нельзя
Если бы вы читали Приложение в части отключения функции, то даже не обладая специальными знаниями, либо самостоятельно изучили инструкцию к товару (Сообщения «Нет сети» или «Поиск» на устройстве iPhone или iPad-Подключение iPhone, iPad или iPod touch к сети Wi-Fi ), либо обратились к работнику продавца с этим вопросом при передаче товара.
WIFI на устройстве тоже нельзя было подключить, с учетом того, что вы указываете причину невозможности отключить функцию - "перестал подключаться к сотовой сети"?
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
2) То что в претензии написано что данная функция отключена - это и значит что она отключена по факту ...
Мало ли в Бразилии что пишут на заборах
Срок проведения дополнительной проверки качества по первой претензии с требованием о замене товара должен был истечь 08.08.2018.

По поводу претензии.
Вы обратились 19.07.2018 с требованием замены товара (статья 21) , даже срок установили для его исполнения в соответствии со статьей 23 Закона.
Кстати, а сам закон вы читали?
Какие сроки установлены для исполнения (более 7 дней, 20 дней (при необходимости проведения дополнительной проверки качества), месяц?) требования о замене товара?
Сами можете об этом прочесть и посчитать?

Однако, 06.08.2018 (спустя 17 дней после предъявления требования о замене товара) вы сотворили еще одну "убийственную" претензию, но уже с требованием возврата денежных средств на основании того, что ваше требование о замене товара не было исполнено, при этом снова ссылаясь на статью 23.

Про остальное я написал выше (хотите принимайте к сведению, хотите не принимайте).

Последний раз редактировалось Nick0303; 22.08.2018 в 09:32..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 10:11   #7945
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Вы такой бред сейчас написали, лучше ничего не писать чем такое.

1) Продавец отказал в проведении проверки качества по причине включенной функции "найти Iphone"
2) Данную функцию можно отключить в самом телефоне, либо как оказалось в последствии через сайт Apple.
3) Когда Айфон требует активации, то невозможно зайти ни в какие его настройки или меню, а активацию можно пройти только если доступна сотовая сеть, ни WIFI, ни что то другое не подойдет! А так как у телефона неисправность в том что он не подключается к сотовой сети, то и пройти активацию на нем не возможно!!!
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 10:19   #7946
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 10:43   #7947
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,628
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Вы такой бред сейчас написали ...
Я старался
Должен же я знать с кем имею дело и что от вас можно ожидать.
Дождался
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
активацию можно пройти только если доступна сотовая сеть, ни WIFI, ни что то другое не подойдет!
не подключается к сотовой сети ... пройти активацию ... не возможно!!!
Я сейчас напишу еще больший бред: Помощь по использованию службы «Найти iPhone»
Цитата:
Проверьте наличие подключения к сотовой сети или сети Wi-Fi.
Окей, Гугл! Покажи мне Как запустить айфон без активации?

UPD:
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Продавец отказал в проведении проверки качества по причине включенной функции "найти Iphone"
Продавец не отказал в проведении проверки качества, продавец был лишен возможности провести проверку качества товара по указанной выше причине. Есть разница?

Последний раз редактировалось Nick0303; 22.08.2018 в 11:02..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 12:40   #7948
Виталий_ЮРГА
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2018
Сообщений: 8
Репутация: -919903
По умолчанию

Ник, смысл вашего присутствия тут? Троллинг?
Вы хоть что то стоящее посоветовали, Вы видели в чем вопрос?
Избавьте, пожалуйста, меня от ваших комментариев.
Виталий_ЮРГА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 13:55   #7949
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,628
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Вы хоть что то стоящее посоветовали ... ?
Прочтите эту тему целиком (все страницы), она полна разъяснений и благодарностей
Цитата:
Сообщение от Виталий_ЮРГА Посмотреть сообщение
Избавьте, пожалуйста, меня от ваших комментариев.
Ага, а как же мои права?
Цитата:
Пользователи (участники) форума имеют право:
1.1. Участвовать в дискуссии, высказывать собственное мнение по любому вопросу, касающегося заявленной темы, в любой теме Форума.
Вы должны учитывать специфику такой формы общения, как форум и четко понимать ее отличие от чата.
А если серьезно, то пишу я это не для вас лично, а для других (потенциальных) "потерпевших", которые будучи не полными дураками, будут учиться на чужих ошибках, в отличие от вас.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 18:24   #7950
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 954
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shortcut Посмотреть сообщение
Добрый день!
07.08.2017 купила в Связном смартфон ASUS ZenFone 3 ZE552KL.
Shortcut, здравствуйте.
Нам искренне жаль, что телефон сломался.
Наша Компания является продавцом и не проводит гарантийное обслуживание, а только перенаправляет аппарат в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ), где специалисты проводят работы и выдают акт, который мы в дальнейшем передаем Вам.
Единственным основанием по истечении 15 дней с момента покупки для обмена или возврата сложнотехнического устройства, а именно телефона, является наличие существенного недостатка, которое АСЦ в вашем случае не подтвердил. 
Аппарат был признан исправным и в этом случае сроки доставки не регламентируются.
Гарантийный срок на Ваш смартфон истёк. Вы можете передать аппарат на платный ремонт сроком 60 дней. При себе необходимо иметь минимальный комплект устройства, паспорт. Отслеживать этапы сервисного обслуживания можно на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов»  (только для абонентов Билайн и Теле2).
Всего доброго.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика